Preguntas frecuentes sobre las solicitudes gubernamentales de eliminación de contenido

¿Qué es una solicitud de eliminación de contenido?

Los Gobiernos realizan solicitudes de eliminación de contenido para que se elimine información de los productos de Google, como entradas de blog o videos de YouTube. Los datos incluyen órdenes judiciales que recibimos para eliminar contenido, sin importar si la orden judicial en cuestión está dirigida a Google. En este informe, también incluimos las solicitudes gubernamentales sobre contenido específico por incumplimiento de las políticas de contenido o los lineamientos de la comunidad de un producto.

Tenga en cuenta que cualquier seguimiento que se haga para revisar otros elementos de un mismo asunto se considera como una nueva solicitud. En la práctica, esto significa que, cuando una autoridad gubernamental o un tribunal nos solicita que revisemos un elemento nuevo en otra ocasión, esto se refleja en nuestros datos como una solicitud adicional.

¿Estos datos son exhaustivos?

Estos datos nos brindan información limitada. Es posible que varias solicitudes pidan la eliminación del mismo contenido. Además, en los dos primeros períodos de informe no hemos dado a conocer cantidades específicas para los países que emitieron menos de 10 solicitudes y solicitaron la eliminación de menos de 10 elementos (debido a las limitaciones técnicas propias de esos períodos de informe). De forma similar, si una agencia gubernamental utilizó un formulario web en el que no podemos identificar quién solicitó la eliminación de contenido, por lo general, no incluimos esos datos en nuestras estadísticas.

¿Las estadísticas incluyen todas las categorías de eliminación de contenido?

No. Nuestras políticas y sistemas están configurados para identificar y eliminar cualquier imagen de abuso sexual infantil que se detecte, incluso cuando esa solicitud no proviene del Gobierno. Es por esto que resulta difícil hacer un seguimiento exacto de cuáles de estas eliminaciones fueron solicitadas por Gobiernos, y no incluimos esas estadísticas aquí. Tomamos en consideración las solicitudes de eliminación de todos los demás tipos de contenido (p. ej., presunta difamación, incitación al odio o a la violencia, robo de identidad, etc.).

¿Cuántas de estas solicitudes resultaron en la eliminación del contenido?

Las cifras de "solicitudes de eliminación" representan la cantidad de solicitudes que recibimos por país o región, el porcentaje de solicitudes que tuvieron como respuesta la eliminación de contenido y la cantidad de elementos individuales de contenido cuya eliminación se solicitó.

¿En qué se diferencia la eliminación de contenido del bloqueo de servicios?

Algunos Gobiernos y agencias gubernamentales deciden bloquear determinados servicios con la intención de controlar el acceso a cierto contenido en su jurisdicción. Las cifras de eliminación de contenido que indicamos no incluyen ningún dato sobre bloqueos de servicio ordenados por Gobiernos. Nuestros gráficos de tráfico muestran cuándo los servicios de Google no estuvieron disponibles.

¿Se elimina alguna vez contenido que infrinja la legislación local sin una orden del tribunal o solicitud gubernamental?

Sí. Las estadísticas que informamos aquí no incluyen la eliminación de contenido que procesamos a diario sobre nuestros productos en respuesta a los reclamos de usuarios no gubernamentales por infringir nuestras políticas de contenido o los lineamientos de la comunidad (por ejemplo, no permitimos la incitación al odio o a la violencia en Blogger y otros productos similares). En numerosas ocasiones, estas solicitudes tienen como resultado la eliminación del material que infringe la legislación local, independientemente de que exista alguna solicitud gubernamental u orden judicial que exija dicha acción.

¿Por qué no se aceptaron todas las solicitudes de eliminación de contenido?

Existen muchos motivos por los cuales es posible que no hayamos eliminado contenido en respuesta a una solicitud. Algunas solicitudes no son lo suficientemente específicas para que determinemos qué contenido nos pide un Gobierno que eliminemos (por ejemplo, no se indica ninguna URL en la solicitud). Otras implican acusaciones difamatorias a través de cartas informales de las agencias gubernamentales (en lugar de órdenes judiciales). Por lo general, dependemos de los juzgados para determinar si una declaración es difamatoria de acuerdo con la legislación local.

De vez en cuando, recibimos órdenes judiciales falsificadas. Siempre examinamos la legitimidad de los documentos que recibimos y si se determina que una orden judicial es falsa, no la cumplimos. Estos son algunos ejemplos de órdenes judiciales falsas que hemos recibido:

Recibimos una orden judicial falsa de Canadá en la que se nos solicitaba que elimináramos resultados de búsqueda vinculados a tres páginas del sitio forums.somethingawful.com. Según esta orden, el sitio contenía afirmaciones difamatorias; sin embargo, la orden no incluía la ley que supuestamente se infringía.
Recibimos una orden judicial falsa de EE.UU. en la que se nos solicitaba que elimináramos un blog por presunto incumplimiento de los derechos de autor de un individuo porque se incluía su nombre en varias entradas del blog.
Recibimos cuatro órdenes judiciales falsas de la India [1, 2, 3, 4] en las que se solicitaba que elimináramos entradas de blog y blogs enteros por presunta difamación. Las órdenes amenazaban con sancionar a Google si no cumplía con lo exigido.
Recibimos cuatro órdenes judiciales falsas de Perú [1, 2, 3, 4] en las que se solicitaba que elimináramos entradas de blog y blogs enteros por presunta difamación. Supuestamente, dos de las órdenes provenían de Nueva York.
Recibimos cinco órdenes judiciales falsas de Alemania [1, 2, 3, 4, 5] en las que se solicitaba que elimináramos algunos resultados de búsqueda por presunta difamación. Individuos que se hicieron pasar por tribunales de Alemania crearon estas órdenes.

¿Dónde puedo obtener más información acerca de las solicitudes gubernamentales de eliminación de contenido?

Existen varias organizaciones independientes que publican informes periódicos acerca de las solicitudes gubernamentales de información y de eliminación de contenido, entre ellas Lumen y Open Net Initiative.

¿Las observaciones que Google realiza sobre los datos son exhaustivas y guardan relación con los mismos temas?

Estas observaciones tienen por objeto destacar ciertas solicitudes que recibimos durante cada período de informe, junto con algunas tendencias que notamos en los datos, y de ninguna manera son exhaustivas.

¿Por qué hay tantas solicitudes con el motivo "Otras" durante el período del informe de julio a diciembre de 2010?

Antes del período de informe de enero a junio de 2011, no realizamos el seguimiento detallado de los motivos de las solicitudes de eliminación de contenido. En consecuencia, muchas de estas solicitudes se clasificaron como "Otras" en lugar de otorgarles una categoría más específica.

¿Por qué la tasa de cumplimiento de solicitudes de agencias gubernamentales y de orden público es mucho más elevada que la de órdenes judiciales en varios países o regiones?

Google evalúa cuidadosamente todas y cada una de las solicitudes que recibimos, incluso las resoluciones judiciales. Los individuos que solicitan la eliminación de contenido a menudo presentan órdenes judiciales en sus peticiones con el fin de proporcionar evidencia de respaldo para su reclamo. En muchos casos, estas órdenes judiciales no obligan a Google a tomar una acción. En cambio, son el resultado de una disputa con un tercero en la cual un tribunal ha determinado que el contenido específico se ha considerado ilegal. También es frecuente recibir reclamos con órdenes judiciales que son falsificaciones o que no son lo suficientemente específicas.

¿Por qué la cantidad de solicitudes de eliminación de elementos de AdWords parece elevada hasta principios de 2012?

Cuando recibimos solicitudes de eliminación de AdWords, normalmente en ellas solo se citan las URL que presuntamente infringen la ley o nuestras políticas. Una URL puede pertenecer a cientos o miles de anuncios. Si decidimos eliminar los anuncios en respuesta a la solicitud, veremos la cantidad total de anuncios que la solicitud puede afectar.

Hasta principios de 2012, contamos la cantidad total de anuncios eliminados (en lugar de la cantidad de URL o anuncios citados en la solicitud de eliminación). Cuando no realizamos ninguna eliminación en respuesta a la solicitud, contamos la cantidad de URL solicitadas para su eliminación, por lo que la cantidad de elementos resultó menor.

Cuando se elimina contenido como resultado de una solicitud legal, ¿se limita esta acción a un área geográfica en particular o se elimina en todo el mundo?

Las normas varían enormemente según el país o región. El contenido que infringe una ley específica en un país o región puede ser legal en otros. Por lo general, eliminamos o restringimos el acceso al contenido solo en el país o región donde se considera ilegal. A veces, la decisión de un tribunal puede ser una prueba útil para evaluar el caso en otro país. Por ejemplo, si un tribunal decide que un contenido es difamatorio o constituye una forma de acoso después de haberle dado la oportunidad de defenderse a la persona que creó el contenido, es posible que quitemos el contenido en otros países para los que el solicitante pueda demostrar una causa suficiente. Sin embargo, cuando se descubre que un contenido incumple nuestros Lineamientos de la Comunidad o nuestros Términos y Condiciones, eliminamos o restringimos el acceso en todo el mundo.

¿Cuál es la posición de Google respecto de los Principios de Santa Clara?

Google respalda el espíritu de los Principios de Santa Clara con la intención de ayudar a definir la forma en que las empresas de nuestra industria tienen en cuenta la transparencia de las medidas que toman con respecto al contenido.

¿Cuáles son las diferentes categorías de solicitantes?

Existen 10 categorías de solicitantes:

Agencia de protección de datos: solicitudes de agencias gubernamentales que tienen jurisdicción sobre proveedores de servicios electrónicos/en línea y regulan las prácticas relacionadas con la información personal y la privacidad de los ciudadanos. A veces, estas agencias realizan consultas sobre el estado o el resultado de una solicitud de un sujeto sin tomar una posición sobre cómo se debe manejar la solicitud. Este tipo de consultas no se incluye en esta categoría.

Agencia de protección al consumidor: solicitudes de agencias gubernamentales que tienen autoridad legal para hacer cumplir las leyes de protección de la competencia y del consumidor

Policía: solicitudes de agencias gubernamentales responsables de aplicar la ley, combatir el delito y mantener la seguridad pública

Agencia de información y comunicaciones: solicitudes de agencias gubernamentales encargadas de regular los sectores de información, medios y telecomunicaciones. En algunos países, estas agencias se ocupan de identificar y denunciar el contenido ilegal

Fuerzas militares: solicitudes de las fuerzas armadas (se excluye la policía y las agencias de inteligencia)

Funcionarios del Gobierno: solicitudes de carácter personal de funcionarios gubernamentales que actúan en representación propia. En esta categoría se incluyen los funcionarios electos (pasados o presentes) y los candidatos para cargos políticos

Orden judicial dirigida a Google: órdenes judiciales en las que Google es la parte demandada

Orden judicial dirigida a terceros: órdenes judiciales en las que Google no es la parte demandada, pero en las que se declara cierto contenido como ilegal

Orden de supresión: órdenes judiciales que prohíben cualquier debate sobre las órdenes e incluso pueden prohibir que se divulgue su existencia

Otras: agencias gubernamentales y órdenes judiciales que no se incluyen en ninguna de las otras categorías

Recién a partir de 2019, comenzamos a proporcionar datos detallados sobre el tipo de solicitante gubernamental. Antes de ese año, proporcionábamos datos solo sobre el sector del Gobierno al que pertenecía el solicitante.

En la categorización anterior, el Sector Ejecutivo refleja las solicitudes de las agencias de protección de datos, las agencias de protección del consumidor, la policía, las fuerzas militares, las autoridades de información y comunicación, los funcionarios del Gobierno y otros tipos de autoridades gubernamentales.

En la categorización anterior, el Sector Judicial refleja las solicitudes relacionadas con órdenes judiciales dirigidas a Google o a terceros, órdenes de supresión y de otra índole.

¿De qué maneras puede YouTube restringir un elemento en lugar de eliminarlo?

Restricción por edad: Algunos videos no incumplen nuestros lineamientos de la comunidad, pero pueden no ser adecuados para todos los públicos. En estos casos, el video podría recibir una restricción por edad cuando se nos notifique sobre el contenido. Los videos con restricción por edad no están disponibles para los usuarios que no accedieron a su cuenta, para los que sí accedieron, pero son menores de 18 años, o para aquellos que tienen el modo restringido habilitado. Cuando tomamos esta decisión, enviamos un correo electrónico a la persona que sube el video para notificarle que ese contenido ahora tiene una restricción por edad y que puede apelar la decisión. Obtén más información.

Funciones limitadas: Si nuestros equipos de revisión de los lineamientos de la comunidad determinan que un video no cumple con nuestras políticas, es posible que se inhabiliten algunas funciones. Estos videos seguirán disponibles en YouTube, pero se mostrará un mensaje de advertencia y se inhabilitarán algunas funciones, como las de compartir, comentar y marcar "me gusta", además de su inclusión en Videos sugeridos. Estos videos tampoco serán aptos para la monetización. Cuando tomamos esta decisión, le enviamos un correo electrónico a la persona que sube el video para notificarla de que ese contenido solo tendrá algunas funciones habilitadas y que puede apelar la decisión. Obtén más información.

Bloqueado como privado: Si se determina que un video incumple nuestras políticas por incluir metadatos engañosos, es posible que se bloquee como privado. Si esto ocurre, el público no podrá verlo. Si un espectador tiene un vínculo al video, este aparecerá como no disponible. Cuando tomemos esta decisión, notificaremos por correo electrónico a la persona que sube el video que ese contenido ya no es público y que puede apelar la decisión. Obtén más información.

Anular monetización: Si un video no cumple con nuestros lineamientos de contenido apto para anunciantes, se lo puede colocar bajo la restricción “Con anuncios limitados o sin anuncios”.

Las acciones descritas anteriormente para restringir videos no se incluyen por el momento en el informe.

¿Cómo se definen los motivos de las solicitudes de eliminación?

Las solicitudes de la categoría "Seguridad nacional" se relacionan con reclamos de amenazas a la seguridad en una escala mayor que la individual. Esto puede incluir, entre otros casos, reclamos por terrorismo, extremismo, amenazas a Estados nacionales, incumplimientos de seguridad federal o estatal, etcétera.

Las solicitudes de la categoría "Difamación" son solicitudes relacionadas con el daño a la reputación. Esto puede incluir, entre otros ejemplos, reclamos por calumnias, injurias y difamación corporativa.

Las solicitudes de la categoría "Derechos de autor" son solicitudes relacionadas con un presunto incumplimiento de los derechos de autor, que se recibieron de conformidad con leyes de aviso y eliminación, como la Digital Millennium Copyright Act de EE.UU.

Las solicitudes de la categoría "Bienes y servicios regulados" se relacionan con reclamos por incumplimiento de diferentes leyes locales de un país. En esta categoría se incluyen, entre otros ejemplos, la venta, el comercio y la publicidad ilegal de productos farmacéuticos, alcohol, tabaco, pirotecnia, armas, juegos de apuestas, prostitución y dispositivos o servicios médicos y de salud.

Las solicitudes de la categoría "Privacidad y seguridad" se relacionan con reclamos de infracciones a la privacidad o la información personal de un usuario individual. Esto puede incluir, entre otros ejemplos, robo de identidad, hackeo, divulgación no deseada de información personal, imágenes explícitas no consensuadas o solicitudes basadas en leyes de privacidad.

Las solicitudes de la categoría "Bullying/Acoso" se relacionan con reclamos sobre comportamientos intencionales que la víctima considera amenazantes o peligrosos.

Las solicitudes de la categoría "Reclamos de empresas" se relacionan con reclamos por contenido presuntamente ilegal que promueve la competencia desleal o critica a un competidor comercial para obtener participación de mercado.

Las solicitudes de la categoría "Ley electoral" se relacionan con reclamos de incumplimiento de la legislación local sobre el funcionamiento de las elecciones o lo que se puede decir sobre los candidatos.

Las solicitudes de la categoría "Fraude" se relacionan con reclamos de fraude financiero. Esto puede incluir, entre otros ejemplos, estafas en ofertas de empleo y actividades financieras fraudulentas.

Las solicitudes de la categoría "Disputa geográfica" se relacionan con contenido que presuntamente es ilegal debido a que en este se muestra una frontera de determinada forma. Esto puede incluir, entre otros casos, reclamos acerca de nombres de islas, mares y otros accidentes geográficos.

Las solicitudes de la categoría "Críticas al Gobierno" se relacionan con reclamos por críticas a las políticas gubernamentales o hacia los políticos en calidad de funcionarios públicos.

Las solicitudes de la categoría "Robo de identidad" se relacionan con reclamos que involucran la usurpación maliciosa de identidad para dañar la reputación de una víctima. Esto puede incluir, entre otros casos, reclamos por cuentas hackeadas y casos de identidad robada.

Las solicitudes de la categoría "Marca registrada" se relacionan con reclamos acerca de imágenes comerciales o marcas distintivas. Esto incluye, entre otros, los reclamos por infracción de derechos de marca y falsificación.

Las solicitudes de la categoría "Ofensa de carácter religioso" se relacionan con leyes creadas para proteger la reputación de figuras religiosas. Esto puede incluir, entre otros ejemplos, reclamos sobre blasfemia, representaciones "profanas" y disputas entre grupos religiosos.

Las solicitudes de la categoría "Abuso de drogas" se relacionan con reclamos de contenido que presuntamente es ilegal porque muestra drogas y cómo se consumen. Esto puede incluir, entre otros casos, reclamos sobre el cultivo de drogas, técnicas de uso de drogas y contenido que enaltece el consumo de drogas.

Las solicitudes de la categoría "Desnudez/Obscenidad" se relacionan con reclamos sobre contenido que no es pornográfico, pero que puede infringir leyes que tengan que ver con imágenes de desnudos. Esto puede incluir, entre otros ejemplos, reclamos por representaciones indecentes, obscenidades y fotografías de desnudos totales o parciales.

Las solicitudes de la categoría "Pornografía" se relacionan con reclamos sobre contenido sexual explícito.

Las solicitudes de la categoría "Suicidio" se relacionan con reclamos de contenido que representa o promueve el suicidio.

Las solicitudes de la categoría "Violencia" se relacionan con reclamos de uso intencional de la fuerza física o el poder para dañar a seres vivos. Esto puede incluir, entre otros, reclamos de abuso animal.

Las solicitudes de la categoría "Incitación al odio o a la violencia" se relacionan con reclamos de violencia contra grupos protegidos o insultos raciales. Esto puede incluir, entre otros casos, reclamos de propaganda nazi y contenido antisemita u otro tipo de contenido racista.

¿Cuáles son los diferentes tipos de categorías de porcentajes de eliminación?

Eliminado - Legal: Se eliminaron elementos por motivos legales.

Eliminado - Política: Se eliminaron elementos por incumplir las Condiciones del Servicio o los Lineamientos de la Comunidad de Google o YouTube.

Contenido no encontrado: No se puede encontrar el contenido presuntamente infractor en el elemento o la ubicación especificados.

No hay suficiente información: No se pudo tomar una decisión porque Google o YouTube requerían más información para procesar la solicitud. Por ejemplo, el solicitante proporcionó un elemento incompleto o no brindó un motivo para la eliminación de un elemento.

No se tomó ninguna medida - Otras: No se eliminó el elemento. Esta categoría también incluye elementos duplicados. Antes de 2020, debido a limitaciones en el seguimiento de datos, en algunos casos, no pudimos capturar el nivel de detalle de medidas que no resultaron en eliminaciones. Por lo tanto, las medidas que no resultaron en eliminaciones se informan en esta categoría.

Contenido ya eliminado: El elemento se había eliminado anteriormente por otra solicitud.

Antes de 2019, los porcentajes de eliminación que publicábamos se basaban en la medida que se tomaba respecto de las solicitudes y no de los elementos. A partir de ese año, comenzamos a publicar los porcentajes de eliminación según la medida tomada para cada elemento.

En la categorización anterior, "Medida tomada" refleja las categorías "Eliminado - Legal" y "Eliminado - Política".

En la categorización anterior, la categoría "No se tomó ninguna medida" refleja las categorías "Contenido no encontrado", "No hay suficiente información", "No se tomó ninguna medida - Otras" y "Contenido ya eliminado".