Cum funcționează procesul folosit de Google?
Mai întâi, persoanele în cauză sau reprezentanții acestora trebuie să completeze acest formular web. Persoana respectivă va primi un răspuns automat care confirmă că am primit solicitarea. Evaluăm fiecare solicitare în parte. În unele cazuri, Google poate solicita mai multe informații de la persoana care a trimis solicitarea. După luarea unei decizii, persoana va primi un e-mail prin care îi este adusă la cunoștință decizia luată de Google și, dacă rezultatele nu vor fi eliminate, o scurtă explicație în acest sens.
Cine poate solicita o eliminare?
Persoanele pot solicita eliminarea rezultatelor căutării conform legislației europene privind protecția datelor. În plus, pot face solicitări în numele altor persoane, cu condiția să demonstreze că dețin autorizare legală în acest sens.
Cine ia deciziile în privința solicitărilor de eliminare de conținut?
Personalul de la Google LLC ia deciziile respective. Avem o echipă de examinatori special pregătiți în acest scop, majoritatea cărora lucrează în sediul din Dublin, în Irlanda. Echipa noastră folosește proceduri speciale de înaintare a problemelor către superiorii ierarhici și către avocații de la Google, pentru ca aceștia să delibereze în privința cazurilor dificile și complicate. De la 1 noiembrie 2015, peste 30% dintre solicitări au fost înaintate superiorilor în vederea obținerii unei a doua păreri.
Cum evaluați solicitările?
Criteriile de selecție au fost dezvoltate cu multă atenție, în conformitate cu ghidul Grupului de lucru Art. 29. După ce solicitarea este trimisă prin formularul web, aceasta este examinată manual. Nu există categorii de solicitări respinse automat de personal sau de un program de sortare.
Procesul nostru de evaluare constă în patru etape:
- această solicitare conține toate informațiile necesare pentru luarea unei decizii?
- persoana care trimite solicitarea are vreo legătură cu o țară din Europa, cum ar fi domiciliul sau cetățenia?
- paginile apar în rezultatele de căutare pentru numele solicitantului? Apare numele solicitantului în paginile a căror eliminare este solicitată?
- conform informațiilor oferite de solicitant, pagina a cărei eliminare este solicitată include informații neadecvate, irelevante, învechite sau excesive? Este în interesul publicului ca informațiile să fie disponibile în continuare în rezultatele de căutare generate când se caută numele solicitantului?
Dacă o persoană trimite o solicitare la Google, iar aceasta nu conține informații suficiente pentru a se lua o decizie, i se pot solicita informații suplimentare în vederea evaluării.
Pentru a demonstra care este sfera de aplicare a solicitărilor de eliminare, am inclus o secțiune cu rezumate ale solicitărilor în Raportul despre transparența informației.
Eliminați masiv pagini din rezultatele de căutare?
Nu. Paginile sunt eliminate din rezultate numai pentru interogările asociate numelui unei persoane. Prin urmare, dacă am onora o solicitare de eliminare a unui articol despre vizita lui John Smith la Paris, nu am afișa rezultatele pentru interogările referitoare la [john smith], însă le-am afișa pentru o interogare precum [călătorie la paris]. Eliminăm adresele URL de pe toate domeniile europene ale Căutării Google (google.fr, google.de, google.es etc.) și folosim semnale de geolocalizare pentru a restricționa accesul la adresa URL din țara în care se află solicitantul eliminării.
De exemplu, să presupunem că eliminăm o adresă URL în urma solicitării trimise de utilizatorul John Smith din Regatul Unit. Utilizatorii din Regatul Unit nu vor vedea adresa URL în rezultatele căutării pentru interogările care conțin [john smith], oricare ar fi domeniul de Căutare Google folosit, inclusiv google.com. Utilizatorii din afara Regatului Unit pot vedea adresa URL în rezultatele căutării când caută [john smith] din orice domeniu de Căutare Google din afara Europei.
Ce se întâmplă dacă o persoană nu este de acord cu decizia luată de Google?
Dacă Google decide să nu elimine o adresă URL din rezultatele căutării, o persoană poate solicita ca o autoritate locală de protecție a datelor să examineze această decizie.
Informați proprietarii de site-uri web când se elimină conținut?
Conform politicii sale, Google notifică proprietarii de site-uri web când pagini de pe site-ul lor sunt eliminate din rezultatele căutării pe baza unei solicitări de natură juridică. Această măsură este menită să asigure transparența procesului. Pentru a respecta confidențialitatea persoanelor care au trimis solicitări de eliminare, se trimit numai adresele URL afectate, nu și numele solicitantului.
Există posibilitatea ca proprietarii de site-uri web să vă conteste deciziile?
Proprietarii de site-uri web care primesc notificarea noastră privind eliminarea prin Google Search Console pot solicita să reexaminăm decizia.
Această decizie se aplică și în cazul altor servicii de căutare Google, cum ar fi Căutarea de imagini?
În prezent, procesul acoperă eliminarea rezultatelor de pe proprietățile de căutare Google, cum ar fi Căutarea Google, Căutarea de imagini, Căutarea de videoclipuri și Știri Google.
Care sunt cele mai frecvente situații în care se elimină pagini?
Printre cele mai frecvente criterii importante implicate în deciziile de eliminare a paginilor se numără:
- absența clară a interesului public pentru chestiunea respectivă: de exemplu, site-urile de agregare cu pagini care conțin informații personale de contact sau informații despre adrese, cazurile când numele solicitantului nu mai apare în pagină și cele în care paginile nu mai apar online (eroare 404);
- informațiile sensibile: paginile cu conținut care se referă la o persoană exclusiv din perspectiva stării de sănătate, orientării sexuale, rasei, etniei, religiei, afilierii politice și apartenenței la un sindicat a acesteia;
- conținutul referitor la minori: conținut despre minori sau despre infracțiuni contra minorilor, petrecute în timp ce solicitantul era minor;
- condamnări șterse din cazier/exonerări/achitări în cazul unor infracțiuni: conform legislației locale privind reabilitarea infractorilor, tendința este să acceptăm eliminarea conținutului care privește o condamnare ștearsă din cazier după reabilitare, acuzații care au fost dovedite false într-o instanță judecătorească sau conținutul referitor la infracțiunile penale în cazul cărora solicitantul a fost achitat. De asemenea, când analizăm solicitarea, avem în vedere vechimea conținutului și natura infracțiunii.
Care sunt cele mai comune situații în care nu se elimină pagini?
Unele dintre cele mai frecvente criterii importante implicate în deciziile de a nu elimina paginile sunt:
- soluțiile alternative: există o altă manieră prin care solicitantul poate obține eliminarea paginii respective din rezultatele de căutare. De exemplu, este posibil ca un solicitant să fi publicat conținutul pe un site care le permite utilizatorilor să împiedice apariția conținutului în rezultatele de căutare. În astfel de cazuri, atragem atenția solicitanților asupra instrumentelor respective.
- motivele tehnice: adesea, problema tehnică este o adresă URL incompletă sau nefuncțională. Uneori, solicitanții ne cer să eliminăm pagini în cazul unei interogări diferite de numele lor sau al persoanei pe care susțin că o reprezintă.
- adresa URL dublură de la aceeași persoană: un solicitant trimite mai multe solicitări privind eliminarea aceleiași pagini, pentru același nume;
- amploarea interesului public: putem decide să nu eliminăm un conținut dacă stabilim că pagina respectivă conține informații de mare interes pentru public. Nu este simplu să se stabilească dacă un conținut este de interes public și de obicei se iau în considerare numeroși factori, inclusiv, fără a se limita la aceștia, dacă respectivul conținut se referă la viața profesională a solicitantului, la o infracțiune comisă anterior, la o funcție politică, la rolul persoanei respective în viața publică sau dacă respectivul conținut este creat de solicitant, un document guvernamental sau este de natură jurnalistică.
Puteți să oferiți statistici mai detaliate despre natura acestor solicitări și eliminări?
Am oferit statistici privind amploarea procesului nostru de eliminare, actualizate zilnic, încă din octombrie 2014 în cadrul acestui Raport despre transparența informației, iar pentru a ilustra mai clar situația, am adăugat exemple anonimizate de decizii de eliminare. Puteți să descărcați informații suplimentare despre criteriile importante folosite frecvent de aici. Un raport mai aprofundat despre date din perioada 2014-2017 este disponibil aici. Căutăm constant noi modalități de a oferi o perspectivă mai transparentă asupra deciziilor de eliminare a conținutului, într-o manieră eficientă din punct de vedere operațional și manifestând respectul cuvenit pentru natura sensibilă și confidențială a solicitărilor.
De ce în unele grafice se menționează că datele folosite sunt numai cele înregistrate începând cu ianuarie 2016?
În urma deciziei din 2014 a curții, Google s-a ocupat de implementarea unei proceduri pentru evaluarea cât mai rapidă a solicitărilor. Deoarece aceasta era o procedură cu totul nouă, încă nu știam ce informații vom dori să urmărim și să culegem despre solicitări în final. În timp, am adaptat și am îmbunătățit procedura, precum și cantitatea de date înregistrată despre fiecare solicitare. În ianuarie 2016 am lansat o nouă procedură internă bazată pe experiența acumulată până la momentul respectiv.
Cum clasificați un solicitant?
Categoriile de solicitanți sunt folosite pentru a clasifica persoane care trimit solicitări de eliminare de conținut din Căutarea Google. De exemplu, se ține cont dacă solicitantul este o persoană particulară, un minor, o entitate corporativă sau o persoană publică. Stabilirea categoriilor se face folosind informații puse la dispoziție de solicitant, cum ar fi motivul pentru care acesta cere eliminarea conținutului, precum și informațiile disponibile public, cum ar fi conținutul de la adresa URL respectivă.
Care sunt diferitele categorii de solicitanți?
- Entitate corporativă: solicitarea este trimisă în numele unei companii sau al unei corporații.
- Persoană decedată: solicitarea este trimisă în numele unei persoane decedate.
- Funcționar guvernamental: solicitantul este sau a fost funcționar guvernamental sau politician.
- Minor: solicitantul nu a îndeplinit vârsta legală pentru exprimarea consimțământului.
- Persoană publică fără implicare guvernamentală: solicitantul este cunoscut la nivel internațional (de ex., un actor celebru sau o actriță celebră) sau are un rol important în viața publică într-o anumită regiune sau zonă (de ex., un cercetător binecunoscut în domeniul său).
- Persoană privată: persoana în cauză nu se încadrează în niciuna dintre celelalte categorii.
Cum clasificați conținutul paginii?
Categoriile de conținut al paginii clasifică acel conținut care apare în paginile individuale specificate în solicitări depuse în baza DFU. Conținutul paginii se referă la viața profesională a solicitantului, este creat de solicitant sau se referă la activitate infracțională. Când evaluăm o solicitare, atribuim categoria în baza examinării conținutului de la adresa URL pentru care s-a solicitat eliminarea.
Care sunt diferitele categorii de conținut al paginii?
- Infracțiuni: conținutul paginii face referire la solicitant, asociind numele acestuia cu infracțiuni. De exemplu, conținutul poate avea legătură cu mărturia, condamnarea sau statutul de victimă al solicitantului.
- Numele nu a fost găsit: numele solicitantului nu apare în conținutul paginii la adresa URL specificată. Totuși, este posibil ca numele acestuia să apară în adresa URL.
- Informații insuficiente: conținutul paginii nu a fost clasificat deoarece Google avea nevoie mai multe informații pentru procesarea solicitării. De exemplu, solicitantul a trimis o adresă URL incompletă sau nu a specificat motivul pentru care cere eliminarea unei adrese URL.
- Diverse: conținutul paginii nu se încadrează în niciuna dintre celelalte categorii.
- Informații personale: conținutul paginii include adresa personală, reședința sau alte informații de contact ale solicitantului, imagini și/sau videoclipuri cu persoana respectivă sau alte tipuri de informații cu caracter personal, dar nu sensibil.
- Conținut politic: conținutul paginii include critici privind activitățile politice sau guvernamentale ale solicitantului sau informații relevante de natură politică și publică despre istoricul, platforma sau profilul solicitantului.
- Informații profesionale: conținutul paginii include adresa de serviciu a unui solicitant, informații de contact sau informații generale despre activitățile sale profesionale.
- Delicte profesionale: conținutul paginii face referire la activitate infracțională sau judiciară (infracțiuni, achitări sau exonerări), în special în legătură cu activitatea profesională.
- Conținut creat de solicitant: solicitantul a creat integral sau parțial conținutul paginii.
- Informații cu caracter personal sensibil: conținutul paginii menționează starea de sănătate, orientarea sexuală, credința, etnia sau afilierea politică a solicitantului.
Cum clasificați site-urile?
Categoriile de site-uri clasifică site-urile care găzduiesc pagini a căror eliminare a fost solicitată, de exemplu, un site de știri, un site de rețele sociale sau un site guvernamental. Categoria este stabilită prin verificarea site-ului de către Google, în cadrul evaluării solicitării trimise de o persoană.
Care sunt diferitele categorii de site-uri?
- Directoare: pagina este găzduită de un site cu rol de director sau de agregator de informații cum ar fi adresa poștală sau numerele de telefon pentru companii sau persoane.
- Guvernamentale: pagina este găzduită pe un site guvernamental oficial, pe un site care face referire la sau conține evidențe guvernamentale, comerciale sau juridice, pe un site care constituie canalul media oficial al guvernului (rețineți că site-urile de mass-media, de ex, BBC sau PBS nu sunt incluse aici).
- De știri: pagina este găzduită pe site-ul unui canal de comunicare neguvernamental sau al unui tabloid.
- Diverse: pagina este găzduită pe un site care nu se încadrează în celelalte categorii.
- Rețele sociale: pagina este un profil, o fotografie sau un comentariu asociat unui cont sau alt conținut găzduit pe un site de socializare online.
De ce unele adrese URL care au conținut al paginii din categoria „Numele nu a fost găsit” apar ca fiind eliminate?
Când numele solicitantului nu apare în conținutul din pagina respectivă, este posibil să luăm măsuri pentru a împiedica apariția acesteia în rezultatele Căutării Google afișate pentru interogări care conțin numele persoanei respective.
De ce pentru unele luni se afișează valoarea zero pentru volumul de adrese URL a căror eliminare a fost solicitată?
Google a început să înregistreze date detaliate la nivel de adresă URL abia în 2014, la mijlocul lunii iunie.