روند پردازش Google به چه صورت است؟
ابتدا افراد یا نمایندگان آن‌ها باید این فرم وب را تکمیل کنند. پاسخ خودکاری برای فرد ارسال خواهد شد که تأیید می‌کند درخواست را دریافت کرده‌ایم. همه درخواست‌ها را مورد به مورد بررسی می‌کنیم. در برخی موارد، ممکن است اطلاعات بیشتری از فرد درخواست کنیم. زمانی که تصمیمی گرفته شد، فرد ایمیلی دریافت می‌کند که وی را از تصمیم گرفته‌شده مطلع می‌کند و اگر تصمیم ما حذف نباشد، توضیح مختصری ارائه می‌دهیم.
چه کسی می‌تواند درخواست حذف بدهد؟
افراد می‌توانند براساس قوانین اتحادیه اروپا در زمینه حفاظت از اطلاعات، درخواست حذف نتایج جستجو ارائه دهند. همچنین به افراد اجازه ارائه درخواست ازطرف سایرین را می‌دهیم، البته درصورتی که ثابت کنند که به‌صورت قانونی صلاحیت انجام این کار را دارند.
چه افرادی درباره درخواست‌های حذف از فهرست نتایج جستجو تصمیم‌گیری می‌کنند؟
کارکنان Google LLC تصمیمات مربوطه را اتخاذ می‌کنند. ما تیمی متشکل از بازبین‌هایی داریم که به‌طور خاص برای این هدف آموزش دیده‌اند و مقر اصلی آن‌ها در دوبلین ایرلند است. تیم ما از روش‌های اختصاصی طرح مورد نزد وکلا و کارکنان ارشد در Google برای رسیدگی به موارد چالش‌انگیز و دشوار استفاده می‌کند. تا تاریخ ۱ نوامبر ۲۰۱۵، کمی بیش از ۳۰٪ درخواست‌ها برای ارزیابی ثانویه به مقام‌های بالاتر ارجاع داده شدند.
چگونه درخواست‌ها را ارزیابی می‌کنید؟
ما با دقت معیارهایی را مطابق ماده ۲۹ حزب کار تدوین کرده‌ایم. پس از اینکه درخواستی از طریق فرم وبمان برای ما ارسال می‌شود، آن را به‌صورت دستی مورد بررسی قرار می‌گیرد. هیچ دسته درخواستی وجود ندارد که به‌طور خودکار توسط انسان یا ماشین رد شود.
روند ارزیابی ما از چهار مرحله تشکیل شده است:
- آیا درخواست حاوی اطلاعات لازم برای ما جهت تصمیم‌گیری است؟
- آیا فرد درخواستکننده ارتباطی با کشورهای اروپایی دارد (مثلاً از طریق اقامت یا تابعیت)؟
- آیا صفحه‌های نشان‌داده‌شده در نتایج جستجوی نام درخواستکننده فهرست می‌شود و آیا نام درخواستکننده در صفحه(های) درخواست‌شده برای حذف از نتایج جستجو نشان داده می‌شود؟
- آیا براساس اطلاعاتی که درخواستکننده ارائه می‌کند، صفحه درخواست‌شده برای حذف، حاوی اطلاعاتی است که نامناسب، بی‌ربط یا اضافی است یا دیگر ربطی ندارد؟ آیا اطلاعات باقی‌مانده که در پی جستجوی نام درخواستکننده در نتایج جستجو نشان داده می‌شوند، در جهت منافع عموم است؟
اگر فردی درخواستی ارسال کند که حاوی اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری نباشد، ممکن است برای ارزیابی بهتر اطلاعات تکمیلی درخواست کنیم.
به‌منظور نشان دادن حوزه درخواست‌های حذف، بخشی را در «گزارش شفاف‌سازی» به خلاصه درخواست‌ها اختصاص داده‌ایم.
آیا صفحه‌ها را به‌طور کامل از نتایج جستجو حذف می‌کنید؟
خیر. صفحه‌ها فقط در پاسخ به درخواست‌های مربوط به نام یک فرد از نتایج جستجو برداشته می‌شوند. بنابراین، اگر با درخواست حذف مقاله‌ای پیرامون جان اسمیت در مورد سفرش به پاریس موافقت کنیم، نتایج را برای عبارات جستجوی مربوط به [جان اسمیت] نشان نخواهیم داد، اما نتایج مربوط به عبارات جستجویی مانند [سفر به پاریس] را نمایش خواهیم داد. ما نشانی‌های وب را از فهرست همه دامنه‌های اروپایی جستجوی Google حذف می‌کنیم (google.fr، google.de، google.es و غیره) و برای محدود کردن دسترسی به نشانی وب از کشوری که این فرد حذف محتوا را درخواست کرده است، از سیگنال‌های موقعیت جغرافیایی استفاده می‌کنیم.
برای مثال تصور کنید که در نتیجه درخواستی ازسوی جان اسمیت در بریتانیا، یک نشانی وب را از فهرست جستجو خارج کرده‌ایم. کاربران مستقر در بریتانیا هنگام جستجوی پُرسمان‌های حاوی [جان اسمیت] در هر یک از دامنه‌های «جستجوی Google» (ازجمله google.come) نمی‌توانند این نشانی وب را در نتایج جستجو ببینند. کاربران خارج از بریتانیا هنگام جستجوی [جان اسمیت] در هر یک از دامنه‌های غیراروپایی «جستجوی Google» می‌توانند این نشانی وب را در نتایج جستجو ببینند.
اگر فردی با تصمیم شما مخالف باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟
اگر تصمیم بگیریم نشانی وبی را از نتایج جستجوی خود حذف نکنیم، فرد می‌تواند درخواست کند که یک مرجع حفاظت از داده محلی، تصمیم ما را مورد بازبینی قرار دهد.
وقتی محتوایی را از فهرست حذف می‌کنید، به مالکین وب‌سایت اطلاع می‌دهید؟
خط‌مشی Google این است که وقتی صفحه‌های سایتی را به‌دلیل درخواستی قانونی از نتایج جستجوی خود حذف می‌کنیم، به مالک وب‌سایت مربوطه اطلاع دهیم. ما این کار را با هدف شفاف‌سازی انجام می‌دهیم. به‌منظور احترام گذاشتن به حریم‌خصوصی افرادی که درخواست حذف داده‌اند، ما فقط نشانی‌های وبی را که تحت تأثیر قرار گرفته‌اند ارسال می‌کنیم و نام درخواستکننده را ارسال نمی‌کنیم.
آیا مالکین وب‌سایت راهی برای به‌چالش کشیدن تصمیمات شما دارند؟
مالکین وب‌سایتی که اعلان ما مبنی بر حذف محتوا از فهرست را ازطریق «کنسول جستجوی Google» دریافت می‌کنند می‌توانند درخواست دهند که تصمیم اتخاذشده را مجدداً بررسی کنیم.
آیا این حکم در مورد سرویس‌های دیگر جستجوی Google مثل «جستجوی تصویر» نیز اعمال می‌شود؟
درحال‌حاضر، حذف نتایج از ویژگی‌های جستجوی ما مانند جستجوی Google، جستجوی تصویر، جستجوی ویدیو و Google News در این فرآیند تحت‌پوشش قرار می‌گیرند.
دلایل رایج برداشته شدن صفحات از فهرست نتایج چیست؟
برخی از متداول‌ترین عوامل مؤثر در تصمیم‌گیری برای برداشتن صفحه‌ها از نتایج جستجو عبارتند از:
- عدم وجود منافع عمومی به‌طور واضح: برای مثال، سایت‌های جمع‌آوری‌کننده‌ای که صفحه‌های حاوی اطلاعات تماس یا نشانی شخصی دارند، مواردی که نام درخواستکننده دیگر در صفحه نشان داده نمی‌شود و صفحه‌هایی که دیگر آنلاین نیستند (خطای ۴۰۴).
- اطلاعات حساس: صفحه‌های حاوی محتوایی که صرفاً به اطلاعاتی درباره سلامت، گرایش جنسی، نژاد، قومیت، مذهب، وابستگی سیاسی و وضعیت اتحادیه صنفی فرد مربوط می‌شود.
- محتوای مربوط به افراد نابالغ: محتوایی که به افراد نابالغ یا جرایم افراد نابالغ مربوط می‌شود که در دوران خردسالی درخواستکننده رخ داده است.
- محکومیت گذرانده‌شده/جرم تبرئهشده/حکم برائت از جرم: با پیروی از قانون محلی حاکم بر اعاده حیثیت مجرمین، تمایل داریم که به نفع برداشته شدن محتوای مربوط به محکومیتی که گذرانده شده، اتهاماتی که در محضر دادگاه رد شده، محتوای مربوط به اتهام جرمی که درخواستکننده از آن تبرئه شده، رأی دهیم. همچنین عمر این محتوا و ماهیت جرم را در تجزیه و تحلیل‌هایمان مدنظر قرار می‌دهیم.
دلایل رایج برداشته نشدن صفحات از فهرست نتایج چیست؟
برخی از متداول‌ترین عوامل مؤثر در تصمیم‌گیری برای برداشته نشدن صفحه‌ها از نتایج جستجو عبارتند از:
- راه‌حل‌های جایگزین: درخواستکننده می‌تواند به روش دیگری آن صفحه را از نتایج جستجو بردارد. برای مثال، ممکن است درخواستکننده محتوای سایتی را منتشر کرده باشد که به کاربران امکان می‌دهد از نمایش محتوا در نتایج جستجو جلوگیری کنند. در صورت امکان، توجه درخواست‌کنندگان را به اطلاعات مربوط به این ابزار جلب می‌کنیم.
- دلایل فنی: نشانی وب ناقص یا خراب، خطای فنی رایجی است. همچنین برخی اوقات درخواست‌کنندگان از ما می‌خواهند صفحه‌هایی را از فهرست نتایج برداریم که با نام آن‌ها یا نام فردی که درخواستکننده نماینده اوست، مطابقت ندارد.
- نشانی وب تکراری ازطرف یک نفر: درخواست‌کننده‌ای برای حذف یک صفحه و یک نام از فهرست جستجو چندین درخواست ارسال می‌کند.
- محتوای به شدت در جهت منافع عمومی: اگر تشخیص دهیم صفحه‌ای حاوی اطلاعاتی است که به شدت در جهت منافع عمومی است، ممکن است برداشتن را نپذیریم. تعیین این که محتوایی در جهت منافع عمومی است یا خیر، فرآیند پیچیده‌ای است و ممکن است عوامل گوناگونی در آن دخیل باشند، از جمله (اما نه محدود به) اینکه آیا محتوا به زندگی شغلی درخواستکننده، جرمی در گذشته، مشاغل انتخابی دولتی، موقعیت در زندگی اجتماعی مربوط می‌شود یا اینکه آیا خود محتوا توسط درخواستکننده نوشته شده، اسناد دولتی یا اسناد با ماهیت روزنامه‌نگاری است.
آیا می‌توانید آمار دقیق‌تری درباره ماهیت این درخواست‌ها و حذف‌ها ارائه کنید؟
از اکتبر ۲۰۱۴ آمار مربوط به مقیاس روند حذف محتوا از فهرست نتایج جستجو را که روزانه به‌روزرسانی می‌شود در این گزارش شفاف‌سازی ارائه کرده‌ایم و مثال‌های ناشناسی از تصمیمات اتخاذشده درخصوص حذف محتوا از فهرست جستجو اضافه کرده‌ایم تا جزئیات بیشتری ارائه کرده باشیم. اطلاعات بیشتر درباره عوامل مؤثر متداول در اینجا برای بارگیری دردسترس است. گزارش دقیق‌تری درباره داده‌های سال ۲۰۱۴ تا ۲۰۱۷ در اینجا دردسترس است. همچنان درتلاشیم که برای شفاف‌سازی بیشتر درباره تصمیمات مبنی بر حذف محتوا از فهرست، روش‌هایی را ارائه کنیم که درعین کارآمد بودن با ماهیت حساس و خصوصی این درخواست‌ها سازگار باشند.
چرا برخی نمودارها فقط داده‌های مربوط به ژانویه ۲۰۱۶ را نشان می‌دهند؟
پیرو حکم دادگاه در ۲۰۱۴، Google تلاش کرد برای ارزیابی درخواست‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن روندی در پیش بگیرد. چون این روندِ کاملاً جدیدی بود، ما هنوز نمی‌دانستیم در نهایت باید چه اطلاعاتی را درباره درخواست‌ها ردیابی و جمع‌آوری کنیم. به‌تدریج، روند و میزان داده‌هایی را که درباره درخواست‌ها ثبت می‌کنیم پالایش و اصلاح کردیم. در ژانویه ۲۰۱۶، براساس تجربه‌مان تا آن تاریخ، روند داخلی جدیدی درپیش گرفتیم.
درخواست‌کنندگان را چگونه طبقه‌بندی می‌کنید؟
برای طبقه‌بندی افرادی که درخواست‌هایی برای حذف محتوا از فهرست نتایج «جستجو» ارسال می‌کنند از دسته‌های درخواستکننده استفاده می‌شود — مثلاً بر این اساس که درخواستکننده شخص حقیقی، خردسال، نهاد شرکتی، یا چهره شناخته‌شده غیردولتی باشد. برای تعیین دسته مربوطه، از اطلاعات ارائه‌شده توسط درخواستکننده (مثل دلیل ارائه‌شده برای حذف از فهرست) و همچنین اطلاعات دردسترس عموم (مثل محتوای موجود در نشانی وب) استفاده می‌کنیم.
درخواست‌کنندگان در چه دسته‌هایی قرار می‌گیرند؟
- نهاد شرکتی: درخواستکننده از طرف کسب‌وکار یا شرکتی درخواست می‌دهد.
- شخص متوفی: درخواستکننده از طرف شخصی فوت‌شده درخواست می‌دهد.
- مقام دولتی: درخواستکننده مقام یا سیاستمدار دولتی فعلی یا سابق است.
- خردسال: سن درخواستکننده کمتر از سن تکلیف قانونی است.
- چهره شناخته‌شده غیردولتی: درخواستکننده در سطح بین‌المللی شناخته‌شده است (ازجمله بازیگران معروف) یا نقش مهمی در زندگی عمومی در منطقه یا ناحیه خاصی دارد (ازجمله دانشگاهیانی که در حوزه کاری‌شان به‌خوبی شناخته‌شده هستند).
- شخص حقیقی: افرادی که در هیچ‌یک از دسته‌های دیگر قرار نمی‌گیرند.
چطور محتوای صفحه را طبقه‌بندی می‌کنید؟
محتوای صفحه‌هایی که جداگانه در درخواست‌های «حق فراموش شدن» (RTBF) ارسال می‌شوند با دسته‌های محتوای صفحه طبقه‌بندی می‌شود — محتوای صفحه به زندگی حرفه‌ای درخواستکننده مربوط است، شخصاً آن را تألیف کرده است، یا به فعالیت مجرمانه او ارجاع دارد. دسته مربوطه را هنگام ارزیابی درخواست و طبق بررسی محتوای موجود در نشانی وب درخواست‌شده برای حذف تعیین می‌کنیم.
آیا محتوای صفحه در دسته‌های مختلفی قرار می‌گیرد؟
- جرم: محتوای صفحه به ارتباط درخواستکننده با جرائم ارجاع دارد. مثلاً، ممکن است محتوا به محکومیت درخواستکننده، شهادتش در جایگاه شاهد، یا قرار گرفتن او در وضعیت قربانی مربوط باشد.
- پیدا نشدن نام: در محتوای صفحه در نشانی وب ارائه‌شده، ارجاعی به نام درخواستکننده پیدا نمی‌شود. هرچند، ممکن است نام فرد در نشانی وب باشد.
- اطلاعات ناکافی: محتوای صفحه طبقه‌بندی نشده است زیرا Google به اطلاعات بیشتری نیاز دارد. برای مثال، درخواستکننده نشانی وب کاملی ارائه نداده است یا دلیلی برای درخواست خود مبنی بر حذف نشانی وب مربوطه از فهرست مطرح نکرده است.
- متفرقه: محتوای صفحه با هیچ‌یک از دیگر دسته‌های مربوط به محتوا مطابقت ندارد.
- اطلاعات شخصی: محتوای صفحه حاوی نشانی شخصی، محل سکونت، یا اطلاعات تماس دیگر؛ تصاویر و/ یا ویدیوهای شخصی؛ یا سایر انواع اطلاعات شخصی غیرحساس درخواستکننده است.
- سیاسی: محتوای صفحه حاوی انتقاد از فعالیت‌های سیاسی یا دولتی درخواستکننده است یا اطلاعاتی در آن ذکر شده که به سابقه، خط‌مشی، یا نمایه سیاسی دولتی فرد مربوط می‌شود.
- اطلاعات حرفه‌ای: محتوای صفحه حاوی نشانی محل کار، اطلاعات تماس، یا اطلاعات عمومی درباره فعالیت‌های تجاری درخواستکننده است.
- تخلف حرفه‌ای: محتوای صفحه به دادگاهی شدن درخواستکننده یا فعالیت مجرمانه‌ای (ارتکاب جرم، جرم تبرئهشده، یا حکم برائت از جرم) که صریحاً در رابطه با نقشی حرفه‌ای باشد ارجاع دارد.
- تألیف شخصی: درخواستکننده همه یا برخی‌از محتوای صفحه را تألیف کرده است.
- اطلاعات شخصی حساس: محتوای صفحه وضعیت پزشکی، گرایش جنسی، اعتقادات، قومیت، یا وابستگی سیاسی درخواستکننده را شرح می‌دهد.
وب‌سایت‌ها را چگونه طبقه‌بندی می‌کنید؟
وب‌سایتی که میزبان صفحه درخواست‌شده برای حذف از فهرست است با دسته‌های وب‌سایت طبقه‌بندی می‌شود — برای مثال، سایت خبری، سایت رسانه اجتماعی، یا سایت دولتی. دسته مربوطه طبق بررسی سایت درطول ارزیابی درخواست فرد تعیین می‌شود.
وب‌سایت‌ها در چه دسته‌هایی قرار می‌گیرند؟
- فهرست راهنما: میزبان صفحه وب، وب‌سایتی است که به‌عنوان فهرست راهنما یا جمع‌آوری‌کننده اطلاعاتی مثل نشانی پستی یا شماره تلفن کسب‌وکارها یا افراد عمل می‌کند.
- دولت: میزبان صفحه یکی از وب‌سایت‌های رسمی دولتی است؛ سایتی که به اسناد دولتی، تجاری، یا قانونی ارجاع می‌دهد یا حاوی این محتوا است؛ وب‌سایتی که مجرای رسانه‌ای رسمی دولت است (توجه کنید که رسانه‌های غیردولتی، مثل BBC یا PBS در این دسته قرار نمی‌گیرند).
- اخبار: میزبان صفحه یکی از وب‌سایت‌های رسانه‌ای غیردولتی یا روزنامه‌های زرد است.
- متفرقه: صفحه در وب‌سایتی میزبانی می‌شود که با دسته‌های دیگر مطابقت ندارد.
- رسانه اجتماعی: صفحه مربوط به نمایه حساب، عکس، نظر، یا محتوای دیگری است که یک سایت شبکه اجتماعی آنلاین آن را میزبانی می‌کند.
چرا برخی‌از نشانی‌های وب با محتوای صفحه «نام پیدا نشد» به‌عنوان نشانی وب حذف‌شده از فهرست نشان داده می‌شوند؟
وقتی نام درخواستکننده در محتوای صفحه موردنظر نشان داده نمی‌شود، ممکن است برای جلوگیری از نمایش آن صفحه در نتایج «جستجوی» پرسمان‌های حاوی نام فرد اقدام کنیم.
چرا در برخی ماه‌ها مقدار نشانی‌های وب درخواست‌شده صفر نشان داده می‌شود؟
Google ثبت اطلاعات دقیق در سطح نشانی وب را تا اواسط ژوئن ۲۰۱۴ شروع نکرده بود.