Solicitudes de información sobre los usuarios
¿Cómo maneja Google las solicitudes gubernamentales de información sobre los usuarios?
Existe una variedad de leyes que permiten que los organismos gubernamentales de todo el mundo soliciten la divulgación de información sobre los usuarios con fines civiles, administrativos, penales y de seguridad nacional. Google revisa cuidadosamente cada una de las solicitudes para asegurarse de que cumplan con las leyes aplicables. Si se solicita demasiada información, intentamos acotar el alcance de la solicitud y, en algunos casos, nos negamos por completo a divulgar datos. Para obtener más información, consulte nuestras políticas acerca de cómo administra Google las solicitudes gubernamentales relacionadas con la información de usuarios.
Si Google recibe una solicitud de información sobre un usuario, ¿informará al titular de la cuenta al respecto?
Las leyes que establecen cuándo un proveedor, como Google, puede notificar al titular de la cuenta varían según la jurisdicción. Para obtener más información, consulte nuestras políticas sobre notificaciones a los usuarios en Cómo administra Google las solicitudes gubernamentales relacionadas con la información de usuarios.
Cuando notificamos al titular de la cuenta sobre una solicitud legal, lo hacemos por correo electrónico. En estos correos electrónicos, Google no le solicitará información personal de ningún tipo, como contraseñas o números de seguridad social. Si recibe un correo electrónico aparentemente enviado por Google en el cual se le solicite este tipo de información, no la proporcione. Es probable que se trate de una estafa, por lo que le pedimos que nos informe sobre el correo recibido.
¿Google les otorga a los Gobiernos acceso directo a información sobre los usuarios?
No, exigimos que los Gobiernos envíen las solicitudes de información sobre los usuarios directamente a Google y no a través de alguna vía alternativa. Nuestro equipo legal revisa cada una de las solicitudes. Hemos tomado la iniciativa de ser lo más transparentes posible respecto de las solicitudes gubernamentales para obtener información sobre los usuarios. Para obtener más información, consulte nuestras políticas acerca de cómo administra Google las solicitudes gubernamentales relacionadas con la información de usuarios.
¿Google vende información personal a los Gobiernos?
No. No vendemos información personal a nadie, lo que incluye a los organismos gubernamentales. Mantenemos el compromiso de proteger a nuestros usuarios contra cualquier solicitud de información personal inadecuada y de oponernos a solicitudes que sean excesivamente amplias o inaceptables por ley.
Para obtener más información, consulte la política de Google sobre la administración de las solicitudes gubernamentales relacionadas con la información de usuarios.
¿De qué manera puede un organismo gubernamental enviarle una solicitud legal a Google?
Google brinda un sistema en línea que les permite a los organismos gubernamentales verificados enviar de forma segura solicitudes de información sobre los usuarios, ver el estado de las solicitudes enviadas y, en última instancia, descargar la respuesta de Google.
¿De qué manera puedo permitir que un organismo gubernamental acceda a la información de mi Cuenta de Google?
Puede usar Google Takeout para exportar su contenido de la mayoría de los servicios de Google en un documento archivado y compartirlo con quien quiera. Sin embargo, Google exige un proceso legal válido para divulgar información en respuesta a una solicitud de un organismo gubernamental (incluso si la solicitud se hace en nombre de usted), siempre y cuando no exista una situación de emergencia.
¿Qué tipos de información se divulgan para los distintos productos?
Para responder a esta pregunta, le mostramos a continuación cuatro servicios de los cuales los organismos gubernamentales generalmente solicitan información: Gmail, YouTube, Google Voice y Blogger. En la tabla de abajo puede ver algunos ejemplos de los tipos de información que podríamos vernos obligados a divulgar, según la autoridad legal citada, el alcance de la solicitud, qué se solicita y qué está disponible. Si creemos que una solicitud es demasiado amplia, tratamos de acotarla.
| Productos | Información del suscriptor | Información de transacciones no relacionada con el contenido | Información relacionada con el contenido |
|---|---|---|---|
| Gmail |
|
Información no relacionada con el contenido (p. ej., información sobre el encabezado de un correo electrónico no relacionada con el contenido) | Contenido del correo electrónico |
| YouTube |
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Dirección IP utilizada para subir un video y marca de tiempo asociada |
|
| Google Voice |
|
Número de transferencia de llamadas |
|
| Blogger |
|
|
Entrada de blog privado y contenido de comentarios |
¿Cómo responde Google a las solicitudes legales relacionadas con el aborto?
Google revisa cuidadosamente cada solicitud legal para asegurarse de que cumpla con las leyes aplicables. Tenemos un largo historial de solicitudes gubernamentales de datos del usuario que rechazamos por ser demasiado amplias o inapropiadas. En algunos casos, rechazamos la solicitud por completo. Asimismo, de conformidad con la ley AB 1242 de California, Google les solicita a los funcionarios de orden público de los estados de EE.UU. que sus solicitudes relacionadas con datos del usuario no pertenezcan a ciertas investigaciones relacionadas con el aborto, según lo definido en esa ley.
Informe de transparencia sobre las solicitudes de información sobre usuarios
¿Qué es una solicitud gubernamental de información sobre usuarios?
Una solicitud gubernamental de información sobre usuarios es lo que un organismo gubernamental envía para pedirle a Google que divulgue información sobre alguien que usa los servicios de Google. La mayoría de las solicitudes se envían en el contexto de investigaciones penales, pero los organismos gubernamentales también pueden solicitar información en el contexto de casos civiles o administrativos. En este informe, revelaremos estadísticas relacionadas con esas solicitudes.
¿Qué es una solicitud para divulgación durante emergencias?
Cuando existe la posibilidad de que una persona esté en grave peligro físico, un organismo gubernamental puede solicitarle a Google que divulgue voluntariamente la información necesaria para evitar la emergencia. Para obtener más información, consulte nuestras políticas acreca de cómo administra Google las solicitudes gubernamentales relacionadas con la información de usuarios.
¿Qué es una solicitud de preservación? ¿Se incluye este tipo de petición en la cantidad total de solicitudes?
Un organismo gubernamental puede pedirle a Google que guarde una copia de información específica mientras el organismo inicia un proceso legal para obligar a que se divulguen esos datos. Las solicitudes de preservación solo se aplican a la información que Google posee al momento de la solicitud, no a la información que se podría generar en el futuro.
Informamos la cantidad de solicitudes de preservación recibidas, pero no las incluimos en la cantidad total de divulgaciones de datos de los usuarios. Esto se debe a que no divulgamos ninguna información sobre los usuarios en respuesta a este tipo de solicitudes. Si un organismo gubernamental vuelve a contactarnos con una orden legal de divulgar información preservada, incluiremos estas divulgaciones en la categoría de proceso legal correspondiente.
¿Los datos que se muestran en el Informe de transparencia son exhaustivos?
Nuestro objetivo consiste en presentar un conjunto de datos exhaustivo que abarque todas las solicitudes de información sobre los usuarios que nos envían los organismos gubernamentales. El Informe mundial incluye todas las categorías de las solicitudes gubernamentales de todos los países que se procesaron o completaron hasta el momento de publicación del informe, excepto aquellas emitidas en virtud de las leyes de seguridad nacional de EE.UU., que se muestran por separado. No podemos garantizar que los datos siempre estén libres de errores, pero trabajamos continuamente para mejorar los procesos internos y corregir o actualizar nuestros datos para que los informes sean oportunos y precisos.
En el período del informe de julio a diciembre de 2020, excluimos aquellos asuntos que recibimos y que se retiraron antes de su procesamiento debido a la situación por el COVID-19.
¿Por qué algunos períodos del informe anteriores tienen menos datos que los más recientes?
Buscamos constantemente nuevas formas de incluir más información y estadísticas interesantes. Es posible que los primeros períodos no incluyan estos nuevos datos. Por ejemplo:
- A partir del período de julio a diciembre de 2010, comenzamos a divulgar los porcentajes de las solicitudes de información sobre usuarios para las que divulgamos al menos alguna información.
- A partir del período de enero a junio de 2011, comenzamos a divulgar la cantidad de usuarios o cuentas sobre los que se solicitó información.
¿La cantidad de "cuentas" representa el total de usuarios relacionados con solicitudes gubernamentales de información sobre los usuarios?
En la columna de cantidad de "cuentas" se intenta reflejar la cantidad total de cuentas que estuvieron sujetas a una solicitud gubernamental de información sobre usuarios. Esta cantidad no es necesariamente un recuento total de usuarios únicos por varios motivos. Por ejemplo, puede suceder que la misma cuenta de Gmail se incluya en diferentes solicitudes de información sobre usuarios, una vez en una citación y otra vez en una orden de allanamiento. A pesar de que se trata de la misma cuenta, agregamos las dos instancias al total de "cuentas". Asimismo, podríamos recibir una solicitud relacionada con una cuenta que no existe. En ese caso, agregamos tanto la solicitud como la cuenta que no existe a los totales. También podemos recibir una solicitud que tenga varios identificadores (por ejemplo, más de una URL de videos de YouTube) que refieran a una misma cuenta de usuario. Si bien tomamos diferentes medidas para reducir las cantidades de solicitudes incluidas en el informe, nos parece mejor errar por exceso que por omisión.
También existen casos en los que no incluimos las cuentas en la cantidad, como cuando la información que divulgamos se anonimiza o combina, o cuando las cuentas no se nombran de forma específica en la solicitud, sino que se identifican en función de otros aspectos de la solicitud.
¿Cómo se calcula el porcentaje de solicitudes para las que se divulgó información?
Cuando divulgamos información sobre los usuarios en respuesta a una solicitud gubernamental, esa solicitud se refleja en el porcentaje incluso si rechazamos una parte de ella. Si no divulgamos información en absoluto, ya sea porque nos negamos a la solicitud por completo o porque no había información sobre los usuarios en respuesta a esa solicitud, esta última no se incluye en el porcentaje.
¿Qué es un Tratado de Asistencia Legal Mutua (MLAT)?
Un Tratado de Asistencia Legal Mutua (MLAT) es un acuerdo entre dos o más países que define la forma en que cada uno colaborará con el otro en asuntos legales, tales como investigaciones penales. A través de un MLAT, el gobierno de un país puede solicitar asistencia al gobierno de otro estado para obtener información sobre empresas de ese país.