Întrebări frecvente privind solicitările guvernamentale de eliminare a conținutului

 

Ce este o solicitare de eliminare a conținutului?

Guvernele trimit solicitări de eliminare a conținutului cu privire la eliminarea informațiilor din produsele Google, cum ar fi postări pe blog sau videoclipuri YouTube. Datele includ deciziile judecătorești care ne-au fost trimise pentru a elimina conținut, indiferent dacă hotărârea judecătorească vizează sau nu compania Google. În scopul realizării acestui raport, luăm în calcul și solicitările guvernamentale prin care ni se solicită să examinăm un anumit conținut, pentru a stabili dacă acesta trebuie să fie eliminat ca urmare a încălcării regulamentului comunității sau a politicilor de conținut aferente unui produs.

Rețineți că vom considera drept solicitare nouă orice comunicare ulterioară pentru examinarea unor articole suplimentare care au legătură cu aceeași problemă. În practică, aceasta înseamnă că, atunci când o autoritate guvernamentală sau o instanță judecătorească ne solicită examinarea unui articol nou într-o altă zi, acest lucru se reflectă în datele noastre ca o solicitare suplimentară.

Sunt aceste date complete?

Relevanța acestor date este limitată. S-ar putea să existe mai multe solicitări de eliminare a aceluiași fragment de conținut. În plus, în primele două perioade de raportare nu am publicat cifre specifice pentru țările/regiunile care au transmis mai puțin de zece solicitări și care au solicitat eliminarea a mai puțin de zece elemente, din cauza constrângerilor tehnice proprii acelor perioade de raportare. În mod similar, dacă o agenție guvernamentală a folosit un formular web în care nu putem identifica partea care raportează solicitarea de eliminare a conținutului, nu avem cum să includem aceste rapoarte în statisticile noastre.

Statisticile acoperă toate categoriile de eliminare a conținutului?

Nu. Politicile și sistemele noastre au scopul de a identifica și elimina imaginile cu abuzuri sexuale asupra copiilor atunci când constatăm apariția acestui conținut, indiferent dacă solicitarea provine sau nu de la guvern. Ca atare, nu putem ști cu precizie care dintre eliminări au fost solicitate de guverne, astfel că nu am inclus aici statisticile respective. Am contorizat solicitările de eliminare a tuturor celorlalte tipuri de conținut (de ex., presupusă calomniere, conținut instigator la ură și uzurparea identității).

Câte dintre aceste solicitări s-au soldat cu eliminarea conținutului?

Cifrele privind „solicitările de eliminare” reprezintă numărul de solicitări pe care le-am primit pentru fiecare țară/regiune, procentul solicitărilor în urma cărora am eliminat conținutul și numărul elementelor individuale de conținut pentru care s-a solicitat eliminarea.

Care este diferența dintre eliminare și blocarea serviciilor?

Unele guverne și agenții guvernamentale aleg să blocheze anumite servicii pentru a controla accesul la conținutul din jurisdicția lor. Cifrele privind eliminarea de conținut pe care le-am raportat nu includ date referitoare la blocarea de servicii dictată de guverne. Graficele de trafic indică momentele în care serviciile Google nu au fost accesibile.

Eliminați vreodată conținut care încalcă legile locale fără a primi o decizie judecătorească sau o solicitare guvernamentală?

Da. Statisticile pe care le raportăm aici nu includ eliminările de conținut pe care le procesăm zi de zi ca răspuns la reclamațiile utilizatorilor fără afilieri guvernamentale, pentru toate produsele noastre, privind încălcarea politicilor de conținut sau a regulamentelor comunităților (de exemplu, nu acceptăm conținutul instigator la ură în Blogger și în alte produse similare). În multe cazuri, aceste solicitări duc la eliminarea materialelor care încalcă legile locale, independent de solicitările guvernamentale sau de deciziile judecătorești care au ca scop eliminarea.

De ce nu ați dat curs tuturor solicitărilor de eliminare a conținutului?

Există multe motive pentru care nu am eliminat conținutul ca răspuns la o solicitare. Este posibil ca unele dintre solicitări să nu fie suficient de precise pentru ca noi să știm exact ce doreau autoritățile să eliminăm (de exemplu, în solicitare nu este inclusă o adresă URL). Alte solicitări presupun acuzații de calomniere transmise prin scrisori neoficiale de la agenții guvernamentale și nu prin decizii judecătorești. De obicei, lăsăm instanțele judecătorești să decidă dacă o declarație constituie o calomnie conform legilor locale.

Este posibil să primim, uneori, decizii judecătorești falsificate. Legitimitatea documentelor pe care le primim este verificată de fiecare dată, iar dacă descoperim că o decizie judecătorească este falsă, nu o vom respecta. Iată câteva exemple de decizii judecătorești false pe care le-am primit:

• am primit o decizie judecătorească canadiană falsă, care solicita eliminarea rezultatelor căutării care trimit la trei pagini ale site-ului forums.somethingawful.com. Decizia judecătorească falsă susținea că site-ul conținea declarații calomniatoare, dar nu cita legea care se presupunea că a fost încălcată;
• am primit o decizie judecătorească americană falsă, care solicita eliminarea unui blog pentru presupusa încălcare a drepturilor de autor ale unei persoane prin utilizarea numelui acesteia în diverse postări pe blog;
• am primit patru decizii judecătorești indiene false [1, 2, 3, 4], care solicitau eliminarea unor postări pe blog și a unor bloguri întregi, pentru presupusă calomniere. Deciziile judecătorești amenințau compania Google cu aplicarea unor pedepse în cazul nerespectării acestora;
• am primit patru decizii judecătorești peruane false [1, 2, 3, 4], care solicitau eliminarea unor postări pe blog și a unor bloguri întregi pentru presupusă calomniere. Se pretindea că două dintre deciziile judecătorești sunt emise la New York;
• am primit cinci decizii judecătorești germane false [1, 2, 3, 4, 5], care solicitau eliminarea unor rezultate de căutare presupuse a fi calomniatoare. Aceste decizii au fost create de persoane particulare și se pretindea că sunt emise de diferite instanțe judecătorești din Germania.

De unde pot afla mai multe despre solicitările guvernamentale de eliminare a conținutului?

Există mai multe organizații independente care oferă rapoarte regulate cu privire la solicitările guvernamentale de informații și de eliminare a conținutului, printre care se numără Lumen și Open Net Initiative

Observațiile cu privire la date sunt complete și se referă la aceleași subiecte?

Aceste observații evidențiază anumite solicitări pe care le-am primit în fiecare perioadă de raportare, precum și unele tendințe constatate în privința datelor și nu reprezintă informații complete.

De ce numărul solicitărilor din motive clasificate ca „Altele” pare să fie mult mai mare în perioada de raportare iulie – decembrie 2010?

Anterior perioadei de raportare ianuarie – iunie 2011, nu urmăream motivele solicitărilor de eliminare la un nivel foarte detaliat. Prin urmare, multe solicitări au fost clasificate ca „Altele”, nefiind incluse în categorii mai precise.

De ce în numeroase țări/regiuni procentajul de onorare în cazul solicitărilor din partea agențiilor guvernamentale și a instituțiilor de aplicare a legii este cu mult mai mare decât în cazul solicitărilor cu decizii judecătorești?

Google evaluează cu atenție fiecare solicitare primită, inclusiv pe cele care includ decizii judecătorești. Persoanele care solicită eliminarea de conținut trimit adesea decizii judecătorești odată cu solicitările, pentru a oferi dovezi care să le susțină revendicarea. În numeroase cazuri, aceste decizii judecătorești nu obligă Google să ia nicio măsură. De obicei, aceste decizii judecătorești sunt emise în urma unui litigiu cu o terță parte, când curtea stabilește că un anumit conținut a fost considerat ilegal. De multe ori, se primesc revendicări însoțite de decizii judecătorești false sau prea generale.

De ce cifrele privind elementele pentru care s-a solicitat eliminarea din AdWords sunt mari până la începutul anului 2012?

Când primim solicitări de eliminare din AdWords, acestea menționează, de regulă, numai adresele URL presupuse a încălca legea sau politicile noastre. O adresă URL poate fi legată de sute sau mii de anunțuri. Dacă vom decide să eliminăm anunțurile în urma solicitării, vom analiza numărul total de anunțuri pe care le poate afecta solicitarea.

Până la începutul anului 2012, am contorizat numărul total de anunțuri eliminate (și nu numărul de adrese URL sau de anunțuri menționate în solicitarea de eliminare). Când nu am eliminat nimic în urma solicitării, am contorizat numărul de adrese URL pentru care s-a solicitat eliminarea, numărul de elemente fiind astfel mai mic.

Când eliminați conținut în urma unei solicitări de natură juridică, limitați aria de acoperire a eliminării la o anumită regiune geografică sau efectuați eliminarea la nivel global?

Cerințele juridice variază foarte mult de la o țară/regiune la alta. Conținutul care încalcă o anumită lege într-o țară / regiune poate fi legal în altele. De obicei, eliminăm sau restricționăm accesul la conținutul în cauză numai în țara / regiunea în care este considerat ilegal. Uneori, decizia unei instanțe poate constitui un argument util pentru evaluarea într-o altă țară. De exemplu, dacă o instanță stabilește că un conținut reprezintă calomnie sau hărțuire după ce îi oferă persoanei care a creat conținutul șansa de a-și apăra mesajul, putem elimina acel conținut în alte țări pentru care solicitantul poate să dovedească o legătură semnificativă cu conținutul. Cu toate acestea, atunci când se constată că un conținut încalcă Regulile comunității sau Termenii și condițiile, eliminăm sau restricționăm accesul la nivel global.

Care este poziția Google cu privire la principiile Santa Clara?

Google susține spiritul principiilor Santa Clara ca un efort de a modela felul în care companiile din domeniul nostru înțeleg transparența acțiunilor întreprinse asupra conținutului.  

Care sunt tipurile de categorii de solicitanți?

Există zece tipuri de categorii de solicitanți.

Autoritatea de protecție a datelor: solicitări de la agenții guvernamentale care au jurisdicție asupra furnizorilor de servicii electronice/online și reglementează practicile referitoare la informațiile cu caracter personal și confidențialitatea cetățenilor. Uneori, aceste agenții solicită informații despre starea sau rezultatul unei solicitări de la o persoană vizată, fără a lua o poziție cu privire la modul de gestionare a solicitării. Acest tip de interogare nu este inclus în categoria de față.

Autoritatea pentru protecția consumatorilor: solicitări de la agenții guvernamentale cu autoritatea legală  de a aplica legislația privind concurența și protecția consumatorului.  

Poliția: solicitări de la agenții guvernamentale responsabile pentru aplicarea legilor, pedepsirea infracțiunilor și menținerea siguranței publice.

Autoritatea de informare și comunicare: solicitări primite de la agențiile guvernamentale responsabile pentru reglementarea sectoarelor de informații, media și/sau telecomunicații. În unele țări, aceste agenții au sarcina să identifice și să raporteze conținutul ilegal.

Armata: solicitări de la forțele armate, care exclud agențiile de poliție și de informații.

Funcționari guvernamentali: solicitări de natură personală de la reprezentanți guvernamentali care acționează în nume propriu. Din această categorie fac parte reprezentanții aleși (din trecut sau din prezent) și candidații pentru funcții politice.

Decizie judecătorească ce vizează Google: decizii judecătorești care menționează compania Google drept parte acuzată. 

Decizie judecătorească ce vizează terțe părți: decizii judecătorești care nu menționează compania Google drept parte acuzată, dar care declară că un anumit conținut este ilegal. 

Decizii de suprimare: decizii judecătorești care interzic orice discuție despre decizie și pot chiar să interzică divulgarea acesteia. 

Altele: agenții guvernamentale și decizii judecătorești care nu se încadrează în niciuna dintre celelalte categorii. 

Am început să oferim date detaliate despre tipul de solicitant guvernamental în 2019. Înainte de 2019, ofeream numai date despre instituția guvernamentală de care aparținea solicitantul. 

Conform clasificării anterioare, Categoria executivă reflectă solicitările autorităților de protecția datelor, autorităților pentru protecția consumatorilor, poliției, armatei, autorităților de informare și comunicare, funcționarilor guvernamentali și altor tipuri de agenții guvernamentale. 

Conform clasificării anterioare, Categoria judiciară reflectă solicitările privind deciziile judecătorești care vizează Google și/sau terțe părți, decizii de suprimare și alte tipuri de decizii judecătorești.

Care sunt modalitățile prin care YouTube poate restricționa un element în loc să îl elimine?

Restricționat în funcție de vârstă. Unele videoclipuri nu încalcă regulile comunității, dar pot să nu fie adecvate pentru toate segmentele de public. În astfel de cazuri, videoclipului i se poate aplica o restricție în funcție de vârstă atunci când primește o notificare legată de conținut. Videoclipurile restricționate în funcție de vârstă nu sunt vizibile pentru utilizatorii care nu sunt conectați, care nu au împlinit 18 ani sau care au activat Modul restricționat. Când luăm această decizie, notificăm prin e-mail persoana care a încărcat videoclipul că acesta a fost restricționat în funcție de vârstă și că poate contesta decizia. Aflați mai multe.

Funcții limitate. Dacă echipele noastre de examinare privind regulile comunității stabilesc că un videoclip este la limita încălcării politicilor, este posibil ca unele funcții să fie dezactivate. Aceste videoclipuri vor rămâne disponibile pe YouTube, dar vor fi plasate în spatele unui mesaj de avertisment, iar unele funcții vor fi dezactivate, inclusiv distribuirea, comentariile, aprecierile și plasarea în videoclipurile sugerate. În plus, aceste videoclipuri nu sunt eligibile pentru a genera bani. Când luăm această decizie, notificăm prin e-mail persoana care a încărcat videoclipul că acesta va avea funcții limitate și că poate contesta decizia. Aflați mai multe.

Blocat ca privat. Dacă se stabilește că un videoclip încalcă politica noastră privind metadatele înșelătoare, acesta poate fi blocat ca privat. Atunci când un videoclip este blocat ca privat, nu mai este vizibil pentru public. Dacă un spectator are un link către videoclip, va apărea ca fiind indisponibil. Când luăm această decizie, notificăm prin e-mail persoana care a încărcat videoclipul că acesta nu mai este public și că poate contesta decizia. Aflați mai multe.

Dezactivarea generării de bani. Dacă un videoclip nu respectă regulamentul privind conținutul adecvat pentru advertiseri, i se poate aplica o restricție „Anunțuri limitate sau deloc”. 

Acțiunile de mai sus pentru restricționarea videoclipurilor nu sunt incluse momentan în raport.

Cum definiți motivele pentru solicitările de eliminare?

Solicitările clasificate drept „Securitate națională” se referă la presupuse amenințări la adresa securității la scară mai mare decât cea individuală. Între acestea se pot număra presupuse acte de terorism, extremism, amenințări la adresa statului național, încălcări ale securității federale / statului etc.

Solicitările clasificate drept „Calomniere” sunt solicitările care au legătură cu prejudicierea reputației. Între acestea se numără presupuse acte de calomniere, defăimare, precum și calomnii la adresa unei corporații.

Solicitările clasificate ca „Drepturi de autor” sunt solicitările care au legătură cu o presupusă încălcare a drepturilor de autor, primite în temeiul legilor privind notificarea și eliminarea, cum ar fi Digital Millennium Copyright Act din S.U.A.

Solicitările clasificate ca „Bunuri și servicii reglementate” au legătură cu presupuse acte de încălcare a diferitelor legi locale ale unei țări. Între acestea se numără: vânzarea / tranzacția / publicitatea ilegală pentru produse farmaceutice, alcool, tutun, artificii, arme, jocuri de noroc, prostituție și/sau dispozitive sau servicii medicale.

Solicitările clasificate drept „Confidențialitate și securitate” au legătură cu presupuse acte de încălcare privind confidențialitatea sau informațiile cu caracter personal ale unui utilizator. Între acestea se numără furtul de identitate, hacking, divulgarea nedorită a informațiilor cu caracter personal, imagini explicite publicate fără consimțământ sau solicitări bazate pe legislația privind confidențialitatea.

Solicitările clasificate drept „Intimidare / hărțuire” au legătură cu presupuse comportamente intenționate, pe care victima le consideră care amenințătoare sau șocante.

Solicitările clasificate drept „Reclamații comerciale” au legătură cu afirmații referitoare la conținut despre care se presupune că este ilegal, deoarece promovează concurența neloială sau critică un concurent comercial pentru a obține o cotă de piață.

Solicitările clasificate drept „Lege electorală” au legătură cu presupuse încălcări ale legislației locale privind modul de desfășurare a alegerilor și/sau ce se poate spune despre candidați.

Solicitările clasificate drept „Fraudă” au legătură cu presupuse acte de fraudă financiară. Între acestea se numără presupuse înșelătorii legate de locurile de muncă și activități financiare frauduloase.

Solicitările clasificate drept „Litigii de natură geografică” au legătură cu conținut despre care se presupune că este ilegal, deoarece se presupune că o graniță este afișată într-un anumit mod. Între acestea se numără reclamații privind nume de insule, mări și alte formațiuni geografice.

Solicitările clasificate drept „Critică la adresa guvernului” au legătură cu presupuse critici la adresa politicii guvernului sau a politicienilor care îndeplinesc această funcție.

Solicitările clasificate drept „Uzurpare a identității” au legătură cu acte despre care se presupune că implică uzurparea cu rea intenție a identității cu scopul de a prejudicia reputația unei victime. Între acestea de numără presupuse acte de compromitere a conturilor și de furt de identitate.

Solicitările clasificate drept „Mărci comerciale” au legătură cu afirmații privind imaginea comercială și/sau mărci distinctive. Între acestea se numără presupuse afirmații privind produsele contrafăcute și mărcile comerciale.

Solicitările clasificate ca „Delicte de natură religioasă” au legătură cu legi create pentru a proteja reputația personalităților din sfera religiei. Între acestea se numără presupuse acte de blasfemie, reprezentări „profane” și litigii între grupuri religioase.

Solicitările clasificate drept „Abuz de droguri” au legătură cu conținut despre care se presupune că este ilegal, deoarece prezintă droguri sau consumul de droguri. Între acestea se numără presupusa cultivare a plantelor folosite pentru droguri, presupusa folosire a unor tehnici legate de consumul de droguri și conținut despre care se presupune că glorifică consumul de droguri.

Solicitările clasificate ca „Nuditate / obscenitate” au legătură cu conținut care nu este pornografic, dar care poate încălca legile referitoare la nuditate. Între acestea se numără presupuse imagini indecente, fotografii cu persoane dezbrăcate sau persoane fără sutien.

Solicitările clasificate ca „Pornografie” au legătură cu conținut despre care se presupune că este conținut sexual explicit.

Solicitările clasificate ca „Sinucidere” au legătură cu conținut despre care se presupune că prezintă sau promovează sinuciderea.

Solicitările clasificate drept „Violență” au legătură cu presupusa folosire intenționată a forței fizice sau a puterii pentru a le face rău oamenilor. Între acestea se numără presupuse acte de abuz asupra animalelor.

Solicitările clasificate drept „Conținut instigator la ură” au legătură cu presupuse instigări la violență împotriva grupurilor protejate sau insulte rasiste. Între acestea se numără materiale despre care se presupune că au legătură cu propaganda nazistă, antisemitismul sau alt tip de rasism.

Care sunt diferitele tipuri ale categoriilor de procentaje de eliminare?

Eliminare – juridică: elemente eliminate din motive juridice.  

Eliminare – politică: articole eliminate pentru încălcarea Termenilor și condițiilor Google sau YouTube și/sau a Regulilor comunității. 

Conținut negăsit: conținutul despre care se presupune că încalcă regulile nu poate fi găsit în articolul sau locația specificată.  

Informații insuficiente: nu s-a putut lua o decizie, deoarece Google sau YouTube au nevoie de mai multe informații pentru a procesa solicitarea. De exemplu, solicitantul a trimis un articol incomplet sau nu a specificat motivul pentru care a solicitat eliminarea unui articol.

Nu s-a luat nicio măsură – Altele: elementul nu a fost eliminat. Această categorie include și elementele dublură. Înainte de anul 2020, din cauza limitărilor privind urmărirea datelor, în anumite situații, nu am putut identifica nivelul de detaliere al unor acțiuni care nu au fost eliminate. Prin urmare, acțiunile care nu au fost eliminate nu sunt raportate în această categorie. 

Conținut deja eliminat: articolul a fost eliminat anterior într-o altă solicitare. 

Înainte de 2019, publicam procentajele de eliminare în funcție de măsura luată în legătură cu solicitările, nu în funcție de elemente. Începând din 2019, publicăm procentajele de eliminare în funcție de măsura luată pentru fiecare element. 

În categoriile anterioare, „Măsură luată” reflectă categoriile „Eliminare – juridică” și „Eliminare – politică”. 

Conform clasificării anterioare, categoriile „Nu s-a luat nicio măsură” reflectă categoriile „Conținut negăsit”, „Informații insuficiente”, „Nu s-a luat nicio măsură – Altele” și „Conținut deja eliminat”.