Запросы на удаление результатов поиска на основании европейского законодательства о конфиденциальности: часто задаваемые вопросы

 

Что представляет собой процедура удаления результатов поиска Google?

Сначала физическое лицо или его представитель должны заполнить веб-форму. В ответ будет автоматически отправлено подтверждение о получении запроса. Все запросы рассматриваются в индивидуальном порядке. В некоторых случаях мы можем запросить у пользователя более подробную информацию. После вынесения решения мы отправляем пользователю электронное письмо с уведомлением и, если запрос отклонен, кратким объяснением причин.

Кто может отправить запрос на исключение контента из результатов поиска?

В соответствии с европейскими законами о защите данных, физические лица могут направить запрос на исключение контента из результатов поиска. Мы также разрешаем пользователям направлять запросы от имени других лиц, если они могут предъявить доказательства того, что действуют на законных основаниях.

Кто принимает решение об удалении контента из результатов поиска?

Сотрудники Google LLC Все запросы рассматривает команда специалистов в нашем офисе в Дублине, Ирландия. В сложных случаях они консультируются с вышестоящими сотрудниками и юристами Google. По состоянию на 1 ноября 2015 года это потребовалось в 30% случаев.

На основании чего принимается решение об удалении результатов поиска?

Мы выработали строгие критерии оценки в соответствии с рекомендациями рабочей группы по статье 29 Директивы ЕС о защите данных. Все заявки, отправленные нам через веб-форму, рассматриваются согласно утвержденной процедуре. Мы обрабатываем все запросы, независимо от категории, и никогда не отклоняем их автоматически.

Для нас важны следующие вопросы:

  1. Содержит ли запрос достаточно информации для принятия решения?
  2. Является ли отправитель резидентом или гражданином европейской страны?
  3. Появляются ли страницы в результатах поиска по имени отправителя запроса и есть ли оно в материалах к удалению?
  4. Содержат ли указанные страницы неверную, неактуальную, устаревшую или избыточную информацию, согласно данным отправителя запроса? Представляет ли информация в результатах поиска по имени отправителя общественный интерес?

Если данных для принятия решения недостаточно, мы можем запросить у отправителя запроса дополнительные сведения.

Чтобы показать разнообразие запросов, мы включили соответствующий раздел в Отчет о доступности сервисов и данных.

После исключения из результатов поиска веб-страницы становятся недоступными для любых поисковых запросов?

Нет. URL удаляются только из результатов поиска по имени пользователя. Если мы удовлетворим запрос пользователя по имени Иван Смирнов на удаление статьи о его поездке в Париж, то ссылка на данную статью не будет выдаваться в ответ на запрос "Иван Смирнов", но она может присутствовать в результатах поиска по запросу "поездка в Париж". Мы удаляем URL из всех европейских доменов Google Поиска (google.fr, google.de, google.es и др.) и на основе данных местоположения ограничиваем к страницам доступ из страны заявителя.

Допустим, мы удалили веб-страницу по запросу Джона Смита из Великобритании. Пользователи в Великобритании не увидят ее по поисковым запросам [Джон Смит] в любом домене Google Поиска, включая google.com. Пользователи за пределами Великобритании могут увидеть страницу по поисковым запросам [Джон Смит] в любом неевропейском домене Google Поиска.

Какие действия может предпринять пользователь, если он не согласен с принятым решением?

Если мы решим не исключать URL-адрес из результатов поиска, то пользователь может оспорить данное решение в местном органе власти, занимающемся защитой данных.

Уведомляете ли вы веб-мастеров об удалении содержимого из результатов поиска?

Если страницы сайта были удалены из результатов поиска Google на основании законного запроса, то для соблюдения прозрачности Google уведомляет об этом веб-мастера сайта. Чтобы сохранить конфиденциальность авторов запросов, мы сообщаем веб-мастеру только удаленные URL-адреса, а не имя пользователя, направившего запрос.

Могут ли веб-мастера оспорить удаление контента из результатов поиска?

В случае удаления контента из результатов поиска веб-мастера получают от нас уведомление через Search Console и могут направить запрос о пересмотре решения.

Применяется ли эта процедура к другим поисковым сервисам Google, например к Поиску картинок?

В настоящее время эта процедура применяется к нашим сервисам поиска, в частности Google Поиску, Поиску картинок, Поиску видео и Google Новостям.

В каких случаях вы обычно принимаете решение об удалении?

Вот самые распространенные случаи, в которых мы удовлетворяем запросы на удаление контента:

  • Материалы явно не представляют общественного интереса. Например, страница сайта-агрегатора с адресом или другими контактными данными лица; веб-страница, на которой больше нет имени пользователя или которая больше не существует (ошибка 404).
  • Конфиденциальная информация. Веб-страницы с информацией, касающейся исключительно здоровья, сексуальной ориентации, расовой, этнической, религиозной принадлежности, политических взглядов пользователя или его членства в профсоюзах.
  • Информация, связанная с несовершеннолетними. Сведения о несовершеннолетних или правонарушениях, которые пользователь совершил до достижения совершеннолетия.
  • Погашенная судимость, пересмотр приговора осужденному, оправдательный вердикт. В соответствии с законодательством о реабилитации осужденных, мы обычно удаляем из результатов поиска информацию о погашенной судимости, обвинениях, которые были признаны судом ошибочными, и судебных делах, в ходе которых обвиняемый был оправдан. При этом мы также учитываем давность подобной информации и характер правонарушений, о которых идет речь.

В каких случаях вы обычно отклоняете запросы об удалении?

Вот самые распространенные случаи, в которых мы не удовлетворяем запросы на удаление контента:

  • Альтернативные варианты решения проблемы. У пользователя есть другой способ исключить веб-страницу из результатов поиска. Например, он разместил сведения на веб-сайте, где имеется возможность предотвратить попадание страниц в поисковые индексы. В таких случаях мы обращаем внимание отправителя запроса на подобные функции.
  • Технические причины. К примеру, предоставлен неполный или поврежденный URL. Также сюда относятся случаи, когда нас просят удалить результаты поиска по запросам, не соответствующим имени отправителя или лица, в интересах которого составлен запрос.
  • Повторный запрос на удаление одной и той же ссылки. Отправитель присылает нам несколько запросов на удаление одной и той же ссылки по одному и тому же поисковому запросу.
  • Общественный интерес. Мы можем отклонить запрос на удаление веб-страницы из результатов поиска, если посчитаем, что ее контент представляет значительный интерес для общества. Установить это бывает непросто. Приходится взвешивать множество факторов, таких как связь контента с профессиональной деятельностью, политической или общественной ролью отправителя запроса, совершенным им преступлением, а также характер контента (является ли отправитель запроса автором материалов, а контент – государственным документом или продуктом журналистской деятельности).

Где можно найти подробную статистику по запросам на удаление контента?

С октября 2014 г. мы ежедневно публикуем статистику рассмотрения запросов на удаление результатов поиска в Отчете о доступности сервисов и данных, сопровождая ее анонимными примерами. Вы можете скачать дополнительную информацию о критериях для удаления, а также подробный анализ за 2014–2017 гг. Наши специалисты работают над тем, чтобы сделать удаление результатов поиска более прозрачным с учетом конфиденциального характера подобных запросов.

Почему на некоторых диаграммах приведены данные только за период с января 2016 г.?

Во исполнение решения суда, вынесенного в 2014 г., мы разработали процедуру ускоренного рассмотрения запросов. Это была совершенно новая для нас задача, и поначалу было неясно, какую информацию об этой процедуре будет целесообразно публиковать. Но к январю 2016 г. мы смогли отладить алгоритм своих действий и определить набор данных для Отчета. 

Как вы классифицируете отправителей запросов? 

Мы подразделяем отправителей запросов на несколько категорий, таких как частные лица, несовершеннолетние, организации или общественные деятели, учитывая данные, которые предоставил автор запроса, и контент указанных им веб-страниц.

Категории отправителей запросов 

  • Организация.
  • Умершее лицо (запрос отправлен от лица покойного).
  • Чиновник.
  • Несовершеннолетний.
  • Общественный деятель (известная на международном или местном уровне личность, например актриса или ученый).
  • Частное лицо.

Как вы классифицируете контент страницы?

Мы определяем, связано ли содержимое страницы, указанной в каждом запросе на удаление результатов поиска по имени человека, с его профессиональной деятельностью, преступными действиями, является ли оно его произведением и т. п. Для этого мы изучаем контент по указанному URL. 

Категории контента страниц

  • Преступления. Например, это может быть информация об участии указанного в запросе лица в судебном процессе в качестве обвиняемого, свидетеля или пострадавшего. 
  • Не найдено. Имя человека не удалось найти на странице, указанной в запросе (но оно может быть включено в сам URL).
  • Недостаточно данных. Нам пришлось запросить у отправителя дополнительную информацию, например в запросе мог быть указан неполный URL или не были приведены основания для удаления.
  • Разное. Контент страницы нельзя отнести ни к одной из других категорий.
  • Личные данные. Страница содержит адрес или другие контактные данные отправителя, фотографии или видеозаписи, на которых он запечатлен, или иную персональную информацию, не относящуюся к деликатной.
  • Политика. На странице опубликована критика в адрес указанного в запросе лица как политического или государственного деятеля или сведения, которые имеют значение для его политической карьеры. 
  • Профессиональная деятельность. На странице указан рабочий адрес или другие контактные данные отправителя запроса либо общая информация о его профессиональной деятельности.
  • Непрофессионализм и злоупотребления полномочиями. На странице сообщается о преступлениях, оправдании или реабилитации указанного в запросе лица в связи с его профессиональной деятельностью. 
  • Пользовательский контент. Контент на странице создан указанным в запросе лицом.
  • Личная информация деликатного характера. Страница содержит сведения о состоянии здоровья, сексуальной ориентации, убеждениях, этнической принадлежности или политических взглядах лица, указанного в запросе.

Как вы классифицируете сайты? 

Рассматривая запрос, мы обращаем внимание на то, к какой категории относится сайт, страницу которого нас просят удалить. Это может быть, например, новостной сайт, государственный сайт или социальная сеть. 

Категории сайтов

  • Каталог. Сайт, организованный по принципу каталога. Это может быть справочник адресов или телефонов частных лиц и компаний.
  • Государственные органы. Официальный сайт государственного органа или его пресс-службы; сайт, на котором приводятся данные о государственных органах, компаниях или юридическая информация (сайты СМИ, таких как BBC или PBS, к ним не относятся). 
  • Новости. Сайты негосударственных СМИ. 
  • Разное.
  • Социальные сети. 

Удаляете ли вы ссылки на страницы, на которых нет имени?

В некоторых случаях, даже если имени, указанного в запросе, нет на странице, мы предпринимаем меры, чтобы эта страница не показывалась в результатах поиска.  

Почему за некоторые месяцы указано 0 URL, запрошенных к удалению?

Мы начали фиксировать данные о количестве отдельных URL только с середины июня 2014 г.  

Где можно найти более подробную информацию по данному вопросу?

В июле 2014 г. нам было предложено обсудить с рабочей группой по статье 29 Директивы ЕС о защите данных процедуру обработки запросов на удаление результатов поиска. Мы предварительно заполнили анкету, в которой подробно описали, как эта процедура реализована в Google. Ознакомиться с решением суда можно по этой ссылке.