Puedes buscar y reservar habitaciones de hotel directamente en el Modo IA de Google. Encuentra el hotel ideal y resérvalo al instante, sin necesidad usar otro sitio web.
Importante:
- Este artículo solo se aplica a las reservas completadas con un socio de reservas en el Modo IA de Google.
- Actualmente, esta función solo está disponible en inglés y en EE.UU.
- Cuando reservas un hotel en el Modo IA, lo haces directamente con el comercio, que procesa tu pago, te envía un correo electrónico de confirmación y se encarga de los cambios en tu reservación.
- Debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Haber accedido a tu Cuenta de Google para usar la reserva con agente en el Modo IA. Obtén más información sobre los requisitos de acceso a cuentas.
- Tener una forma de pago válida guardada en tu Cuenta de Google para Google Pay
- Tener una dirección de EE.UU. guardada en Google Pay
Cómo reservar una habitación de hotel en el Modo IA
- En el Modo IA de Google, busca hoteles. Por ejemplo: “Quiero reservar [nombre del hotel] en [nombre de la ciudad]”.
- Selecciona la propiedad que prefieras.
- Selecciona "Continuar en Google" para comenzar a usar la reserva con agente.
- Selecciona el tipo de habitación que quieras.
- Verifica las comodidades y el estado de reembolso de esa opción específica.
- Confirma los detalles de la reserva, en los que se incluyen el nombre del hotel, el tipo de habitación, las fechas, la cantidad total de huéspedes y el precio total.
- Confirma el pago con el método de Google Pay que quieras.
- Verifica los detalles de confirmación en el Modo IA una vez que se complete el proceso.
- Revisa tu correo electrónico, así como la carpeta de spam o de correo no deseado, para buscar un mensaje del comercio sobre la confirmación de tu reserva.
- Si quieres cambiar o cancelar tu reserva, o necesitas ayuda con ella más adelante, debes comunicarte directamente con el comercio.
Nota: Por el momento, esta función solo está disponible para las reservas completadas a través del Modo IA de Google en EE.UU. y en inglés.
Confirmación de la reserva
Después de completar una reserva en el Modo IA, sucederá lo siguiente:
- Google mostrará un mensaje de confirmación con la información de tu itinerario y el número de confirmación. Debes anotar el número de confirmación que se muestra en el modo IA.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación directamente del comercio en la dirección con la que accediste cuando usaste el Modo IA. Google no participa en la transacción de la reserva y no envía correos electrónicos de confirmación.
- Si no encuentras este correo electrónico, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, o bien comunícate directamente con el comercio.
Más información sobre cancelaciones, cambios y reembolsos
Dado que el comercio administra tu reserva, todas las modificaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso están sujetas a los Términos y Condiciones del comercio.
- Para cambiar o cancelar tu reserva, debes comunicarte directamente con el comercio.
- Google no puede modificar ni cancelar tu reserva, ni procesar reembolsos.
Obtén recompensas de membresía y códigos promocionales
Actualmente, no puedes aplicar códigos promocionales proporcionados por el comercio, canjear puntos de recompensa ni adjuntar números de lealtad cuando realices reservas a través del Modo IA.
Para solicitar beneficios de recompensas por membresía, como puntos de lealtad, comunícate directamente con el comercio o el hotel después de que se confirme tu reserva y solicítale que la vincule a tu cuenta de membresía de lealtad, aunque la elegibilidad está sujeta a su discreción.
Cómo solucionar problemas durante la reserva
Si hay un problema con tu reserva, por ejemplo, si se te cobró y no recibiste un correo electrónico de confirmación del comercio, comunícate directamente con él.
Obtén asistencia con tu reserva
Comunícate con el comercio
Tu principal punto de contacto es el comercio con el que reservaste directamente. Así que comunícate con ellos para obtener ayuda con reembolsos, cancelaciones, correos electrónicos de confirmación o problemas en la propiedad del hotel. Si experimentaste un problema técnico en la interfaz del Modo IA, un error de visualización o un problema con Google Pay, puedes comunicarte con el equipo de Google a través del formulario de contacto.
Nota: No uses este formulario para solicitar reembolsos, cancelaciones ni modificaciones de reservas. El equipo de Atención al Cliente de Google no puede modificar ni cancelar reservas.