A keresési eredmények közül való eltávolításra irányuló európai uniós adatvédelmi kérelmek – GYIK

 

Hogyan működik a Google folyamata?

A magánszemélyeknek – illetve képviselőiknek – először ezt az internetes űrlapot kell kitölteniük. Az adott személy automatikus választ kap, amely megerősíti, hogy a Google megkapta a kérelmet. Minden kérelmet egyedileg bírálunk el. Előfordulhat, hogy bizonyos esetekben további információkat kérünk az érintett személytől. Miután meghoztuk döntésünket, az érintett személy a döntésünket tartalmazó értesítő e-mailt kap, és – ha nem távolítjuk el a találatok közül – rövid magyarázatot is.

Ki kérhet eltávolítást?

Magánszemélyek az európai adatvédelmi jogszabályokkal összhangban kérhetik a keresési találatok eltávolítását. Lehetővé tesszük a kérelem más nevében történő benyújtását is, amennyiben a kérelem benyújtója igazolni tudja, hogy rendelkezik a megfelelő felhatalmazással.

Ki dönt a tartalmak listából történő eltávolításáról?

A Google Inc. munkatársai döntenek az egyes kérelmekről. E célra létezik egy különleges képzésen átesett személyekből álló csapatunk, amely főként az írországi Dublinban tevékenykedik. Csapatunk a tapasztaltabb Google-alkalmazottak és -ügyvédek külön kijelölt láncolatának segítségét kérheti a nehéz és problémás esetekre vonatkozó döntések meghozatalához. 2015. november 1-jéig mindössze a kérelmek valamivel több mint 30%-át terjesztették fel második vélemény kérésére.

Hogyan értékelik ki a kérelmeket?

A feltételeket gondosan, a 29. cikk alapján létrehozott munkacsoport irányelveinek megfelelően alakítottuk ki. Miután beküldik az adott kérelmet az internetes űrlapunkon keresztül, a kérelem manuális felülvizsgálaton esik át. Nincsenek olyan kérelemkategóriák, amelyeket ember vagy gép automatikusan elutasítana.

A kiértékelési eljárás négy lépésből áll:

1. Tartalmazza-e a kérelem a döntéshozatalhoz szükséges összes információt?
2. A kérelmező személy kapcsolatban áll-e egy európai országgal (például állandó tartózkodási helye vagy állampolgársága van)?
3. Az oldalak megjelennek-e a kérelmező nevére történő keresés találatai között, valamint a kérelmező neve megjelenik-e az eltávolíttatni kívánt oldalakon?
4. Az eltávolíttatni kívánt oldal tartalmaz-e nem megfelelő, nem helytálló, többé már nem helytálló vagy eltúlzott adatokat a kérelmező által biztosított információk alapján? Azt kívánja-e a közérdek, hogy az információ látható maradjon a kérelmező nevére történő keresések találatai között?

Ha egy személy olyan kérelmet nyújt be, amely nem tartalmaz elég információt a döntéshozatalhoz, akkor kiegészítő adatokat kérhetünk tőle a kiértékelés lebonyolításához.

Az eltávolítási kérelmek jellegének szemléltetése érdekében az átláthatósági jelentésbe belefoglaltunk egy, a kérelmet összegző szakaszt is.

A Google teljeskörűen eltávolítja az oldalakat a keresési találatok közül?

Nem. Az oldalakat csak az adott személy nevéhez kapcsolódó lekérdezésekre válaszul adott találatok közül távolítjuk el. Így ha például eleget teszünk azon kérelemnek, amely Kovács János párizsi útjáról szóló cikk eltávolítását kéri a listából, akkor nem jelenítjük meg a találatot a [kovács jános] keresőkifejezéssel végrehajtott kereséseknél, de a [párizsi út] stb. keresőkifejezéssel végrehajtottaknál igen. Eltávolítjuk az URL-eket a Google Keresés összes európai domainjéből (google.fr, google.de, google.es stb.), és a tartózkodási hely meghatározásához szükséges jelzéseket használunk az URL hozzáférésének korlátozására az eltávolítást kérő személy országában.

Tegyük fel, hogy Kovács János kérelmének megfelelően eltávolítunk egy URL-t Magyarországon. A Magyarország területén élő felhasználók nem fogják látni az URL-t a [kovács jános] kifejezést tartalmazó lekérdezések találatai között, amikor valamelyik Google Keresés-domainen, például a google.com domainen keresést hajtanak végre. A nem Magyarország területén élő felhasználók látni fogják az URL-t a [kovács jános] kifejezést tartalmazó lekérdezések találatai között valamennyi nem európai uniós Google Keresés-domainen.

Mi történik, ha valaki nem ért egyet a Google döntésével?

Ha úgy döntünk, hogy nem távolítjuk el az adott URL-t a keresési találataink közül, akkor az érintett személy a helyi adatvédelmi hatóságtól kérheti döntésünk felülvizsgálatát.

Tájékoztatja a Google a webhelytulajdonosokat a tartalom eltávolításakor?

A Google irányelve az, hogy értesíti a webhelytulajdonosokat arról, ha – a jogszerű kérelem alapján – eltávolítjuk webhelyeik oldalait keresési eredményeink közül. Az átláthatóság érdekében járunk így el. Az eltávolítási kérelmet benyújtó személyek adatainak védelme érdekében csak az érintett URL-eket küldjük el, a kérelmező nevét nem.

Van valamilyen lehetősége a webhelytulajdonosoknak a döntésekkel szembeni fellebbezésre?

Azok a webhelytulajdonosok, akik a Google Search Console-on keresztül kapnak eltávolításról szóló értesítést, kérhetik a döntés újbóli felülvizsgálatát.

A döntés a Google más keresőszolgáltatásaira, például a Google Képekre is vonatkozik?

Folyamatunk jelenleg a találatok keresőtermékeinkből – például a Google Keresésből, a Google Képekből, a Google Videókból és a Google Hírekből – való eltávolításra terjed ki.

Melyek azok a gyakori esetek, amikor eltávolítják az oldalakat a találatok közül?

Néhány gyakori tényező, amely szerepet játszik az oldalak eltávolításával kapcsolatos döntésekben:

• A közérdek egyértelmű hiánya: Például személyes kapcsolattartási vagy címadatokat tartalmazó oldalakkal rendelkező gyűjtőwebhelyek, vagy azok az esetek, amikor a kérelmező neve már nem látható az oldalon, illetve olyan oldalak, amelyek már nem állnak rendelkezésre (404-es hiba).
• Bizalmas adatok: Olyan oldalak, amelyek tartalma kizárólag egy adott személy egészségi állapotával, szexuális orientációjával, faji vagy etnikai származásával, vallásával, politikai hovatartozásával, illetve szakszervezeti státuszával kapcsolatos.
• Kiskorúakkal kapcsolatos tartalom: Olyan tartalmak, amelyek kiskorúakkal, illetve olyan kisebb bűncselekményekkel kapcsolatosak, amelyek megtörténte idején a kérelmező kiskorú volt.
• Letöltött büntetések/tisztázások/felmentő ítéletek: A bűnelkövetők rehabilitálását szabályozó helyi törvényekkel összhangban számításba vehetjük olyan tartalmak eltávolítását, amelyek letöltött büntetésekkel, bírósági eljárás során hamisnak bizonyult vádakkal, illetve büntetőjogi vádak alóli felmentésekkel kapcsolatosak. Az elemzésünk során figyelembe vesszük az ilyen tartalmak közzététele óta eltelt időt és a bűntény jellegét is.

Melyek azok a gyakori esetek, amikor nem távolítják el az oldalakat a listáról?

Néhány gyakori tényező, amely szerepet játszik az oldalak eltávolításának elutasításával kapcsolatos döntésekben:

• Alternatív megoldások: A kérelmező számára rendelkezésre álló másik módszer az oldal eltávolítására a keresési találatok közül. Előfordulhat például, hogy a kérelmező olyan webhelyen tette közzé a tartalmat, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megakadályozzák a tartalom megjelenését a keresési találatok között. Ha megoldható, akkor a kérelmezőnek megmutatjuk az ilyen eszközökkel kapcsolatos információkat.
• Műszaki okok: A hiányos vagy hibás URL gyakori műszaki hiba. A kérelmezők néha arra is megkérnek minket, hogy távolítsunk el olyan keresésekre adott oldalakat a listából, amelyek nem tartalmazzák a nevüket, illetve azon személy nevét, akit a kérelmező képvisel.
• Ugyanattól a személytől származó ismétlődő URL-ek: A kérelmező több olyan kérelmet küld be, amelyekben az ugyanahhoz a névhez tartozó ugyanazon oldalak eltávolítását kéri.
• Erős közérdek: Elutasíthatjuk az eltávolítást, ha azt állapítjuk meg, hogy az oldal olyan információkat tartalmaz, amelyekhez erős közérdek fűződik. Annak megállapítása, hogy a tartalomhoz fűződik-e közérdek, nagyon összetett folyamat, amelynek során számos különböző tényezőt figyelembe vehetünk, például (de nem kizárólagosan) a következőket: a tartalom a kérelmező szakmai munkásságához, a múltban elkövetett bűncselekményhez, politikai hivatalhoz, közéletben betöltött pozícióhoz kapcsolódik-e, illetve maga a tartalom a kérelmező által készített tartalom, kormányzati dokumentum vagy újságírói munka-e.

Tudnak részletesebb statisztikákat nyújtani az ilyen kérelmek és eltávolítások jellegéről?

Ebben az átláthatósági jelentésben 2014 októbere óta teszünk közzé naponta frissített statisztikákat az eltávolítási kérelmek mennyiségéről, valamint névtelenített döntési példákat is hozzáadunk a hiteles bemutatás érdekében. A gyakori tényezőkkel kapcsolatosan további információt innen tölthet le. Részletesebb jelentés a 2014 és 2017 közötti időszak adatairól itt található. Tovább dolgozunk olyan módszerek fejlesztésén, amelyek nagyobb átláthatóságot biztosítanak az eltávolítási döntésekkel kapcsolatban, de a működési hatékonyságot nem csökkentik, természetesen figyelembe véve a kérelmek bizalmas és privát jellegét.

Miért szerepelnek egyes grafikonokon csak 2016. januárig visszanyúló adatok?

A Bíróság 2014-es határozata nyomán a Google azon dolgozott, hogy a kérelmek lehető leggyorsabb kiértékelése érdekében egy meghatározott folyamatot vezessen be. Mivel ez egy teljesen új folyamat volt, még nem tudtuk, hogy végső soron milyen adatokat érdemes nyomon követni és összegyűjteni a kérelmekkel kapcsolatban. Idővel finomítottunk és javítottunk a folyamatunkon, valamint az egyes kérelmekkel kapcsolatban rögzített adatmennyiségen. 2016 januárjában új belső folyamatot vezettünk be az addigi tapasztalataink nyomán. 

Hogyan osztályozzák a kérelmezőket?

A kérelmezők kategóriái az adott tartalom Keresésből való eltávolíttatására kérelmet benyújtó személyek osztályozására szolgálnak (például annak elbírálására, hogy a kérelmező magánszemély, kiskorú, vállalat vagy közéleti személyiség-e). Ennek megállapításához a kérelmező által megadott adatokat használjuk (például az eltávolíttatási kérelem mögött álló indokot, illetve az olyan nyilvánosan hozzáférhető adatokat, mint az URL-en található tartalom).

Melyek a kérelmezők különböző kategóriái?

• Vállalat: A kérelmező cég vagy vállalat nevében nyújt be kérelmet.
• Elhunyt személy: A kérelmező elhunyt személy nevében nyújt be kérelmet.
• Kormányzati tisztviselő: A kérelmező jelenlegi vagy korábbi kormányzati tisztviselő vagy politikus.
• Kiskorú: A kérelmező nem éri el a törvényes beleegyezési korhatárt.
• Nem kormányzati, közéleti személyiség: A kérelmező nemzetközileg ismert személy (például híres színész vagy színésznő), illetve fontos szerepet tölt be a közéletben az adott régióban vagy területen (például a szakterületén jól ismert tudós).
• Magánszemély: Az egyéb kategóriák egyike sem vonatkozik a magánszemélyre.

Hogyan osztályozzák az oldaltartalmakat?

Az oldaltartalmak kategóriái az elfeledtetéshez való joggal (Right To Be Forgotten, RTBF) kapcsolatos kérelmekben küldött különböző oldalakon megjelenő tartalmak osztályozására szolgálnak. Az oldaltartalom a kérelmező szakmai munkásságához kapcsolódik, önálló készítésű, vagy bűncselekményre hivatkozik. Ezt a kategóriát az eltávolíttatni kívánt URL-en található tartalom felülvizsgálata alapján osztjuk ki az adott kérelem elbírálásakor.

Melyek az oldaltartalmak különböző kategóriái?

• Bűnügyi: Az oldal tartalma bűncselekményekkel kapcsolatban hivatkozik a kérelmezőre. Az adott tartalom vonatkozhat például a kérelmezőt érintő bírósági ítéletre, tanúvallomásra vagy áldozati státuszra.
• A név nem található: A megadott URL-en található tartalom semmiféle utalást nem tartalmaz a kérelmező nevére vonatkozóan. A személy neve viszont megjelenhet az URL-ben.
• Kevés információ: Az oldal tartalma nem lett kategorizálva, mivel a Google-nak több információra van szüksége a kérelem feldolgozásához. Például a kérelmező hiányos URL-címet adott meg, vagy nem indokolta meg, miért kérte az URL eltávolíttatását.
• Egyéb: Az oldaltartalom az egyéb tartalomkategóriák egyikébe sem sorolható be.
• Személyes adatok: Az oldaltartalom tartalmazza a kérelmező személyes e-mail-címét, lakhelyét vagy egyéb kapcsolatfelvételi adatait, a személyhez tartozó képeket és/vagy videókat, illetve egyéb, nem bizalmas jellegű személyes adatok szerepelnek benne.
• Politikai: Az oldal tartalma az adott kérelmező politikai vagy kormányzati tevékenységével kapcsolatos kritikát, illetve a személy nyilvános politikai múltjára, platformjára vagy profiljára vonatkozó információt tartalmaz.
• Szakmai információk: Az oldaltartalmak közt megtalálható az adott kérelmező munkahelyi címe, kapcsolatfelvételi adatai vagy az üzleti tevékenységével kapcsolatos általános adatok.
• Szakmai kihágás: Az oldal tartalma valamilyen, kifejezetten az adott szakmai munkásságra vonatkozó bűnügyi vagy bírósági tevékenységre (például bűncselekményre, felmentő ítéletre vagy felmentésre) hivatkozik.
• Önálló készítésű: Az oldaltartalom részben vagy egészében a kérelmező munkája.
• Bizalmas személyes adatok: Az oldal tartalma említi a kérelmező egészségi állapotát, szexuális beállítottságát, világnézetét, etnikai származását vagy politikai hovatartozását.

Hogyan osztályozzák a webhelyeket?

A webhely-kategóriák azokat a webhelyeket (például híroldalakat, közösségi médiához tartozó vagy kormányzati webhelyeket) osztályozzák, amelyek által tárolt oldalak eltávolítását kérték tőlünk. A kategóriát akkor határozzuk meg, amikor felülvizsgáljuk a webhelyet az egyes személyek kérelmének elbírálása során.

Melyek a webhelyek különböző kategóriái?

• Jegyzék: A weboldalt olyan webhely tárolja, amely különböző adatok (például cégekhez vagy személyekhez tartozó postai címek vagy telefonszámok) jegyzékeként vagy összesítőjeként működik.
• Kormányzati webhely: Az oldalt valamilyen hivatalos kormányzati webhely tárolja, és olyan webhelyről van szó, amely kormányzati, üzleti vagy jogi bejegyzésekre hivatkozik, vagy ilyeneket tartalmaz, illetve amely a kormány hivatalos médiacsatornája (közszolgálati média, például a BBC vagy a PBS nem tartozik ide).
• Híroldal: Az oldalt valamely nem kormányzati médiacsatornához vagy bulvárlaphoz tartozó webhely tárolja.
• Egyéb: Az oldalt olyan webhely tárolja, amely a többi kategóriába nem sorolható.
• Közösségi média: Az oldalon internetes közösségi hálózaton tárolt fiókhoz tartozó profil, fotó, megjegyzés vagy egyéb tartalom található.

Miért jelennek meg eltávolítottként egyes, „A név nem található” oldaltartalmú URL-ek?

Ha a kérelmező neve nem jelenik meg a kérdéses oldalon található tartalomban, előfordulhat, hogy lépéseket teszünk annak érdekében, hogy az oldal ne jelenjen meg a személy nevét tartalmazó lekérdezésekre kapott keresési találatok között.  

Egyes hónapoknál miért jelenik meg 0 az eltávolíttatni kívánt URL-ek mennyiségére vonatkozóan?

A Google csak 2014. június közepén kezdte el az URL-szintű részletes adatok rögzítését.  

Hol találok erről további információt?

2014 júliusában a Google felkérést kapott arra, hogy vitassa meg a határozat gyakorlati alkalmazásával kapcsolatos eljárását a 29. cikk alapján létrehozott munkacsoporttal. Előtte kitöltöttük a folyamatunkat és a határozat végrehajtását részletező kérdőívet, amelyet itt tettünk közzé. A Bíróság határozatát itt találhatja meg.