Ako funguje proces spoločnosti Google?
Jednotlivci alebo ich zástupcovia musia najskôr vyplniť tento webový formulár. Následne dostanú automatickú odpoveď s potvrdením o prijatí žiadosti. Každú žiadosť posudzujeme osobitne. V niektorých prípadoch môžeme danú osobu požiadať o ďalšie informácie. Keď dospejeme k rozhodnutiu, danej osobe odošleme správu s oznámením o tomto rozhodnutí. Ak sa rozhodneme výsledky neodstrániť, poskytneme aj stručné vysvetlenie.
Kto môže požiadať o odstránenie?
Jednotlivci môžu požiadať o odstránenie výsledkov vyhľadávania na základe právnych predpisov o ochrane údajov Európskej únie. Umožňujeme tiež podávanie žiadostí v mene iných osôb, ak preukážete zákonné oprávnenie k takému činu.
Kto rozhoduje o žiadostiach o odstránenie obsahu?
Relevantné rozhodnutia robia zamestnanci spoločnosti Google LLC. Máme na tento účel tím špeciálne školených kontrolórov v Dubline v Írsku. Tento tím využíva špeciálne eskalačné cesty k vyššie postaveným pracovníkom a právnym zástupcom spoločnosti Google na posúdenie zložitých a náročných prípadov. Do 1. novembra 2015 bolo o niečo viac ako 30 % žiadostí eskalovaných s cieľom získať druhý posudok.
Ako posudzujete žiadosti?
Kritériá sme starostlivo vyvinuli v súlade s pokynmi pracovnej skupiny zriadenej článkom 29. Žiadosť, ktorá nám bola odoslaná prostredníctvom webového formulára, prechádza manuálnou kontrolou. Neexistujú kategórie žiadostí, ktoré by boli automaticky zamietnuté ľuďmi či strojmi.
Náš proces vyhodnotenia pozostáva zo štyroch krokov:
- Obsahuje príslušná žiadosť všetky potrebné informácie potrebné na rozhodnutie?
- Existuje spojitosť osoby podávajúcej príslušnú žiadosť s určitou európskou krajinou, napríklad pobyt alebo občianstvo?
- Zobrazujú sa príslušné stránky vo výsledkoch vyhľadávania po zadaní mena žiadateľa a je meno žiadateľa uvedené na stránkach, o ktorých odstránenie požiadal?
- Obsahuje stránka, o ktorej odstránenie sa žiada, nepresné, irelevantné, neaktuálne alebo zveličené informácie, a to na základe údajov poskytnutých žiadateľom? Existuje záujem, ktorý by mohla mať verejnosť na tom, aby príslušné informácie zostali dostupné vo výsledkoch vyhľadávania zobrazených po zadaní mena žiadateľa?
Ak nám určitá osoba odošle žiadosť bez uvedenia informácií postačujúcich na rozhodnutie, môžeme požiadať o dodatočné informácie, ktoré napomôžu vyhodnoteniu.
Do Informácií o transparentnosti sme zahrnuli sekciu so súhrnmi žiadostí, aby sme tak ukázali rozsah žiadostí o odstránenie.
Odstraňujete stránky hromadne z výsledkov vyhľadávania?
Nie. Stránky sa zo zoznamu výsledkov odstraňujú iba na základe dopytov súvisiacich s menom určitej osoby. Ak teda vyhovieme žiadosti o odstránenie článku o Jánovi Kováčovi a jeho ceste do Paríža, nezobrazíme príslušný výsledok po zadaní dopytov súvisiacich s osobou [ján kováč], ale zobrazíme ich po zadaní dopytu [cesta do Paríža]. Webové adresy odstránime zo všetkých európskych domén Vyhľadávania Google (google.sk, google.cz, google.fr atď.) a pomocou geolokačných signálov obmedzíme prístup k týmto webovým adresám z krajiny, odkiaľ pochádza osoba požadujúca odstránenie.
Povedzme napríklad, že odstránime webovú adresu na základe žiadosti od Jána Kováča zo Slovenska. Používateľom na Slovensku sa príslušná webová adresa nezobrazí vo výsledkoch vyhľadávania po zadaní dopytov obsahujúcich výraz [ján kováč] v akejkoľvek doméne Vyhľadávania Google vrátane google.com. Používateľom mimo Slovenska sa môže zobraziť vo výsledkoch vyhľadávania pri vyhľadávaní výrazu [ján kováč] v akejkoľvek mimoeurópskej doméne Vyhľadávania Google.
Čo sa stane, keď daná osoba nesúhlasí s rozhodnutím?
Ak sa rozhodneme, že webovú adresu z našich výsledkov vyhľadávania neodstránime, jednotlivec môže požiadať miestny úrad na ochranu údajov o posúdenie nášho rozhodnutia.
Informujete vlastníkov webových stránok, keď odstránite obsah?
Je pravidlom spoločnosti Google upozorňovať vlastníkov o odstránení ich webových stránok z našich výsledkov vyhľadávania na základe právnej žiadosti. Robíme to v záujme transparentnosti. Rešpektujeme súkromie jednotlivcov, ktorí podali žiadosť o odstránenie, takže posielame iba príslušné webové adresy a nie meno žiadateľa.
Môžu sa vlastníci webových stránok odvolať voči vašim rozhodnutiam?
Vlastníci webových stránok, ktorí dostanú naše upozornenie o odstránení prostredníctvom služby Google Search Console, môžu požiadať o opätovné posúdenie rozhodnutia.
Vzťahuje sa toto rozhodnutie aj na ďalšie vyhľadávacie služby spoločnosti Google, napríklad Vyhľadávanie obrázkov?
Náš proces v súčasnosti zahŕňa odstránenie výsledkov z našich služieb vyhľadávania, ako je Vyhľadávanie Google, Vyhľadávanie obrázkov, Vyhľadávanie videí a Správy Google.
Aké sú bežné situácie, pri ktorých dôjde k odstráneniu stránok?
Niektoré najbežnejšie materiálne faktory zohľadňované pri rozhodnutiach, na základe ktorých boli stránky odstránené:
- Zreteľná absencia verejného záujmu: napríklad agregačné weby so stránkami obsahujúcimi osobné kontaktné informácie alebo adresy; prípady, kedy sa meno žiadateľa už nezobrazuje na danej stránke; a stránky, ktoré už nie sú online (chyba 404).
- Citlivé informácie: stránky s obsahom, ktorý sa týka výhradne informácií o niekoho zdraví, sexuálnej orientácii, rase, etnickej príslušnosti, náboženstve, politickej orientácii alebo členstve v odborových organizáciách.
- Obsah súvisiaci s neplnoletými: obsah súvisiaci s neplnoletými alebo trestnými činmi neplnoletých, ku ktorým došlo, keď bol žiadateľ ešte neplnoletou osobou.
- Uplynulé usvedčenia z viny, dodatočné zbavenia viny a oslobodenia od viny za trestné činy: v súlade s miestnymi zákonmi upravujúcimi rehabilitáciu páchateľov trestných činov sa snažíme prikláňať k odstraňovaniu obsahu súvisiaceho s uplynulým usvedčením z trestného činu, obvineniami, ktoré boli počas súdneho procesu vyvrátené ako nepravdivé, alebo obsahu súvisiaceho s obvinením z trestného činu, v prípade ktorého bol žiadateľ oslobodený. Pri analýze tiež zohľadňujeme, koľko bol daný obsah zverejnený a aká je povaha daného trestného činu.
Aké sú bežné situácie, pri ktorých stránky neodstránite?
Niektoré najbežnejšie významné faktory zohľadňované pri rozhodnutiach, na základe ktorých stránky neboli odstránené:
- Alternatívne riešenia: existuje ďalšie miesto, kde môže žiadateľ odstrániť príslušnú stránku z našich výsledkov vyhľadávania. Žiadateľ mohol napríklad zverejniť obsah na webových stránkach, ktoré používateľom umožňujú zabrániť jeho zobrazovaniu vo výsledkoch vyhľadávania. Žiadateľov vždy podľa možnosti nasmerujeme na informácie o týchto nástrojoch.
- Technické dôvody: bežnou technickou chybou je neúplná alebo poškodená webová adresa. Žiadatelia nás tiež niekedy požiadajú o odstránenie stránok, ktoré sa zobrazujú po zadaní dopytu nezodpovedajúceho ich menu alebo menu osoby, ktorú údajne zastupujú.
- Duplicitná webová adresa od rovnakej osoby: žiadateľ odošle viacero žiadostí o odstránenie rovnakej stránky, ktorá sa zobrazuje po zadaní toho istého mena.
- Silný verejný záujem: odstránenie môžeme zamietnuť, ak rozhodneme, že stránka obsahuje informácie, ktoré sú dôležité pre verejný záujem. Rozhodovanie o tom, či je obsah vo verejnom záujme, je zložité. Môže zahŕňať posudzovanie rôznych odlišných faktorov, medzi ktoré okrem iného patrí aj to, či sa príslušný obsah týka profesionálneho života žiadateľa, trestného činu v minulosti, politickej funkcie, funkcie vo verejnom živote, alebo či ide o vládne dokumenty, žurnalistický obsah alebo o obsah, ktorého autorom je žiadateľ.
Môžete poskytnúť podrobnejšie štatistiky o týchto žiadostiach a odstráneniach?
Poskytli sme štatistiky o rozsahu nášho procesu odstraňovania obsahu, ktoré sú denne aktualizované od októbra 2014 na tejto stránke služby Informácie o transparentnosti. Na oživenie sme pridali aj anonymné príklady rozhodnutí, na základe ktorých došlo k odstráneniu. Ďalšie údaje o typických významných faktoroch si môžete stiahnuť tu. Podrobnejší prehľad o údajoch za roky 2014 až 2017 je k dispozícii na tejto stránke. Pokračujeme v skúmaní možností, ako poskytnúť väčšiu transparentnosť pri rozhodovaní o odstránení obsahu, a to takým spôsobom, ktorý je operačne efektívny a zároveň zohľadňuje citlivú a súkromnú povahu týchto žiadostí.
Prečo je v niektorých grafoch uvedené, že údaje boli zhromažďované až od januára 2016?
V nadväznosti na rozhodnutie súdu v roku 2014 začala spoločnosť Google pracovať na zavedení procesu, ktorý by umožnil čo najrýchlejšie vyhodnotenie žiadostí. Išlo o úplne nový proces, takže sme ešte nevedeli, aké informácie o žiadostiach budeme sledovať a zhromažďovať. Postupom času sme spresnili a zlepšili celý proces i množstvo údajov, ktoré zaznamenávame o každej žiadosti. V januári 2016 sme uviedli nový interný proces založený na doterajších získaných skúsenostiach.
Akým spôsobom kategorizujete žiadateľov?
Kategórie žiadateľov používame na zatriedenie osôb, ktoré odosielajú žiadosti o odstránenie obsahu z Vyhľadávania – napríklad podľa toho, či ide o súkromnú alebo právnickú osobu, neplnoletého jednotlivca alebo verejného činiteľa. Toto určenie vykonávame na základe informácií poskytnutých žiadateľom, napríklad odôvodnenia odstránenia, ako aj verejne dostupných informácií, napríklad obsahu z príslušnej webovej adresy.
Do akých kategórií zaraďujete žiadateľov?
- Právnická osoba: žiadateľ podáva žiadosť v mene firmy alebo inej organizácie.
- Zosnulá osoba: žiadateľ podáva žiadosť v mene zosnulej osoby.
- Pracovník verejnej správy: žiadateľ pôsobí v súčasnosti na pozícii pracovníka verejnej správy alebo politika, prípadne na takej pozícii pôsobil v minulosti.
- Neplnoletá osoba: žiadateľ ešte nedosiahol zákonom požadovaný minimálny vek.
- Mimovládny verejný činiteľ: žiadateľ je známy na medzinárodnej úrovni (napr. ako slávny herec alebo herečka) alebo má významnú úlohu vo verejnom živote v konkrétnom regióne či oblasti (napr. vedecká pracovníčka, ktorá je vo svojej oblasti dobre známa).
- Súkromná osoba: daná osoba nepatrí do žiadnej z ostatných kategórií.
Akým spôsobom klasifikujete obsah?
Obsah stránok odoslaných v rámci žiadostí na základe práva na zabudnutie zaraďujeme do určitých kategórii. Obsah stránky sa môže týkať osobného života žiadateľa, žiadateľ môže byť autorom danej stránky alebo stránka môže odkazovať na kriminálnu činnosť žiadateľa. Kategóriu prideľujeme na základe preskúmania obsahu počas posudzovania žiadosti o odstránenie príslušnej webovej adresy.
Do akých kategórií zaraďujete obsah stránok?
- Zločin: obsah stránky spája príslušného žiadateľa so zločinmi. Obsah sa môže napríklad týkať odsúdenia, svedectva alebo postavenia obete žiadateľa.
- Meno sa nenašlo: v obsahu stránky na poskytnutej webovej adrese sme nenašli žiadnu zmienku o mene žiadateľa. Meno žiadateľa sa však môže nachádzať vo webovej adrese.
- Nedostatok informácií: obsah stránky nebol zaradený do žiadnej kategórie, pretože spoločnosť Google požaduje ďalšie informácie na spracovanie žiadosti. Žiadateľ mohol napríklad poskytnúť neúplnú webovú adresu alebo neuviedol dôvod na odstránenie príslušnej webovej adresy.
- Rôzne: obsah stránky nepatrí do žiadnej inej kategórie obsahu.
- Osobné údaje: stránka obsahuje osobnú adresu, miesto pobytu alebo iné kontaktné údaje žiadateľa, obrázky alebo videá žiadateľa, prípadne iné typy osobných údajov, ktoré nespadajú do kategórie citlivých údajov.
- Politický obsah: na stránke sa nachádza obsah s kritikou politickej či vládnej činnosti žiadateľa alebo informácie, ktoré sú relevantné pre verejnú politickú históriu, platformu alebo profil tejto osoby.
- Pracovné údaje: stránka obsahuje adresu práce či kontaktné údaje žiadateľa, prípadne informácie o jeho obchodných aktivitách.
- Profesijný priestupok: obsah stránky zmieňuje trestnú činnosť alebo inú činnosť súvisiacu so súdnym procesom (zločiny, oslobodenia alebo dodatočné zbavenia viny) vo vzťahu k profesnej úlohe žiadateľa.
- Obsah, ktorého autorom je žiadateľ: žiadateľ je autorom celého obsahu stránky alebo jeho časti.
- Citlivé osobné údaje: stránka obsahuje informácie o zdravotnom stave, sexuálnej orientácii, náboženskej viere, etnickej príslušnosti alebo politickej orientácie žiadateľa.
Akým spôsobom klasifikujete webové stránky?
Kategórie webových stránok klasifikujú weby so stránkami, o ktorých odstránenie sme boli požiadaní, napr. webové stránky sociálnych médií alebo spravodajské či štátne webové stránky. Táto kategória je určená na základe posúdenia webových stránok počas posudzovania žiadosti jednotlivca.
Do akých kategórií zaraďujete webové stránky?
- Adresár: stránka je hostená na webových stránkach, ktoré služia ako adresár alebo agregátor informácií, napríklad poštových adries alebo telefónnych čísiel firiem či jednotlivcov.
- Verejná správa: stránka je hostená na oficiálnych webových stránkach verejnej správy; webových stránkach, ktoré odkazujú na štátne, obchodné alebo právne záznamy alebo ich obsahujú; webových stránkach, ktoré sú oficiálnym komunikačným médiom verejnej správy (upozorňujeme, že verejnoprávne médiá, ako je RTVS alebo BBC, tu nie sú zahrnuté).
- Správy: stránka je hostená na webových stránkach mimovládnych médií alebo novín.
- Rôzne: stránka je hostená na webových stránkach, ktoré nepatria do žiadnej z ostatných kategórií.
- Sociálne médiá: stránka predstavuje profil účtu, fotografiu, komentár alebo iný obsah hostený na webových stránkach sociálnych sietí.
Prečo sa niektoré webové adresy s obsahom stránky „Meno sa nenašlo“ zobrazujú ako odstránené?
Ak sa meno žiadateľa nenachádza v obsahu príslušnej stránky, môžeme podniknúť kroky na zabránenie zobrazenia tejto stránky vo výsledkoch vyhľadávania pre meno danej osoby.
Prečo sa pre počet webových adries v žiadostiach zobrazuje za niektoré mesiace nulová hodnota?
Spoločnosť Google začala zaznamenávať podrobné údaje na úrovni webových adries až od polovice júna 2014.
Kde môžem získať ďalšie informácie?
V júli 2014 bola spoločnosť Google pozvaná pracovnou skupinou zriadenou článkom 29 na diskusiu o praktickej realizácii. Vopred sme vyplnili dotazník týkajúci sa podrobností nášho procesu a implementácie a zverejnili sme ho tu. Rozhodnutie súdu je k dispozícii na tejto stránke.