Kāds ir Google satura noņemšanas process?
Personām vai to pārstāvjiem vispirms ir jāaizpilda šī tīmekļa veidlapa. Persona saņems automātisku atbildi, kas apstiprinās pieprasījuma saņemšanu. Mēs izskatām katru pieprasījumu atsevišķi. Dažos gadījumos varam pieprasīt attiecīgajai personai plašāku informāciju. Tiklīdz mēs būsim pieņēmuši lēmumu, fiziskajai personai par to tiks nosūtīts e-pasta ziņojums. Ja tiks izlemts nenoņemt saturu, ziņojumā būs arī īss paskaidrojums.
Kas var pieprasīt noņemšanu?
Saskaņā ar Eiropas Savienības datu aizsardzības tiesību aktiem fiziskas personas var pieprasīt meklēšanas rezultātu noņemšanu. Mēs ļaujam arī veikt pieprasījumus citu personu vārdā, ja ir nodrošināta attiecīga juridiska pilnvara.
Kas lemj par satura noņemšanas pieprasījumiem?
Uzņēmuma Google LLC darbinieki pieņem attiecīgos lēmumus. Mums ir īpaši apmācītu satura pārskatītāju komanda (lielākā daļa atrodas Dublinā, Īrijā). Sarežģītos gadījumos mūsu komanda sadarbojas ar augstāka līmeņa Google darbiniekiem un juristiem. Kopš 2015. gada 1. novembra tikai nedaudz vairāk par 30% pieprasījumu ir nodoti tālākai izskatīšanai.
Kā jūs izvērtējat pieprasījumus?
Mēs esam rūpīgi izstrādājuši kritērijus saskaņā ar 29. panta darba grupas vadlīnijām. Pēc pieprasījuma iesniegšanas (izmantojot mūsu tīmekļa veidlapu) tas tiek pārskatīts manuāli. Nav tādas kategorijas, kurā pieprasījumus automātiski noraidītu mūsu darbinieki vai sistēma.
Izvērtēšanas procesam ir četri posmi.
- Vai pieprasījumā ir visa nepieciešamā informācija, lai mēs varētu pieņemt lēmumu?
- Vai persona, kas iesniedz pieprasījumu, ir saistīta ar kādu Eiropas valsti, piemēram, dzīvo kādā Eiropas valstī vai ir tās pilsone?
- Vai attiecīgās lapas meklēšanas rezultātos tiek parādītas, ja tiek meklēts pieprasījuma iesniedzēja vārds, un vai pieprasījuma iesniedzēja vārds ir norādīts lapā(-ās), kuru(-as) pieprasīts noņemt?
- Vai lapa, kuru pieprasīts noņemt, ietver informāciju, kas ir neadekvāta, neatbilstoša, pārmērīga vai vairs nav atbilstoša, pamatojoties uz pieprasījuma iesniedzēja norādīto informāciju? Vai sabiedrības interesēs ir saglabāt informāciju, kas tiek parādīta meklēšanas rezultātos, veicot meklēšanu pēc pieprasījuma iesniedzēja vārda?
Ja iesniegtajā pieprasījumā nav sniegta pietiekami plaša informācija, lai mēs varētu pieņemt lēmumu, mēs varam lūgt papildu informāciju, kas var palīdzēt izvērtēt situāciju.
Lai parādītu noņemšanas pieprasījumu tvērumu, pakalpojumā Pārredzamības atskaite esam ietvēruši sadaļu ar pieprasījumu kopsavilkumiem.
Vai masveidā noņemat vietnes no meklēšanas rezultātiem?
Nē. Lapas tiek noņemtas no rezultātiem tikai tad, ja vaicājums ir saistīts ar fiziskas personas vārdu. Piemēram, ja mēs apstiprinātu pieprasījumu noņemt Jāņa Bērziņa rakstu par viņa ceļojumu uz Parīzi, šis rezultāts netiktu rādīts vaicājumiem ar vārdiem [jānis bērziņš], bet tiktu rādīts vaicājumiem ar vārdiem [ceļojums uz Parīzi]. Vietrāži URL tiek noņemti no visiem Google meklēšanas Eiropas domēniem (google.fr, google.de, google.es u.c.), un tiek izmantoti ģeolokācijas signāli, lai ierobežotu piekļuvi vietrādim URL no tās valsts, kuras iedzīvotājs iesniedza noņemšanas pieprasījumu.
Piemērs: pieņemsim, ka, pamatojoties uz Latvijas iedzīvotāja Jāņa Bērziņa pieprasījumu, tiek noņemts vietrādis URL. Lietotājiem Latvijā, kuri veiks meklēšanu jebkurā Google meklēšanas domēnā, tostarp google.com, un kuru meklēšanas vaicājumā būs ietverts teksts [jānis bērziņš], šis URL netiks rādīts meklēšanas rezultātos. Lietotājiem ārpus Latvijas šis URL var tikt rādīts meklēšanas rezultātos, ja viņi meklēs vienumu [jānis bērziņš] jebkurā Google meklēšanas domēnā, kas nav Eiropas Savienības valsts domēns.
Kas notiek, ja persona nepiekrīt jūsu lēmumam?
Ja izlemsim nenoņemt URL no mūsu meklēšanas rezultātiem, persona var pieprasīt vietējai datu aizsardzības iestādei pārskatīt mūsu lēmumu.
Vai jūs informējat vietņu īpašniekus par satura noņemšanu?
Saskaņā ar Google politiku mums ir jāinformē vietnes īpašnieks, kad, pamatojoties uz juridisku pieprasījumu, no meklēšanas rezultātiem noņemam attiecīgās vietnes lapas. Tādējādi tiek nodrošināta pārredzamība. Lai ievērotu noņemšanas pieprasītāju tiesības uz konfidencialitāti, mēs nosūtām tikai attiecīgos vietrāžus URL, nevis pieprasītāja vārdu.
Vai vietņu īpašnieki var apstrīdēt jūsu lēmumus?
Vietņu īpašnieki, kuri pakalpojumā Google Search Console saņem mūsu paziņojumu par noņemšanu, var pieprasīt atkārtotu lēmuma pārskatīšanu.
Vai šis lēmums attiecas arī uz citiem Google meklēšanas pakalpojumiem, piemēram, uz attēlu meklēšanu?
Pašlaik rezultātu noņemšanas process attiecas uz rezultātiem mūsu meklēšanas pakalpojumos, piemēram, Google meklēšanā, attēlu meklēšanā, videoklipu meklēšanā un Google ziņās.
Kāda ir lapu noņemšanas prakse?
Tālāk norādīti daži no izplatītākajiem lapu noņemšanas lēmumu pamatojumiem.
- Saturs nav vērtīgs sabiedrībai. Piemēram, tās var būt satura apkopošanas vietnes, kuru lapas ietver privātu kontaktinformāciju vai adrešu informāciju, vai gadījumi, kad pieprasījuma iesniedzēja vārds vairs nav redzams attiecīgajā lapā, vai lapas, kas vairs nepastāv (404. kļūda).
- Sensitīva informācija. Lapas, kas ietver tikai informāciju par personas veselības stāvokli, seksuālo orientāciju, rasi, etnisko piederību, reliģisko piederību, politisko piederību un piederību arodbiedrībai.
- Ar nepilngadīgām personām saistīts saturs. Saturs, kas saistīts ar nepilngadīgām personām vai nelieliem pārkāpumiem, kas veikti, kad pieprasījuma iesniedzējs vēl nebija sasniedzis pilngadību.
- Izciests sods/attaisnošana/apsūdzību atsaukšana. Saskaņā ar vietējiem tiesību aktiem par likumpārkāpēju reabilitāciju mēs lielākajā daļā gadījumu noņemam saturu, kas saistīts ar izciestu sodu, apsūdzībām, kas tiesā atzītas par nepatiesām, vai saturu, kas saistīts ar attaisnošanu kriminālapsūdzībā. Analizējot saturu, mēs ņemam vērā arī satura vecumu un nozieguma raksturu.
Kādos gadījumos lapas netiek noņemtas?
Tālāk norādīti daži no izplatītākajiem lapu nenoņemšanas lēmumu pamatojumiem.
- Alternatīvi risinājumi. Pieprasījuma iesniedzējs var panākt lapas noņemšanu no mūsu meklēšanas rezultātiem vēl citā veidā. Piemēram, pieprasījuma iesniedzējs ir publicējis saturu vietnē, kurā lietotāji var liegt satura rādīšanu meklēšanas rezultātos. Ja iespējams, mēs informējam pieprasījumu iesniedzējus par šādām iespējām.
- Tehniski iemesli. Nepilnīgi vai bojāti vietrāži URL ir izplatīta tehniska kļūda. Pieprasījumu iesniedzēji dažkārt lūdz noņemt lapas saistībā ar vaicājumu, kas neatbilst pieprasītāja vārdam vai pieprasītāja pārstāvētās personas vārdam.
- Vienas un tās pašas personas iesniegts URL dublikāts. Persona iesniedz vairākus pieprasījumus noņemt vienu un to pašu lapu saistībā ar to pašu vārdu.
- Sabiedrības intereses. Mēs varam noraidīt pieprasījumu par lapas noņemšanu, ja tā ietver informāciju, kas ir vērtīga sabiedrībai. Izvērtēšanas process ir sarežģīts, un mēs ņemam vērā dažādus faktorus, tostarp (bet ne tikai) to, vai saturs ir saistīts ar pieprasītāja profesionālo nodarbošanos, iepriekšējiem likumpārkāpumiem, darbošanos politikā, publisko tēlu, un to, vai satura autortiesības pieder tā autoram, vai saturs nav valdības dokumenti vai žurnālistikas materiāli.
Vai varat sniegt detalizētākus statistikas datus par šiem pieprasījumiem un noņemšanas gadījumiem?
Šajā pārredzamības atskaitē ir statistikas dati (tiek atjaunināti katru dienu) par satura noņemšanas procesu kopš 2014. oktobra, kā arī paskaidrojoši satura noņemšanas lēmumu piemēri (ar anonīmu informāciju). Papildu datus par izplatītākajiem pamatojumiem varat lejupielādēt šeit. Detalizētāka atskaite par 2014.–2017. gada datiem ir pieejama šeit. Mēs nepārtraukti meklējam jaunus veidus, kā uzlabot satura noņemšanas lēmumu pārredzamību pēc iespējas efektīvāk, ņemot vērā arī to, ka pieprasījumu informācija ir sensitīva un privāta.
Kāpēc noteiktās diagrammās ir norādīts, ka ir pieejami dati, tikai sākot no 2016. gada janvāra?
Izpildot tiesas 2014. gada lēmumu, Google strādāja pie tā, lai ieviestu jaunu procesu pēc iespējas ātrākai pieprasījumu izvērtēšanai. Tā kā šis bija pavisam jauns process, mums vēl nebija zināms, kādu informāciju par pieprasījumiem uzskaitīsim un vāksim. Laika gaitā esam precizējuši un uzlabojuši procesu, kā arī katram pieprasījumam reģistrējamo datu apjomu. 2016. gadā mēs ieviesām jaunu iekšēju procesu, kura pamatā ir mūsu līdzšinējā pieredze.
Kā jūs klasificējat pieprasītājus?
Lai klasificētu atsevišķas personas, kas iesniedz pieprasījumus noņemt saturu no Meklēšanas rezultātiem, tiek izmantotas pieprasītāju kategorijas. Tās norāda, piemēram, vai pieprasītājs ir privātpersona, nepilngadīga persona, juridiska persona vai plaši pazīstama persona. Mēs nosakām šo statusu, izmantojot pieprasītāja iesniegto informāciju, piemēram, informācijas noņemšanas pamatojumu, kā arī publiski pieejamu informāciju, piemēram, attiecīgajā vietrādī URL pieejamo saturu.
Kādas ir pieprasītāju kategorijas?
- Juridiska persona: pieprasītājs iesniedz pieprasījumu uzņēmuma vai korporācijas vārdā.
- Mirusi persona: pieprasītājs iesniedz pieprasījumu mirušas personas vārdā.
- Valsts amatpersona: pieprasītājs ir vai iepriekš ir bijis valsts amatpersona vai politiķis.
- Nepilngadīga persona: pieprasītājs nav sasniedzis juridiskas rīcībspējas vecumu.
- Publiska persona, kas nav valsts amatpersona: pieprasītājs ir pazīstams starptautiskā līmenī (piemēram, pazīstams aktieris vai aktrise), vai tam ir ievērojama loma sabiedriskajā dzīvē noteiktā reģionā vai apgabalā (piemēram, zinātnieks, kas ir labi pazīstams savā nozarē).
- Fiziska persona: neviena no iepriekš minētajām kategorijām neattiecas uz fizisku personu.
Kā jūs klasificējat lapu saturu?
Lapu satura kategorijās tiek klasificēts saturs, kas ir redzams “tiesību tikt aizmirstam” pieprasījumos iesniegtajās atsevišķajās lapās. Kategorijas norāda, vai lapas saturs ir saistīts ar pieprasītāja profesionālo dzīvi, vai tas ir paša veidots saturs un vai lapas saturā ir atsauces uz kriminālām darbībām. Mēs piešķiram šo kategoriju pieprasījuma izvērtēšanas laikā, pārskatot saturu, kas pieejams vietrādī URL, kura noņemšana tiek pieprasīta.
Kādas ir lapu satura kategorijas?
- Noziegums: lapas saturā ir atsauces uz pieprasītāju saistībā ar noziegumiem. Piemēram, saturs var būt saistīts ar pieprasītāja notiesāšanu, liecību vai cietušā statusu.
- Nav atrasts vārds: norādītā URL lapas saturā nevar atrast atsauces uz pieprasītāja vārdu. Tomēr attiecīgās personas vārds var būt ietverts vietrādī URL.
- Nepietiekama informācija. Lapas saturs netika ietverts kategorijā, jo Google pieprasīja vairāk informācijas pieprasījuma apstrādei. Piemēram, pieprasītājs norādīja nepilnīgu URL vai nenorādīja iemeslu, kāpēc URL ir jānoņem.
- Dažādi: lapas saturs neietilpst nevienā citā satura kategorijā.
- Personas informācija: lapas saturā ir ietverta pieprasītāja privātā adrese, mītnes vieta vai cita kontaktinformācija, attiecīgās personas attēli un/vai videoklipi vai citi personas nesensitīvas informācijas veidi.
- Politisks saturs: lapa satur kritiku par pieprasītāja darbībām politikā vai valdībā vai informāciju, kas saistīta ar attiecīgās personas publisko politisko vēsturi, platformu vai profilu.
- Profesionālā informācija: lapas saturā ir norādīta pieprasītāja darbavietas adrese, kontaktinformācija vai vispārīga informācija par pieprasītāja profesionālo darbību.
- Profesionāls pārkāpums: lapas saturā ir atsauces uz kriminālām vai ar tiesu saistītām darbībām — noziegumiem, apsūdzību atsaukšanu vai attaisnošanu — tiešā saistībā ar darba pienākumiem.
- Paša izdots saturs: pieprasītājs ir izdevis visu lapas saturu vai tā daļu.
- Sensitīva personas informācija: lapas saturā ir pieminēts pieprasītāja veselības stāvoklis, seksuālā orientācija, reliģiskā pārliecība, etniskā piederība vai politiskā piederība.
Kā jūs klasificējat vietnes?
Vietņu kategorijās tiek klasificēta vietne, kurā tiek mitināta noņemšanas pieprasījumā norādītā lapa. Kategorijas ir, piemēram, šādas: ziņu vietne, sociālo saziņas līdzekļu vietne vai valdības vietne. Šī kategorija tiek noteikta, pārskatot vietni personas pieprasījuma izskatīšanas laikā.
Kādas ir vietņu kategorijas?
- Katalogs: tīmekļa lapa tiek mitināta vietnē, kas tiek izmantota kā katalogs vai apkopotājs tādai informācijai kā uzņēmumu vai fizisku personu pasta adreses vai tālruņa numuri.
- Valdība: oficiālā valdības vietnē mitināta lapa; vietne, kurā ir atsauces uz valdības, uzņēmumu vai juridisku informāciju vai kura šādu informāciju satur; vietne, kas ir valdības oficiālais plašsaziņas līdzeklis (ņemiet vērā, ka šeit nav ietverti publiskie plašsaziņas līdzekļi, piemēram, BBC vai LTV1).
- Ziņas: lapa tiek mitināta plašsaziņas līdzekļu vai dzeltenās preses vietnē (kas nav valdības vietne).
- Dažādi: lapa tiek mitināta vietnē, kas neatbilst citām kategorijām.
- Sociālie plašsaziņas līdzekļi: lapa ir konta profils, fotoattēls, komentārs vai cits saturs, kas tiek mitināts tiešsaistes sociālā tīkla vietnē.
Kāpēc noteikti vietrāži URL ar lapas saturu “Nav atrasts vārds” tiek rādīti kā noņemti?
Ja pieprasītāja vārds nav redzams attiecīgās lapas saturā, mēs varam veikt darbības, lai novērstu šīs lapas rādīšanu Meklēšanas rezultātos vaicājumiem, kuros ietverts attiecīgās personas vārds.
Kāpēc noteiktos mēnešos kā noņemšanai pieprasīto vietrāžu URL skaits tiek rādīta vērtība 0?
Google sāka reģistrēt detalizētus datus URL līmenī ar 2014. gada jūnija vidu.