यूरोपियन निजता कानून के तहत, Search से कॉन्टेंट हटाने के अनुरोध से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

 

Google की प्रक्रिया कैसे काम करती है?

जिन व्यक्तियों को कॉन्टेंट हटाने का अनुरोध करना है उन्हें या उनके प्रतिनिधियों को, सबसे पहले यह वेब फ़ॉर्म भरना होगा. फ़ॉर्म भरने पर ऑटोमैटिक रिप्लाई मिलेगा, जो यह पुष्टि करेगा कि हमें अनुरोध मिल गया है. हम अलग-अलग मामलों के आधार पर अनुरोध की जांच कर सकते हैं. कुछ मामलों में, हम उस व्यक्ति से ज़्यादा जानकारी मांग सकते हैं. फ़ैसला लेने के बाद, उस व्यक्ति को ईमेल भेजकर इस फ़ैसले की सूचना दी जाएगी और अगर हम सामग्री नहीं हटाते हैं, तो कम शब्दों में इसकी जानकारी दी जाएगी.

सामग्री हटाने का अनुरोध कौन कर सकता है?

यूरोपीय डेटा सुरक्षा कानून के मुताबिक, लोग खोज नतीजे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं. हम, लोगों को दूसरे लोगों की ओर से अनुरोध करने की सुविधा भी देते हैं, बशर्ते वे इस बात की पुष्टि कर सकें कि ऐसा करने के लिए उनके पास कानूनी अनुमति है.

कॉन्टेंट को खोज नतीजों से हटाने के अनुरोधों पर कौन फ़ैसला लेता है?

इन पर Google LLC का स्टाफ़ फ़ैसला लेता है. हमारे पास इस काम के लिए, खास तौर पर प्रशिक्षित समीक्षकों की एक टीम है. यह टीम मुख्य रूप से, आयरलैंड के डबलिन शहर में काम करती है. मुश्किल और चुनौतीपूर्ण मामलों पर फ़ैसले लेने के लिए, हमारी टीम Google के वरिष्ठ कर्मचारियों और वकीलों की मदद लेती है. इन मामलों को सुलझाने के लिए खास तौर से तय किेए गए तरीकों का ही इस्तेमाल किया जाता है. 1 नवंबर 2015 तक सिर्फ़ 30% अनुरोधों को दूसरी राय के लिए आगे भेजा गया था.

आप अनुरोधों की जांच कैसे करते हैं?

हमने ध्यान से, अनुच्छेद 29 वर्किंग पार्टी के दिशा-निर्देशों के अनुसार मापदंड बनाए हैं. हमारे वेबफ़ॉर्म से हमें कोई भी अनुरोध सबमिट किए जाने के बाद उसकी मानवीय समीक्षा की जाती है. उन अनुरोधों की कोई श्रेणी नहीं होती जिन्हें मानव या मशीन से अपने आप अस्वीकार कर दिया जाता है.

हमारी मूल्यांकन प्रक्रिया के चार चरण हैं:

1. क्या अनुरोध में वह सभी आवश्यक जानकारी है जिससे हम कोई निर्णय ले पाएं?
2. क्या अनुरोध करने वाले व्यक्ति का यूरोपीय देश से कोई संबंध है, जैसे निवास या नागरिकता?
3. क्या अनुरोध करने वाले के नाम के लिए खोज नतीजों में पेज दिखाई देते हैं और क्या उन पेजों पर अनुरोध करने वाले का नाम दिखाई देता है जिन्हें हटाने का अनुरोध किया गया है?
4. किसी पेज को हटाने का अनुरोध करने वाले से मिली जानकारी के मुताबिक, क्या उस पेज पर ऐसी जानकारी मौजूद है जो कम है, काम की नहीं है, अब काम की नहीं है या बहुत ज़्यादा है? क्या अनुरोध करने वाले के नाम के लिए खोज करने पर मिले खोज नतीजों में उस जानकारी के उपलब्ध रहने का क्या कोई लोकहित है?

अगर कोई व्यक्ति हमें ऐसा अनुरोध दर्ज करता है जिससे हमें निर्णय लेने के लिए पर्याप्त जानकारी न मिले, तो हम अपने मूल्यांकन में सहायता प्राप्त करने के लिए पूरक जानकारी मांग सकते हैं.

हटाने के अनुरोधों का दायरा दिखाने के लिए, हमने पारदर्शिता रिपोर्ट में अनुरोधों की खास जानकारी वाला सेक्शन शामिल किया है.

क्या आप अपने खोज नतीजों से पेजों को पूरी तरह से हटा रहे हैं?

नहीं. पेजों को सिर्फ़ किसी व्यक्ति के नाम से जुड़ी क्वेरी के जवाब में हटाया जाता है. इसलिए, अगर हमने जॉन स्मिथ की पेरिस यात्रा से संबंधित उसके किसी लेख को निकालने के अनुरोध को स्वीकार किया है, तो हम [जॉन स्मिथ] से संबंधित क्वेरी के नतीजे नहीं दिखाएंगे लेकिन हम [पेरिस की यात्रा] जैसी क्वेरी के नतीजे दिखाएंगे. हम सभी यूरोपीय Google खोज डोमेन (google.fr, google.de, google.es, वगैरह) से यूआरएल निकाल देते हैं और उस देश से यूआरएल की ऐक्सेस प्रतिबंधित करने के लिए भौगोलिक स्थान संकेतों का उपयोग करते हैं जहां से व्यक्ति निष्कासन का अनुरोध कर रहा है.

उदाहरण के लिए, मान लेते हैं कि यूनाइटेड किंगडम में जॉन स्मिथ के अनुरोध के आधार पर, हम किसी यूआरएल को हटाते हैं. यूके में उपयोगकर्ताओं को google.com के साथ-साथ किसी भी Google Search डोमेन पर खोजते समय, [जॉन स्मिथ] से जुड़ी क्वेरी के लिए, खोज के नतीजों में यूआरएल नहीं दिखेगा. यूके के बाहर के उपयोगकर्ताओं को किसी भी गैर-यूरोपियन Google Search डोमेन पर, [जॉन स्मिथ] के लिए खोजते समय, नतीजों में यूआरएल दिख सकता है.

अगर कोई व्यक्ति आपके फ़ैसले से असहमत हो, तो क्या होता है?

अगर हम खोज के नतीजों से किसी यूआरएल को नहीं हटाने का फ़ैसला लेते हैं, तो कोई भी व्यक्ति किसी स्थानीय डेटा प्रोटेक्शन अथॉरिटी से हमारे फ़ैसले की समीक्षा कराने का अनुरोध कर सकता है.

क्या आप वेबसाइट के मालिकों को यह जानने दे रहें हैं कि कॉन्टेंट को कब हटाया गया है?

Google की नीति रही है कि जब भी कानूनी अनुरोध के आधार पर हम अपने खोज नतीजों में से किसी साइट से पेजों को हटाते हैं, तो उस वेबसाइट के मालिक को इसके बारे में सूचना दी जाती है. हम पारदर्शिता बनाए रखने के लिए ऐसा करते हैं. जिन व्यक्तियों ने पेज हटाने के अनुरोध किए हैं उनकी निजता का सम्मान करते हुए, हम अनुरोध करने वाले व्यक्ति का नाम नहीं बताते, सिर्फ़ वे यूआरएल भेजते हैं जो हटाए गए हैं.

क्या वेबसाइटों के मालिकों के पास, आपके फ़ैसलों को चुनौती देने का कोई तरीका है?

जिन वेबसाइटों के मालिकों को Google Search Console से, साइट से कॉन्टेंट हटाने का हमारा नोटिस मिलता है, वे फ़ैसले की दोबारा समीक्षा करने के लिए हमें अनुरोध कर सकते हैं.

क्या यह फ़ैसला, इमेज की खोज जैसी अन्य Google खोज सेवाओं पर भी लागू होता है?

हमारी प्रक्रिया में फ़िलहाल, Google सर्च, इमेज सर्च, वीडियो सर्च और Google समाचार जैसी हमारी प्रॉपर्टी के नतीजे हटाने की सुविधा उपलब्ध है.

पेजों को हटाने के कुछ सामान्य मामले क्या हैं?

पेजों को निकालने के निर्णयों में शामिल कुछ सबसे आम वास्तविक कारण ये हैं:

• लोकहित का स्पष्ट अभाव: उदाहरण के लिए, निजी संपर्क या पता जानकारी के पेजों वाली एग्रीगेटर साइटें, उदाहरण के तौर पर ऐसे पेज जिनमें अब अनुरोधकर्ता का नाम दिखाई नहीं देता है, और ऐसे पेज जो अब ऑनलाइन नहीं हैं (404 गड़बड़ी).
• संवेदनशील जानकारी: ऐसी सामग्री वाले पेज जिनमें सिर्फ़ किसी व्यक्ति के स्वास्थ्य, लैंगिक, रुझान, जाति, नस्ल, धर्म, राजनैतिक संबद्धता और व्यापार संघ स्थिति की जानकारी हो.
• अवयस्कों से संबंधित सामग्री: अवयस्कों या अवयस्कों के ऐसे अपराधों से संबंधित सामग्री जो तब घटित हुए हों जब अनुरोधकर्ता अवयस्क था.
• अपराधों के लिए काटी गई सजा/रिहाई/दोषमुक्ति: अपराधी के पुनर्वास को नियंत्रित करने वाले स्थानीय कानून के अनुसार, हम ऐसी सामग्री को हटाने की तरफ़दारी करते हैं जो काटी गई सजा से संबंधित हो, ऐसे अभियोग से संबंधित हो जो अदालत में झूठा सिद्ध हुआ हो, या ऐसे आपराधिक आरोप से संबंधित हो जिससे अनुरोधकर्ता दोषमुक्त हो चुका हो. हम अपने विश्लेषण में इस सामग्री की आयु और अपराध की प्रकृति पर भी विचार करते हैं.

ऐसे कुछ सामान्य परिदृश्य कौन से हैं जब आप पेजों को नहीं हटाते?

पेजों को न निकालने के निर्णयों में शामिल कुछ सबसे आम वास्तविक कारण ये हैं:

• वैकल्पिक समाधान: अनुरोधकर्ता के लिए हमारे खोज परिणामों से उस पेज को हटाने का एक और रास्ता उपलब्ध है. उदाहरण के लिए, अनुरोधकर्ता ने सामग्री को किसी ऐसी साइट पर प्रकाशित किया है जो उपयोगकर्ताओं को उस सामग्री को खोज परिणामों में दिखाई देने से रोकने की सुविधा देती है. जब भी संभव होता है, हम अनुरोधकर्ताओं का ध्यान इन टूल की जानकारी की ओर ले जाते हैं.
• तकनीकी कारण: कोई अपूर्ण या भंग URL एक आम तकनीकी गड़बड़ी है. कभी–कभी अनुरोधकर्ता हमें किसी ऐसी क्वेरी के पेजों को निकालने के लिए भी कहते हैं जो उनके नाम या उस व्यक्ति के नाम से मेल नहीं खाती जिसका प्रतिनिधि होने का अनुरोधकर्ता दावा करता है.
• एक ही व्यक्ति की ओर से डुप्लीकेट यूआरएल: किसी अनुरोध करने वाले व्यक्ति ने एक ही नाम से, एक ही पेज को खोज नतीजों से हटाने के लिए कई अनुरोध सबमिट किए हों.
• सशक्त लोकहित: हम हटाने से तब इनकार कर सकते हैं जब हम यह निर्धारित करें कि पेज में अत्यधिक लोकहित की जानकारी है. सामग्री के लोकहित का निर्धारण करना जटिल होता है और उसमें कई अलग–अलग कारकों पर विचार किया जा सकता है जिनमें शामिल हैं—लेकिन इन तक सीमित नहीं—क्या सामग्री अनुरोधकर्ता के पेशेवर जीवन से, किसी पुराने अपराध से, राजनैतिक दल से, सार्वजनिक जीवन के पद से संबंधित है या सामग्री की प्रकृति एक स्वलिखित सामग्री है, सरकारी दस्तावेज़ है, या पत्रकारितापूर्ण है.

क्या आप इन अनुरोधों और हटाए जाने वाले कॉन्टेंट के बारे में ज़्यादा जानकारी देने वाले आंकड़े दे सकते हैं?

इस पारदर्शिता रिपोर्ट में, हमने कॉन्टेंट हटाने की अपनी प्रक्रिया के पैमाने के बारे में, अक्टूबर 2014 के बाद के आंकड़े बताए हैं. ये आंकड़े हर दिन अपडेट किए जाते हैं. साथ ही, इसे बेहतर बनाने के लिए, हमने इसमें कॉन्टेंट हटाने के फ़ैसले से जुड़े कई उदाहरण दिए हैं, जिनमें अनुरोध करने वाले की जानकारी नहीं रहती है. सामान्य कॉन्टेंट से जुड़े अतिरिक्त डेटा को यहां से डाउनलोड किया जा सकता है.  2014-2017 के डेटा के बारे में ज़्यादा जानकारी देने वाली रिपोर्ट यहां उपलब्ध है. हम कार्रवाई करने में आसान तरीकों के साथ-साथ अनुरोधों की संवेदनशीलता और निजता का सम्मान करते हुए, कॉन्टेंट हटाने की प्रक्रिया में ज़्यादा पारदर्शिता लाने के तरीके ढूंढते रहते हैं.

कुछ चार्ट पर ऐसा क्यों लिखा है कि डेटा  सिर्फ़ जनवरी 2016 तक का है?

न्यायालय के 2014 के एक निर्णय का पालन करते हुए, Google ने एक ऐसी प्रक्रिया बनाई जिससे अनुरोधों का मूल्यांकन जल्दी से जल्दी किया जा सके. यह पूरी तरह से एक नई प्रक्रिया थी, इसलिए उस समय हमें पता नहीं था कि असल में हम अनुरोधों के बारे में कौनसी जानकारी को ट्रैक और इकट्ठा करना चाहते हैं. समय के साथ, हमने अपनी प्रक्रिया और हर अनुरोध के बारे में रिकॉर्ड किए जाने वाले डेटा की मात्रा को सुधारकर और बेहतर बनाया है. हमने जनवरी 2016 में, अपने पिछले अनुभव के आधार पर, एक नई अंदरूनी प्रक्रिया शुरू की थी. 

आप अनुरोध करने वाले किसी व्यक्ति की कैटगरी, कैसे तय करते हैं? 

अनुरोध करने वाले की कैटगरी का इस्तेमाल उन लोगों की कैटगरी तय करने के लिए किया जाता है, जो Search से कॉन्टेंट हटाने का अनुरोध सबमिट करते हैं. उदाहरण के लिए, क्या यह व्यक्तिगत अनुरोध है या अनुरोध करने वाला नाबालिग, कॉर्पोरेट एंटिटी से जुड़ा व्यक्ति या कोई मशहूर हस्ती है. हम यह फ़ैसला, अनुरोध करने वाले व्यक्ति से मिली जानकारी (जैसे, कॉन्टेंट हटाने के लिए हमें बताई गई वजह) के साथ-साथ सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी (जैसे कि यूआरएल पर मौजूद कॉन्टेंट) का इस्तेमाल करके लेते हैं.

अनुरोध करने वाले व्यक्तियों के लिए अलग-अलग कैटगरी कौनसी हैं? 

• कॉर्पोरेट एंटिटी: अनुरोध करने वाला व्यक्ति किसी कारोबार या कॉर्पोरेशन की ओर से अनुरोध कर रहा है.
• मृत व्यक्ति: अनुरोधकर्ता किसी मृत व्यक्ति की ओर से अनुरोध कर रहा है.
• सरकारी अधिकारी: अनुरोधकर्ता मौजूदा या पूर्व सरकारी अधिकारी या नेता है.
• अवयस्क: अनुरोधकर्ता की आयु सहमति की कानूनी आयु से कम है.
• गैर–सरकारी सार्वजनिक हस्ती: अनुरोधकर्ता को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर जाना जाता है (जैसे प्रसिद्ध कलाकार) या किसी विशेष क्षेत्र में सार्वजनिक जीवन में उसकी महत्वपूर्ण भूमिका है (जैसे कोई शिक्षाविद जिसका अपने क्षेत्र में बहुत नाम है).
• निजी व्यक्ति: जिस व्यक्ति पर कोई दूसरी श्रेणी लागू नहीं होती है.

आप पेज की सामग्री को कैसे वर्गीकृत करते हैं?

पेज के कॉन्टेंट की कैटगरी, RTBF अनुरोधों में सबमिट किए गए अलग-अलग पेजों पर दिखने वाले कॉन्टेंट की कैटगरी तय करती है. जैसे, पेज का कॉन्टेंट, अनुरोध करने वाले व्यक्ति की पेशेवर ज़िंदगी से जुड़ा हुआ है, खुद लिखा गया है या आपराधिक गतिविधि से जुड़ा हुआ है. अनुरोध की जांच करते समय, हम हटाने के लिए अनुरोध किए गए यूआरएल पर मौजूद कॉन्टेंट की समीक्षा के आधार पर, कैटगरी असाइन करते हैं. 

पेज के कॉन्टेंट के लिए, अलग-अलग तरह की कौन-कौनसी कैटगरी हैं?

• अपराध: पेज का कॉन्टेंट बताता है कि अनुरोध करने वाला व्यक्ति अपराधों से जुड़ा है. उदाहरण के लिए, कॉन्टेंट, अनुरोध करने वाले व्यक्ति के दोषी साबित होने, गवाही देने या पीड़ित होने की स्थिति बताता है. 
• नाम नहीं मिला: दिए गए यूआरएल पर मौजूद पेज के कॉन्टेंट का, अनुरोध करने वाले व्यक्ति के नाम से कोई संबंध नहीं मिला. हालांकि, उस व्यक्ति का नाम यूआरएल में दिख सकता है.
• अधूरी जानकारी: पेज के कॉन्टेंट की कैटगरी तय नहीं की गई, क्योंकि अनुरोध पर काम करने के लिए Google को ज़्यादा जानकारी चाहिए. उदाहरण के लिए, अनुरोध करने वाले व्यक्ति ने अधूरा यूआरएल दिया है या यूआरएल को हटाने के लिए अनुरोध में कोई वजह नहीं बताई है.
• अलग तरह का कॉन्टेंट: पेज का कॉन्टेंट, कॉन्टेंट की किसी अन्य कैटगरी में नहीं आता है.
• निजी जानकारी: पेज के कॉन्टेंट में, अनुरोध करने वाले व्यक्ति का निजी पता, घर या अन्य संपर्क जानकारी, व्यक्ति की इमेज और/या वीडियो या अन्य तरह की गैर-संवेदनशील निजी जानकारी शामिल है.
• राजनैतिक: पेज के कॉन्टेंट में, अनुरोध करने वाले व्यक्ति की राजनैतिक या सरकारी गतिविधियों की आलोचना है या ऐसी जानकारी है जो व्यक्ति के सार्वजनिक राजनैतिक इतिहास, प्लैटफ़ॉर्म या प्रोफ़ाइल से जुड़ी है. 
• पेशेवर जानकारी: पेज के कॉन्टेंट में, अनुरोध करने वाले व्यक्ति के कार्यस्थल का पता, संपर्क जानकारी या कारोबार की गतिविधियों से जुड़ी सामान्य जानकारी शामिल है.
• पेशेवर गलती: पेज के कॉन्टेंट में अपराधों, दोषमुक्ति या रिहाई जैसी आपराधिक या न्यायिक गतिविधि से जुड़ी जानकारी शामिल है. यह कॉन्टेंट खास तौर पर पेशेवर भूमिका से जुड़ा हुआ है. 
• खुद लिखा हुआ: अनुरोध करने वाले व्यक्ति ने पेज के कॉन्टेंट का पूरा या कुछ हिस्सा लिखा है.
• संवेदनशील निजी जानकारी: पेज के कॉन्टेंट में, अनुरोध करने वाले व्यक्ति की सेहत की स्थिति, यौन झुकाव, संप्रदाय, जाति या राजनैतिक जुड़ाव के बारे में जानकारी शामिल है.

आप वेबसाइटों की कैटगरी कैसे तय करते हैं? 

वेबसाइटों की कैटगरी, हटाने के लिए चुने गए पेज को होस्ट करने वाली वेबसाइट के बारे में बताती है. उदाहरण के लिए,  खबरों की साइट, सोशल मीडिया साइट या कोई सरकारी साइट. किसी व्यक्ति के अनुरोध की जांच करते समय, हम साइट की समीक्षा के आधार पर यह कैटगरी तय करते हैं. 

वेबसाइट की अलग-अलग कैटगरी कौनसी हैं?

• डायरेक्ट्री: वेब पेज एक ऐसी वेबसाइट पर होस्ट किया गया है जो सूचनाओं की डायरेक्ट्री या एग्रीगेटर के रूप में काम करती है. जैसे, कारोबारियों या व्यक्तियों के डाक पते या फ़ोन नंबर.
• सरकार: पेज किसी आधिकारिक सरकारी वेबसाइट पर होस्ट किया गया है, ऐसी साइट जिसमें सरकार, कारोबार या कानूनी रिकॉर्ड से जुड़ी जानकारी शामिल है, ऐसी वेबसाइट जो सरकार का आधिकारिक मीडिया आउटलेट है (ध्यान दें, बीबीसी या पीबीएस जैसी सार्वजनिक मीडिया इसमें शामिल नहीं है). 
• खबर: पेज किसी गैर-सरकारी मीडिया आउटलेट या टैब्लॉइड की वेबसाइट पर होस्ट किया गया है. 
• अलग-अलग तरह की वेबसाइटें: पेज किसी ऐसी वेबसाइट पर होस्ट किया गया है जो अन्य कैटगरी में नहीं आता है.
• सोशल मीडिया: पेज किसी ऑनलाइन सोशल नेटवर्किंग साइट पर होस्ट की गई खाता प्रोफ़ाइल, फ़ोटो, टिप्पणी या अन्य कॉन्टेंट है. 

“नाम नहीं मिला” पेज कॉन्टेंट वाले कुछ यूआरएल, खोज नतीजों से हटाए गए यूआरएल के तौर पर क्यों दिखते हैं?

जब किसी अनुरोधकर्ता का नाम विचाराधीन पेज की सामग्री में दिखाई नहीं देता है, तो हम उस पेज को व्यक्ति के नाम वाली क्वेरी के जवाब में दिखाए जाने वाले सर्च नतीजों में दिखाए जाने से रोकने के लिए कदम उठा सकते हैं.  

कुछ माह में अनुरोध किए गए यूआरएल की संख्या का मान 0 क्यों दिखाया जाता है?

Google ने मध्य जून 2014 तक यूआरएल स्तर पर विस्तृत डेटा रिकॉर्ड करना शुरू नहीं किया था.  

मुझे ज़्यादा जानकारी कहां से मिल सकती है?

जुलाई 2014 में, Google को अनुच्छेद 29 वर्किंग पार्टी के साथ हमारे काम करने के तरीके लागू करने के बारे में चर्चा करने के लिए बुलाया गया था. हमने पहले ही उस प्रश्नावली को पूरा कर लिया जिसमें हमारी प्रक्रिया और कार्यान्वयन की जानकारी मौजूद है और जिसे हमने यहां प्रकाशित किया है. न्यायालय का फ़ैसला यहां दिखाया गया है.