Google 的內容撤除要求處理程序如何運作？
申訴人或其代表必須先填妥這份網頁表單，系統會自動回覆申訴人，告知其要求已確實送達。我們會個別評估每項要求。在某些情況下，我們會要求申訴人提供更多資訊。做出決定後，我們會透過電子郵件通知對方，而且如果決定不撤除相關內容，也會提供簡短說明。
誰可以提出移除要求？
當事人可依據歐盟資料保護法規要求撤除搜尋結果。此外，獲得當事人合法授權者，也可以代表當事人提出要求。
內容撤除要求的核准與否由誰決定？
Google LLC 員工會做出相關決定。我們有一組特訓審核人員專門負責處理這類要求，主要據點為愛爾蘭都柏林。如果碰到複雜棘手的案例，團隊會透過專屬呈報途徑，將相關要求呈報給 Google 資深員工和律師。截至 2015 年 11 月 1 日為止，經呈報接受複審的要求比例稍高於三成。
Google 如何評估要求？
我們遵循歐盟第 29 條資料保護工作小組的規範，審慎制定了一些評估條件。Google 接獲透過網路表單提交的要求後，會進行人工審核。無論是人工或電腦審核，都不會自動拒絕任何類別的要求。
我們的評估程序包含下列四個步驟：
- 要求是否充分包含審核所需資訊？
- 提出要求者與歐洲國家/地區是否有關聯 (例如擁有居住權或公民身分)？
- 相關網頁是否會顯示在要求者姓名的搜尋結果中？這些遭要求撤除的網頁中是否包含要求者的姓名？
- 根據要求者提供的資訊，其要求撤除的網頁是否包含不適當、不相關、不再相關或過多的資訊？如果在要求者姓名查詢所產生的搜尋結果中保留該資訊，是否符合公共利益？
如果有人提出要求時所檢附的資訊不足以做為決定依據，我們可能會要求對方補充資訊，以利我們進行評估。
為說明移除要求的範圍，我們在「資訊公開報告」中設置了要求摘要一節。
Google 是否會將相關網頁從搜尋結果中全面撤除？
不會。我們只會將相關網頁從個人姓名查詢所帶出的搜尋結果中撤除。舉例來說，假設我們同意為 John Smith 移除一篇有關他的巴黎之旅的文章，我們會針對「John Smith」這個姓名查詢移除該文章的搜尋結果，但針對「巴黎旅行」這類查詢仍會顯示該文章。我們會將相關網址從歐洲地區的所有 Google 搜尋網域 (google.fr、google.de、google.es 等) 撤除，並利用地理位置信號，針對要求提出者所在國家/地區限制使用者存取該網址。
舉例來說，假設我們依照英國的 John Smith 所提出的要求撤除了一個網址。當英國地區的使用者透過「任何」Google 搜尋網域 (包括 google.com) 進行搜尋時，如果查詢包含「John Smith」這個姓名，搜尋結果中一律不會顯示該網址。反之，當英國地區以外的使用者透過任何「非歐洲地區」的 Google 搜尋網域搜尋「John Smith」時，搜尋結果中將顯示該網址。
如果申訴人不同意 Google 的決定，可以採取什麼行動？
如果我們決定不將相關網址從搜尋結果中撤除，申訴人可要求當地的資料保護主管機關審查該項決定。
需要撤除內容時，Google 是否會通知內容所屬網站的擁有者？
根據 Google 的政策，如果要按法律案件申請從搜尋結果中撤除某個網站的網頁，就必須通知該網站的擁有者。Google 是以資訊公開為前提而行此舉。為尊重提出移除要求的申訴人隱私權，我們只會提供受影響的網址，而不會透露要求者的姓名。
網站擁有者是否可以對 Google 的決定提出異議？
如果網站擁有者透過 Google Search Console 收到我們的內容撤除通知，可以申請重審。
這項裁決是否同時適用於其他 Google 搜尋服務 (例如「圖片搜尋」)？
我們的程序目前涵蓋從 Google 搜尋、「圖片搜尋」、「影片搜尋」和 Google 新聞等 Google 搜尋服務中撤除結果。
Google 通常會在哪些情況下撤除網頁？
Google 會撤除網頁的幾個常見關鍵因素如下：
- 明顯缺乏公眾利益：例如，包含個人聯絡資訊或地址的匯總網站、已不再顯示要求者姓名的網頁，以及連結已失效的網頁 (404 錯誤)。
- 敏感資訊：內容僅與某人的健康狀況、性傾向、族裔、種族、宗教、政治立場，以及工會狀態相關的網頁。
- 與未成年人相關的內容：網頁包含與未成年人或是與要求者未成年時的非重罪紀錄相關的內容。
- 時效已滿的判決/無罪開釋：依據相關當地法規，為協助更生人改過自新，如果網頁內容與時效已滿的判決、經法院判決為不實的指控，或要求者已獲判無罪的案例相關，我們多傾向於撤除該內容。不過，我們也會將犯罪時間和罪行的類別列入分析考量。
Google 通常在哪些情況下不會撤除網頁？
Google 決定不予撤除網頁的幾個常見關鍵因素如下：
- 有其他的解決方法：要求者可透過別的方式，從我們的搜尋結果中撤除該網頁。舉例來說，要求者可能將內容發布到某個網站，而這類網站允許使用者進行設定，不讓內容顯示在搜尋結果中。我們會盡可能為要求者提供這類工具的相關資訊。
- 技術方面的原因：網址不完整或無效是常見的技術錯誤。要求者有時也會要求撤除某個網頁，但該網頁中包含的姓名與要求者的姓名並不相符。
- 同一人要求撤除重複的網址：要求者多次要求撤除相同網頁上的同一個姓名。
- 符合公眾利益：如果我們判定網頁所含的資訊符合公眾利益，我們可能會拒絕撤除該網頁。網頁是否具有公眾利益的判定過程相當複雜，並牽涉到多種互異的考量，其中包括 (但不限於) 以下兩點：內容與要求者的職涯、犯罪紀錄、公職經歷、公共地位是否相關；另外，要依內容的性質判斷其為自行撰寫的文字、政府文件，還是新聞報導。
Google 是否能針對這些要求和移除案例的性質提供進一步的統計資料？
為什麼某些圖表會顯示資料只能回溯到 2016 年 1 月？
法院於 2014 年做出裁決後，Google 便致力在最短時間內建置一套要求評估程序。由於這是全新程序，我們並不知道最終該追蹤及收集哪些要求相關資訊。隨著時間推進，我們修正並改善了這套程序和每項要求的記錄資料量。在 2016 年 1 月，我們根據累積至今的經驗，推出了新版的內部程序。
Google 如何分類要求者？
凡是向 Google 提交內容撤除要求 (例如搜尋結果移除要求) 的個體，都會依要求者類別細分，例如一般人士、未成年人、企業實體或公眾人物。分類的依據包括要求者所提供的資訊 (例如要求撤除的原因) 和公開資訊 (例如相關網址所含內容)。
要求者類別有哪些？
Google 如何分類網頁內容？
針對在被遺忘權要求中提交的個別網頁所含內容，我們會採用網頁內容類別加以細分，例如與要求者職涯有關、由要求者自行撰寫，或是提及犯罪活動的網頁內容。我們會在評估撤除要求時，查看要求中指定的網址所含內容，判斷該為內容指派哪一種類別。
網頁內容類別有哪些？
- 犯罪：網頁內容提及要求者與犯罪活動的關聯。例子包括與要求者的定罪判決、目擊者證詞或受害者狀態有關的內容。
- 找不到名稱：在要求者提供的網址網頁內容中並未發現要求者的名稱，但要求者的名稱可能出現在網址中。
- 資訊不足：Google 需要更多資訊才能處理這項要求，因此未將相關網頁內容分類。比方說，如果要求者提供的網址不完整，或者未提供要求撤除網址的原因，網頁內容就會歸到這個類別。
- 其他：網頁內容不適合歸到其他任一內容類別。
- 個人資訊：網頁內容包含要求者的個人地址或居住地等聯絡資訊、要求者的圖片和/或影片，或是其他類型的非敏感個人資訊。
- 政治：網頁內容包含對要求者的政治或政府活動的批評，或是包含與要求者的公開政治經歷、政綱或政治形象相關的資訊。
- 專業資訊：網頁內容包含要求者的公司地址、聯絡資訊或其他與要求者業務活動有關的一般資訊。
- 業務過失：網頁內容提及業務相關犯罪活動或法院訴訟活動 (犯罪、經宣判無罪或經改判無罪)。
- 自行撰寫：網頁內容全部或有一部分是由要求者自行撰寫。
- 敏感個人資訊：網頁內容提及要求者的醫療狀態、性傾向、宗教信仰、種族或政治立場。
Google 如何分類網站？
收到網頁撤除要求後，Google 會將該網頁所屬網站依網站類別加以細分，例如新聞網站、社群媒體網站或政府網站。我們會在評估撤除要求時查看相關網站，以判斷該歸到哪一種類別。
網站類別有哪些？
- 目錄：網頁所在網站的作用是將資訊 (例如商家或個人的郵遞地址或電話號碼) 匯總或整理成目錄。
- 政府機關：網頁所在網站為政府機關官方網站；所在網站提及或包含政府機關、企業或法律紀錄；所在網站為政府的官方媒體管道 (請注意，這不包括 BBC 或 PBS 等公共媒體)。
- 新聞：網頁所在網站是非公營媒體或小報的網站。
- 其他：網頁所在網站不適合歸到其他任一類別。
- 社群媒體：網頁是由線上社群網站代管的帳戶資料、相片、評論或其他內容。
為什麼有些網頁內容歸到「找不到名稱」類別後，網頁網址會顯示為已撤除？
如果要求者的名稱未顯示在相關網頁內容中，我們可採取一些措施來防止這個網頁顯示在該要求者名稱查詢所傳回的搜尋結果中。
為什麼在某些月份中，要求撤除的網址數量顯示為 0？
這是因為 Google 從 2014 年 6 月中旬才開始記錄網址層級的詳細資料。