Com funciona el procés de Google?
Primerament les persones interessades o els seus representants han d'emplenar aquest formulari web. S'enviarà a la persona en qüestió una resposta automàtica per confirmar que hem rebut la sol·licitud. Avaluem cada sol·licitud cas per cas. En alguns casos, és possible que demanem al sol·licitant més informació. Un cop prenem una decisió, el sol·licitant rep un correu electrònic en què li notifiquem el resultat de l'avaluació i, si no retirem el contingut, hi incloem una breu explicació dels motius per no fer-ho.
Qui pot demanar una retirada de contingut?
Qualsevol persona pot sol·licitar que es retirin resultats de la cerca d'acord amb la legislació europea de protecció de dades. També acceptem sol·licituds en nom d'una altra persona, sempre que el sol·licitant pugui demostrar que disposa d'autorització legal per fer-les.
Qui pren les decisions sobre les sol·licituds de retirada de contingut?
El personal de Google LLC pren les decisions pertinents. Tenim un equip de revisors formats especialment amb aquesta finalitat, que es troben principalment a Dublín (Irlanda). Quan a aquest equip li arriben casos difícils o dubtosos, els deriva a personal sènior i a advocats de Google. En data 1 de novembre de 2015, poc més del 30% de les sol·licituds s'havien derivat per obtenir una segona opinió.
Com s'avaluen les sol·licituds?
Seguint les directrius del Grup de treball de l'article 29, hem establert detingudament una sèrie de criteris d'avaluació. Les sol·licituds que rebem mitjançant el nostre formulari web passen per una revisió manual. Cap persona ni cap màquina no rebutja automàticament cap categoria de sol·licitud.
El procés d'avaluació consta de quatre passos:
- La sol·licitud conté tota la informació que necessitem per poder prendre una decisió?
- La persona que presenta la sol·licitud està relacionada amb algun país europeu (per exemple, hi resideix o en té la nacionalitat)?
- Les pàgines es mostren als resultats de la cerca en consultar el nom del sol·licitant? El nom del sol·licitant es mostra a les pàgines que s'ha demanat que es retirin?
- La pàgina que es vol retirar inclou informació no adequada, irrellevant, que ha deixat de ser rellevant o que és excessiva segons la informació proporcionada pel sol·licitant? La informació disponible als resultats de la cerca que es mostren en cercar el nom del sol·licitant és d'interès públic?
Si una persona ens envia una sol·licitud que no conté la informació necessària per prendre una decisió, pot ser que li demanem més dades per fer l'avaluació pertinent.
Per poder demostrar l'abast de les sol·licituds de retirada, hem inclòs a l'Informe de transparència una secció en què se'n resumeix el contingut.
Es retiren pàgines dels resultats de la cerca de manera indiscriminada?
No. Les pàgines només es retiren dels resultats de la cerca en resposta a consultes relacionades amb noms de persones. Per tant, si hem acceptat una sol·licitud per retirar un article sobre Joan Grau i el seu viatge a París, no mostrarem el resultat de les consultes relacionades amb [joan grau], però sí les de [viatge a parís]. Retirem els URL de tots els dominis europeus de la Cerca de Google (google.cat, google.de, google.es, etc.) i utilitzem els senyals de geolocalització per restringir l'accés a l'URL des del país de la persona que sol·licita la retirada.
Per exemple, suposem que retirem un URL perquè hem acceptat la sol·licitud de Joan Grau des d'Espanya. Els usuaris d'Espanya no veuran l'URL als resultats de cerca que continguin [joan grau] quan facin una cerca des de qualsevol domini de la Cerca de Google, inclòs google.com. Els usuaris de fora d'Espanya, en canvi, podran veure l'URL als resultats de cerca quan cerquin [joan grau] en qualsevol domini no europeu de la Cerca de Google.
Què passa si algú no està d'acord amb la decisió de Google?
Si decidim no retirar un URL dels nostres resultats de cerca, el sol·licitant pot demanar a una autoritat de protecció de dades local que revisi la nostra decisió.
S'informa els propietaris de llocs web quan es retira contingut?
Com a part de la política de Google, sempre que retirem pàgines web dels nostres resultats de cerca per causa d'una sol·licitud legal, ho notifiquem als propietaris dels llocs web afectats. Ho fem per garantir la transparència. Per respectar la privadesa de les persones que sol·liciten la retirada del contingut, només enviem els URL afectats i no el nom del sol·licitant.
Els propietaris de llocs web poden impugnar d'alguna manera les decisions que pren Google?
És possible que els propietaris de llocs web que rebin la nostra notificació de retirada mitjançant Google Search Console sol·licitin que tornem a revisar una decisió.
La resolució també s'aplica a altres serveis de cerca de Google, com ara la Cerca d'imatges?
Actualment, el nostre procés inclou la retirada de resultats de les nostres propietats de cerca, com ara Cerca de Google, Cerca d'imatges, Cerca de vídeos i Google Notícies.
En quines situacions s'acostuma a acceptar la retirada de pàgines?
A continuació descrivim una sèrie de factors materials que influeixen en la decisió de retirar pàgines:
- Clara absència d'interès públic: per exemple, llocs d'agregadors amb pàgines que continguin informació de contacte o adreces personals, casos en què el nom del sol·licitant ja no surti a la pàgina o pàgines que ja no estiguin en línia (error 404).
- Informació sensible: pàgines amb contingut relacionat únicament amb informació sobre l'estat de salut, l'orientació sexual, la raça, l'ètnia, la religió, l'afiliació política o la pertinença a algun sindicat d'una persona.
- Contingut relacionat amb menors: contingut relacionat amb menors o amb delictes menors comesos quan el sol·licitant era menor d'edat.
- Condemnes complertes, exoneracions o absolucions de delictes: d'acord amb la legislació local que regeix la rehabilitació dels infractors, normalment retirem el contingut relacionat amb condemnes complertes, amb acusacions que s'ha demostrat que eren falses davant d'un tribunal o amb contingut relacionat amb un delicte penal del qual s'hagi absolt el sol·licitant. En l'anàlisi també tenim en compte l'antiguitat del contingut i la naturalesa del delicte.
En quines situacions s'acostuma a rebutjar la retirada de pàgines?
A continuació descrivim una sèrie de factors materials que influeixen en la decisió de no retirar pàgines:
- Solucions alternatives: el sol·licitant té una alternativa a la retirada de la pàgina dels resultats de la cerca. Per exemple, pot ser que hagi publicat el contingut en un lloc que ofereix als usuaris la possibilitat d'evitar que el contingut es mostri als resultats de la cerca. Sempre que puguem, oferirem informació sobre aquestes eines als sol·licitants.
- Motius tècnics: un error tècnic freqüent és l'ús d'URL incomplets o trencats. Altres vegades, els sol·licitants ens demanen que retirem pàgines per a una consulta que no està relacionada amb el seu nom ni amb el de la persona a qui diuen que representen.
- URL duplicat de la mateixa persona: un sol·licitant envia diverses sol·licituds per retirar la mateixa pàgina relacionada amb el mateix nom.
- Gran interès públic: podem rebutjar la retirada d'una pàgina si considerem que conté informació de gran interès públic. Per prendre aquesta decisió complexa, tenim en compte diversos factors, entre d'altres, si el contingut està relacionat amb la carrera professional del sol·licitant, amb un delicte anterior o amb un càrrec polític o públic, o bé si el contingut és d'autoria pròpia, inclou documents governamentals o és de naturalesa periodística.
Google pot oferir estadístiques més detallades sobre la naturalesa d'aquestes sol·licituds i retirades?
Des de l'octubre de 2014, a l'Informe de transparència proporcionem estadístiques sobre l'abast del procés de retirada, les quals actualitzem diàriament. L'informe també inclou exemples anònims de decisions de retirada. Podeu baixar més dades sobre factors materials habituals aquí. També podeu consultar un informe més detallat sobre les dades del període 2014-2017 aquí. Continuem cercant maneres de millorar la transparència en prendre decisions per retirar contingut, i de fer-ho de manera eficaç i tenint en compte la naturalesa sensible i privada de les sol·licituds.
Per què en alguns dels gràfics s'indica que les dades es remunten només al gener de 2016?
A partir de la sentència del tribunal de 2014, Google va treballar a fi d'establir un procés per avaluar les sol·licituds al més aviat possible. Com que es tractava d'un procés completament nou, encara no sabíem, en darrera instància, quina informació voldríem recollir i de quines dades voldríem fer un seguiment. Amb el temps, vam definir millor i perfeccionar el procés, així com la quantitat de dades que registrem sobre cada sol·licitud. El gener de 2016 vam posar en marxa un procés intern nou basat en la nostra experiència fins a aquell moment.
Com es classifiquen els sol·licitants?
Les categories de sol·licitants s'utilitzen per classificar les persones que envien sol·licituds de retirada de contingut de la Cerca, per exemple, per determinar si el sol·licitant és un particular, un menor, una entitat corporativa o una figura pública. Per prendre aquesta decisió, fem servir la informació que ens proporciona el sol·licitant, com ara el motiu pel qual vol que retirem el contingut, així com informació disponible de manera pública, per exemple, el contingut de l'URL.
Quines categories de sol·licitants hi ha?
- Entitat corporativa: el sol·licitant presenta la sol·licitud en nom d'una empresa o corporació.
- Persona difunta: el sol·licitant presenta la sol·licitud en nom d'una persona difunta.
- Funcionari del govern: el sol·licitant és o ha estat funcionari del govern o polític.
- Menor: el sol·licitant no té l'edat legal de consentiment.
- Figura pública que no pertany al govern: el sol·licitant és conegut en l'àmbit internacional (p. ex., un actor o una actriu famosos) o té un paper important en la vida pública d'una regió o àrea concreta (p. ex., un acadèmic reconegut en el seu camp).
- Particular: el sol·licitant no s'inclou en cap de les altres categories.
Com es classifica el contingut de les pàgines?
Amb les categories de contingut de les pàgines es classifica el contingut que es mostra a les pàgines individuals enviades en sol·licituds de dret a l'oblit. El contingut pot estar relacionat amb la vida professional del sol·licitant, pot ser d'autoria pròpia o pot fer referència a una activitat delictiva. En avaluar una sol·licitud, assignem aquesta categoria segons la revisió que fem del contingut de l'URL de què s'ha sol·licitat la retirada.
Quines són les diverses categories de contingut de les pàgines?
- Contingut criminal: al contingut de la pàgina s'esmenta el sol·licitant i se'l relaciona amb fets delictius. Per exemple, pot ser que el contingut esmenti si el sol·licitant ha complert condemna, ha prestat declaració com a testimoni o ha estat víctima d'algun delicte.
- No s'ha trobat el nom: no es troba cap referència al nom del sol·licitant al contingut de la pàgina de l'URL proporcionat. Tot i això, pot ser que el nom de la persona es mostri a l'URL.
- Informació insuficient: el contingut de la pàgina no s'ha classificat perquè Google necessitava més informació per processar la sol·licitud. Per exemple, el sol·licitant ha proporcionat un URL incomplet o no ha donat cap motiu per sol·licitar que un URL es retiri.
- Altres: el contingut de la pàgina no encaixa en cap de les altres categories de contingut.
- Informació personal: el contingut de la pàgina inclou l'adreça personal, la residència o altres dades de contacte del sol·licitant, imatges o vídeos en què se'l veu o altres tipus d'informació personal no sensible.
- Contingut polític: el contingut de la pàgina inclou crítiques de les activitats polítiques o governamentals del sol·licitant, o bé informació rellevant per al seu historial, per a la seva plataforma o per al seu perfil polític públic.
- Informació professional: el contingut de la pàgina inclou l'adreça de la feina del sol·licitant, o bé informació de contacte o general sobre les seves activitats empresarials.
- Conducta professional irregular: el contingut de la pàgina fa referència a una activitat delictiva o judicial (delictes, absolucions o exoneracions), concretament en relació amb un càrrec professional.
- Autoria pròpia: el sol·licitant és l'autor de tot el contingut de la pàgina o de part del contingut.
- Informació personal sensible: al contingut de la pàgina s'esmenta l'estat de salut, l'orientació sexual, la religió, l'ètnia o l'afiliació política del sol·licitant.
Com es classifiquen els llocs web?
Amb les categories de llocs web es classifiquen els llocs web que allotgen pàgines que ens han demanat que retirem, com ara llocs web governamentals, de notícies o de mitjans socials. Per determinar-ne la categoria, revisem el lloc web durant l'avaluació de la sol·licitud de la persona.
Quines categories de llocs web hi ha?
- Directori: la pàgina web s'allotja en un lloc web que serveix com a directori o agregador d'informació, com ara les adreces postals o els números de telèfon d'empreses o de particulars.
- Govern: la pàgina s'allotja en un lloc web oficial del govern, en un lloc web que esmenta o conté registres governamentals, empresarials o legals, o bé en un lloc web que és el mitjà de comunicació oficial del govern (tingueu en compte que en aquest cas no s'inclouen els mitjans públics, com ara la BBC o la PBS).
- Notícies: la pàgina s'allotja al lloc web d'un mitjà de comunicació o d'un tabloide no governamentals.
- Altres: la pàgina s'allotja en un lloc web que no encaixa en cap de les altres categories.
- Mitjans socials: la pàgina és un comentari, una foto o el perfil d'un compte, o algun altre contingut allotjat en un lloc web de xarxes socials en línia.
Per què alguns URL amb la categoria "No s'ha trobat el nom" figuren com a retirats?
Quan el nom d'un sol·licitant no es mostra al contingut de la pàgina en qüestió, pot ser que prenguem mesures per evitar que aquesta pàgina es mostri als resultats de la cerca per a les consultes que continguin el nom de la persona.
Per què en alguns mesos s'indica que no s'ha sol·licitat la retirada de cap URL?
Google no va començar a registrar dades detallades sobre els URL fins a mitjans de juny de 2014.
On puc obtenir més informació?
El juliol de 2014 es va convidar Google a analitzar la seva implementació pràctica amb el Grup de treball de l'article 29. Abans de participar en la reunió, vam respondre a un qüestionari en què es detallava el nostre procés i com l'implementem. L'hem publicat en aquest enllaç. La resolució del tribunal també està disponible aquí.