À propos de la garantie de prix sur Google Flights

La garantie de prix est un programme pilote disponible sur certains itinéraires dans Google Flights. Pour certains vols, les algorithmes de Google peuvent garantir que le prix que vous obtenez correspond au prix le plus bas disponible avant le départ du vol. Pour ces vols, nous surveillons le prix jusqu'au départ du premier vol de votre itinéraire. Si le prix baisse, nous compensons la différence.

Jusqu'à présent, la garantie de prix était disponible pour certains itinéraires Réserver sur Google. Nous avons élargi notre programme afin d'intégrer des itinéraires disponibles sur Google Flights, mais que vous réservez sur le site Web d'une compagnie aérienne ou d'une agence de voyages.

Afin d'obtenir l'aide la mieux adaptée à votre cas, sélectionnez votre mode de réservation :

Réservation d'un itinéraire Réserver sur Google

Sélectionnez cette option si vous choisissez un itinéraire avec garantie de prix qui vous permet de réserver sur "Réserver sur Google" (ce qui signifie que vous être resté sur Google pour finaliser votre transaction auprès de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages).

Quel montant peut m'être remboursé grâce à la garantie de prix ?

La garantie de prix vous rembourse la différence entre le prix du vol au moment de la réservation et le prix le plus bas disponible avant le départ. Pour que vous puissiez obtenir un remboursement, la différence de prix doit être supérieure à 5 USD. Le montant remboursé peut atteindre 500 USD maximum par compte Google pour tous les itinéraires éligibles d'une année civile donnée. Vous pouvez avoir jusqu'à trois réservations avec garantie de prix ouvertes en même temps. Cela signifie que le premier vol de l'itinéraire n'a pas encore décollé. Si vous êtes éligible à un remboursement, vous recevrez le montant correspondant après le décollage du premier vol de l'itinéraire réservé.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Important :

  • Pour voir les vols garantis, votre pays/région doit être défini sur "US" et votre devise doit être exprimée en USD.
  • La garantie de prix ne s'applique qu'aux vols aller simple et aller-retour au départ des États-Unis.
  • Sur la page "Réserver sur Google", vous devez indiquer une adresse de facturation et un numéro de téléphone aux États-Unis.
  • Vous devez être connecté à votre compte Google.

La garantie de prix n'est disponible que si nous sommes convaincus que le prix du vol ne baissera pas. Ces vols sont signalés par un badge de prix coloré lorsque vous sélectionnez vos vols aller et retour. La garantie de prix ne vous concerne que si le prix de votre vol baisse après la réservation et avant le décollage du premier vol de votre itinéraire.

  1. Sous "Vols aller", sélectionnez un vol comportant ce badge.
  2. Sélectionnez l'itinéraire comportant le badge et poursuivez le règlement.
    • Pour que la garantie de prix s'applique, tous les vols de votre itinéraire doivent afficher le badge "Garantie de prix".
  3. Cliquez sur le lien "Réserver sur Google".
  4. Sur la page "Réserver sur Google", cochez la case "Garantie de prix" pour accepter les conditions d'utilisation.

Vous recevrez un e-mail confirmant que le vol est réservé avec garantie de prix.

Combien de temps la garantie dure-t-elle ?

La garantie de prix prend effet lorsque vous réservez un vol sur Google. Cependant, si la compagnie aérienne modifie ses prix trop rapidement, et que Google Flights n'a pas le temps de les actualiser, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir la garantie. Il est possible que la garantie de prix soit proposée, mais qu'elle ne soit plus disponible au moment de la réservation si le prix a changé entre-temps.

Dois-je payer pour en bénéficier ?

Non. La garantie de prix ne comporte aucuns frais.

Que se passe-t-il après la réservation ?

Une fois que vous avez effectué votre réservation, nous surveillons le prix jusqu'au départ du premier vol de votre itinéraire. Nous vous envoyons alors un e-mail pour vous indiquer si le prix a baissé ou non. Vous pouvez également recevoir un e-mail d'information entre la réservation et le départ. Si le prix a baissé, nous vous remboursons la différence dans Google Pay. Si le prix n'a pas baissé, vous aurez l'assurance d'avoir obtenu le meilleur prix avec Google Flights.

Comment la différence me sera-t-elle remboursée ?

Important :

  • Vous devez avoir plus de 18 ans.
  • Vous devez disposer d'un compte Google Pay ou en créer un pour recevoir votre remboursement. Vous devez être connecté avec le compte Google que vous avez utilisé pour réserver votre vol sur Réserver sur Google.
  • Lorsque vous devenez utilisateur de Google Pay, vous êtes soumis aux Conditions d'utilisation de Google Pay.

Si le prix baisse, nous vous en informons après le décollage et vous remboursons la différence dans Google Pay. Le transfert de l'argent vers votre compte peut prendre jusqu'à 48 heures.

Si vous ne possédez pas de compte Google Pay, vous devez en créer un pour que nous puissions vous rembourser la différence :

Vous pouvez transférer l'argent sur votre compte bancaire une fois que le montant a été ajouté à votre solde Google Pay ou à votre "Argent dispo sur Google Pay" :

  1. Accédez à pay.google.com.
  2. Cliquez sur Modes de paiement puis Argent dispo sur Google Pay ou Solde Google Pay.
  3. Cliquez sur Transférer.
    • Saisissez le montant que vous souhaitez transférer vers un autre compte.
    • Sélectionnez le compte bancaire vers lequel vous souhaitez transférer l'argent.
  4. Cliquez sur Transférer.

Tant que vous n'avez pas validé votre identité, vous ne pouvez transférer qu'un maximum de 200 USD par semaine depuis le site Web Google Pay. Pour transférer davantage d'argent, vous devez télécharger l'application Google Pay et valider votre identité. En savoir plus sur les limites de Google Pay

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de l'application Google Pay, accédez au Centre d'aide Google Pay.

Que se passe-t-il si j'annule mon voyage ?

Si vous modifiez votre voyage ou annulez une partie du trajet, la différence de prix ne vous est pas remboursée.

Où puis-je en savoir plus ?

Vous pouvez consulter les détails du programme dans nos Conditions d'utilisation. Si votre vol bénéficie d'une garantie de prix, les conditions d'utilisation de la garantie de prix s'appliquent.

En cas de problème ou de question, contactez-nous au sujet de votre vol.

Questions fréquentes

Dois-je effectuer une action après la réservation ?

Non. Nous surveillons automatiquement le prix après la réservation, et ce, jusqu'au départ de votre premier vol. Nous vous informons après le départ en cas de baisse du prix.

Si le prix baisse, quand vais-je recevoir la différence ?

Vous recevez généralement la différence sur votre compte Google Pay dans les 48 heures suivant le décollage de votre premier vol.

Puis-je annuler ma garantie ?

Vous pouvez désactiver la garantie de prix avant de réserver votre vol. Pour annuler la garantie après la réservation, contactez-nous au sujet de votre vol.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ou reporté ?

Si votre vol est annulé ou reporté, la différence ne vous est pas remboursée.

Que se passe-t-il si le prix baisse, puis augmente de nouveau ?

Vous bénéficiez quand même du remboursement de la différence entre le prix affiché au moment de la réservation et le prix le plus bas disponible avant le décollage.

Réservation effectuée sur le site Web de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages

Choisissez cette option si vous avez sélectionné un itinéraire avec garantie de prix sur Google Flights, mais que vous l'avez réservé sur le site Web d'une compagnie aérienne ou d'une agence de voyages.

Quel montant peut m'être remboursé grâce à la garantie de prix ?

Lorsque vous sélectionnez une option de réservation avec garantie de prix sur Google Flights, la garantie de prix vous rembourse la différence entre le prix du vol à cette date et le prix le plus bas du billet pour cet itinéraire exact, tel qu'il apparaît sur Google Flights entre la date de réservation et le départ du vol. Pour que vous puissiez obtenir un remboursement, la différence de prix doit être supérieure à 5 USD. Le montant remboursé peut atteindre 500 USD maximum par compte Google pour tous les itinéraires éligibles d'une année civile donnée. Vous pouvez avoir jusqu'à trois réservations avec garantie de prix confirmées en même temps. Si vous êtes éligible à un remboursement, vous recevrez le montant correspondant après le décollage du premier vol de l'itinéraire réservé.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Important :

  • Pour voir les vols garantis, votre pays/région doit être défini sur "US" et votre devise doit être exprimée en USD.
  • La garantie de prix ne s'applique qu'aux vols aller simple et aller-retour au départ des États-Unis.
  • Vous devez être connecté à votre compte Google.

La garantie de prix n'est disponible que si nous sommes convaincus que le prix du vol ne baissera pas. Ces vols sont signalés par un badge de prix coloré  lorsque vous sélectionnez vos vols aller et retour. La garantie de prix ne vous concerne que si le prix de votre vol baisse après que vous avez sélectionné une option de réservation avec garantie de prix sur Google Flights et avant le départ du premier vol de votre itinéraire.

  1. Sous "Vols aller", sélectionnez un vol comportant ce badge.
    • Pour que la garantie de prix s'applique, tous les vols de votre itinéraire doivent afficher le badge "Garantie de prix".
  2. Sous "Options de réservation", cliquez sur Continuer pour sélectionner une option de réservation avec garantie de prix.
    • Les options de réservation avec garantie de prix affichent un badge "Garantie de prix".
    • Nous garantissons que le prix affiché à côté du badge "Garantie de prix" ne baissera pas avant le départ.
  3. Sur le site Web de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages, réservez l'itinéraire exact garanti sur Google Flights. Pour que la garantie de prix s'applique, tous les éléments de l'itinéraire réservé doivent correspondre, y compris la compagnie aérienne, le numéro du vol, les dates, le nombre de passagers, le tarif et la classe de réservation, ainsi que les modalités d'annulation.
  4. Une fois que vous avez sélectionné l'option de réservation avec garantie de prix sur Google Flights, Google surveille le prix tous les jours jusqu'au décollage.
    • Après le décollage, vous recevrez un e-mail vous indiquant si le prix a baissé ou non.
  5. En cas de baisse de prix, vous êtes invité à confirmer que vous avez réservé le vol afin que nous puissions vous rembourser la différence dans Google Pay.
    • Dans l'e-mail reçu, cliquez sur Oui, j'ai réservé ce vol, puis suivez les instructions :
      • Saisissez votre numéro de confirmation et votre nom, puis cochez la case pour accepter les Conditions d'utilisation.
      • Cliquez sur Confirmer.
  • Vous pouvez également accéder à la page Garantie de prix :
    • Trouvez l'itinéraire garanti.
    • Cliquez sur Oui, j'ai réservé ce vol.
    • Saisissez votre numéro de confirmation et votre nom, puis cochez la case pour accepter les conditions d'utilisation.
    • Cliquez sur Confirmer.

Vos vols garantis sont disponibles sur la page Garantie de prix. Sous Paramètres de voyage, vous pouvez modifier vos préférences relatives aux e-mails.

Combien de temps la garantie dure-t-elle ?

Une fois que vous avez sélectionné une option de réservation avec garantie de prix sur Google Flights, la garantie de prix s'applique.

Dois-je payer pour en bénéficier ?

Non. La garantie de prix ne comporte aucuns frais.

Que se passe-t-il une fois que j'ai sélectionné une option de réservation avec garantie de prix ?

Une fois que vous avez sélectionné une option de réservation avec garantie de prix, nous surveillons le prix jusqu'au départ du premier vol de votre itinéraire. Vous recevrez ensuite un e-mail vous indiquant si le prix a baissé ou non. Il se peut également que vous receviez un e-mail entre le moment où vous sélectionnez l'option de réservation avec garantie de prix et le départ du vol. Si le prix a baissé, vous devez confirmer que vous avez réservé le vol au plus tard 30 jours après le départ du premier vol de votre itinéraire pour que nous puissions vous rembourser la différence dans Google Pay. Si le prix n'a pas baissé, vous aurez l'assurance d'avoir obtenu le meilleur prix avec Google Flights.

Où puis-je consulter les vols éligibles à la garantie de prix ?

Si vous avez sélectionné une option de réservation avec garantie de prix, vous pouvez gérer votre vol sur la page Garantie de prix.

Comment puis-je confirmer une garantie de prix ?

Si le prix baisse pour un vol éligible à la garantie de prix que vous avez sélectionné, vous recevrez un e-mail de la part de Google Flights. Pour confirmer la garantie, cliquez sur Oui, j'ai réservé ce vol dans l'e-mail que vous avez reçu, puis suivez les instructions :

  • Saisissez votre numéro de confirmation et votre nom, puis cochez la case pour accepter les Conditions d'utilisation.
    • Le numéro de confirmation est le code alphanumérique qui figure dans l'e-mail de confirmation de réservation que vous avez reçu après l'achat de votre vol sur le site Web de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages (par exemple, SFTORB).
  • Cliquez sur Confirmer.

Pour gérer votre garantie, vous pouvez également accéder à la page Garantie de prix. Pour confirmer la garantie, cliquez sur Oui, j'ai réservé ce vol, puis suivez les instructions.

Vous pouvez avoir jusqu'à trois réservations avec garantie de prix confirmées en même temps.

Comment la différence me sera-t-elle remboursée ?

Important :

  • Vous devez avoir plus de 18 ans.
  • Vous devez disposer d'un compte Google Pay ou en créer un pour recevoir votre remboursement. Vous devez être connecté au compte Google que vous avez utilisé pour rechercher votre vol sur Google Flights.
  • Lorsque vous devenez utilisateur de Google Pay, vous êtes soumis aux Conditions d'utilisation de Google Pay.

Si le prix baisse, nous vous en informons après le décollage et vous remboursons la différence dans Google Pay. Si vous n'avez pas encore confirmé que vous avez réservé le vol, vous êtes invité à le faire. Une fois la confirmation effectuée, nous vous versons la différence dans Google Pay. Le transfert de l'argent vers votre compte peut prendre jusqu'à 48 heures.

Si vous ne possédez pas de compte Google Pay, vous devez en créer un pour que nous puissions vous rembourser la différence :

  • Si le prix baisse et que vous avez confirmé votre réservation avant le départ de votre premier vol :
  • Si le prix a baissé et que vous n'avez pas confirmé votre réservation avant le départ de votre premier vol :
    • Confirmez que vous avez réservé le vol au plus tard 30 jours après le départ du premier vol de votre itinéraire.
    • Une fois la confirmation effectuée, procédez comme suit pour demander à être remboursé de la différence :

Vous pouvez transférer l'argent sur votre compte bancaire une fois que le montant a été ajouté à votre solde Google Pay ou à votre "Argent dispo sur Google Pay" :

  1. Accédez à pay.google.com.
  2. Cliquez sur Modes de paiement puis Argent dispo sur Google Pay ou Solde Google Pay.
  3. Cliquez sur Transférer.
  4. Saisissez le montant que vous souhaitez transférer vers un autre compte.
  5. Sélectionnez le compte bancaire vers lequel vous souhaitez transférer l'argent.
  6. Cliquez sur Transférer.

Tant que vous n'avez pas validé votre identité, vous ne pouvez transférer qu'un maximum de 200 USD par semaine depuis le site Web Google Pay. Pour transférer davantage d'argent, vous devez télécharger l'application Google Pay et valider votre identité. En savoir plus sur les limites de Google Pay

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de l'application Google Pay, accédez au Centre d'aide Google Pay.

Comment ne plus recevoir les notifications par e-mail au sujet de la garantie de prix ?

Gérez vos garanties sur la page Garantie de prix. Si vous cliquez sur Non, je n'ai pas effectué de réservation, nous ne vous enverrons plus de notifications par e-mail pour cet itinéraire spécifique.

Vous pouvez également désactiver les notifications par e-mail dans les Paramètres de Voyages. Toutefois, si vous confirmez un itinéraire garanti, vous recevrez un dernier e-mail pour vous indiquer si le prix a baissé ou non, même si vous avez désactivé les notifications par e-mail.

Vous pouvez également désactiver la garantie de prix de Google dans les Paramètres de Voyages. Si vous désactivez cette fonctionnalité, vous supprimerez tous vos vols existants dont le prix est garanti par Google. De plus, nous n'afficherons plus les badges "Prix garanti" dans Google Flights. Vous ne serez pas remboursé pour les garanties en attente, même si vous les avez déjà confirmées.

Que se passe-t-il si j'annule mon voyage ?

Si vous modifiez votre voyage ou annulez une partie du trajet, la différence de prix ne vous est pas remboursée.

Où puis-je en savoir plus sur le programme ?

Pour en savoir plus sur le programme, consultez les Conditions d'utilisation supplémentaires de la garantie de prix Google. Ces conditions s'appliquent à tous les vols proposant une garantie de prix.

En cas de problème ou de question, contactez-nous au sujet de votre vol.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ou reporté ?

Si votre vol est annulé ou reporté, la différence ne vous est pas remboursée.

Que se passe-t-il si le prix baisse, puis augmente de nouveau ?

Vous bénéficiez quand même du remboursement de la différence entre le prix affiché au moment de la réservation avec garantie de prix sur Google Flights et le prix le plus bas disponible avant le décollage.

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