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プログラムの仕組み

Google 認定ショップで安心してショッピング

Google 認定ショップは、ユーザーがウェブ上で安心して買い物ができるように支援するプログラムです。この無料のプログラムには、出荷状況や顧客サービスが一定の基準を満たしている販売者のみ加盟できます。加盟店のウェブサイトには、Google 認定ショップ バッジが表示されます。

無料の購入補償を有効にする

Google 認定ショップで商品を注文し、購入時に本プログラムを有効にしたユーザーは、Google の無料の購入補償を受けることができます。Google 認定ショップ プログラムは無料のサービスであり、ご利用にあたり費用は一切かかりません。Google 認定ショップの購入補償を有効にすると、特定の注文で購入補償の対象となる問題が発生したが、その問題を販売者との間で解決できない場合に、Google のサポートをリクエストすることができます。Google では、購入者と販売者の双方と協力して問題の解決に当たります。詳細については、 Google の無料の購入補償に関する説明をご覧ください。

Google 認定ショップで商品を購入すると、一部の例外的なケースを除いて、Google の無料の購入補償を有効にするオプションが表示されます。現時点では、購入補償は商品の購入時にのみ注文ごとに有効にすることができます。購入補償を有効にすると、該当する注文の内容と購入者のメール アドレスが販売者から Google に通知されます。購入者には、注文の内容、販売者の連絡先情報、問題が発生した場合に Google に連絡するためのリンクを記載したメールが送信されます。

ショッピングに関するフィードバック

無料の購入補償を有効にしたお客様には、ショッピングに関する簡単なアンケートをお送りする場合があります。お客様のフィードバックが商品やサービスの改善につながりますので、ぜひご協力ください。

問題を解決する

注文に関して問題が発生した場合や、不明点がある場合は、以下の方法で対処してください。

  1. ショップに直接連絡します。この方法では、お客様の質問や懸念に加盟店が直接対応できます。問題を解決したり疑問点を解消したりするには、ショップに直接連絡するのが最も早くて確実な方法です。
  2. ショップに連絡しても問題が解決されない場合は、Google 認定ショップ購入者アカウントを設定して、Google のサポートをリクエストできます。アカウントを既にお持ちの場合は、そのアカウントに直接アクセスしてください。注文に関する問題は、注文を確定してから 60 日以内にアカウントを通じて報告してください。
  3. 購入補償の対象の問題に関する報告を受けると、Google は販売者と協議してその問題の解決を図ります。問題を報告した購入者には、その直後に販売者と Google のいずれか、または両方から連絡が入ります。販売者と協議して解決した結果は、Google が購入者に報告します。

詳細については、利用規約をご覧ください。

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