Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τα αιτήματα για καταργήσεις από την Αναζήτηση βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας περί απορρήτου

Πώς λειτουργεί η διαδικασία της Google;

Τα άτομα ή οι εκπρόσωποί τους θα πρέπει πρώτα να συμπληρώσουν αυτήν τη φόρμα ιστού. Το φυσικό πρόσωπο θα λάβει μια αυτόματη απάντηση που θα επιβεβαιώνει ότι έχουμε λάβει το αίτημα. Αξιολογούμε κάθε αίτημα κατά περίπτωση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να ζητήσουμε από το άτομο να μας δώσει περισσότερες πληροφορίες. Μόλις καταλήξουμε σε μια απόφαση, το άτομο θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το οποίο θα περιλαμβάνει μια ενημέρωση σχετικά με την απόφασή μας και, σε περίπτωση μη κατάργησης, μια σύντομη επεξήγηση.

Ποια άτομα έχουν δικαίωμα υποβολής αιτήματος κατάργησης;

Όλοι μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα κατάργησης αποτελεσμάτων αναζήτησης σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Επίσης, επιτρέπουμε στα άτομα να υποβάλλουν αιτήματα εκ μέρους άλλων, υπό την προϋπόθεση ότι μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι έχουν την κατάλληλη νομική εξουσιοδότηση.

Ποιος παίρνει τις αποφάσεις σχετικά με τα αιτήματα για κατάργηση περιεχομένου;

Οι σχετικές αποφάσεις λαμβάνονται από το προσωπικό της Google LLC. Έχουμε μια ομάδα ειδικά εκπαιδευμένων ελεγκτών για αυτόν το σκοπό, οι οποίοι βρίσκονται κυρίως στο Δουβλίνο, στην Ιρλανδία. Η ομάδα μας χρησιμοποιεί ειδικές διαδρομές κλιμάκωσης σε ανώτερα στελέχη και δικηγόρους στην Google, ώστε οι τελευταίοι να αποφαίνονται σε δύσκολες και απαιτητικές περιπτώσεις. Την 1η Νοεμβρίου 2015 είχε κλιμακωθεί για δεύτερη γνωμοδότηση ποσοστό λίγο μεγαλύτερο από το 30% των αιτημάτων.

Πώς αξιολογείτε τα αιτήματα;

Έχουμε αναπτύξει προσεκτικά κριτήρια που ευθυγραμμίζονται με τις οδηγίες της Ομάδας εργασίας άρθρου 29. Μετά την υποβολή ενός αιτήματος σε εμάς μέσω της φόρμας ιστού, το αίτημα υποβάλλεται σε μη αυτόματη αναθεώρηση. Δεν υπάρχουν κατηγορίες αιτημάτων που απορρίπτονται αυτόματα από ανθρώπους ή υπολογιστές.

Η διαδικασία αξιολόγησής μας αποτελείται από τέσσερα βήματα:

Περιέχει το αίτημα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να πάρουμε μια απόφαση;
Το άτομο που υποβάλλει το αίτημα έχει κάποια σύνδεση με ευρωπαϊκή χώρα, π.χ. είναι κάτοικος ή διαθέτει ιθαγένεια ευρωπαϊκής χώρας;
Εμφανίζονται οι σελίδες στα αποτελέσματα αναζήτησης για το όνομα του αιτούντος και εμφανίζεται το όνομα του αιτούντος στις σελίδες για τις οποίες ζητείται κατάργηση;
Μήπως η σελίδα για την οποία ζητείται κατάργηση περιλαμβάνει πληροφορίες που είναι ανεπαρκείς, δεν είναι ή έχουν πάψει να είναι συναφείς ή είναι υπερβολικές, με βάση τις πληροφορίες που παρέχει ο αιτών; Υπάρχει δημόσιο συμφέρον στη διατήρηση των συγκεκριμένων πληροφοριών διαθέσιμων στα αποτελέσματα αναζήτησης που δημιουργούνται από μια αναζήτηση για το όνομα του αιτούντος;

Αν ένα άτομο υποβάλει αίτημα σε εμάς το οποίο δεν περιλαμβάνει επαρκείς πληροφορίες, ώστε να πάρουμε μια απόφαση, ενδέχεται να ζητήσουμε συμπληρωματικές πληροφορίες, προκειμένου να υποστηρίξουμε την αξιολόγησή μας.

Προκειμένου να παρουσιάσουμε το εύρος του αντικειμένου των αιτημάτων κατάργησης, έχουμε συμπεριλάβει μια ενότητα με συνόψεις αιτημάτων στην Αναφορά διαφάνειας.

Καταργείτε εξ ολοκλήρου τις σελίδες από τα αποτελέσματα αναζήτησης;

Όχι. Οι σελίδες καταργούνται από τα αποτελέσματα μόνο σε απόκριση ερωτημάτων που αφορούν το όνομα ενός ατόμου. Αυτό σημαίνει ότι, αν ικανοποιήσαμε ένα αίτημα διαγραφής ενός άρθρου σχετικά με τον Γιώργο Παπαδόπουλο και το ταξίδι του στο Παρίσι, δεν θα εμφανίζουμε το αποτέλεσμα για ερωτήματα που σχετίζονται με τον [γιώργο παπαδόπουλο], αλλά θα το εμφανίζουμε για ένα ερώτημα τύπου [ταξίδι στο παρίσι]. Καταργούμε τα URL από όλους τους ευρωπαϊκούς τομείς αναζήτησης Google (google.fr, google.de, google.es, κ.λπ.) και χρησιμοποιούμε σήματα γεωγραφικής τοποθεσίας, για να περιορίσουμε την πρόσβαση στο URL από τη χώρα του ατόμου που ζήτησε την κατάργηση.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι καταργήσαμε ένα URL βάσει ενός αιτήματος που υπέβαλε ο Γιώργος Παπαδόπουλος από την Ελλάδα. Οι χρήστες στην Ελλάδα δεν θα βλέπουν το URL στα αποτελέσματα αναζήτησης για ερωτήματα που περιέχουν τον όρο [γιώργος παπαδόπουλος] όταν κάνουν αναζήτηση σε οποιονδήποτε τομέα της Αναζήτησης Google, συμπεριλαμβανομένου του google.com. Οι χρήστες εκτός Ελλάδας μπορεί να δουν το URL στα αποτελέσματα αναζήτησης όταν κάνουν αναζήτηση για τον όρο [γιώργος παπαδόπουλος] σε οποιονδήποτε μη ευρωπαϊκό τομέα της Αναζήτησης Google.

Τι συμβαίνει εάν κάποιο άτομο διαφωνεί με την απόφασή σας;

Εάν αποφασίσουμε να μην καταργήσουμε ένα URL από τα αποτελέσματα αναζήτησης, το θιγόμενο άτομο έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτημα επανεξέτασης της απόφασής μας από κάποια τοπική αρχή προστασίας δεδομένων.

Όταν καταργείται περιεχόμενο, ενημερώνονται οι κάτοχοι ιστοτόπων;

Αποτελεί πολιτική της Google να ειδοποιεί τον κάτοχο ενός ιστοτόπου όταν καταργούνται σελίδες του ιστότοπού του από τα αποτελέσματα αναζήτησης βάσει νομικού αιτήματος. Αυτή η ενέργεια συντελείται για την τήρηση της διαφάνειας. Στο πλαίσιο του σεβασμού του απορρήτου των ατόμων που έχουν υποβάλει αιτήματα κατάργησης, στέλνουμε μόνο τα επηρεαζόμενα URL και όχι το όνομα του αιτούντος.

Οι κάτοχοι ιστοτόπων έχουν στη διάθεσή τους κάποιον τρόπο να αμφισβητήσουν τις αποφάσεις σας;

Οι κάτοχοι ιστοτόπων που λαμβάνουν την ειδοποίηση κατάργησης μέσω του Google Search Console μπορούν να ζητήσουν να επανεξετάσουμε μια απόφαση.

Αυτή η απόφαση ισχύει και για άλλες υπηρεσίες αναζήτησης Google, όπως την Αναζήτηση εικόνων;

Προς το παρόν η διαδικασία μας καλύπτει την κατάργηση αποτελεσμάτων από υπηρεσίες αναζήτησης, όπως την Αναζήτηση Google, την Αναζήτηση εικόνων, την Αναζήτηση βίντεο και τις Ειδήσεις Google.

Ποιες είναι μερικές συνηθισμένες περιπτώσεις κατάργησης σελίδων;

Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους ουσιώδεις παράγοντες που επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεων διαγραφής σελίδων είναι οι εξής:

Σαφής απουσία δημόσιου συμφέροντος: Για παράδειγμα, οι ιστότοποι συγκέντρωσης περιεχομένου με σελίδες που περιέχουν προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας ή διευθύνσεις, περιπτώσεις όπου το όνομα του αιτούντος δεν εμφανίζεται πλέον στη σελίδα και σελίδες που δεν βρίσκονται πλέον στο διαδίκτυο (σφάλμα 404).
Ευαίσθητες πληροφορίες: Σελίδες με περιεχόμενο που αφορά αποκλειστικά πληροφορίες σχετικά με την υγεία, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, τη φυλή, την εθνότητα, τη θρησκεία, τις πολιτικές πεποιθήσεις και τη συνδικαλιστική ιδιότητα ενός ατόμου.
Περιεχόμενο που σχετίζεται με ανηλίκους: Περιεχόμενο που σχετίζεται με ανηλίκους ή με μικροαδικήματα που διέπραξε ο αιτών, όταν ήταν ανήλικος.
Τελεσίδικες καταδίκες/απαλλαγές/αθωωτικές αποφάσεις για αδικήματα: Σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία που διέπει την επανένταξη των παραβατών, συνήθως τείνουμε να διαγράφουμε περιεχόμενο που σχετίζεται με μια καταδικαστική απόφαση που έχει τελεσιδικήσει, κατηγορίες που αποδεικνύονται ψευδείς σε δικαστήριο ή περιεχόμενο που σχετίζεται με μια ποινική δίωξη για την οποία ο αιτών αθωώθηκε. Στην ανάλυσή μας λαμβάνουμε επίσης υπόψη την παλαιότητα του συγκεκριμένου περιεχομένου και τη φύση του αδικήματος.

Ποιες είναι μερικές συνηθισμένες περιπτώσεις στις οποίες δεν διαγράφετε σελίδες;

Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους ουσιώδεις παράγοντες που επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεων μη διαγραφής σελίδων είναι οι εξής:

Εναλλακτικές λύσεις: Υπάρχει άλλος τρόπος που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο αιτών, για να διαγράψει τη συγκεκριμένη σελίδα από τα αποτελέσματα αναζήτησης. Για παράδειγμα, ένας αιτών μπορεί να έχει δημοσιεύσει το περιεχόμενο σε έναν ιστότοπο που επιτρέπει χρήστες, ώστε να αποτρέψει την εμφάνιση του περιεχομένου στα αποτελέσματα αναζήτησης. Παραπέμπουμε τους αιτούντες σε πληροφορίες σχετικά με αυτά τα εργαλεία, όταν μπορούμε.
Τεχνικές αιτίες: Τα URL που είναι ελλιπή ή δεν λειτουργούν αποτελούν συνηθισμένο τεχνικό σφάλμα. Οι αιτούντες ενίοτε μας ζητούν επίσης να διαγράψουμε σελίδες για ένα ερώτημα που δεν αντιστοιχεί στο όνομά τους ή στο όνομα του ατόμου το οποίο ισχυρίζονται ότι εκπροσωπούν.
Διπλότυπο URL από το ίδιο άτομο: Ένας αιτών υποβάλλει περισσότερα από ένα αιτήματα κατάργησης της ίδιας σελίδας για το ίδιο όνομα.
Σημαντικό δημόσιο συμφέρον: Ενδέχεται να αρνηθούμε τη διαγραφή, αν διαπιστώσουμε ότι η σελίδα περιέχει πληροφορίες που είναι σε μεγάλο βαθμό υπέρ του δημόσιου συμφέροντος. Ο προσδιορισμός του αν κάποιο περιεχόμενο εξυπηρετεί το δημόσιο συμφέρον είναι περίπλοκη διαδικασία και μπορεί να σημαίνει την εξέταση πολλών διαφορετικών παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του αν το περιεχόμενο σχετίζεται με την επαγγελματική ζωή του αιτούντα, ένα παλιό αδίκημα, πολιτικό αξίωμα, θέση στον δημόσιο βίο ή του αν το ίδιο το περιεχόμενο είναι γραμμένο από τον ίδιο τον αιτούντα, βρίσκεται σε δημόσια έγγραφα ή έχει δημοσιογραφική φύση.

Μπορείτε να δώσετε πιο λεπτομερή στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη φύση των συγκεκριμένων αιτημάτων και καταργήσεων;

Έχουμε διαθέσει στατιστικά στοιχεία σχετικά με την κλίμακα της διαδικασίας κατάργησης, τα οποία ενημερώνονται καθημερινά, από τον Οκτώβριο του 2014 σε αυτήν την Αναφορά διαφάνειας και έχουμε προσθέσει ανωνυμοποιημένα παραδείγματα αποφάσεων κατάργησης, ώστε να εμπλουτίσουμε τις συγκεκριμένες πληροφορίες. Επιπλέον δεδομένα σχετικά με συνηθισμένους ουσιώδεις παράγοντες είναι διαθέσιμα για λήψη εδώ. Μια πιο αναλυτική αναφορά για τα δεδομένα από την περίοδο 2014-2017 είναι διαθέσιμη εδώ. Συνεχίζουμε να διερευνούμε τρόπους για την εξασφάλιση μεγαλύτερης διαφάνειας στις αποφάσεις κατάργησης με λειτουργικά αποτελεσματικό τρόπο και λαμβάνοντας δεόντως υπόψη τον ευαίσθητο και ιδιωτικό χαρακτήρα των αιτημάτων.

Γιατί σύμφωνα με ορισμένα γραφήματα τα δεδομένα χρονολογούνται μόλις από τον Ιανουάριο του 2016;

Μετά την απόφαση του δικαστηρίου το 2014, η Google κατέβαλε προσπάθειες να εφαρμόσει μια διαδικασία για την αξιολόγηση των αιτημάτων όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Επειδή επρόκειτο για μια εντελώς νέα διαδικασία, δεν γνωρίζαμε ακόμα το είδος των πληροφοριών που θα θέλαμε εν τέλει να παρακολουθούμε και να συλλέγουμε σχετικά με τα αιτήματα. Με την πάροδο του χρόνου, βελτιώσαμε και τελειοποιήσαμε τη διαδικασία και την ποσότητα των δεδομένων που καταγράφουμε για κάθε αίτημα. Τον Ιανουάριο του 2016 ξεκινήσαμε μια νέα εσωτερική διαδικασία με βάση την εμπειρία μας έως εκείνη τη στιγμή.

Πώς ταξινομείτε έναν αιτούντα;

Οι κατηγορίες αιτούντων χρησιμοποιούνται για την ταξινόμηση των ατόμων που υποβάλλουν αιτήματα για κατάργηση περιεχομένου από την Αναζήτηση, για παράδειγμα, εάν ο αιτών είναι ιδιώτης, ανήλικος, εταιρικό νομικό πρόσωπο ή δημόσιο πρόσωπο. Αυτό το διαπιστώνουμε χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που παρέχονται από τον αιτούντα, όπως το σκεπτικό για την κατάργηση, καθώς και τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες δημοσίως, όπως το περιεχόμενο του URL.

Ποιες είναι οι διάφορες κατηγορίες αιτούντων;

Εταιρικό νομικό πρόσωπο: Ο αιτών υποβάλει την αίτηση εκ μέρους μιας επιχείρησης ή μιας εταιρείας.
Αποθανών: Ο αιτών υποβάλει την αίτηση εκ μέρους ενός αποθανόντος.
Κρατικός αξιωματούχος: Ο αιτών αποτελεί εν ενεργεία ή πρώην κρατικό αξιωματούχο ή πολιτικό.
Αιτών: Ο αιτών είναι κάτω από τη νόμιμη ηλικία συναίνεσης.
Μη κρατικό δημόσιο πρόσωπο: Ο αιτών είναι γνωστός σε διεθνές επίπεδο (π.χ. διάσημος ή διάσημη ηθοποιός) ή έχει σημαντικό ρόλο στη δημόσια ζωή σε μια συγκεκριμένη περιοχή (π.χ. ακαδημαϊκός φημισμένος στον τομέα του).
Ιδιώτης: Ο αιτών δεν ανήκει σε καμία από τις παραπάνω κατηγορίες.

Πώς ταξινομείτε το περιεχόμενο της σελίδας;

Οι κατηγορίες περιεχομένου σελίδας ταξινομούν το περιεχόμενο που εμφανίζεται σε μεμονωμένες σελίδες που υποβάλλονται σε αιτήματα RTBF, π.χ. το περιεχόμενο της σελίδας σχετίζεται με την επαγγελματική ζωή του αιτούντος, είναι γραμμένο από τον ίδιο τον αιτούντα ή αναφέρεται σε εγκληματική δραστηριότητα. Αντιστοιχίζουμε αυτήν την κατηγορία με βάση τον έλεγχο του περιεχομένου στο URL που ζητήθηκε να καταργηθεί, κατά την αξιολόγηση ενός αιτήματος.

Ποιες είναι οι διάφορες κατηγορίες περιεχομένου σελίδας;

Έγκλημα: Το περιεχόμενο της σελίδας αναφέρει τον αιτούντα σε σχέση με κάποιο έγκλημα. Για παράδειγμα, το περιεχόμενο μπορεί να σχετίζεται με την καταδίκη του αιτούντος, την κατάθεση κάποιου μάρτυρα, ή την κατάσταση θύματος.
Το όνομα δεν βρέθηκε: Δεν γίνεται αναφορά στο όνομα του αιτούντος στη σελίδα περιεχομένου στο παρεχόμενο URL. Ωστόσο, το όνομα του ατόμου μπορεί να εμφανίζεται στο URL.
Ανεπαρκείς πληροφορίες: Το περιεχόμενο της σελίδας δεν έχει κατηγοριοποιηθεί, επειδή η Google ζήτησε περισσότερες πληροφορίες για να επεξεργαστεί το αίτημα. Για παράδειγμα, ο αιτών υπέβαλε ένα μη ολοκληρωμένο URL ή δεν αιτιολόγησε το αίτημα κατάργησης του URL.
Διάφορα: Το περιεχόμενο της σελίδας δεν ταιριάζει σε καμία από τις άλλες κατηγορίες περιεχομένου.
Προσωπικά στοιχεία: Το περιεχόμενο της σελίδας περιλαμβάνει την προσωπική διεύθυνση του αιτούντος, την κατοικία του ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας, εικόνες ή/και βίντεο του ατόμου ή άλλους τύπους μη ευαίσθητων προσωπικών στοιχείων.
Πολιτικό: Το περιεχόμενο της σελίδας περιέχει κάποια κριτική για τις πολιτικές ή κυβερνητικές δραστηριότητες του αιτούντος ή πληροφορίες σχετικά με το δημόσιο πολιτικό ιστορικό, την πλατφόρμα ή το προφίλ του ατόμου.
Επαγγελματικές πληροφορίες: Το περιεχόμενο της σελίδας αναφέρει τη διεύθυνση εργασίας του αιτούντος, στοιχεία επικοινωνίας ή γενικές πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες.
Επαγγελματική αμέλεια: Το περιεχόμενο της σελίδας αναφέρεται σε εγκληματική ή δικαστική δραστηριότητα, εγκλήματα, αθωωτικές αποφάσεις ή απαλλαγές, ειδικά σε σχέση με έναν επαγγελματικό ρόλο.
Γραμμένο από τον ίδιο τον αιτούντα: Ο αιτών έγραψε το σύνολο ή μέρος του περιεχομένου της σελίδας.
Ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία: Το περιεχόμενο της σελίδας αναφέρει την ιατρική κατάσταση, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, το θρήσκευμα, την εθνότητα ή τις πολιτικές πεποιθήσεις του αιτούντος.

Πώς ταξινομείτε τους ιστοτόπους;

Οι κατηγορίες ιστοτόπων ταξινομούν τον ιστότοπο που φιλοξενεί μια σελίδα που μας ζητήθηκε να καταργήσουμε, π.χ. ειδησεογραφικό ιστότοπο, ιστότοπο μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή κυβερνητικό ιστότοπο. Αυτή η κατηγορία καθορίζεται από τον έλεγχο του ιστοτόπου κατά την αξιολόγηση του αιτήματος ενός ατόμου.

Ποιες είναι οι διάφορες κατηγορίες ιστοτόπων;

Κατάλογος: Η ιστοσελίδα φιλοξενείται σε έναν ιστότοπο που λειτουργεί ως κατάλογος ή ιστότοπος-αθροιστής πληροφοριών, όπως ταχυδρομικών διευθύνσεων ή αριθμών τηλεφώνου για επιχειρήσεις ή ιδιώτες.
Κρατικός φορέας: Η σελίδα φιλοξενείται σε επίσημο κρατικό ιστότοπο, έναν ιστότοπο που αναφέρει ή περιέχει κρατικά, επιχειρηματικά ή νομικά αρχεία, έναν ιστότοπο που αποτελεί το επίσημο μέσο ενημέρωσης της κυβέρνησης (λάβετε υπόψη ότι τα δημόσια μέσα ενημέρωσης, π.χ. το BBC ή το PBS δεν περιλαμβάνονται εδώ).
Ειδήσεις: Η σελίδα φιλοξενείται στον ιστότοπο ενός μη κρατικού φορέα μέσων μαζικής ενημέρωσης ή εφημερίδας.
Διάφορα: Η σελίδα φιλοξενείται σε έναν ιστότοπο που δεν ανήκει στις άλλες κατηγορίες.
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Η σελίδα αποτελεί ένα προφίλ λογαριασμού, μια φωτογραφία, ένα σχόλιο ή άλλο περιεχόμενο που φιλοξενείται στο διαδίκτυο σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης.

Γιατί ορισμένα URL με περιεχόμενο σελίδας "Το όνομα δεν βρέθηκε" εμφανίζονται ως καταργημένα;

Όταν το όνομα ενός αιτούντα δεν εμφανίζεται στο περιεχόμενο της εν λόγω σελίδας, ενδέχεται να λάβουμε μέτρα για να αποτρέψουμε την εμφάνιση αυτής της σελίδας στα αποτελέσματα αναζήτησης που επιστρέφονται για τα ερωτήματα που περιέχουν το όνομα του ατόμου.

Γιατί για ορισμένους μήνες εμφανίζεται η τιμή 0 για τον όγκο των ζητούμενων URL;

Η Google ξεκίνησε την καταγραφή λεπτομερών δεδομένων σε επίπεδο URL από τα μέσα Ιουνίου του 2014.

Πού μπορώ να μάθω περισσότερα;

Τον Ιούλιο του 2014 η Google προσκλήθηκε να συμμετάσχει σε συζήτηση με την Ομάδα εργασίας άρθρου 29 σχετικά με την πρακτική εφαρμογή αυτών των αρχών. Συμπληρώσαμε εκ των προτέρων ένα ερωτηματολόγιο στο οποίο καταγράφονται αναλυτικά η διαδικασία και η εφαρμογή που ακολουθούμε. Το ερωτηματολόγιο έχει δημοσιευτεί εδώ. Μπορείτε να βρείτε την απόφαση του δικαστηρίου εδώ.