Domande frequenti sulle richieste di rimozione dei contenuti da parte dei governi

 

Che cos'è una richiesta di rimozione dei contenuti?

I governi fanno richieste di rimozione dei contenuti per rimuovere informazioni dai prodotti Google, ad esempio post dei blog o video di YouTube. I dati includono ingiunzioni di tribunali che ci vengono inviate per chiederci di rimuovere contenuti, a prescindere dal fatto che il destinatario dell'ingiunzione sia Google o meno. Per le finalità di questo rapporto prendiamo in considerazione anche le richieste di esame di contenuti specifici presentate dai governi al fine di stabilire se debbano essere rimossi per violazione delle Norme della community o delle norme relative ai contenuti di un prodotto.

Ricordiamo che consideriamo nuova qualsiasi richiesta di esame di elementi aggiuntivi relativi alla stessa pratica. In pratica, ciò significa che quando un'autorità di governo o un tribunale ci richiedono di esaminare un nuovo elemento un altro giorno, questo viene riportato nei nostri dati come una richiesta aggiuntiva.

Questi dati sono completi?

Ci sono limiti a ciò che questi dati possono dirci. Potremmo ricevere più richieste che chiedono la rimozione degli stessi contenuti. Inoltre, nei primi due periodi del rapporto non abbiamo rilasciato cifre specifiche per i paesi o per le aree geografiche che hanno emesso meno di 10 richieste e che hanno richiesto la rimozione di meno di 10 elementi, a causa di limitazioni tecniche specifiche di tali periodi del rapporto. Allo stesso modo, se un ente statale ha utilizzato un modulo web in cui non siamo riusciti a identificare la parte che ha segnalato la richiesta di rimozione dei contenuti, in genere non abbiamo modo di includere tali rapporti nelle nostre statistiche.

Le vostre statistiche riguardano tutte le categorie di rimozione di contenuti?

No. Le nostre norme e i nostri sistemi sono configurati per identificare e rimuovere immagini pedopornografiche quando vengono individuate, indipendentemente dal fatto che tale richiesta provenga dal governo. Di conseguenza è difficile monitorare con precisione quali di tali rimozioni sono richieste di pubbliche autorità e qui non abbiamo incluso tali statistiche. Abbiamo conteggiato le richieste di rimozione di tutti gli altri tipi di contenuti (ad esempio per presunta diffamazione, incitamento all'odio, furto d'identità).

Quante di queste richieste hanno comportato la rimozione di contenuti?

Il numero di "richieste di rimozione" rappresenta il numero di richieste che abbiamo ricevuto per paese o area geografica, la percentuale di richieste in risposta alle quali abbiamo rimosso contenuti e il numero di singoli elementi di contenuti che ci è stato chiesto di rimuovere.

Qual è la differenza tra la rimozione di contenuti e il blocco dei servizi?

Alcuni governi ed enti statali scelgono di bloccare servizi specifici come mezzo per controllare l'accesso ai contenuti nella propria giurisdizione. I numeri relativi alle rimozioni di contenuti che abbiamo indicato non includono i dati sui blocchi dei servizi messi in atto dai governi. I nostri grafici sul traffico mostrano quando i servizi Google sono stati inaccessibili.

Avete mai rimosso contenuti che violano le leggi locali senza l'ingiunzione di un tribunale o la richiesta di un governo?

Sì. Le statistiche che riportiamo qui non comprendono le rimozioni di contenuti che eseguiamo normalmente ogni giorno sui nostri prodotti per la violazione delle nostre norme relative ai contenuti o delle norme della community (ad esempio non consentiamo l'incitamento all'odio in Blogger e altri prodotti simili) in risposta ai reclami degli utenti. In molti casi queste richieste portano alla rimozione del materiale che viola le leggi locali, indipendentemente da qualsiasi richiesta del governo o ingiunzione del tribunale che chiede tale rimozione.

Perché non avete accolto tutte le richieste di rimozione dei contenuti?

I motivi per cui possiamo non avere accolto una richiesta di rimozione sono molteplici. Alcune richieste potrebbero non essere state abbastanza specifiche e non siamo stati in grado di individuare ciò che le autorità volevano rimuovere (ad esempio nella richiesta non è indicato nessun URL), mentre altre potrebbero essere relative ad accuse di diffamazione per mezzo di lettere informali da parte degli enti statali, invece che ingiunzioni del tribunale. In genere ci affidiamo ai tribunali per decidere se una dichiarazione è diffamatoria ai sensi della legge locale.

Di tanto in tanto, riceviamo ingiunzioni di tribunale falsificate. Procediamo comunque a esaminare la legittimità dei documenti che riceviamo e, se stabiliamo che un'ingiunzione del tribunale è falsa, non le diamo seguito. Ecco alcuni esempi di ingiunzioni di tribunale false che abbiamo ricevuto:

• Abbiamo ricevuto dal Canada un'ingiunzione del tribunale falsa che imponeva la rimozione dei risultati di ricerca che indirizzavano a tre pagine del sito forums.somethingawful.com. L'ingiunzione falsa affermava che il sito conteneva affermazioni diffamatorie, ma non citava la legge che si riteneva fosse stata violata.
• Abbiamo ricevuto dall'America un'ingiunzione del tribunale falsa che imponeva la rimozione di un blog per presunta violazione dei copyright di una persona a causa dell'utilizzo del suo nome in diversi post del blog.
• Abbiamo ricevuto dall'India quattro ingiunzioni del tribunale false [1, 2, 3, 4] che imponevano la rimozione di post di blog e di interi blog per presunta diffamazione. Le ingiunzioni minacciavano di punire Google in caso di mancato rispetto.
• Abbiamo ricevuto dal Perù quattro ingiunzioni del tribunale false [1, 2, 3, 4] che imponevano la rimozione di post di blog e di interi blog per presunta diffamazione. Due delle ingiunzioni risultavano emesse da New York.
• Abbiamo ricevuto dalla Germania cinque ingiunzioni del tribunale false [1, 2, 3, 4, 5] che imponevano la rimozione di alcuni risultati di ricerca per presunta diffamazione. Tali ingiunzioni sono state create da privati cittadini con l'obiettivo di far credere che fossero state emesse da diversi tribunali tedeschi.

Dove posso trovare maggiori informazioni sulle richieste di rimozione dei contenuti presentate dai governi?

Ci sono diverse organizzazioni indipendenti che pubblicano rapporti periodici sulle richieste di dati e di rimozione dei contenuti presentate dai governi, tra cui Lumen e Open Net Initiative.

Le osservazioni che fate sui dati sono complete e sono tutte relative agli stessi argomenti?

Queste osservazioni hanno lo scopo di mettere in evidenza alcune richieste che abbiamo ricevuto nel corso di ogni periodo del rapporto, insieme ad alcune linee di tendenza che abbiamo individuato nei dati, e non sono affatto esaustive.

Perché sembra che vi sia un numero notevolmente maggiore di richieste fatte per motivi classificati come "Altro" nel periodo del rapporto di luglio-dicembre 2010?

Prima del periodo del rapporto di gennaio-giugno 2011 non monitoravamo in modo dettagliato i motivi all'origine delle richieste di rimozione. Di conseguenza molte richieste sono state classificate come "Altro", anziché con una categoria più specifica.

Perché in molti paesi o in diverse aree geografiche la percentuale di conformità delle richieste presentate da enti statali e forze dell'ordine è così tanto superiore a quella relativa alle ingiunzioni dei tribunali?

Google valuta con attenzione ogni singola richiesta che riceve, incluse le richieste che includono ingiunzioni di tribunali. Le persone che richiedono la rimozione di contenuti inviano spesso ingiunzioni dei tribunali insieme alle richieste, per fornire prove a supporto del loro reclamo. In molti casi, tali ingiunzioni non impongono alcun provvedimento da parte di Google. Sono, piuttosto, il risultato di una controversia con una terza parte per la quale un tribunale ha stabilito l'illegalità dei contenuti in questione. Riceviamo spesso reclami a cui sono allegate ingiunzioni di tribunali false o non sufficientemente specifiche.

Perché il numero di elementi di cui è richiesta la rimozione da AdWords risulta alto fino all'inizio del 2012?

Quando riceviamo richieste di rimozione per AdWords, le richieste in genere menzionano solo gli URL che potrebbero violare la legge o le nostre norme. Un URL può appartenere a centinaia o migliaia di annunci. Se decidiamo di rimuovere annunci in risposta a una richiesta, esamineremo il numero totale di annunci relativi alla richiesta.

Fino all'inizio del 2012 contavamo il numero totale di annunci rimossi (piuttosto che il numero di URL o annunci menzionati nella richiesta di rimozione). Quando non eseguivamo alcuna rimozione in risposta alla richiesta, contavamo il numero di URL di cui era stata richiesta la rimozione, quindi il numero degli elementi era inferiore.

Quando rimuovete dei contenuti in risposta a una richiesta di tipo legale, limitate l'ambito della rimozione a un'area geografica specifica o applicate la rimozione a livello globale?

Gli standard legali sono molto diversi in base ai paesi o alle aree geografiche. Contenuti che violano una legge specifica di un determinato paese o di una determinata area geografica potrebbero essere legali altrove. Generalmente rimuoviamo o limitiamo l'accesso ai contenuti soltanto nel paese o nell'area geografica in cui i contenuti in questione sono ritenuti illegali. A volte, la decisione di un tribunale può essere utile per la valutazione in un altro paese. Ad esempio, se un tribunale ritiene che i contenuti siano diffamatori o molesti dopo aver dato alla persona che li ha creati l'opportunità di difendersi, potremmo rimuovere i contenuti in altri paesi con cui il richiedente può dimostrare di avere un collegamento significativo. Se invece stabiliamo che i contenuti violano le nostre Norme della community o i nostri Termini e condizioni, rimuoviamo o limitiamo l'accesso ai contenuti a livello globale.

Qual è la posizione di Google in merito ai Santa Clara Principles (Principi di Santa Clara)?

Google supporta lo spirito delle norme Santa Clara Principles per contribuire a definire il modo in cui le aziende del settore informatico possono concentrarsi sulla trasparenza delle azioni intraprese sui contenuti.  

Quali sono i diversi tipi di categorie di richiedenti?

Esistono 10 tipi di categorie di richiedenti.

Autorità competente per la protezione dei dati personali: richieste da parte di enti statali che hanno giurisdizione sui fornitori di servizi elettronici/online e regolano pratiche relative alle informazioni personali e alla privacy dei cittadini. A volte queste agenzie richiedono informazioni sullo stato o sul risultato di una richiesta da parte dell'interessato senza prendere una posizione sulla relativa gestione; questo tipo di richiesta non è incluso in questa categoria.

Autorità competente per la protezione dei consumatori: richieste da parte di enti statali con autorità legale per applicare le leggi sulla concorrenza e sulla tutela dei consumatori.  

Polizia: richieste da parte di enti statali responsabili dell'applicazione delle leggi, della gestione dei crimini e della sicurezza pubblica.

Autorità competente per l'informazione e la comunicazione: richieste da parte di enti statali incaricati di regolare i settori dell'informazione, dei media e/o delle telecomunicazioni. In alcuni paesi, queste agenzie hanno il compito di identificare e segnalare contenuti illegali.

Forze armate: richieste dalle forze armate, che escludono la polizia e le agenzie di spionaggio.

Funzionari statali: richieste di informazioni di carattere personale da parte di funzionari statali che agiscono per proprio conto. Sono inclusi i rappresentanti eletti (passati o presenti) e i candidati politici.

Ingiunzione del tribunale diretta a Google: ingiunzioni del tribunale che indicano Google come convenuta. 

Ingiunzione del tribunale diretta a terze parti: ingiunzioni del tribunale che non indicano Google come convenuta, ma che dichiarano che alcuni contenuti sono illegali. 

Obbligo di segretezza: ingiunzioni dei tribunali che vietano qualsiasi discussione sull'ingiunzione e potrebbero persino vietarne la divulgazione. 

Altro: enti statali e ingiunzioni del tribunale che non rientrano in nessuna delle altre categorie. 

Non abbiamo iniziato a fornire dati dettagliati dei richiedenti del governo fino al 2019. Prima del 2019 abbiamo fornito solamente i dati riguardanti il ramo del governo al quale apparteneva il richiedente. 

Nell'ambito della classificazione precedente, il ramo esecutivo rispecchia le richieste di autorità competenti per la protezione dei dati personali, dei consumatori, per l'informazione e la comunicazione, polizia, forze armate, funzionari statali e altri tipi di enti statali. 

Nell'ambito della classificazione precedente, il ramo legale rispecchia le richieste relative alle ingiunzioni dei tribunali indirizzate a Google e/o a terze parti, agli obblighi di segretezza e ad altri tipi di ingiunzioni dei tribunali.

Quali sono le modalità di limitazione di un elemento applicate da YouTube invece della rimozione?

Limiti di età. Alcuni video non violano le nostre Norme della community, ma potrebbero non essere appropriati per tutte le fasce di pubblico. In questi casi, il video potrebbe essere sottoposto a un limite di età, quando viene segnalato per i contenuti. I video con limiti di età non sono visibili agli utenti che non hanno eseguito l'accesso, che hanno meno di 18 anni o hanno attivato la Modalità con restrizioni. Se prendiamo questa decisione, informiamo l'utente che ha caricato il video inviando un'email in cui viene spiegato che il video è stato sottoposto a limiti di età e che è possibile presentare ricorso contro questa decisione. Ulteriori informazioni.

Funzionalità limitate. Se i nostri team di revisione delle Norme della community stabiliscono che un video rappresenta un caso limite ai sensi delle nostre norme, alcune funzionalità potrebbero essere disattivate. I video di questo tipo continuano a essere disponibili su YouTube, ma vengono posizionati dietro a un messaggio di avviso e alcune funzionalità vengono disattivate, ad esempio condivisione, commenti, applicazione di Mi piace e posizionamento nella sezione dei video consigliati. Inoltre, questi video non sono idonei per la monetizzazione. Se prendiamo questa decisione, informiamo l'utente che ha caricato il video inviando un'email in cui viene spiegato che il video avrà soltanto funzioni limitate e che è possibile presentare ricorso contro questa decisione. Ulteriori informazioni.

Video bloccati come privati. Se viene riscontrato che un video viola le nostre norme sui metadati fuorvianti, potrebbe essere bloccato come privato. In questo caso il video non sarà visibile al pubblico. Se uno spettatore ha il link al video, quest'ultimo risulterà non disponibile. Se prendiamo questa decisione, informiamo l'utente che ha caricato il video inviando un'email in cui viene spiegato che il video non è più pubblico e che è possibile presentare ricorso contro questa decisione. Ulteriori informazioni.

Disattivazione della monetizzazione. Se un video non soddisfa le nostre linee guida relative ai contenuti idonei per gli inserzionisti, può essere sottoposto alla limitazione "Annunci limitati o assenti". 

Al momento le precedenti azioni per limitare i video non sono incluse nel rapporto.

Come stabilite i motivi per una richiesta di rimozione?

Le richieste classificate come "Sicurezza nazionale" sono relative ad accuse di minacce alla sicurezza su ampia scala. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse di terrorismo, estremismo, minacce a Stati nazionali, violazioni della sicurezza federale/statale, etc.

Le richieste classificate come "Diffamazione" sono relative a danni alla reputazione. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse di calunnia, diffamazione e diffamazione aziendale.

Le richieste classificate come "Copyright" sono relative a presunte violazioni del copyright ai sensi di leggi su notifiche e rimozioni come il Digital Millennium Copyright Act (Legge statunitense sul copyright).

Le richieste classificate come "Beni e servizi regolamentati" sono relative ad accuse di violazioni di diverse leggi locali di un paese. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo: vendita/commercio/pubblicità illegale di prodotti farmaceutici, alcol, tabacco, fuochi d'artificio, armi, giochi e scommesse, prostituzione e/o dispositivi e servizi medici e sanitari.

Le richieste classificate come "Privacy e sicurezza" sono relative ad accuse di violazioni della privacy o delle informazioni personali di un utente privato. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, furti di identità, pirateria informatica, divulgazione indesiderata di informazioni personali, immagini esplicite non consensuali o richieste facenti riferimento alle leggi sulla privacy.

Le richieste classificate come "Bullismo/molestie" sono relative ad accuse di comportamenti intenzionali considerati intimidatori o sgradevoli da parte della vittima.

Le richieste classificate come "Reclami da aziende" sono relative ad accuse per contenuti presumibilmente illegali perché promuovono la concorrenza sleale o criticano un concorrente per motivi legati all'ottenimento della quota di mercato.

Le richieste classificate come "Legge elettorale" sono relative ad accuse di violazioni della legge locale sul funzionamento delle elezioni e/o sui contenuti di eventuali discussioni relative ai candidati.

Le richieste classificate come "Attività fraudolenta" sono relative ad accuse di frode finanziaria. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse di truffe lavorative e attività finanziarie fraudolente.

Le richieste classificate come "Controversia geografica" sono relative a contenuti presumibilmente illegali a causa di una determinata visualizzazione di un confine geografico. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, reclami relativi a nomi di isole, mari e altre caratteristiche geografiche.

Le richieste classificate come "Critiche ai governi" sono relative ad accuse di critiche relative a politiche o rappresentanti del governo in veste ufficiale.

Le richieste classificate come "Furto d'identità" riguardano dichiarazioni circa l'utilizzo dannoso dell'identità della vittima al fine di danneggiare la reputazione della stessa. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse di compromissioni di account e furti di identità.

Le richieste classificate come "Marchio" sono relative a rivendicazioni di immagini commerciali e/o marchi distintivi. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'accusa di contraffazione di marchi.

Le richieste classificate come "Offese alla sensibilità religiosa" sono relative a leggi pensate per tutelare la reputazione di personaggi religiosi. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse di blasfemia, raffigurazioni "profane" e controversie tra gruppi religiosi.

Le richieste classificate come "Abuso di droghe" sono relative ad accuse verso contenuti presumibilmente illegali poiché riguardanti droghe o istruzioni sull'utilizzo delle stesse. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse relative a coltivazione di droghe, tecniche di utilizzo delle stesse e contenuti che ne celebrano il consumo.

Le richieste classificate come "Nudità/Oscenità" sono relative ad accuse verso contenuti non pornografici, ma potenzialmente in contrasto con leggi riguardanti la nudità. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse relative a immagini oscene, fotografie di nudo o topless e contenuti indecenti.

Le richieste classificate come "Pornografia" sono relative ad accuse verso contenuti sessualmente espliciti.

Le richieste classificate come "Suicidio" sono relative ad accuse verso contenuti che raffigurano o promuovono il suicidio.

Le richieste classificate come "Violenza" sono relative ad accuse di uso intenzionale della forza fisica atta ad arrecare danni a esseri viventi. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse di maltrattamento di animali.

Le richieste classificate come "Incitamento all'odio" sono relative ad accuse di istigazione alla violenza contro gruppi protetti o insulti razzisti. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accuse di propaganda nazista e segnalazioni di contenuti antisemitici o razzisti.

Quali sono i diversi tipi di categorie per le percentuali di rimozione?

Rimossi - Legale: elementi rimossi per motivi legali.  

Rimossi - Norme: elementi rimossi per violazione dei Termini di servizio di Google o di YouTube e/o delle Norme della community. 

Contenuti non trovati: i contenuti in presunta violazione non sono presenti nell'elemento o nella posizione specificati.  

Informazioni insufficienti: non è stato possibile prendere una decisione perché Google o YouTube hanno richiesto ulteriori informazioni per elaborare la richiesta. Ad esempio, la persona richiedente ha fornito un elemento incompleto o non ha indicato il motivo della richiesta di rimozione dell'elemento.

Nessuna azione intrapresa - Altro: l'elemento non è stato rimosso. Questa categoria include anche gli elementi duplicati. Prima del 2020, a causa delle limitazioni del monitoraggio dei dati, in alcuni casi non è stato possibile acquisire granularità per alcune azioni non relative alla rimozione. Pertanto, tali azioni sono riportate in questa categoria. 

Contenuti già rimossi: l'elemento è stato precedentemente rimosso in un'altra richiesta. 

Prima del 2019, abbiamo pubblicato le percentuali di rimozione basate sui provvedimenti presi in seguito alle richieste e non sugli elementi. Dal 2019, pubblichiamo le percentuali di rimozione basate sui provvedimenti presi per elemento. 

In base alla classificazione precedente, "Azione intrapresa" rispecchia le categorie "Rimossi - Legale" e "Rimossi - Norme". 

In base alla classificazione precedente, "Nessuna azione intrapresa" rispecchia le categorie "Contenuti non trovati", "Informazioni insufficienti", "Nessuna azione intrapresa - Altro" e "Contenuti già rimossi".