¿Cómo funciona el proceso de Google?
¿Quién puede solicitar una eliminación?
¿Quién toma las decisiones sobre las solicitudes para quitar contenido de los resultados?
¿Cómo se evalúan las solicitudes?
Desarrollamos minuciosamente los criterios en consonancia con las pautas del Grupo de trabajo del artículo 29. Después de que recibimos una solicitud a través de nuestro formulario web, se realiza una revisión manual. Ninguna de las categorías de las solicitudes se rechazan automáticamente, ya sea por personas o máquinas.
Nuestro proceso de evaluación consta de cuatro pasos:
- ¿La solicitud contiene toda la información necesaria para que podamos tomar una decisión?
- ¿La persona que presenta la solicitud tiene una conexión con un país europeo, como residencia o ciudadanía?
- ¿Las páginas aparecen en los resultados de la búsqueda del nombre del solicitante y el nombre del solicitante figura en las páginas que se piden quitar?
- ¿La página que se solicita quitar contiene información que es inadecuada, irrelevante, excesiva o que ya no se considera relevante, sobre la base de la información que proporciona el solicitante? ¿Existe un interés público de que esa información se mantenga disponible en los resultados de la búsqueda que se generan cuando se busca el nombre del solicitante?
Si la solicitud presentada no contiene información suficiente para que podamos tomar una decisión, es posible que solicitemos información suplementaria para respaldar nuestra evaluación.
Para demostrar el alcance de las solicitudes de eliminación, incluimos una sección de resúmenes de solicitudes en el Informe de Transparencia.
¿Las páginas se quitan completamente de los resultados de la búsqueda?
No. Las páginas solo se quitan de los resultados en respuesta a consultas relacionadas con el nombre de una persona. Por lo tanto, si se aceptara la solicitud para quitar un artículo de John Smith sobre su viaje a París, no se mostraría el resultado para las consultas relacionadas con [john smith], pero sí se mostraría para una consulta como [viaje a parís]. Quitamos URL de todos los dominios europeos de la Búsqueda de Google (google.fr, google.de, google.es, etc.) y usamos señales de ubicación geográfica para restringir el acceso a la URL desde el país de la persona que solicita la eliminación.
Por ejemplo, si quitamos de los resultados de la búsqueda de Reino Unido una URL como resultado de una solicitud de John Smith, los usuarios de esa ubicación no verían la URL en los resultados de las búsquedas que incluyeran [john smith] al momento de buscar en cualquier dominio de la Búsqueda de Google, incluido google.com. Por el contrario, los usuarios fuera de Reino Unido podrían ver la URL en los resultados cuando busquen [john smith] en cualquier dominio no europeo de la Búsqueda de Google.
¿Qué sucede si una persona no está de acuerdo con la decisión?
¿Se les informa a los propietarios de los sitios web que se quita el contenido de los resultados?
¿Los propietarios de los sitios web pueden cuestionar de alguna manera las decisiones?
¿Este fallo también se aplica a otros servicios de búsqueda de Google como Búsqueda de imágenes?
¿Cuáles son algunos de los casos comunes de eliminación de páginas?
Algunos de los factores materiales más comunes que se tienen en cuenta al momento de decidir qué páginas quitar incluyen:
- Ausencia clara de interés público: Por ejemplo, sitios agregadores con páginas que contienen información de contacto personal o la dirección, instancias en las que el nombre del solicitante no aparece más en la página y páginas que ya no se encuentran en línea (error 404).
- Información sensible: Páginas con contenido que se relaciona únicamente con información sobre la salud, la orientación sexual, la raza, el origen étnico, la religión, la afiliación política y la posición a nivel sindical de una persona.
- Contenido relacionado con menores de edad: Contenido relacionado con menores o delitos de menores que ocurrieron cuando el solicitante era menor.
- Absoluciones, exoneraciones y condenas cumplidas por delitos: Conforme a las leyes locales acerca de la rehabilitación de los delincuentes, tendemos a actuar en favor de quitar el contenido relacionado con condenas que ya se cumplieron, acusaciones que se comprobaron que eran falsas en un tribunal o contenido relacionado con un delito penal del cual se absolvió al solicitante. También consideramos la antigüedad de este contenido y la naturaleza del delito en nuestro análisis.
¿Cuáles son algunos de los casos comunes en los que no se quitan páginas?
Algunos de los factores materiales más comunes que se tienen en cuenta al momento de decidir qué páginas quitar son:
- Soluciones alternativas: Hay otra vía para que el solicitante elimine esa página de nuestros resultados de la búsqueda. Por ejemplo, es posible que el solicitante haya publicado el contenido en un sitio que permite que los usuarios impidan que el contenido aparezca en los resultados de la búsqueda. Cuando podemos, les proporcionamos información sobre estas herramientas a los solicitantes.
- Razones técnicas: Una URL incompleta o rota es un error técnico común. Algunas veces, los solicitantes nos piden que quitemos páginas para una consulta que no coincide con su nombre o el de la persona que el solicitante afirma representar.
- URL duplicada por la misma persona: Un solicitante envía varias solicitudes para quitar de los resultados la misma página que incluye un mismo nombre.
- Interés público importante: Es posible que rechacemos la eliminación si determinamos que la página contiene información que es de gran interés público. Determinar si el contenido es de interés público es complejo y puede requerir considerar diversos factores que incluyen, con carácter meramente taxativo, si el contenido se relaciona con la vida profesional del solicitante, un delito que se cometió en el pasado, un cargo político, su posición en la vida pública o si el contenido es de autoría del solicitante, se trata de documentos del gobierno o es de carácter periodístico.
¿Pueden proporcionar estadísticas más detalladas sobre la naturaleza de estas solicitudes y eliminaciones?
¿Por qué algunos gráficos indican que las fechas de los datos solo llegan a enero de 2016?
¿Cómo clasifican a un solicitante?
¿Cuáles son las diferentes categorías para los solicitantes?
- Entidad corporativa: El solicitante se comunica en nombre de una empresa o una corporación.
- Persona fallecida: El solicitante se comunica en nombre de una persona fallecida.
- Funcionario del Gobierno: El solicitante es un político o funcionario del Gobierno actual o anterior.
- Menor: El solicitante es menor a la edad de consentimiento legal.
- Figura pública que no pertenece al Gobierno: El solicitante es conocido a nivel internacional (p. ej., es una actriz o un actor famoso), o cumple un papel importante en la vida pública de una región o área específica (p. ej., es una académica reconocida en su campo).
- Persona privada: No se aplica ninguna de las otras categorías a esta persona.
¿Cómo clasifican el contenido de la página?
¿Cuáles son las diferentes categorías para el contenido de la página?
- Delito: El contenido de la página hace referencia al solicitante en relación con actos criminales. Por ejemplo, el contenido se relaciona con una condena del solicitante, su testimonio en un juicio o su condición de víctima.
- No se encontró el nombre: No se puede encontrar ninguna referencia al nombre del solicitante en la URL indicada. Sin embargo, es posible que el nombre de la persona aparezca en la URL.
- Información insuficiente: No se categoriza el contenido de la página porque Google necesita más información para procesar la solicitud. Por ejemplo, el solicitante proporcionó una URL incompleta o no indicó una razón para que quitemos la URL.
- Varios: El contenido de la página no corresponde a ninguna de las otras categorías de contenido.
- Información personal: El contenido de la página incluye la dirección personal del solicitante, su residencia u otra información de contacto; imágenes o videos de la persona o demás información personal no sensible.
- Política: El contenido de la página incluye críticas sobre las actividades políticas o gubernamentales del solicitante, o información que es relevante al perfil, la plataforma o la trayectoria política pública de la persona.
- Información profesional: El contenido de la página incluye la dirección de trabajo del solicitante, su información de contacto o información general sobre sus actividades comerciales.
- Irregularidades profesionales: El contenido de la página hace referencia a actividades criminales o penales (delitos, absoluciones o exoneraciones) específicamente relacionadas con un rol profesional.
- Autoría propia: El solicitante es el autor, total o parcial, del contenido de la página.
- Información personal sensible: El contenido de la página menciona el estado médico, la orientación sexual, el credo, el origen étnico o la afiliación política del solicitante.
¿Cómo clasifican los sitios web?
¿Cuáles son las diferentes categorías para los sitios web?
- Directorio: La página web se aloja en un sitio que funciona como un directorio o agregador de información, p. ej., direcciones postales o números de teléfono de empresas o personas.
- Gobierno: La página se aloja en un sitio web oficial del Gobierno; en un sitio que contiene registros legales, comerciales o gubernamentales o hace referencia a ellos; o en un sitio web que es el canal de medios oficial del Gobierno (tenga en cuenta que los medios públicos, como BBC o PBS, no se incluyen aquí).
- Noticias: La página se aloja en un sitio web de un tabloide o canal de medios no gubernamental.
- Varios: El sitio web que aloja la página no pertenece a ninguna de las otras categorías.
- Redes sociales: La página es un perfil de una cuenta, una foto, un comentario o demás contenido alojado en el sitio de una red social en línea.