ما هي آلية هذه العملية لدى Google؟
أولاً، على الأشخاص أو ممثليهم ملء نموذج الويب هذا. سيتلقى الشخص ردًا تلقائيًا يؤكد استلامنا للطلب. نقيّم كل طلب وفقًا لكل حالة. وفي بعض الحالات، يمكن أن نطلب من الشخص المزيد من المعلومات. وعندما نتوصل إلى قرار، يتلقى الفرد رسالة إلكترونية بهذا الخصوص. وفي حال عدم الإزالة، سنرسل مع القرار توضيحًا مختصرًا.
مَن الذي يمكنه التقدّم بطلب الإزالة؟
يمكن للأفراد طلب الإزالة من نتائج البحث وفقًا لقوانين حماية البيانات الأوروبية. كما أننا نسمح للأشخاص بإنشاء طلبات نيابة عن الآخرين طالما أن بإمكانهم إثبات حيازتهم على تصريح قانوني لإجراء ذلك.
مَن يتّخذ القرارات المتعلقة بإزالة المحتوى؟
يُشارِك في عملية اتّخاذ القرارات موظفو شركة Google LLC ومجموعة من الأنظمة الآلية. لدينا فريق من المراجعين المدرَّبين خصيصًا لهذا الغرض، ويشمل ذلك مزوّدي خدمات خارجية موثوقين يعملون نيابة عنّا. ويستعين فريقنا بمسارات تصعيد مخصَّصة لكبار الموظفين والمحامين في Google للفصل في المسائل غير الواضحة.
كيف يتم تقييم الطلبات؟
لقد وضعنا بعناية معايير تتوافق مع الإرشادات والقرارات الصادرة عن هيئات حماية البيانات والمحاكم المحلية. بعد إرسال طلب إلينا من خلال نموذج الويب، يخضع هذا الطلب لعملية فرز تلقائية أوّلية لتحديد ما إذا كان بسيطًا ويمكن معالجته تلقائيًا، أو ما إذا كان يتطلّب مراجعة يدوية يجريها مراجعون مدرَّبون خصيصًا، ويشمل ذلك مزوّدي خدمات خارجية موثوقين يعملون نيابة عنّا.
قد تتم معالجة الطلب إمّا آليًا أو من خلال مُراجِع محترف يُراجِع طلبك يدويًا أو بمزيج من الطريقتين.
تتألّف عملية التقييم من أربع خطوات:
- هل يحتوي الطلب على جميع المعلومات الضرورية بالنسبة لنا لكي نتمكن من اتخاذ قرار؟
- هل لدى الشخص الذي يقدم الطلب صلة بإحدى الدول الأوروبية، مثل الإقامة أو الجنسية؟
- هل تظهر الصفحات في نتائج البحث لاسم مقدّم الطلب، وهل يظهر اسم مقدّم الطلب على الصفحة (الصفحات) المطلوب إزالتها؟
- هل تشتمل الصفحة المطلوب إزالتها على معلومات غير كافية أو لا صلة لها بالموضوع أو لم تعد ذات صلة أو زائدة استنادًا إلى المعلومات التي يزوّدنا بها مقدّم الطلب؟ هل هناك مصلحة عامة في أن تبقى المعلومات متاحة في نتائج البحث التي تم إنشاؤها بواسطة البحث عن اسم مقدّم الطلب؟
في حال قدَّم أحد الأفراد طلبًا لا يحتوي على معلومات كافية بالنسبة لنا لاتخاذ قرار، قد نطلب تقديم معلومات تكميلية لدعم تقييمنا.
ومن أجل توضيح نطاق طلبات الإزالة، ضمّنا قسمًا لملخصات الطلبات في "تقرير الشفافية".
هل تتم إزالة الصفحات بدون استثناء من نتائج البحث؟
لا، إذ تتم إزالة الصفحات فقط من النتائج ردًا على طلبات البحث المتعلقة باسم أحد الأفراد. لذا، في حال موافقتنا على طلب إزالة مقالة تتعلق بجون سميث بشأن رحلته إلى باريس، لن نعرض النتيجة لطلبات البحث المتعلقة بـ [جون سميث] ولكننا سنعرضها لطلب بحث مثل [رحلة إلى باريس]. نحن نزيل عناوين URL من جميع نطاقات "بحث Google" الأوروبية (google.fr وgoogle.de وgoogle.es وما إلى ذلك) ونستخدم إشارات تتعلق برصد الموقع الجغرافي لتقييد إمكانية الوصول إلى عنوان URL من بلد الشخص الذي يطلب الإزالة.
لنفترض مثلاً أننا أزلنا عنوان URL نتيجة طلب قدّمه "جون سميث" في المملكة المتحدة. لن يظهر للمستخدمين في المملكة المتحدة عنوان URL في نتائج البحث التي تحتوي على [جون سميث] ضمن أيّ نطاق من نطاقات "بحث Google"، بما في ذلك google.com. بينما سيظهر للمستخدمين خارج المملكة المتحدة عنوان URL في نتائج البحث عن [جون سميث] ضمن أيّ نطاق غير أوروبي في "بحث Google".
ماذا يحدث إذا لم يوافق شخص على القرار؟
إذا قرّرنا عدم إزالة عنوان URL من نتائج البحث، يمكن للشخص أن يطلب مراجعة قرارنا من قِبل إحدى هيئات حماية البيانات.
هل تبلغون مالكي المواقع الإلكترونية عند إزالة المحتوى؟
تنُص سياسة Google على إبلاغ مالكي المواقع الإلكترونية، حيثما أمكن، عند إزالة صفحات في مواقعهم من نتائج البحث بناءً على طلب قانوني، وذلك من باب تحقيق الشفافية. وانطلاقًا من حرصنا على احترام خصوصية مقدّمي طلبات الإزالة والالتزام بالتعديلات الواردة في القانون الأوروبي، لم نعُد نشارك أيّ بيانات شخصية متعلّقة بمقدّم الطلب.
هل يمكن لمالكي المواقع الإلكترونية الاعتراض على قرارات Google بأي طريقة؟
يمكن لمالكي المواقع الإلكترونية الذين يتلقون إشعارًا بالإزالة من خلال Google Search Console أن يطلبوا إعادة مراجعة القرار.
هل ينطبق هذا الحكم أيضًا على خدمات البحث الأخرى في Google، مثل "البحث بالصور"؟
تغطي العملية حاليًا الإزالة من نتائج البحث من خدمات البحث، مثل "بحث Google" و"البحث بالصور" و"بحث الفيديو" و"أخبار Google".
ما هي بعض السيناريوهات الشائعة لإزالة الصفحات؟
في ما يلي بعض العوامل المهمة الأكثر شيوعًا التي تؤثر في قرارات إزالة الصفحات:
- غياب واضح للمصلحة العامة: على سبيل المثال، مواقع تجميع المعلومات التي بها صفحات تحتوي على معلومات عنوان أو جهة اتصال شخصية، وكذلك الحالات التي لم يعد يتم فيها إظهار اسم مقدّم الطلب على الصفحة، والصفحات التي لم تعد موجودة على الإنترنت (خطأ 404).
- المعلومات الحساسة: الصفحات التي تشتمل على محتوى يتعلق فقط بمعلومات حول صحة شخص ما وميوله الجنسية وأصله وعرقه ودينه وانتمائه السياسي ووضعه النقابي.
- المحتوى الذي يتعلق بالقُصَّر: المحتوى الذي يتعلق بالقُصَّر أو جرائم القُصَّر التي حدثت عندما كان مقدّم الطلب قاصرًا.
- الإدانات التي تم قضاء مدة عقوبتها/البراءات/عمليات الإعفاء المتعلقة بالجرائم: بالتماشي مع القانون المحلي الذي يحكم إعادة تأهيل المجرمين، نميل إلى النظر في إزالة المحتوى المتعلق بالإدانة التي تم قضاء مدة عقوبتها أو الاتهامات التي ثبت بطلانها في المحكمة أو المحتوى المتعلق بتهمة جنائية تمت تبرئة مقدّم الطلب منها. كما نأخذ بعين الاعتبار مدة هذا المحتوى وطبيعة الجريمة في تحليلنا.
ما هي بعض السيناريوهات الشائعة التي لا تزيلون فيها الصفحات؟
في ما يلي بعض العوامل المهمة الأكثر شيوعًا والتي تؤثر في القرارات التي يتم اتخاذها بعدم إزالة الصفحات:
- الحلول البديلة: هناك سبيل آخر متوفر لمقدّم الطلب لإزالة تلك الصفحة من نتائج بحثنا. على سبيل المثال، قد ينشر مقدّم الطلب المحتوى على أحد المواقع التي تسمح للمستخدمين بمنع ظهور المحتوى في نتائج البحث. ونرشد مقدّمي الطلبات إلى المعلومات المتعلقة بهذه الأدوات متى أمكننا ذلك.
- الأسباب التقنية: يعتبر عنوان URL غير المكتمل أو المتقطع خطأ تقنيًا شائعًا. وأحيانًا يطلب مقدّمو الطلبات أيضًا أن نزيل الصفحات الخاصة بطلب بحث لا يتوافق مع اسمه/اسمها أو اسم الشخص الذي يدعي مقدّم الطلب أنه يمثله.
- عنوان URL متكرر للشخص نفسه: يرسل مقدّم الطلب عدة طلبات لإزالة الصفحة نفسها التي تتضمن الاسم نفسه.
- وجود مصلحة عامة كبيرة: قد نرفض الإزالة إذا تبين لنا أن تلك الصفحة تحتوى على معلومات مفيدة بشدة للمصلحة العامة. وتعتبر عملية تحديد ما إذا كان المحتوى مفيدًا للمصلحة العامة عملية معقدة وتعني أنه يجب مراعاة العديد من العوامل المختلفة التي تشمل - على سبيل المثال لا الحصر - مراعاة ما إذا كان المحتوى يرتبط بالحياة المهنية لمقدّم الطلب أو سجلّه الجنائي أو منصبه السياسي أو وضعه في الحياة العامة أو ما إذا كان المحتوى نفسه محتوى مصرحًا به ذاتيًا أو وثائق حكومية أو محتوى صحفيًا بطبيعته.
هل يمكنكم توفير إحصاءات أكثر تفصيلاً حول طبيعة هذه الطلبات وعمليات الإزالة؟
لقد قدّمنا إحصاءات عن حجم عملية الإزالة، ونوفّر بياناتها الجديدة يوميًا، منذ تشرين الأول (أكتوبر) 2014 في تقرير الشفافية هذا. ولتوفير المزيد من التفاصيل، أضفنا أمثلة عن قرارات الإزالة بدون إظهار هوية مقدّم الطلب. يمكن الانتقال إلى هذه الصفحة لتنزيل بيانات إضافية عن العوامل المهمة الشائعة. ويتوفر هنا تقرير أكثر تفصيلاً عن البيانات للفترة الممتدة من عام 2014 حتى 2017. إننا نواصل عملنا للتعرّف على طرق لتوفير المزيد من الشفافية في قرارات الإزالة وذلك بطريقة فعّالة من الناحية التشغيلية ومع الأخذ بالاعتبار الطبيعة الخاصة والحساسة للطلبات.
لماذا تشير بعض الرسومات البيانية إلى أنّ البيانات تعود إلى كانون الثاني (يناير) 2016 فقط؟
بعد قرار المحكمة في عام 2014، عملت Google على بدء تنفيذ عملية تقييم الطلبات في أسرع وقت ممكن. لم نكن نعرف بعد المعلومات التي نحتاج إلى تتبّعها وجمعها عن الطلبات، لأن هذه العملية كانت جديدة. ومع مرور الوقت، عملنا على تحسين هذه العملية وحجم البيانات التي نسجّلها عن كل طلب. في يناير 2016، طرحنا عملية داخلية جديدة بالاستناد إلى خبرتنا المكتسبة حتى الآن.
كيف يتم تصنيف مقدِّم طلب؟
يتم استخدام فئات مقدّم الطلب لتصنيف الأفراد الذين يرسلون طلبات لإزالة محتوى من "بحث Google". على سبيل المثال، يتم تحديد ما إذا كان مقدّم الطلب شخصًا عاديًا أو شخصًا قاصرًا أو مؤسسة أو شخصية عامة. ويتم اتخاذ هذا القرار بالاستناد إلى المعلومات التي يوفّرها مقدّم الطلب، مثل المنطق الذي تم الاستناد إليه لطلب إزالة المحتوى، بالإضافة إلى المعلومات المتاحة للجمهور، مثل المحتوى المتوفر على عنوان URL.
ما هي الفئات المختلفة لمقدِّمي الطلبات؟
- مؤسسة: يرسل المقدِّم طلبه بالنيابة عن نشاط تجاري أو شركة.
- شخص متوفى: يرسل مقدّم الطلب طلبه بالنيابة عن شخص متوفى.
- مسؤول حكومي: مقدّم الطلب مسؤول حكومي حالي أو سابق أو سياسي.
- قاصر: مقدّم الطلب دون سن الرشد القانوني.
- شخصية عامة غير حكومية: مقدّم الطلب معروف على مستوى عالمي (على سبيل المثال، ممثل مشهور أو ممثلة مشهورة)، أو يلعب دورًا كبيرًا في الحياة العامة داخل منطقة معيّنة (على سبيل المثال، شخصية أكاديمية معروفة جيدًا في مجال عملها).
- شخص عادي: هذا يعني أنه لا تنطبق أي فئة من الفئات الأخرى على الشخص.
كيف يتم تصنيف محتوى الصفحة؟
يتم تصنيف المحتوى الذي يظهر على الصفحات الفردية المُرسَلة في طلبات "حق المرء في أن يُنسى" ضمن فئات، ويكون محتوى الصفحة مرتبطًا بالحياة المهنية لمقدّم الطلب أو من تأليفه أو يشير إلى نشاط إجرامي. ويتم تحديد الفئة خلال عملية تقييم الطلب وبالاستناد إلى نتيجة مراجعة المحتوى المتوفر على عنوان URL المطلوب إزالته.
ما هي الفئات المختلفة لمحتوى الصفحة؟
- جرائم: يذكر محتوى الصفحة مقدِّم الطلب في مواضيع تتعلق بارتكاب جرائم. على سبيل المثال، يمكن أن يكون المحتوى متعلقًا بإدانة مقدِّم الطلب أو إفادات الشهود أو وضع الضحية.
- تعذُّر العثور على الاسم: لم يتم العثور على أي إشارة إلى اسم مقدِّم الطلب في صفحة المحتوى على عنوان URL المقدَّم، لكنّ اسم الشخص قد يظهر في عنوان URL.
- معلومات غير كافية: لم يتم تصنيف محتوى الصفحة لأنّ شركة Google طلبت المزيد من المعلومات لمعالجة الطلب. على سبيل المثال، أرسل مقدِّم الطلب عنوان URL غير مكتمل أو لم يقدّم سببًا لطلب إزالة عنوان URL.
- أسباب متنوّعة: محتوى الصفحة لا يتناسب مع أي فئة من فئات المحتوى الأخرى.
- معلومات شخصية: يشتمل محتوى الصفحة على العنوان الشخصي لمقدّم الطلب أو مكان إقامته أو معلومات اتصال أخرى أو صور و/أو فيديوهات للشخص أو غيرها من أنوع المعلومات الشخصية غير الحساسة.
- محتوى سياسي: يتضمن محتوى الصفحة انتقادًا للأنشطة السياسية أو الحكومية الخاصة بمقدِّم الطلب أو معلومات ذات صلة بالتاريخ السياسي العام للفرد أو برنامجه السياسي أو حياته الشخصية.
- معلومات مهنية: يشتمل محتوى الصفحة على عنوان العمل لمقدِّم الطلب أو معلومات الاتصال به أو معلومات عامة عن أنشطته التجارية.
- مخالفات مهنية: يشير محتوى الصفحة إلى نشاط جنائي أو قضائي، كالجرائم أو حالات التبرئة الصادرة عن محكمة أو الإعفاءات من المسؤولية، خاصةً في ما يتعلق بدور مهني.
- محتوى من تأليف مقدِّم الطلب: كتب مقدِّم الطلب كل المحتوى المعروض على الصفحة أو بعضًا منه.
- معلومات شخصية حساسة: يشير محتوى الصفحة إلى الحالة الطبية أو الميل الجنسي أو العقيدة أو الانتماء العرقي أو الانتماء السياسي لمقدِّم الطلب.
- محتوى حديث: تم نشر محتوى الصفحة مؤخرًا.
- محتوى منشور رسمي: تم نشر محتوى الصفحة من قِبل هيئة حكومية.
كيف تصنّفون المواقع الإلكترونية؟
تُصنَّف المواقع الإلكترونية التي تستضيف صفحة طُلِب منّا إزالتها ضمن فئات محددة، مثل موقع إخباري أو موقع لوسائل تواصل اجتماعي أو موقع حكومي. ويتم تحديد الفئة من خلال مراجعة الموقع خلال عملية تقييم طلب قدّمه أحد الأشخاص.
ما هي الفئات المختلفة للمواقع الإلكترونية؟
- دليل: تتم استضافة صفحة الويب على موقع إلكتروني مستخدَم كدليل أو كموقع لتجميع المعلومات، مثل العناوين البريدية أو أرقام الهواتف للمؤسسات أو الأشخاص.
- جهة حكومية: تتم استضافة الصفحة على موقع إلكتروني رسمي تابع لجهة حكومية، أو موقع يشير إلى سجلات حكومية أو تجارية أو قانونية أو يتضمّن هذه السجلّات، أو موقع إلكتروني يتم استخدامه كمحطة إعلامية رسمية للحكومة (ملاحظة: لا يتم تضمين وسائل الإعلام العامة هنا، مثل BBC أو PBS).
- أخبار: تتم استضافة الصفحة على موقع إلكتروني يتم استخدامه كمحطة إعلامية غير حكومية أو صحيفة مصغّرة.
- محتوى متنوّع: تتم استضافة الصفحة على موقع إلكتروني لا ينتمي إلى أي فئة من الفئات الأخرى.
- وسائل تواصل اجتماعي: تكون الصفحة عبارة عن ملف شخصي لحساب أو صورة أو تعليق أو محتوى آخر تتم استضافته على موقع للتواصل الاجتماعي على الإنترنت.
- معلومات غير كافية: لم نُراجِع فئة الموقع الإلكتروني لأنّها لم تكن ذات صلة بالقرار الذي اتّخذناه.
لماذا تبدو بعض عناوين URL التي تعرض "لم يتم العثور على الاسم" وكأنه تمت إزالتها؟
عندما لا يظهر اسم مقدّم طلب في المحتوى المعروض على الصفحة المعنية، قد نتخذ بعض الخطوات لمنع ظهور هذه الصفحة في نتائج البحث المعروضة لطلبات البحث التي تحتوي على اسم الشخص.
لماذا يتم في بعض الشهور عرض القيمة 0 لحجم عناوين URL المطلوبة؟
لم تبدأ Google في تسجيل بيانات تفصيلية على مستوى عناوين URL حتى منتصف حزيران (يونيو) 2014.