Google 的内容移除流程是如何运作的？
首先，相应人员或其代表需要填写此网络表单。然后，系统会向其发送自动回复，确认我们已收到其要求。我们会逐个评估每项要求。在有些情况下，我们可能会要求相应人员提供更多信息。做出决定后，我们会向相关人员发送电子邮件，将我们的决定通知他们；如果我们决定不移除相应搜索结果，还会在邮件中提供简要说明。
哪些人可以提出移除要求？
相关人员都可以根据欧洲数据保护法律的规定提出搜索结果移除要求。我们还允许其他人代表相关人员提出移除要求，但前提是他们必须出示相应的文书证明自己已获得合法授权。
谁来决定是否按照相应要求去除内容？
Google LLC 的员工负责做出相关决定。我们有一支由经过专门培训的审核人员组成的团队来负责这一事宜（该团队的主要工作地点在爱尔兰都柏林）。如果遇到棘手的案例，该团队会通过专门的上报途径将其上报给 Google 的高级员工和律师，由他们负责裁定。截至 2015 年 11 月 1 日，上报由这些人员裁定的要求数在内容移除要求总数中的占比略高于 30%。
Google 如何评估内容去除要求？
我们已按照欧盟第 29 条工作小组的指南仔细制定了评估条件。相关人员通过我们的网络表单提交要求后，该要求将接受人工审核。无论是人工审核还是电脑审核，都不会自动拒绝任何类别的要求。
我们的评估流程包含以下 4 个步骤：
- 要求中是否包含我们做出决定所需的所有必要信息？
- 要求提出者是否与欧洲国家/地区有关系（例如，拥有这些国家/地区的居住权，或者是这些国家/地区的公民）？
- 当用户搜索要求提出者的姓名时，相应网页是否会出现在搜索结果中？要求移除的网页中是否包含要求提出者的姓名？
- 根据要求提出者提供的信息，要求移除的网页中是否包含不适当、不相关、不再相关或过多的信息？当用户搜索要求提出者的姓名时，如果相应信息仍保留在搜索结果中，是否符合公共利益？
有人向我们提交要求后，如果其中包含的信息不足以使我们做出决定，我们可能会要求此人提供补充信息，以便我们进行评估。
为了阐明内容移除要求的范围，我们在透明度报告中添加了一个要求摘要版块。
Google 是否会将相应网页从搜索结果中全面移除？
不会。我们只会从查询内容涉及相关人员姓名时出现的搜索结果中移除相应网页。比方说，如果我们已同意为约翰·史密斯移除某篇有关其巴黎之行的文章，那么当查询内容涉及 [约翰·史密斯] 时，搜索结果中不会再显示该文章，但当用户查询 [巴黎之行] 之类的内容时，搜索结果中仍会显示该文章。我们会从所有欧洲的 Google 搜索网域（google.fr、google.de、google.es 等）中移除相应网址，并使用地理位置信息来限制请求提出者所在国家/地区的用户访问相应网址。
例如，假设我们按照英国的 John Smith 提出的要求去除了某个网址。英国境内的用户在任何 Google 搜索网域（包括 google.com）中进行搜索时，如果查询中包含 [John Smith]，都不会在搜索结果中看到该网址。英国境外的用户在任何非欧洲的 Google 搜索网域中搜索 [John Smith] 时，则可以在搜索结果中看到该网址。
如果相应人员不同意你们的决定，该怎么办？
如果我们决定不从搜索结果中去除某个网址，相应人员可以请求当地数据保护机构审核我们的决定。
去除内容后，你们会通知网站所有者吗？
Google 的政策规定，当我们根据收到的法律要求从搜索结果中去除了属于某个网站的网页时，我们需要通知网站所有者。这样做是为了更加公开透明。为了保护移除要求提出者的隐私，我们会在发送的通知中注明受影响的网址，但不会注明要求提出者的姓名。
网站所有者是否有办法对 Google 的决定提出异议？
网站所有者通过 Google Search Console 收到我们的去除通知后，可以向我们提交重新审核相应决定的请求。
这项裁定是否同样适用于图片搜索等其他 Google 搜索服务？
我们的流程目前涵盖从我们的众多搜索产品（例如 Google 搜索、图片搜索、视频搜索和 Google 新闻）中移除搜索结果。
能列举一些 Google 会移除相应网页的常见情况吗？
下面列出了一些会让我们决定移除相应网页的常见关键因素：
- 明显不符合公共利益：例如，网页包含个人联系信息或地址信息的集合商家网站、相应网页中已不再包含要求提出者姓名的情况，以及已不复存在的网页（404 错误）。
- 敏感信息：内容仅与某人的健康状况、性取向、种族、民族、宗教信仰、政治立场和工会参与情况方面的信息有关的网页。
- 与未成年人有关的内容：与未成年人有关的内容，或与要求提出者在未成年时犯下的轻罪有关的内容。
- 失效的判决/免罪/无罪判决：根据有关促进罪犯改过自新的当地法律，如果相应内容与失效的判决、被法院判定为不实的指控或要求提出者已被判无罪的刑事指控有关，我们倾向于移除相应内容。另外，在进行分析时，我们还会考虑这些内容的时龄和罪行的性质。
能列举一些 Google 不会移除相应网页的常见情况吗？
下面列出了一些会让我们决定不移除相应网页的常见关键因素：
- 备用解决方案：要求提出者还可以通过其他方式从我们的搜索结果中移除相应网页。例如，要求提出者可以将相应内容发布到某个网站上，而这类网站允许用户进行设置，不让相应内容出现在搜索结果中。我们会尽可能为要求提出者提供关于这些工具的信息。
- 技术方面的原因：网址不完整或已损坏就是常见的技术错误。要求提出者有时还会要求我们移除某个网页，但该网页中包含的姓名与其姓名（或与其声称所代表的人员的姓名）并不相符。
- 同一个人要求去除的网址重复：同一位要求提出者多次针对同一个姓名要求去除同一个网页。
- 符合公共利益：如果我们确定相应网页包含的信息符合公共利益，则可能会拒绝移除该网页。判断相应内容是否符合公共利益是一件非常复杂的事情，可能需要考虑许多不同的因素，这些因素包括但不限于：相应内容是否与要求提出者的职业生涯、过往罪行、政治职务、公开身份有关，或者相应内容在性质上是自著内容、政府文件还是新闻报道。
对于内容移除要求的性质以及内容移除决定，Google 可以提供更详细的统计数据吗？
为什么有些图表中说数据仅追溯到了 2016 年 1 月？
法院于 2014 年做出裁定之后，Google 便尽快制定了一个用于评估移除要求的流程。因为这是一个全新的流程，所以那时我们还不知道最终需要跟踪和收集关于去除要求的哪些信息。随着时间的推移，我们对该流程以及我们记录的关于每项要求的数据量进行了优化和改进，并于 2016 年 1 月根据当时积累的经验推出了全新的内部流程。
你们如何对要求提出者进行分类？
可以按要求提出者类别对要求我们从搜索结果中移除内容的个人进行分类，例如普通个人、未成年人、企业实体或公众人物。我们会根据要求提出者提供的信息（例如，他们向我们提供的移除理由）以及相应网址中的内容等公开信息来确定要求提出者所属的类别。
要求提出者类别有哪几种？
如何对网页内容进行分类？
可以按网页内容类别对 RTBF（“个人的被遗忘权”）要求中提交的各个网页上显示的内容进行分类，例如网页内容与要求提出者的职业生涯有关、是自著内容，或提及犯罪活动。在评估移除要求时，我们会对要求移除的网址中包含的内容进行审核，并据此确定网页内容所属的类别。
网页内容类别有哪几种？
- 犯罪：网页内容提及要求提出者与犯罪活动有关。例如，内容可能与要求提出者的有罪判决、证人证词或受害人状况有关。
- 未找到相应姓名：在提供的网址对应的内容网页上找不到要求提出者的姓名。不过，要求提出者的姓名可能显示在网址中。
- 信息不足：Google 需要更多信息才能处理相应要求，因此未对网页内容进行分类。例如，要求提出者提供的网址不完整，或未提供要求去除网址的理由。
- 杂项：网页内容不适合归到任何其他内容类别。
- 个人信息：网页内容包含要求提出者的个人地址、居住地或其他联系信息，提出者的图片和/或视频，或其他类型的非敏感个人信息。
- 政治：网页内容包含对要求提出者的政治活动或在政府机构的活动进行批评的内容，或包含与要求提出者的公开政治经历、政纲或个人资料相关的信息。
- 专业信息：网页内容包含要求提出者的工作地址、联系信息或有关其业务活动的常规信息。
- 专业领域的不当行为：网页内容提及犯罪活动或法院活动（犯罪、无罪判决或免罪），尤其是与职业身份相关的活动。
- 自著内容：全部或部分网页内容是由要求提出者撰写的。
- 敏感个人信息：网页内容提及要求提出者的医疗状况、性取向、宗教信仰、民族或政治派别。
你们如何对网站进行分类？
我们会按网站类别对要求我们去除的网页所在的网站进行分类，例如新闻网站、社交媒体网站或政府网站。在评估相应人员提出的去除要求时，我们会对网站进行审核，并据此确定网站所属的类别。
网站类别有哪几种？
- 目录：相应网页所在的网站是提供信息（例如企业或个人的邮政地址或电话号码）的目录网站或聚合信息网站。
- 政府：相应网页所在的网站是官方政府网站；提及或包含政府、企业或法律记录；是政府的官方媒体渠道（请注意，BBC 或 PBS 等公共媒体不包含在内）。
- 新闻：相应网页所在的网站是不属于政府机构的媒体渠道或小报网站。
- 杂项：相应网页所在的网站不适合归到其他类别。
- 社交媒体：相应网页上显示的内容是托管于在线社交网站中的帐号资料、照片、评论或其他内容。
为什么有些网页内容类别属于“未找到相应姓名”的网址显示为已去除？
如果要求提出者的姓名未显示在相关网页的内容中，我们可能会采取一些措施，使该网页不会出现在包含要求提出者姓名的查询所返回的搜索结果中。
为什么有些月份显示要求去除的网址数为 0？
Google 直到 2014 年 6 月中旬才开始记录详细的网址级数据。