Zasady uczestnictwa internetowych biur podróży w Lotach Google

Aby zapewnić użytkownikom maksymalną wygodę i dbać o ich zaufanie, przygotowaliśmy zestawienie kryteriów, które partnerskie internetowe biura podróży muszą spełnić, aby korzystać z Lotów Google. Szczegółowe informacje znajdziesz poniżej. Jeśli spełniasz kryteria uczestnictwa w Lotach Google (lub spełnisz je w ciągu najbliższych 1–2 miesięcy), postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Kontakt.

Kryteria kwalifikacji do udziału w Lotach Google

Wymagania dotyczące firmy

Aby korzystać z Lotów Google, partnerzy muszą:

1. Mieć stabilną i rozpoznawalną markę oraz historię pomyślnej sprzedaży biletów lotniczych.
2. Sprzedawać bilety lotnicze i odpowiadać za posprzedażową obsługę klientów.
3. Udostępniać użytkownikom stronę docelową zawierającą szczegóły planu podróży i ostateczną cenę.
4. Utrzymywać spójność cen wyświetlanych na stronie i tych naliczanych przy rezerwacji planu podróży.
5. Prowadzić sprzedaż dodatkową tylko po zaakceptowaniu jej przez klientów i nie mogą dodawać automatycznie sprzedaży dodatkowej ani dodatkowych opłat, takich jak ubezpieczenie lotu.
6. Ujawniać w danych udostępnianych Google wszelkie koszty, takie jak opłaty za przetworzenie płatności czy za płatność kartą kredytową.
7. Utrzymać ceny planu podróży bez zmian w każdym momencie procesu płatności, chyba że użytkownik świadomie dokona wyboru zwiększającego koszt, a także umożliwić zapłacenie za plan podróży jedną z popularnych kart kredytowych lub debetowych bez dodatkowych opłat.
8. Finalizować transakcje w ciągu 24 godzin od wysłania użytkownikowi pierwszego potwierdzenia rezerwacji i utrzymywać wskaźnik odrzuconych transakcji poniżej 1%.
9. Akceptować najpopularniejsze globalne formy płatności, takie jak karty Visa, Mastercard, American Express oraz lokalne karty kredytowe i debetowe.
10. Oferować cyfrową obsługę w lokalnym języku kraju, w którym świadczy usługi. Obejmuje to:
    • lokalizację języków, walut i domen;
    • lokalne numery telefonów do zespołów obsługi klienta, które sprawnie posługują się językiem danego kraju i zapewnią odpowiednią pomoc klientom w tym kraju;
    • lokalny punkt sprzedaży.

Wymagania techniczne

Aby korzystać z Lotów Google, partnerzy muszą:

1. Zaimplementować precyzyjne linki z ceną planu podróży, tak aby użytkownicy nie musieli wybierać go ponownie.

2. Udostępniać użytkownikom najbardziej aktualną cenę wybranego planu podróży na stronie docelowej (np. zaimplementować na stronie docelowej możliwość sprawdzenia rzeczywistej ceny).

3. Zezwolić Google na sprawdzanie na bieżąco zgodności cen za pomocą robotów. Roboty Google sprawdzają do 5000 planów podróży dziennie.
4. Dbać o wysoką jakość danych, którą mierzymy na podstawie wskaźnika sukcesu dotyczącego linku oraz zgodności cen (np. jak często cena wyświetlana w Lotach Google jest zgodna z ceną w witrynie partnera). Partner musi:
   • utrzymywać odsetek błędów dotyczących linków na poziomie nie wyższym niż 5%,
   • utrzymywać odsetek błędów dotyczących cen na poziomie nie wyższym niż 10%,
5. mieć techniczną możliwość integracji za pomocą jednej z dostępnych metod,
6. określić czas potrzebny na zbadanie problemów zgłaszanych przez Google.

Oprócz wymienionych powyżej wymagań biznesowych i technicznych partner musi wskazać firmie Google osobę kontaktową do spraw technicznych, która będzie mogła przeprowadzić integrację.

Integracja z Lotami Google

Cena w Google

Google zaleca wykorzystanie poniższej ścieżki integracji w Lotach Google. W ramach tej opcji partnerzy mogą udostępniać:

• reguły dotyczące opłat i rabatów dla operatorów globalnej sieci dystrybucji (GDS), a także ich kod identyfikacyjny biura (kod PCC) w systemie Amadeus;
• opłaty lub rabaty dotyczące cen na stronie internetowej linii lotniczych.

Dzięki tym informacjom Loty Google obliczą ceny i wyświetlą je użytkownikom, a następnie przekierują klientów do strony partnera za pomocą precyzyjnego linku zawierającego informacje o danym planie podróży.

Plik danych z cenami zapisany w pamięci podręcznej

W ten sposób partnerzy udostępniają nam plik danych zawierający loty i ich ceny. Partnerzy muszą regularnie aktualizować ten plik danych.

Preferowanym podejściem jest opcja Cena w Google. Rozumiemy, że partnerzy muszą czasami użyć pliku danych z cenami zapisanego w pamięci podręcznej, aby obsługiwać niestandardowe treści, takie jak wirtualne plany podróży i prywatne ceny.

Interfejs Live API

Dzięki integracji interfejsu Live API wyszukiwarka lotów Google wysyła zapytanie do Twojego interfejsu API, aby pobrać dostępne loty, ceny i precyzyjny link. W przypadku tej metody integracji wymagamy wdrożenia tagu zgodności cen, aby przekazywać informacje o cenach lotów. Pozwala to na szybsze sprawdzanie poprawności i powoduje poprawę jakości danych.

Instrukcje dodawania tagu zgodności cen można znaleźć tutaj dla Menedżera tagów Google oraz tutaj dla globalnego tagu witryny.

Stałe monitorowanie

Kryteria uczestnictwa w Lotach Google pomagają zapewnić lepszą obsługę użytkowników i dbać o ich zaufanie. Google będzie regularnie sprawdzać i kontrolować, czy partnerzy zachowują zgodność z tymi wymaganiami. Aby egzekwować nasze zasady, Google korzysta zarówno z kontroli automatycznych, jak i ręcznych.

Jeśli wykryjemy niezgodność, natychmiast zastosujemy odpowiednie działania naprawcze. Te działania mogą obejmować także zawieszenie uczestnictwa w Lotach Google, jak opisano poniżej.

Wyświetlane nazwy partnerów

Wyświetlane nazwy partnerów nie mogą zawierać treści typu „click-bait”, emotikonów ani innych terminów, które wprowadzają użytkowników w błąd co do Twojej firmy. Jeśli Twoja wyświetlana nazwa wprowadza w błąd lub jest uznana za nieodpowiednią lub obraźliwą, Google może według własnego uznania wyświetlić adres URL Twojej witryny zamiast wyświetlanej nazwy w module rezerwacji lub obok linku.

Opłaty transakcyjne / opłaty za płatność kartą kredytową naliczane przez partnerów

Ta zasada ma zastosowanie, jeśli partnerzy obciążają klientów wszelkimi opłatami transakcyjnymi / opłatami za płatność kartą kredytową / opłatami za przetworzenie płatności / opłatami za sprzedaż biletu w momencie płatności na stronie partnera lub w jego aplikacji. W przypadku użytkowników przechodzących z Lotów Google opłaty te powinny być uwzględnione w stawce partnera w pliku danych / odpowiedzi interfejsu API. Loty Google wyświetlą użytkownikom ceny uwzględniające takie opłaty na stronie dostawcy usługi rezerwacji. Partnerzy powinni uwzględniać takie opłaty w cenie wyświetlanej użytkownikom na stronie docelowej. Dzięki temu użytkownicy nie będą wprowadzani w błąd zmianami ceny. Pomoże to też zwiększyć partnerom współczynnik konwersji.

Zawieszenie uczestnictwa w Lotach Google

Google może według własnego uznania zadecydować o zawieszeniu wyświetlania treści partnera (częściowo lub całkowicie) w Lotach Google z dowolnego z tych powodów:

1. niska jakość linków;
2. niski współczynnik zgodności cen;
3. niespełnienie opisanych powyżej kryteriów Google dotyczących uczestnictwa w usłudze;
4. niskiej jakości, wprowadzająca w błąd lub przynosząca szkodę obsługa klienta potwierdzona przez opinie użytkowników (w ramach kanałów Google lub publicznych) lub w inny sposób;
5. brak implementacji precyzyjnych linków za pomocą jednego z wyżej opisanych sposobów w uzgodnionym terminie;
6. udostępnianie treści niezgodnych z obowiązującym prawem lub przepisami;
7. inne problemy dotyczące postępowania lub danych, które utrudniają realizację założeń Lotów Google lub możliwość działania tej usługi w odpowiedni sposób.

W takich przypadkach Google powiadomi partnera o swojej decyzji e-mailem, dając mu szansę na rozwiązanie problemu. Jeśli partner tego nie zrobi, zawiesimy wyświetlanie jego treści w Lotach Google tymczasowo lub na stałe. Jeśli partner nie zgadza się z naszą decyzją, może podać dodatkowe informacje na poparcie swojego zgłoszenia i poprosić o sprawdzenie. Po zawieszeniu partner może ponownie zgłosić swoją chęć uczestnictwa w Lotach Google, jeśli ma pewność, że spełnia już odpowiednie kryteria.

Google może według uznania zakończyć uczestnictwo partnera w Lotach Google. Jeśli wymaga tego prawo, Google powiadomi o tym użytkownika z 30-dniowym wyprzedzeniem, z wyjątkiem sytuacji, gdy zakończenie uczestnictwa będzie natychmiastowe, np. w przypadku wielokrotnych naruszeń zasad.

Odwołanie od decyzji

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o zawieszeniu, możesz złożyć odwołanie. W e-mailu z powiadomieniem o zawieszeniu znajdziesz formularz skarg. Niezwłocznie rozpatrzymy Twoją prośbę i poinformujemy Cię o naszej decyzji. Zanim złożysz odwołanie, zapoznaj się z zasadami i podaj jak najwięcej szczegółów na poparcie swojej prośby. Chcemy zapewnić partnerom i użytkownikom bezpieczny i oparty na zaufaniu ekosystem, dlatego możemy potrzebować więcej informacji.

Od każdej decyzji możesz odwołać się tylko raz. Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone negatywnie, konieczne może być rozwiązanie problemu zgodnie z naszymi zasadami i wymaganiami, aby Twoje treści mogły być wyświetlane.

Nie przesyłaj odwołań bez uzasadnienia. Google zastrzega sobie prawo do zawieszenia możliwości odwołania się, jeśli wielokrotnie będziesz przesyłać nieuzasadnione odwołania.

Wymagania dotyczące rozszerzenia działalności na dodatkowe kraje

Google i partner muszą wspólnie uzgodnić, że jego początkowa działalność w Lotach Google będzie ograniczona do kilku krajów, aby spełnić wymagania uczestnictwa. Jeśli partner chce rozszerzyć swoją działalność na dodatkowy kraj i spełnia kryteria uczestnictwa dotyczące tego kraju, Google, według własnego uznania, pomoże partnerowi rozszerzyć działalność.

Kontakt

Sprawdź wszystkie powyższe informacje. Jeśli spełniasz kryteria uczestnictwa w Lotach Google (lub spełnisz je w ciągu najbliższych 1–2 miesięcy), skontaktuj się ze swoim menedżerem konta ds. sprzedaży w Google, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli jesteś już partnerem i masz pytanie lub chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z nami, wypełniając ten formularz.

Jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym z siedzibą w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, możesz ubiegać się o rozwiązanie sporu na podstawie umowy z Lotami Google za pomocą mediacji. Więcej informacji o mediatorach, z którymi możemy współpracować, oraz instrukcje dotyczące składania wniosków o mediację znajdziesz tutaj. Mediacja jest dobrowolna, jeśli nie jest wymagana przez obowiązujące prawo. Ani użytkownik, ani Google nie są zobowiązani do rozwiązywania sporów przez mediację.

Najczęstsze pytania

Dlaczego nie możecie przesłać zapytania do mojego interfejsu API, aby uzyskać lub wygenerować tokenizowany precyzyjny link?

Jeśli Google pobierze Twoje ceny za pomocą interfejsu Live API, możesz w odpowiedzi podać precyzyjny link wraz z cenami. Loty Google nie będą wysyłać zapytań do innego interfejsu API, aby wygenerować tokenizowany precyzyjny link.

Przesłany przeze mnie precyzyjny link przekierowujący użytkowników do strony wyników wyszukiwania miejsca wylotu i celu podróży został odrzucony przez Google. Dlaczego?

Loty Google wymagają od partnerów przesłania precyzyjnego linku do procesu płatności, który wyświetla wybrany przez użytkownika plan podróży oraz numer lotu. To wymaganie pomaga polepszyć wrażenia użytkowników i zwiększyć prawdopodobieństwo, że ukończą oni transakcję. Gdy użytkownik trafi na stronę wyników wyszukiwania miejsca wylotu i celu podróży, będzie musiał przejść przez kilka stron, aby znaleźć lot, który wcześniej wybrał. Może to zwiększyć współczynnik porzuceń.

Od czego zależy kolejność, w jakiej wyświetlane są linki do rezerwacji w Lotach Google?

Algorytm rankingu linków w Lotach Google uwzględnia kilka czynników o różnej wadze, np.:

• Obecność ceny w linku.
• Cenę oferowaną przez partnera w Lotach Google.
• Stronę, do której prowadzi link (witryna linii lotniczej czy internetowe biuro podróży).
  • Z danych Google wynika, że użytkownicy preferują linki linii lotniczych, ale Google w najpopularniejszych wynikach chce wyświetlać zarówno te linki, jak i oferty internetowych biur podróży.
• Typ i jakość linku z uwzględnieniem ogólnych oraz precyzyjnych linków.
  • Użytkownik nie powinien musieć ponownie wybierać planu podróży na stronie partnera.
• To, czy link zintegrowany z Lotami Google prowadzi do witryny dostosowanej do komórek.

Pamiętaj o tych czynnikach dotyczących rankingu linków:

• Algorytm rankingu linków jest dynamiczny i cały czas ewoluuje. Dostosowuje się on do takich czynników jak preferencje użytkownika, dlatego pozycja pojedynczego linku może ulec zmianie.
• Duże różnice cenowe mają większe znaczenie niż niewielkie różnice.
• W przypadku identycznych cen pozycja w wynikach ustalana jest losowo. W ramach jednej sesji użytkownika pozycje w rankingu pozostają jednak niezmienne, więc opcje nie przeskakują, gdy użytkownik odświeży stronę.