Поширені запитання про запити на видалення результатів пошуку через порушення конфіденційності користувачів із ЄС

Фізичні особи або їхні представники мають спершу заповнити цю веб-форму. Їм надійде автоматична відповідь, що підтверджує отримання запиту. Ми розглядаємо кожний запит індивідуально. Іноді ми можемо запитати додаткову інформацію. Згодом відповідна особа отримає сповіщення електронною поштою про наше рішення. Якщо ми не виключатимемо сторінку з результатів пошуку, ми надамо коротке пояснення.

Відповідно до європейського законодавства про захист даних, запити на виключення сторінок із результатів пошуку можуть подавати фізичні особи. Ми також дозволяємо подавати запити від імені інших осіб, якщо скаржник може підтвердити, що законно вповноважений робити це.

Відповідні рішення приймають співробітники компанії Google LLC. Для цього в нас є спеціально навчені фахівці, більшість з яких працюють у Дубліні (Ірландія). Наша команда використовує ієрархічні порядки для провідних фахівців і адвокатів Google, щоб приймати рішення щодо складних випадків. Станом на 1 листопада 2015 року на повторний розгляд було надіслано трохи більше 30% запитів.

Ми ретельно розробили критерії, які відповідають вказівкам Робочої групи із захисту персональних даних (Стаття 29). Отримавши запит через нашу веб-форму, ми перевіряємо його вручну. Немає певних категорій запитів, які люди чи комп’ютери відхиляють автоматично.

Наш процес оцінювання складається з чотирьох етапів.

1. Чи містить запит усю потрібну інформацію, щоб прийняти рішення?
2. Чи автор запиту має відношення до європейської країни, наприклад є її громадянином або має посвідку на проживання?
3. Чи відображаються сторінки в результатах пошуку за іменем автора запиту та чи його ім’я відображається на сторінках, щодо яких надіслано запит на виключення?
4. Чи сторінка, щодо якої надіслано запит на виключення, містить неадекватні, недоречні, неактуальні або надмірні дані на основі інформації, яку надав автор запиту? Чи має суспільний інтерес інформація, яка залишається в результатах пошуку за іменем автора запиту?

Якщо надісланий особою запит не містить достатньо інформації для прийняття рішення, ми просимо надати додаткову інформацію, яка допоможе під час оцінювання.

Щоб продемонструвати область дії запитів на видалення, ми включили розділ із підсумками запитів у Звіт про доступність сервісів і даних.

Ні. Ми виключаємо сторінки з результатів пошуку лише у відповідь на запити, які стосуються імені особи. Тож якщо ми задовольнили запит Андрія Коваля щодо виключення з результатів пошуку статті про його подорож до Парижа, ми не показуватимемо результатів пошуку для запиту [андрій коваль], але показуватимемо їх для запиту [подорож до парижа]. Ми виключаємо URL-адреси з усіх європейських доменів Пошуку Google (google.fr, google.de, google.es тощо) і використовуємо дані геолокації, щоб обмежити доступ до URL-адреси в країні, звідки надійшов запит на вилучення.

Скажімо, ми виключили з результатів пошуку URL-адресу за запитом Андрія Коваля з Польщі. Користувачі в Польщі не бачитимуть цю URL-адресу в результатах пошуку для запиту зі словами [андрій коваль] під час пошуку в будь-якому домені Пошуку Google, зокрема google.com. Користувачі за межами Польщі бачитимуть URL-адресу в результатах пошуку для запиту [андрій коваль] у будь-якому іншому (не європейському) домені Пошуку Google.

Якщо ми вирішимо не виключати URL-адресу з результатів пошуку, зацікавлена особа може подати запит у місцевий орган захисту даних, щоб переглянути наше рішення.

Відповідно до правил Google власника веб-сайту потрібно сповістити, коли сторінки його сайту виключають із результатів пошуку на основі офіційного запиту. Ми робимо це задля відкритості. Щоб захистити конфіденційність осіб, які подали запити на видалення, ми надсилаємо лише спірні URL-адреси, а не імена скаржників.

Власники веб-сайтів, які отримали сповіщення про виключення з результатів пошуку через Google Search Console, можуть попросити нас переглянути рішення.

Зараз ми виключаємо результати пошуку з таких ресурсів: Пошук Google, Пошук зображень, Пошук відео та Google Новини.

Нижче перелічено найпоширеніші істотні фактори, які ми враховуємо, приймаючи рішення щодо виключення сторінок із результатів пошуку.

• Чітка відсутність суспільного інтересу. Наприклад, сайти-агрегатори зі сторінками, які містять контактну інформацію особи чи відомості про адресу, випадки, коли ім’я автора запиту більше не відображається на сторінці, і сторінки, які більше не доступні в Інтернеті (помилка 404).
• Конфіденційна інформація. Сторінки з контентом, який стосується виключно відомостей про стан здоров’я особи, її сексуальну орієнтацію, колір шкіри, етнічне походження, віросповідання, політичну приналежність або участь у профспілках.
• Контент, що стосується неповнолітніх. Контент, який стосується неповнолітніх осіб або злочинів, які автор запиту вчинив, коли був неповнолітнім.
• Погашені судимості/перегляд вироків/виправдання за злочини. Відповідно до місцевого законодавства, яке застосовується для реабілітації правопорушників, Google зазвичай схиляється до виключення з результатів пошуку контенту, що стосується погашених судимостей, звинувачень, помилковість яких було доведено в суді, або контенту про кримінальні звинувачення, за якими автора запиту було виправдано. Під час аналізу ми враховуємо давність такого контенту та характер злочину.

Нижче перелічено найпоширеніші суттєві фактори, які ми враховуємо, приймаючи рішення щодо виключення сторінок із результатів пошуку.

• Альтернативні рішення. Коли автор запиту може виключити таку сторінку з наших результатів пошуку в інший спосіб. Наприклад, автор запиту може опублікувати контент на сайті, де користувачі мають змогу блокувати показ контенту в результатах пошуку. Коли можливо, ми надаємо авторам запитів інформацію про такі інструменти.
• Технічні причини. Поширеною технічною помилкою є неповні чи пошкоджені URL-адреси. Автори запитів також інколи просять виключати сторінки за запитом, який не відповідає їхньому імені чи імені особи, яку вони представляють.
• Копії URL-адреси для однієї особи. Особа надіслала кілька запитів на виключення з результатів пошуку однієї сторінки з тим самим іменем.
• Суспільний інтерес. Ми можемо відмовити у виключенні з результатів пошуку, якщо сторінка містить інформацію, що становить суспільний інтерес. Визначення суспільного інтересу – складний процес, під час якого потрібно враховувати різноманітні фактори, зокрема такі: чи стосується контент професійної діяльності автора запиту, минулого злочину, політичної посади, участі в суспільному житті, а також чи такий контент створений автором, є документом державного зразка чи публіцистичним матеріалом.

З жовтня 2014 року у Звіті про доступність сервісів і даних ми надаємо статистику про масштаб виключень із результатів пошуку (оновлюється щодня) і наводимо анонімні приклади таких рішень. Додаткові дані про поширені істотні фактори можна завантажити тут. Докладніший звіт про дані за 2014–2017 роки доступний тут. Ми й надалі намагаємося зробити рішення про виключення контенту з результатів пошуку прозорішими, враховуючи при цьому конфіденційний і приватний характер запитів.

Згідно з постановою суду від 2014 року, компанія Google працювала над розробкою процедури для якомога швидшого оцінювання запитів. Оскільки процедура була цілком новою, ми не знали, яку саме інформацію щодо запитів зрештою будемо відстежувати та збирати. З часом ми налагодили та вдосконалили роботу, а також визначили обсяг даних, які збираються для кожного запиту. У січні 2016 року на основі здобутого досвіду ми запровадили нову внутрішню процедуру.

Для класифікації осіб, які надсилають запити на виключення контенту з Пошуку, використовуються категорії авторів запитів. Наприклад, ми визначаємо, чи є автор запиту приватною, неповнолітньою, юридичною особою або громадським діячем. Ми визначаємо категорію на основі відомостей, які надає автор запиту (як-от обґрунтування потреби у виключенні відповідного контенту з результатів пошуку), а також загальнодоступної інформації, наприклад контенту за вказаною URL-адресою.

• Злочинний: вміст сторінки пов’язує особу, яка надіслала запит, зі злочинною діяльністю. Наприклад, він може стосуватися судимості автора запиту, свідчень у суді або статусу жертви.
• Ім’я не знайдено: у вмісті сторінки за вказаною URL-адресою не згадується ім’я автора запиту. Однак воно може відображатися в URL-адресі.
• Замало інформації: вміст сторінки не класифіковано, оскільки для обробки запиту ми потребуємо більше інформації. Наприклад, автор запиту надав неповну URL-адресу або не вказав причину для виключення контенту за такою адресою.
• Різне: вміст сторінки не можна віднести до жодної іншої категорії.
• Особиста інформація: сторінка містить особисту адресу, місце проживання або іншу контактну інформацію особи, яка надіслала запит, а також зображення та/або відео з нею чи будь-яку іншу неконфіденційну особисту інформацію.
• Політичний контент: сторінка містить критику політичної чи урядової діяльності особи, яка надіслала запит, або інформацію, що стосується її загальнодоступної політичної історії, програми чи профілю.
• Службова інформація: сторінка містить робочу адресу та контактну інформацію особи, яка надіслала запит, або загальні відомості про її комерційну діяльність.
• Професійне правопорушення: вміст сторінки стосується кримінальної або судової діяльності, наприклад, злочинів, виправдань або перегляду вироків, зокрема у зв’язку з професійними обов’язками.
• Створений автором: увесь вміст сторінки або його частину створила особа, яка надіслала запит.
• Конфіденційна особиста інформація: на сторінці вказано відомості про стан здоров’я, сексуальну орієнтацію, віросповідання, етнічне походження або політичні погляди особи, яка надіслала запит.

Веб-сайти, на виключення сторінок яких надіслано запит, класифікуються за певними категоріями. Наприклад, це може бути сайт новин, соціальна мережа чи урядовий сайт. Під час оцінювання запиту особи ми вивчаємо сайт і призначаємо йому відповідну категорію.

• Каталог: веб-сторінку розміщено на веб-сайті, що використовується як каталог чи агрегатор даних, наприклад поштових адрес або номерів телефонів компаній чи фізичних осіб.
• Урядовий: сторінку розміщено на офіційному урядовому веб-сайті. На ньому згадуються або містяться урядові, комерційні чи юридичні записи; він є офіційним ЗМІ урядової установи (до цієї категорії не належать публічні ЗМІ, як-от BBC або PBS).
• Новини: сторінку розміщено на веб-сайті неурядового ЗМІ або таблоїду.
• Різне: сторінку розміщено на веб-сайті, який не належить до жодної іншої категорії.
• Соціальні мережі: сторінка є профілем, фотографією, коментарем або іншим вмістом облікового запису, розміщеним на сайті соціальної мережі.

Якщо на спірній сторінці не згадується ім’я автора запиту, ми можемо заборонити її показ у результатах пошуку за запитами, що містять ім’я відповідної особи.  

Компанія Google почала збирати детальні дані на рівні URL-адрес із середини червня 2014 року.  

У липні 2014 року компанію Google запросили обговорити виконання рішення суду на практиці з Робочою групою із захисту персональних даних (Стаття 29). Ми заздалегідь заповнили опитування, у якому докладно пояснили процедуру виконання рішення суду. Його опубліковано тут. З рішенням суду можна ознайомитися за цим посиланням.