Quy trình của Google hoạt động như thế nào?
Trước tiên, cá nhân hoặc người đại diện của họ phải hoàn thành biểu mẫu trên web này. Cá nhân này sẽ nhận được thư trả lời tự động xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được yêu cầu. Chúng tôi sẽ đánh giá riêng mỗi yêu cầu theo từng trường hợp. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu cá nhân đó cung cấp thêm thông tin. Sau khi chúng tôi có quyết định, cá nhân đó sẽ nhận được email thông báo cho họ biết về quyết định của chúng tôi và nếu chúng tôi không xóa, chúng tôi sẽ đưa ra lời giải thích ngắn gọn.
Ai có thể yêu cầu xóa?
Các cá nhân có thể yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm theo luật bảo vệ dữ liệu của Châu Âu. Chúng tôi cũng cho phép mọi người gửi yêu cầu thay mặt người khác, miễn là họ có thể xác nhận rằng họ được ủy quyền hợp pháp để làm điều đó.
Ai đưa ra quyết định về yêu cầu xóa nội dung?
Nhân viên của Google LLC đưa ra các quyết định liên quan đến vấn đề này. Chúng tôi có một nhóm những nhân viên đánh giá được đào tạo riêng cho mục đích này. Nhóm này có trụ sở chính tại Dublin, Ireland. Nhóm của chúng tôi sử dụng quy trình báo cáo riêng biệt để báo lên nhân viên cấp cao và luật sư tại Google nhằm phân xử các trường hợp khó khăn và thử thách. Kể từ ngày 1 tháng 11 năm 2015, chỉ có hơn 30% yêu cầu được báo cáo lên cấp trên để xin ý kiến thứ hai.
Google đánh giá yêu cầu như thế nào?
Chúng tôi đã cẩn thận xây dựng các tiêu chí phù hợp với nguyên tắc của Nhóm hoạt động theo Điều khoản 29. Sau khi một yêu cầu được gửi cho chúng tôi qua biểu mẫu trên web, yêu cầu đó sẽ được xem xét thủ công. Không có loại yêu cầu nào bị tự động từ chối theo cách thủ công hoặc bằng máy.
Quy trình đánh giá của chúng tôi bao gồm bốn bước:
- Yêu cầu có bao gồm tất cả thông tin cần thiết để chúng tôi có thể đưa ra quyết định không?
- Người đưa ra yêu cầu có liên quan đến một quốc gia châu Âu không, chẳng hạn như cư trú hoặc là công dân của quốc gia châu Âu đó?
- Các trang có xuất hiện trong kết quả tìm kiếm cho tên của người yêu cầu không và tên của người yêu cầu có xuất hiện trên (các) trang được yêu cầu xóa không?
- Các trang được yêu cầu xóa có bao gồm thông tin không đầy đủ, không liên quan, không còn phù hợp hoặc dư thừa, dựa trên thông tin mà người yêu cầu cung cấp không? Công chúng có còn quan tâm đến thông tin trong các kết quả tìm kiếm thu được từ hoạt động tìm kiếm tên của người yêu cầu không?
Nếu yêu cầu do một cá nhân gửi cho chúng tôi không có đủ thông tin để chúng tôi đưa ra quyết định, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung để hỗ trợ quá trình đánh giá của mình.
Để chứng minh phạm vi của yêu cầu xóa, chúng tôi đã đưa phần tóm tắt yêu cầu vào Báo cáo minh bạch.
Google có xóa tất cả các trang khỏi kết quả tìm kiếm của mình không?
Không. Các trang chỉ bị xóa khỏi kết quả đối với các cụm từ tìm kiếm liên quan đến tên của cá nhân. Vì vậy, nếu chúng tôi cho phép John Smith yêu cầu xóa bài viết về chuyến đi Paris của anh ấy thì chúng tôi sẽ không hiển thị kết quả cho các truy vấn liên quan đến [john smith] nhưng sẽ hiển thị kết quả cho truy vấn như [chuyến đi tới paris]. Chúng tôi xóa URL khỏi tất cả miền của Google Tìm kiếm ở châu Âu (google.fr, google.de, google.es, v.v.) và sử dụng các tín hiệu vị trí địa lý để hạn chế quyền truy cập vào URL từ quốc gia của người yêu cầu xóa.
Ví dụ: giả sử chúng tôi xóa một URL theo yêu cầu của John Smith ở Vương quốc Anh. Người dùng ở Vương quốc Anh sẽ không thấy URL đó trong kết quả tìm kiếm cho nội dung chứa cụm từ [john smith] khi tìm kiếm trên miền bất kỳ của Google Tìm kiếm, kể cả google.com. Người dùng bên ngoài Vương quốc Anh có thể thấy URL đó trong kết quả tìm kiếm khi họ tìm kiếm [john smith] trên một miền bất kỳ của Google Tìm kiếm nếu miền đó không ở Châu Âu.
Điều gì sẽ xảy ra nếu một cá nhân không đồng ý với quyết định của Google?
Nếu chúng tôi quyết định không xóa một URL khỏi các kết quả tìm kiếm của chúng tôi, thì cá nhân đó có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương xem xét quyết định của chúng tôi.
Google có thông báo cho chủ sở hữu trang web biết khi nội dung bị xóa không?
Theo chính sách của Google, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ sở hữu trang web khi các trang thuộc trang web của họ bị xóa khỏi các kết quả tìm kiếm của chúng tôi dựa trên một yêu cầu pháp lý. Chúng tôi làm điều này để đảm bảo tính minh bạch. Để tôn trọng quyền riêng tư của cá nhân đã đưa ra yêu cầu xóa, chúng tôi chỉ gửi các URL bị ảnh hưởng chứ không gửi tên của người yêu cầu.
Các chủ sở hữu trang web có cách nào để từ chối quyết định của Google không?
Những chủ sở hữu trang web nhận được thông báo của chúng tôi về yêu cầu xóa thông qua Google Search Console có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định.
Quyết định này có áp dụng cho các dịch vụ tìm kiếm khác của Google như Google Hình ảnh không?
Quy trình của chúng tôi hiện chỉ bao gồm việc xóa kết quả khỏi các sản phẩm tìm kiếm như Google Tìm kiếm, Tìm kiếm hình ảnh, Tìm kiếm video và Google Tin tức.
Một số trường hợp phổ biến dẫn đến việc xóa trang là gì?
Một số yếu tố cụ thể phổ biến nhất liên quan đến quyết định xóa trang là:
- Không có sự quan tâm rõ ràng của công chúng: Ví dụ: các trang web tổng hợp có các trang chứa thông tin địa chỉ hoặc liên hệ cá nhân, các trường hợp mà tên của người yêu cầu không còn xuất hiện trên trang và các trang không còn trực tuyến nữa (lỗi 404).
- Thông tin nhạy cảm: Các trang có nội dung chỉ liên quan đến thông tin về sức khỏe, xu hướng tình dục, chủng tộc, nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, liên minh chính trị và trạng thái công đoàn của người nào đó.
- Nội dung liên quan đến trẻ vị thành niên: Nội dung liên quan đến trẻ vị thành niên hoặc tội phạm vị thành niên xảy ra khi người yêu cầu là trẻ vị thành niên.
- Án tích được xóa/giải tội/tuyên bố vô tội: Tuân theo luật địa phương quy định việc phục hồi danh dự của người phạm tội, chúng tôi có xu hướng cân nhắc lợi ích của việc xóa nội dung liên quan đến án tích đã được xóa, cáo trạng đã được chứng minh là không có căn cứ tại tòa án hoặc nội dung liên quan đến việc phạm tội hình sự mà người yêu cầu đã được tuyên trắng án. Chúng tôi cũng xem xét thời gian tồn tại của nội dung này và tính chất phạm tội trong phân tích của mình.
Google không xóa trang trong một số trường hợp phổ biến nào?
Một số yếu tố cụ thể phổ biến nhất liên quan đến quyết định không xóa trang là:
- Giải pháp thay thế: Có một giải pháp khác để người yêu cầu xóa trang đó khỏi kết quả tìm kiếm của chúng tôi. Ví dụ: người yêu cầu có thể đã xuất bản nội dung lên trang web cho phép người dùng ngăn nội dung hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Chúng tôi sẽ chuyển người yêu cầu đến thông tin về các công cụ này khi có thể.
- Lý do kỹ thuật: URL không đầy đủ hoặc bị lỗi là sự cố kỹ thuật thường gặp. Đôi khi, người yêu cầu cũng yêu cầu chúng tôi xóa các trang do có truy vấn không khớp với tên của họ hoặc tên của người mà người yêu cầu khiếu nại.
- URL trùng lặp do cùng một cá nhân yêu cầu: Người yêu cầu gửi nhiều yêu cầu xóa cùng một trang cho cùng một tên.
- Công chúng đặc biệt quan tâm: Chúng tôi có thể từ chối xóa nếu xác định rằng trang chứa thông tin mà công chúng đặc biệt quan tâm. Việc xác định nội dung có được công chúng quan tâm không rất phức tạp và có thể phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm—nhưng không giới hạn ở việc—nội dung có liên quan đến đời sống nghề nghiệp, tội lỗi trước đây, nhiệm vụ chính trị, địa vị trong đời sống hoạt động xã hội của người yêu cầu không hoặc về bản chất, bản thân nội dung đó là nội dung tự tạo, tài liệu của chính phủ hay tài liệu báo chí.
Google có thể cung cấp số liệu thống kê chi tiết hơn về bản chất của những yêu cầu và quyết định xóa này không?
Chúng tôi đã cung cấp số liệu thống kê về quy mô của quy trình xóa (cập nhật hằng ngày từ tháng 10 năm 2014) trong Báo cáo minh bạch này. Chúng tôi cũng đã thêm các ví dụ ẩn danh về quyết định xóa để minh họa rõ hơn. Bạn có thể tải dữ liệu bổ sung về các yếu tố cụ thể thường gặp tại đây. Báo cáo chi tiết hơn về dữ liệu từ 2014–2017 hiện có tại đây. Chúng tôi không ngừng tìm cách nâng cao tính minh bạch trong các quyết định xóa để hoạt động hiệu quả trong khi vẫn cân nhắc tính chất nhạy cảm và riêng tư của các yêu cầu.
Tại sao một số biểu đồ lại cho thấy dữ liệu chỉ bắt đầu từ tháng 1 năm 2016?
Sau phán quyết của tòa án năm 2014, Google đã nỗ lực đưa ra một quy trình để đánh giá các yêu cầu nhanh nhất có thể. Tại lúc đó, đây là một quy trình hoàn toàn mới nên chúng tôi chưa biết cuối cùng thì mình cần theo dõi và thu thập thông tin nào về các yêu cầu. Theo thời gian, chúng tôi đã tinh chỉnh và cải thiện quy trình này cũng như lượng dữ liệu mà chúng tôi ghi lại về mỗi yêu cầu. Tháng 1 năm 2016, chúng tôi đã triển khai một quy trình nội bộ mới dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi cho đến thời điểm đó.
Google làm cách nào để phân loại người yêu cầu?
Google sử dụng danh mục người yêu cầu để phân loại những cá nhân gửi yêu cầu xóa nội dung khỏi Tìm kiếm — ví dụ: liệu người yêu cầu là một cá nhân bình thường, trẻ vị thành niên, pháp nhân công ty hay người của công chúng. Chúng tôi xác định bằng cách sử dụng thông tin do người yêu cầu cung cấp, chẳng hạn như lý do chúng tôi nên xóa nội dung cũng như thông tin được công bố công khai, chẳng hạn như nội dung tại URL được yêu cầu xóa.
Có những danh mục người yêu cầu nào?
- Pháp nhân công ty: Người yêu cầu gửi yêu cầu thay mặt cho một doanh nghiệp hoặc một công ty.
- Người đã qua đời: Người yêu cầu gửi yêu cầu thay mặt cho người đã qua đời.
- Quan chức chính phủ: Người yêu cầu hiện là hoặc trước đây là quan chức chính phủ hay chính trị gia.
- Trẻ vị thành niên: Người yêu cầu ở dưới độ tuổi thành niên.
- Người của công chúng không thuộc chính phủ: Người yêu cầu được biết đến ở cấp độ quốc tế (ví dụ: nam hay nữ diễn viên nổi tiếng) hoặc có vai trò quan trọng trong đời sống hoạt động xã hội ở một vùng hoặc khu vực cụ thể (ví dụ: một học giả nổi tiếng trong lĩnh vực của mình).
- Cá nhân bình thường: Cá nhân yêu cầu không thuộc bất kỳ danh mục nào nêu trên.
Google làm cách nào để phân loại nội dung trang?
Danh mục nội dung trang được dùng để phân loại nội dung xuất hiện trên từng trang được gửi trong các yêu cầu theo quyền được lãng quên, gồm có các danh mục nội dung trang liên quan đến hoạt động chuyên môn của người yêu cầu, do người yêu cầu tự tạo hoặc đề cập đến hoạt động tội phạm. Chúng tôi chỉ định danh mục này dựa trên việc xem xét nội dung tại URL được yêu cầu xóa trong quá trình đánh giá yêu cầu.
Có những danh mục nội dung trang nào?
- Tội phạm: Nội dung trang đề cập đến người yêu cầu trong mối liên hệ giữa người đó với tội phạm. Ví dụ: nội dung có thể liên quan đến bản án của người yêu cầu, lời khai của nhân chứng hoặc tình trạng của nạn nhân.
- Không tìm thấy tên: Không tìm thấy tên người yêu cầu trong trang nội dung tại URL được cung cấp. Tuy nhiên, tên của cá nhân này có thể xuất hiện trong URL.
- Thông tin chưa đầy đủ: Nội dung trang không được phân loại bởi vì Google cần có thêm thông tin để xử lý yêu cầu. Ví dụ: người yêu cầu cung cấp URL không đầy đủ hoặc chưa cung cấp lý do yêu cầu xóa URL.
- Khác: Nội dung trang không thuộc danh mục nội dung nào khác.
- Thông tin cá nhân: Nội dung trang chứa địa chỉ cá nhân, nơi ở hoặc thông tin liên hệ khác của người yêu cầu; hình ảnh và/hoặc video của cá nhân này; hoặc các loại thông tin cá nhân không nhạy cảm khác.
- Chính trị: Nội dung trang chứa lời chỉ trích về hoạt động chính trị hoặc hoạt động trong chính phủ của người yêu cầu hoặc thông tin có liên quan đến tiểu sử chính trị, nền tảng hoặc hồ sơ chính trị công khai của cá nhân này.
- Thông tin nghề nghiệp: Nội dung trang chứa địa chỉ cơ quan của người yêu cầu, thông tin liên hệ hoặc thông tin chung về hoạt động kinh doanh của họ.
- Hành vi trái đạo đức nghề nghiệp: Nội dung trang đề cập đến hoạt động phạm tội hoặc hoạt động của tòa án (tội phạm, tuyên bố trắng án hoặc miễn tội) liên quan cụ thể đến một vai trò nghề nghiệp.
- Nội dung tự tạo: Người yêu cầu tự tạo tất cả hoặc một số nội dung có trên trang.
- Thông tin cá nhân nhạy cảm: Nội dung trang đề cập đến tình trạng sức khỏe, khuynh hướng tính dục, tín ngưỡng, dân tộc hoặc liên kết chính trị của người yêu cầu.
Google làm cách nào để phân loại các trang web?
Chúng tôi dùng danh mục trang web để phân loại trang web lưu trữ trang mà chúng tôi được yêu cầu xóa — ví dụ: trang web tin tức, trang web mạng xã hội hoặc trang web của chính phủ. Chúng tôi xác định danh mục này bằng cách xem xét trang web trong quá trình đánh giá yêu cầu của cá nhân.
Có những danh mục trang web nào?
- Thư mục: Trang được lưu trữ trên một trang web có vai trò là danh bạ hoặc trang web tổng hợp những thông tin như địa chỉ bưu điện hoặc số điện thoại của doanh nghiệp hoặc cá nhân.
- Chính phủ: Trang được lưu trữ trên một trang web chính thức của chính phủ; hoặc một trang web đề cập đến hoặc chứa các hồ sơ của chính phủ, hồ sơ doanh nghiệp hoặc hồ sơ pháp lý; hay một trang web là kênh truyền thông chính thức của chính phủ (lưu ý rằng các phương tiện truyền thông công cộng như BBC hoặc PBS không thuộc danh mục này).
- Tin tức: Trang được lưu trữ trên trang web của một kênh truyền thông phi chính phủ hoặc trang web tin vắn.
- Khác: Trang được lưu trữ trên một trang web không thuộc các danh mục nào khác.
- Phương tiện truyền thông xã hội: Trang chứa hồ sơ tài khoản, ảnh, bình luận hoặc nội dung khác lưu trữ trên một trang web mạng xã hội trực tuyến.
Tại sao một số URL có nội dung trang thuộc danh mục “Không tìm thấy tên” lại xuất hiện dưới dạng đã bị xóa?
Khi tên của người yêu cầu không xuất hiện trong nội dung trên trang được đề cập, chúng tôi có thể thực hiện các bước để ngăn trang này hiển thị trong các kết quả mà Tìm kiếm trả về cho những truy vấn chứa tên của cá nhân này.
Tại sao một số tháng hiển thị giá trị 0 cho số lượng URL được yêu cầu?
Google chỉ bắt đầu ghi lại dữ liệu chi tiết ở cấp độ URL từ giữa tháng 6 năm 2014.
Tôi có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Tháng 7 năm 2014, Google được mời tham gia thảo luận về việc triển khai thực tế với Nhóm hoạt động theo Điều khoản 29. Chúng tôi đã hoàn thành trước một bảng câu hỏi nêu chi tiết quy trình và việc triển khai của mình. Chúng tôi đã xuất bản bảng câu hỏi đó tại đây. Bạn có thể xem quyết định của tòa án tại đây.