Kaip veikia „Google“ procesas?
Asmenys arba jų atstovai pirma turi užpildyti šią žiniatinklio formą. Asmuo gaus automatinį atsakymą, kuriuo bus patvirtinta, kad užklausą gavome. Kiekvieną užklausą vertiname atskirai. Kai kuriais atvejais galime paprašyti, kad asmuo suteiktų daugiau informacijos. Priėmus sprendimą asmuo gaus el. laišką, kuriame pranešama apie sprendimą ir, jei turinio nepašalinsime, priežastį.
Kas gali pateikit pašalinimo užklausą?
Asmenys paieškos rezultatų pašalinimo užklausas gali teikti atsižvelgdami į Europos duomenų apsaugos įstatymus. Žmonės taip pat gali teikti užklausas kitų vardu, jei gali patvirtinti, kad yra teisiškai įgalioti tai daryti.
Kas priima sprendimus dėl turinio pašalinimo užklausų?
„Google LLC“ darbuotojai priima atitinkamus sprendimus. Turime specialiai mokytų tikrintojų komandą, kurios dauguma narių įsikūrę Dubline, Airijoje. Mūsų komanda sudėtingus atvejus perduoda nagrinėti aukštesnio rango „Google“ darbuotojams ir teisininkams. Iki 2015 m. lapkričio 1 d. buvo perduota tik šiek tiek daugiau nei 30 proc. užklausų norint sužinoti specialistų nuomonę.
Kaip įvertinate užklausas?
Kruopščiai atrinkome kriterijus pagal 29 straipsnio darbo grupės gaires (angl. „Article 29 Working Party guidelines“). Kai užklausa mums pateikiama naudojant žiniatinklio formą, ji peržiūrima neautomatiškai. Nėra užklausų kategorijų, kurias automatiškai atmeta žmonės ar įrenginiai.
Įvertinimo procesą sudaro keturi veiksmai.
- Ar užklausoje yra visa būtina informacija, kad galėtume priimti sprendimą?
- Ar užklausos pateikėjas yra susijęs su Europos šalimi, pvz., joje gyvena ar turi jos pilietybę?
- Ar puslapiai pateikiami paieškos pagal užklausos pateikėjo vardą rezultatuose ir ar užklausos pateikėjo vardas rodomas puslapyje (-iuose), kurį (-iuos) prašoma pašalinti?
- Ar prašomuose pašalinti puslapiuose yra informacijos, kuri yra netinkama, neatitinka realybės, neatitinka dabartinės situacijos ar yra perteklinė pagal užklausos pateikėjo nurodytą informaciją? Ar yra su ta informacija susijęs viešasis interesas, dėl kurio ji turėtų likti pasiekiama paieškos rezultatuose, sugeneruotuose pagal užklausos pateikėjo vardą?
Jei asmuo pateikia mums užklausą, kurioje nepakanka informacijos sprendimui priimti, galime prašyti papildomos informacijos, kad galėtume pagrįsti savo įvertinimą.
Siekdami parodyti pašalinimo užklausų apimtį, skaidrumo ataskaitoje pateikėme užklausų suvestinių skiltį.
Ar pašalinate visus puslapius iš paieškos rezultatų?
Ne. Puslapiai iš rezultatų pašalinami, tik kai užklausose pateikiamas asmens vardas. Todėl nusprendę pašalinti straipsnį apie Vardenio Pavardenio kelionę į Paryžių, nerodytume rezultatų, kai pateikiama užklausa, susijusi su [vardeniu pavardeniu], bet rodytume, jei būtų pateikiama užklausa apie [kelionę į Paryžių]. Pašaliname URL adresus iš visų Europos „Google“ paieškos domenų (google.fr, google.de, google.es ir pan.) ir naudodami geografinės vietovės nustatymo signalus apribojame galimybę pasiekti URL asmens, kuris pateikė pašalinimo užklausą, šalyje.
Pavyzdžiui, tarkime, kad pašalinome URL, nes Vardenis Pavardenis pateikė užklausą Jungtinėje Karalystėje. JK naudotojams URL nebūtų rodomas paieškos rezultatuose, jei jie užklausose nurodytų [vardenį pavardenį] ir ieškotų bet kuriame „Google“ paieškos domene, įskaitant google.com. Naudotojams už JK ribų URL galėtų būti rodomas paieškos rezultatuose, jei jie užklausoje nurodytų [vardenį pavardenį] ir ieškotų ne Europos „Google“ paieškos domene.
Kas nutinka, kai asmuo nesutinka su sprendimu?
Jei nuspręsime iš paieškos rezultatų nepašalinti URL adreso, asmuo gali prašyti, kad vietinė duomenų apsaugos įstaiga peržiūrėtų sprendimą.
Ar informuojate svetainių savininkus, kai pašalinamas turinys?
Vadovaujantis „Google“ politika, svetainės savininkui turi būti pranešta, kai puslapiai iš jo svetainės pašalinami iš mūsų paieškos rezultatų gavus teisinę užklausą. Tai atliekame siekdami skaidrumo. Gerbdami pašalinimo užklausas pateikusių asmenų privatumą siunčiame tik susijusius URL, o ne užklausos teikėjo vardą.
Ar svetainių savininkai turi įtakos sprendimams?
Naudojant sistemą „Google Search Console“ pranešimą apie pašalinimą gavę svetainių savininkai gali paprašyti mūsų iš naujo peržiūrėti sprendimą.
Ar šis sprendimas taip pat taikomas kitoms „Google“ paieškos paslaugoms, pvz., Vaizdų paieškai?
Šiuo metu procesas apima rezultatų pašalinimą iš mūsų paieškos nuosavybių, pvz., „Google“ paieškos, Vaizdų paieškos, Vaizdo įrašų paieškos ir „Google“ naujienų.
Koks procesas vykdomas šalinant puslapius?
Toliau nurodyti kai kurie svarbiausi veiksniai, į kuriuos atsižvelgiama priimant sprendimus pašalinti puslapius.
- Aiškus viešojo intereso nebuvimas: pavyzdžiui, apibendrintojų svetainės su puslapiais, kuriuose pateikta asmeninė kontaktinė ar adreso informacija, kai užklausos pateikėjo vardas neberodomas puslapyje ir puslapių nebėra internete (klaida 404).
- Neskelbtina informacija: puslapiai, kuriuose yra turinio, susijusio tik su informacija apie asmens sveikatą, seksualinę orientaciją, rasę, etninę kilmę, religiją, politines pažiūras ir narystę profsąjungoje.
- Su nepilnamečiais susijęs turinys: su nepilnamečiais ar nusikaltimais, kurie buvo įvykdyti, kai užklausos pateikėjas buvo nepilnametis, susijęs turinys.
- Išnykęs teistumas / atleidimas nuo atsakomybės / išteisinimas: laikydamiesi vietinių įstatymų, susijusių su nusikaltusių asmenų reabilitacija, paprastai priimame sprendimus pašalinti turinį, susijusį su teistumu, kuris yra išnykęs, kaltinimais, kurie teisme įrodyti kaip neteisingi, ar kaltinimais padarius nusikaltimą, kai užklausos pateikėjas buvo išteisintas. Be to, atlikdami analizę atsižvelgiame į turinio senumą ir nusikaltimo pobūdį.
Koks procesas vykdomas, kai puslapiai nešalinami?
Toliau nurodyti kai kurie svarbiausi veiksniai, į kuriuos atsižvelgiama priimant sprendimus nepašalinti puslapių.
- Alternatyvūs sprendimo būdai: yra kitas būdas, kuriuo užklausos pateikėjas gali pašalinti tą puslapį iš mūsų paieškos rezultatų. Pavyzdžiui, užklausos pateikėjas galbūt paskelbė turinį svetainėje, kurioje naudotojams leidžiama uždrausti rodyti turinį paieškos rezultatuose. Kai įmanoma, nukreipiame užklausos pateikėjus į informacijos apie šiuos įrankius šaltinius.
- Techninės priežastys: neužbaigtas ar neveikiantis URL yra dažna techninė klaida. Užklausas pateikiantys asmenys dažnai mūsų prašo pašalinti puslapius, rodomus pagal užklausą, kuri neatitinka pateikėjo vardo arba asmens, kurį užklausos pateikėjas teigia atstovaujantis, vardo.
- Pasikartojantys to paties asmens pateikti URL: užklausos pateikėjas pateikia kelias užklausas pašalinti tą patį puslapį su tuo pačiu vardu.
- Akivaizdus viešasis interesas: galime atmesti užklausą pašalinti turinį, jei nustatysime, kad puslapyje yra informacijos, kuri turėtų būti rodoma viešai. Nustatant, ar turinys turėtų būti rodomas viešai, vykdomas sudėtingas procesas ir atsižvelgiama į daug skirtingų veiksnių, įskaitant (bet tuo neapsiribojant): ar turinys susijęs su užklausos pateikėjo profesiniu gyvenimu, praeityje įvykdytu nusikaltimu, padėtimi viešajame gyvenime, ar turinys yra paties pateikėjo sukurtas turinys, vyriausybinių įstaigų išduoti dokumentai ar žurnalistinio pobūdžio turinys.
Ar galite pateikti išsamesnių statistinių duomenų apie šių užklausų ir pašalinimų pobūdį?
Šioje skaidrumo ataskaitoje pateikėme statistinių duomenų (kurie atnaujinami kasdien) apie turinio pašalinimo proceso mastą nuo 2014 m. spalio mėn. ir pridėjome anoniminių pašalinimo sprendimų pavyzdžių, kad geriau viską suprastumėte. Papildomų duomenų apie svarbiausius aspektus galite atsisiųsti čia. Išsamesnė 2014–2017 m. duomenų ataskaita pasiekiama čia. Ir toliau ieškome būdų, kaip kuo efektyviau didinti skaidrumą apie pašalinimo sprendimus atsižvelgiant į delikačias ir privačias užklausas.
Kodėl kai kuriose diagramose nurodyta, kad duomenys pateikiami tik iki 2016 m. sausio mėn.?
Vadovaudamasi 2014 m. teismo priimtu sprendimu, „Google“ stengėsi kuo greičiau nustatyti užklausų vertinimo procesą. Kadangi tai buvo visiškai naujas procesas, dar nežinojome, kokią informaciją galiausiai norėsime stebėti ir rinkti apie užklausas. Per laiką patikslinome ir patobulinome procesą ir duomenų, kuriuos įrašome apie kiekvieną užklausą, kiekį. 2016 m. sausio mėn. pristatėme naują vidinį procesą, pagrįstą mūsų iki šiol sukaupta patirtimi.
Kaip klasifikuojate užklausų teikėjus?
Užklausų teikėjų kategorijos naudojamos asmenims, kurie pateikia turinio pašalinimo iš paieškos užklausas, klasifikuoti, pvz., ar užklausos teikėjas yra privatus asmuo, nepilnametis, įmonės subjektas ar viešas asmuo. Tai nustatome naudodami užklausos teikėjo pateiktą informaciją, pvz., mums nurodytą pagrindinę pašalinimo priežastį, ir viešai pasiekiamą informaciją, pvz., URL adresu pateiktą turinį.
Kokios yra skirtingos užklausų teikėjų kategorijos?
- Įmonės subjektas: užklausos teikėjas užklausą teikia įmonės arba korporacijos vardu.
- Miręs asmuo: užklausos teikėjas užklausą teikia mirusio asmens vardu.
- Vyriausybinės įstaigos pareigūnas: užklausos teikėjas dabar yra (arba anksčiau buvo) vyriausybinės įstaigos pareigūnas arba politikas.
- Nepilnametis: užklausos teikėjas neatitinka teisiškai nustatyto amžiaus, kai asmuo gali duoti sutikimą lytiškai santykiauti.
- Viešas ne vyriausybinės įstaigos asmuo: užklausos teikėjas žinomas tarptautiniu mastu (pvz., įžymus aktorius ar aktorė) arba gerai žinomas viešajame gyvenime konkrečiame regione ar konkrečioje srityje (pvz., savo srityje gerai žinoma dėstytoja).
- Privatus asmuo: asmuo neatitinka jokios kitos kategorijos.
Kaip klasifikuojate puslapio turinį?
Pagal puslapio turinio kategorijas klasifikuojamas turinys, kuris rodomas atskiruose RTBF užklausose pateiktuose puslapiuose (puslapio turinys susijęs su užklausos teikėjo profesine veikla, pateikėjo sukurtas turinys arba su kriminaline veikla susijęs turinys). Kategoriją priskiriame pagal URL adresu pateikto prašomo pašalinti turinio peržiūrą, atliekamą vertinant užklausą.
Kokios yra skirtingos puslapio turinio kategorijos?
- Kriminalinis turinys: puslapio turinyje užklausos teikėjas nurodomas kaip su kriminaline veikla susijęs asmuo. Pvz., turinys gali būti susijęs su užklausos teikėjo nuteisimu, liudijimu ar aukos statusu.
- Vardas nerastas: turinio puslapyje pateiktu URL adresu nenurodomas užklausos teikėjo vardas. Tačiau asmens vardas gali būti pateiktas URL.
- Nepakanka informacijos: puslapio turinys nepriskirtas jokiai kategorijai, nes „Google“ reikia daugiau informacijos užklausai apdoroti. Pvz., užklausos teikėjas pateikė neišsamų URL arba nenurodė, kodėl prašo pašalinti URL.
- Įvairus turinys: puslapio turinys neatitinka jokių kitų nurodytų turinio kategorijų.
- Asmens informacija: puslapio turinyje pateikiamas užklausos teikėjo asmeninis adresas, gyvenamoji vieta ar kita kontaktinė informacija; asmens vaizdų ir (arba) vaizdo įrašų ar kitų tipų asmens informacijos, kurią galima skelbti.
- Politinis turinys: puslapio turinyje kritikuojama užklausos teikėjo politinė arba vyriausybinė veikla ar pateikiama informacijos, susijusios su asmens viešos politinės veiklos istorija, platforma arba profiliu.
- Profesinė informacija: puslapio turinyje pateikiamas užklausos teikėjo darbo adresas, kontaktinė informacija arba bendroji informacija apie įmonės veiklą.
- Profesinis nusikaltimas: puslapio turinyje nurodoma kriminalinė ar teismo nustatyta veikla (nusikaltimai, atleidimas nuo atsakomybės ar išteisinimas), susijusi būtent su profesine veikla.
- Pateikėjo sukurtas turinys: užklausos teikėjas sukūrė visą puslapio turinį arba jo dalį.
- Neskelbtina asmens informacija: puslapio turinyje minima užklausos teikėjo medicininė būklė, seksualinė orientacija, religija, etninė kilmė ar politinė priklausomybė.
Kaip klasifikuojate svetaines?
Svetainių kategorijoms priskiriama svetainė, kurioje priglobiamas prašomas pašalinti puslapis, pvz., naujienų, visuomeninės medijos ar vyriausybinės įstaigos svetainė. Ši kategorija nustatoma, kai svetainė peržiūrima vertinant asmens užklausą.
Kokios yra skirtingos svetainių kategorijos?
- Katalogo svetainė: tinklalapis priglobiamas svetainėje, kuri teikiama kaip informacijos, pvz., įmonių ar asmenų pašto adresų ar telefonų numerių, katalogas ar pasiūlymus kaupianti svetainė.
- Vyriausybinės įstaigos svetainė: puslapis priglobiamas oficialioje vyriausybinės įstaigos svetainėje; svetainė, kurioje nurodomi ar pateikiami vyriausybinių įstaigų, įmonių ar teisiniai įrašai; svetainė, kuri yra oficiali vyriausybės medijos teikėja (atminkite, kad viešoji medija, pvz., BBC ar PBS, čia neįtraukiama).
- Naujienų svetainė: puslapis priglobiamas nevyriausybinę mediją teikiančioje ar bulvarinėje svetainėje.
- Įvairaus turinio svetainė: puslapis priglobiamas svetainėje, kuri neatitinka jokių kitų kategorijų.
- Visuomeninė medija: paskyros profilio, nuotraukos, komentaro ar kito turinio puslapis, priglobiamas internetinėje socialinių tinklų svetainėje.
Kodėl kai kurie URL, kurių puslapių turinys priskirtas kategorijai „Vardas nerastas“, rodomi kaip pašalinti?
Kai užklausos teikėjo vardas nepateiktas nurodyto puslapio turinyje, galime neleisti šio puslapio rodyti paieškos rezultatuose, rodomuose ieškant pagal užklausą, į kurią įtrauktas asmens vardas.
Kodėl pateikus tam tikro skaičiaus URL užklausą kai kurių mėnesių vertė yra 0?
Išsamius duomenis URL lygiu „Google“ pradėjo įrašyti nuo 2014 m. birželio mėn. vidurio.