Hvordan fungerer Googles prosess?
Enkeltpersoner eller representantene deres må først fylle ut dette nettskjemaet. Personen får et automatisk svar som bekrefter at vi har mottatt forespørselen. Vi vurderer de ulike forespørslene enkeltvis. I noen tilfeller kan vi be innsenderen om mer informasjon. Når vi har tatt en avgjørelse, mottar innsenderen en e-post med informasjon om avgjørelsen vår og en kort forklaring hvis vi ikke fjerner innholdet.
Hvem kan be om en fjerning?
Enkeltpersoner kan be om fjerning av søkeresultater i henhold til personvernlovgivningen i Europa. Vi tillater også forespørsler på vegne av andre, så lenge innsenderne kan bekrefte at de er juridisk autorisert til å sende dem inn.
Hvem tar avgjørelsene når noen ber om fjerning av innhold?
Ansatte hos Google LLC tar disse avgjørelsene. Vi har et eget team som har fått spesialopplæring i denne typen vurderinger. De er hovedsakelig basert i Dublin, Irland. Teamet har egne eskaleringskanaler til senioransatte og advokater i Google, som bistår i vanskelige eller utfordrende tilfeller. Per 1. november 2015 hadde i overkant av 30 % av forespørslene blitt eskalert for å få en tilleggsvurdering.
Hvordan vurderer dere forespørsler?
Vi har utviklet grundig vurderte kriterier i tråd med retningslinjene fra Artikkel 29-gruppen. Når en forespørsel sendes inn via nettskjemaet, blir den vurdert manuelt. Ingen kategorier av forespørsler blir automatisk avvist av verken mennesker eller datamaskiner.
Evalueringsprosessen består av fire trinn:
- Inneholder forespørselen all den nødvendige informasjonen som trengs for at vi kan ta en avgjørelse?
- Har personen som sender inn forespørselen, tilknytning til et europeisk land – f.eks. bostedsadresse eller statsborgerskap?
- Vises sidene i søkeresultatene under navnet på personen som sender forespørselen, og vises navnet på sidene hen ber om å få fjernet?
- Inkluderer sidene hen ber om å få fjernet, informasjon som er utilstrekkelig, irrelevant, gammel eller overdreven – basert på informasjonen som oppgis av forespørselsavsenderen? Er det i det offentliges interesse at informasjonen forblir tilgjengelig i søkeresultatene når man søker etter vedkommendes navn?
Hvis en person sender en forespørsel som ikke inneholder tilstrekkelig informasjon til at vi kan ta en avgjørelse, kan vi be om ytterligere opplysninger for å bidra til vurderingen.
For å kunne vise omfanget av forespørslene om fjerning, har vi inkludert en del med sammendrag av forespørslene i innsynsrapporten.
Fjerner dere sider i større grupper fra søkeresultatene?
Nei. Sider fjernes bare fra søkeresultater for enkeltpersoners navn. Det betyr at hvis vi har innvilget en forespørsel om å fjerne en artikkel for Ola Nordmann om turen hans til Paris, viser vi ikke resultatene for søk relatert til [ola nordmann], men vi kan vise resultatene for søk som [tur til paris]. Vi fjerner nettadresser fra alle europeiske Google Søk-domener (google.fr, google.de, google.es osv.) og bruker signaler for geolokalisering for å begrense tilgangen til nettadressen fra landet personen som ba om fjerningen, kommer fra.
Tenk deg for eksempel at vi fjerner en nettadresse som følge av en forespørsel fra Ola Nordmann i Norge. Brukere i Norge kan ikke se nettadressen i søkeresultatene for søk som inneholder [ola nordmann], når de søker på et hvilket som helst Google Søk-domene, inkludert google.com. Brukere utenfor Norge kan se nettadressen i søkeresultatene når de søker etter [ola nordmann] på ikke-europeiske Google Søk-domener.
Hva skjer hvis noen er uenige i avgjørelsene deres?
Hvis vi bestemmer oss for ikke å fjerne en nettadresse fra søkeresultatene våre, kan enkeltpersoner be om at lokale datatilsynsmyndigheter går gjennom avgjørelsen vår.
Gir dere nettstedeiere beskjed når innhold fjernes?
I henhold til Googles retningslinjer varsles nettstedseiere når sider fra nettstedene deres fjernes fra søkeresultatene våre basert på juridiske forespørsler. Vi gjør dette av hensyn til åpenhet. Av hensyn til personvernet til enkeltpersonene som har bedt om fjerning, sender vi bare de berørte nettadressene, ikke navnet på forespørselsavsenderne.
Kan nettstedseiere klage på Googles avgjørelser?
Nettstedseiere som mottar varsler om fjerning via Google Search Console, kan be oss om å vurdere avgjørelser på nytt.
Gjelder slike avgjørelser også for andre Google-søketjenester, f.eks. bildesøk?
Prosessen vår dekker for øyeblikket fjerning av resultater fra søkeområdene våre, for eksempel Google Søk, bildesøk, videosøk og Google Nyheter.
Hva er vanlige scenarioer hvor dere velger å fjerne sider?
Her er noen av de vanligste avgjørende faktorene til at vi velger å fjerne sider:
- Ingen offentlig interesse: Eksempler på dette kan være når nettsteder som samler inn informasjon, inneholder personlige opplysninger som kontaktinformasjon og adresse, eller i tilfeller hvor navnet på personen som sender forespørselen, ikke lenger vises på siden. Et tredje eksempel er sider som ikke er på nettet lenger (404-feil).
- Sensitiv informasjon: Sider med innhold som bare omhandler enkeltpersoners helse, seksuelle legning, rase, etnisitet, religion, politiske tilhørighet eller engasjement i fagforeninger.
- Innhold om mindreårige: Innhold om mindreårige eller mindre kriminelle handlinger som forespørselsavsenderen var involvert i før hen ble myndig.
- Sonet straff, frifinnelse eller fellende dom for kriminelle handlinger: I samsvar med lokal lov og rett som regulerer rehabilitering av lovbrytere, tar vi ofte avgjørelser i favør av personer som ber om å fjerne innhold knyttet til dommer hvor straffen er sonet, beskyldninger som er bevist falske i en domstol, eller innhold som er knyttet til straffesiktelser hvor vedkommende er frifunnet. I vurderingen tar vi også hensyn til hva innholdet er, og hvor gammelt det er.
Hva er vanlige scenarioer hvor dere velger å ikke fjerne sider?
Her er noen av de vanligste avgjørende faktorene til at vi velger å ikke fjerne sider:
- Alternative løsninger: Forespørselsavsenderen har andre muligheter til å fjerne siden fra søkeresultatene. Det kan for eksempel hende at hen har publisert innholdet på et nettsted hvor brukerne kan hindre at det vises i søkeresultater. Vi henviser til informasjon om slike verktøy når vi har mulighet til det.
- Tekniske årsaker: Ufullstendige eller ødelagte nettadresser er en vanlig teknisk feil. Av og til mottar vi forespørsler om å fjerne sider for søk som ikke samsvarer med navnet til forespørselsavsenderen eller personen hen hevder å representere.
- Dupliserte nettadresser fra samme person: Det sendes flere forespørsler om fjerning av samme side for det samme navnet.
- Stor offentlig interesse: Vi kan avslå fjerning hvis vi kommer frem til at siden inneholder informasjon som er av stor offentlig interesse. Dette er en omfattende prosess og innebærer gjerne en rekke faktorer, inkludert – men ikke begrenset til – hvorvidt innholdet er knyttet til personens yrkesliv, politiske verv, stilling i det offentlige liv og tidligere kriminelle handlinger. Vi tar også hensyn til om det er egenprodusert innhold, offentlige dokumenter eller innhold som er skrevet av journalister.
Kan dere komme med mer detaljert statistikk om disse forespørslene og fjerningsprosessen?
Du kan finne statistikk om omfanget av fjerningsprosessen siden oktober 2014 i innsynsrapporten vår. Den oppdateres daglig, og for å vise nyansene har vi lagt til anonymiserte eksempler på avgjørelser om fjerning. Her kan du laste ned flere data om vanlige avgjørende faktorer. Og her finner du en mer omfattende rapport om dataene mellom 2014 og 2017. Vi prøver hele tiden å finne nye måter å gjøre vurderingsprosessen mer åpen på – på en driftsmessig effektiv måte og med hensyn til det sensitive og private innholdet i forespørslene.
Hvorfor står det i enkelte av diagrammene at dataene ikke går lenger tilbake enn til januar 2016?
Etter domstolens avgjørelse i 2014 jobbet Google med å få på plass en prosess for å vurdere forespørsler så raskt som mulig. Siden denne prosessen var helt ny, var vi ennå ikke sikre på akkurat hvilken informasjon vi ville spore og samle inn om forespørsler. Over tid har vi finjustert og forbedret prosessen og mengden data vi registrerer om hver forespørsel. I januar 2016 lanserte vi en ny intern prosess basert på erfaringene våre frem til da.
Hvordan klassifiserer dere forespørselsavsendere?
Kategoriene av forespørselsavsendere brukes til å klassifisere enkeltpersoner som sender inn forespørsler om fjerning av innhold fra Søk – for eksempel om en forespørselsavsender er en privatperson, en offentlig person, en mindreårig eller noen som representerer en bedriftsenhet. Dette avgjør vi ved hjelp av informasjon forespørselsavsenderen gir oss – for eksempel hvorfor hen vil at vi skal fjerne innhold, samt offentlig tilgjengelig informasjon, for eksempel innholdet på den aktuelle nettadressen.
Hva er de ulike kategoriene av forespørselsavsendere?
- Bedriftsenhet: Forespørselsavsenderen har sendt inn forespørselen på vegne av en bedrift eller et selskap.
- Avdød person: Forespørselsavsenderen har sendt inn forespørselen på vegne av en avdød person.
- Representant for myndighetene: Forespørselsavsenderen er eller har vært politiker eller representant for myndighetene.
- Mindreårig: Forespørselsavsenderen er yngre enn myndighetsalderen.
- Offentlig person som ikke er en representant for myndighetene: Forespørselsavsenderen er internasjonalt kjent (for eksempel en berømt skuespiller) eller har en betydelig rolle i det offentlige liv på et bestemt sted eller innen et bestemt felt (for eksempel en akademiker som er godt kjent innen feltet sitt).
- Privatperson: Forespørselsavsenderen passer ikke inn i noen av de andre kategoriene.
Hvordan klassifiserer dere sideinnhold?
Kategoriene av sideinnhold brukes til å klassifisere innholdet på de ulike sidene som sendes inn i forespørsler relatert til retten til å glemmes – sideinnholdet er tilknyttet forespørselsavsenderens yrkesliv, er produsert av vedkommende selv, eller refererer til kriminell aktivitet. Når vi vurderer forespørsler, tildeler vi slike kategorier basert på en gjennomgang av innholdet på nettadressene vi blir bedt om å fjerne.
Hva er de ulike kategoriene av sideinnhold?
- Kriminalitet: Sideinnholdet refererer til forespørselsavsenderen i forbindelse med kriminalitet. Innholdet kan for eksempel være tilknyttet vedkommendes dom, vitneforklaring eller status som offer.
- Fant ikke navnet: Vi fant ikke noen referanser til forespørselsavsenderens navn i sideinnholdet på nettadressen som er oppgitt. Det kan likevel hende at vedkommendes navn vises i nettadressen.
- Utilstrekkelig informasjon: Sideinnholdet er ikke kategorisert, fordi Google trenger mer informasjon for å behandle forespørselen. Det kan for eksempel hende at forespørselsavsenderen oppga en ufullstendig nettadresse eller ikke oppga noen grunn til å få nettadressen fjernet.
- Diverse: Sideinnholdet passer ikke inn i noen av de andre innholdskategoriene.
- Personopplysninger: Sideinnholdet omfatter forespørselsavsenderens personlige adresse, bosted eller annen kontaktinformasjon, bilder og/eller videoer av vedkommende eller andre typer personopplysninger som ikke er sensitive.
- Politisk: Sideinnholdet inneholder kritikk av forespørselsavsenderens politiske aktiviteter eller aktiviteter hen har utført på vegne av myndigheter, eller informasjon som er relevant i forbindelse med vedkommendes offentlige politiske historie, plattform eller profil.
- Profesjonell informasjon: Sideinnholdet inneholder forespørselsavsenderens jobbadresse eller kontaktinformasjon eller generell informasjon om vedkommendes forretningsaktiviteter.
- Profesjonell forseelse: Sideinnholdet refererer til en kriminell aktivitet eller aktivitet knyttet til en rettssak – forbrytelser eller frikjennelser – spesifikt i tilknytning til en yrkesrolle.
- Egenprodusert innhold: Forespørselsavsenderen står bak noe av eller alt sideinnholdet.
- Sensitive personopplysninger: Sideinnholdet nevner forespørselsavsenderens medisinske tilstand, seksuelle legning, religiøse tro, etnisitet eller politiske tilhørighet.
Hvordan klassifiserer dere nettsteder?
Nettstedskategoriene brukes til å klassifisere nettsteder som er vert for sider vi blir bedt om å fjerne – for eksempel nyhetsnettsteder, statlige nettsteder eller nettsteder for sosiale medier. Vi avgjør hvilken kategori som skal tildeles, ved å gå gjennom nettstedene når vi vurderer forespørslene vi får tilsendt fra enkeltpersoner.
Hva er de ulike kategoriene av nettsteder?
- Katalog: Nettsiden ligger på et nettsted som fungerer som en katalog eller aggregator for informasjon, for eksempel postadresser eller telefonnumre for bedrifter eller enkeltpersoner.
- Myndigheter: Siden ligger på et offisielt statlig nettsted, et nettsted som refererer til eller inneholder myndighets- eller forretningsoppføringer eller juridiske oppføringer, eller et nettsted som er myndighetenes offisielle mediekanal. (Vær oppmerksom på at offentlige medier, for eksempel BBC og NRK, ikke er inkludert her.)
- Nyheter: Siden ligger på nettstedet til en ikke-statlig mediekanal eller tabloidavis.
- Diverse: Siden ligger på et nettsted som ikke passer inn i noen av de andre kategoriene.
- Sosiale medier: Siden består av en kontoprofil, et bilde, en kommentar eller annet innhold som ligger på et nettsted for et sosialt nettverk.
Hvorfor vises enkelte nettadresser med sideinnhold i kategorien «Fant ikke navnet» som fjernet?
Når en forespørselsavsenders navn ikke vises i innholdet på den aktuelle siden, kan vi iverksette tiltak for å hindre at siden vises i resultatene for søk som inneholder vedkommendes navn.
Hvorfor vises enkelte måneder med en verdi på 0 for antall forespørsler om fjerning av nettadresser?
Google begynte ikke å samle inn detaljerte data på nettadressenivå før rundt midten av juni 2014.