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購入補償

商品購入の際に無料の購入補償を有効にすると、その商品の販売者との間で発生した購入補償の対象となる問題を解決できない場合は、Google がその販売者と協議して問題の解決を図ります。その結果、代金の払い戻しや商品の交換が行われる場合があります。

Google 認定ショップで商品を購入すると、一部の例外的なケースを除いて、購入補償を有効にするオプションが表示されます。Google 認定ショップの購入補償を有効にしても、費用は一切かかりません。現時点では、購入補償は商品の購入時にのみ注文ごとに有効にすることができます。

補償を有効にした購入者には、確認のメールが Google 認定ショップから届きます。また、ショッピングに関するフィードバックをお願いするメールが送信される場合もあります。

購入補償は、税金や送料を含めた購入代金の全額が対象です。ただし、10 万円 (生涯) を限度とさせていただきます。購入者アカウントで問題を報告する場合は、注文の確定から 60 日以内に行ってください。

以下のような問題が、購入補償の適用対象となります。

  • 注文と異なる商品が届いた。
  • 商品の状態が説明と違っている。
  • 請求金額が間違っている。
  • 発送が遅い。
  • ショップがポリシーに従って返品に応じない。

購入補償の「制限事項」は以下のとおりです。

  • 販売店の返品ポリシーや条件も適用されます。
  • 購入補償は製品保証ではありません。
  • 割引は補償の対象となりません。
  • 本プログラムの加盟店で販売されている特定の商品を Google が評価、推奨することはありません。
  • 購入補償は商品の紛失や盗難には適用されません。
  • 購入補償は、お客様が購入した商品のみに適用されます。個人情報やクレジット カード番号の不正利用で購入された商品には適用されません。

購入補償の対象外の商品は、商品一覧でご確認ください。


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