Preguntas frecuentes sobre las solicitudes gubernamentales de retirada de contenido

 

¿Qué es una solicitud de retirada de contenido?

Los organismos gubernamentales realizan solicitudes de retirada de contenido para que se quite información de los productos de Google, como entradas de blog o vídeos de YouTube. Los datos incluyen las órdenes judiciales que nos han enviado para retirar contenido, independientemente de si dichas órdenes están dirigidas a Google. Para la elaboración de este informe también tenemos en cuenta las solicitudes gubernamentales que revisamos para determinar si un contenido concreto debería retirarse por infringir las normas de la comunidad o las políticas de contenido de un producto.
Ten en cuenta que registramos como solicitud nueva cualquier solicitud de seguimiento en la que se nos pida revisar más elementos relacionados con el mismo asunto. En la práctica, esto significa que cuando una autoridad gubernamental o un tribunal nos solicita que revisemos el mismo elemento nuevo otro día, esto se refleja en nuestros datos como una solicitud adicional.

¿Son exhaustivos estos datos?

La información que nos aportan estos datos es limitada. Puede haber varias solicitudes que pidan la retirada del mismo contenido. Además, en los dos primeros periodos de informe no hemos dado a conocer cifras específicas para los países o las regiones que presentaron menos de diez solicitudes y que solicitaron la retirada de menos de diez elementos, debido a las limitaciones técnicas propias de esos periodos de informe. Del mismo modo, si un organismo público utilizó un formulario web en el que no podemos identificar la parte que presentó la solicitud de retirada de contenido, por lo general no tenemos forma de incluir esos informes en nuestras estadísticas.

¿Incluyen las estadísticas todas las categorías de retiradas de contenido?

No. Nuestras políticas y nuestros sistemas se han configurado para identificar y retirar imágenes de abuso sexual infantil siempre que las detecten, independientemente de si recibimos una solicitud por parte de un organismo gubernamental o no. Por ello, resulta difícil establecer con precisión cuáles de estas retiradas de contenido fueron solicitadas por Gobiernos, y no hemos incluido dichas estadísticas aquí. Hemos contado las solicitudes de retirada de contenido de otros tipos (por ejemplo, presunta difamación, incitación al odio o suplantación de identidad).

¿Cuántas de estas solicitudes tuvieron como resultado la retirada del contenido?

Las cifras de solicitudes de retirada representan la cantidad de solicitudes recibidas por país o región, el porcentaje de solicitudes satisfechas y la cantidad de elementos de contenido cuya retirada se solicita.

¿En qué se diferencia la retirada de contenido del bloqueo de servicios?

Algunos Gobiernos y organismos públicos deciden bloquear determinados servicios como una forma de controlar el acceso a contenido en su jurisdicción. Las cifras de retirada de contenido que indicamos no incluyen ningún dato sobre bloqueos de servicio ordenados por Gobiernos. Nuestros gráficos de tráfico muestran cuándo no han estado disponibles los servicios de Google.

¿Se retira alguna vez contenido que infrinja la legislación local sin una orden judicial o una solicitud de un organismo gubernamental?

Sí. Las estadísticas que indicamos aquí no incluyen las retiradas de contenido que procesamos con regularidad para dar respuesta a las reclamaciones de usuarios no gubernamentales con relación a nuestros productos por infringir las políticas de contenido o las normas de la comunidad (por ejemplo, no permitimos la promoción del odio en Blogger y en otros productos similares). En numerosas ocasiones, estas solicitudes tienen como resultado la retirada del material que infringe la ley local, independientemente de que no exista ninguna orden judicial ni solicitud por parte de un organismo gubernamental que exija dicha retirada.

¿Por qué no se han satisfecho todas las solicitudes de retirada de contenido?

Hay muchas razones por las que podemos haber desestimado una solicitud de retirada de contenido. Puede que algunas solicitudes no sean lo suficientemente específicas para que sepamos lo que el Gobierno quiere que retiremos (por ejemplo, no incluyen ninguna URL). También puede haber solicitudes que impliquen acusaciones de difamación a través de cartas informales de organismos públicos en lugar de hacerlo mediante órdenes judiciales. Por lo general, confiamos en que los juzgados decidan si una declaración es difamatoria de acuerdo con la ley local.

De vez en cuando, recibimos órdenes judiciales falsificadas. Siempre examinamos la legitimidad de los documentos que recibimos y, si se determina que una orden judicial es falsa, no la cumplimos. Estos son algunos ejemplos de órdenes judiciales falsas que hemos recibido:

  • Recibimos una orden judicial falsa de Canadá en la que se nos solicitaba la retirada de resultados de búsqueda con enlaces a tres páginas del sitio web forums.somethingawful.com. La orden falsa establecía que dicho sitio contenía declaraciones difamatorias, pero no se citaba la ley que supuestamente se infringía.
  • Recibimos una orden judicial falsa de Estados Unidos en la que se nos solicitaba la retirada de un blog porque supuestamente infringía los derechos de autor de una mujer al usar su nombre en varias de las entradas.
  • Recibimos cuatro órdenes judiciales falsas de la India [1234] en las que se nos solicitaba la retirada de entradas de blog y de blogs completos por presunta difamación. Las órdenes amenazaban con sancionar a Google si se rechazaba la solicitud.
  • Recibimos cuatro órdenes judiciales falsas de Perú [1234] en las que se nos solicitaba la retirada de entradas de blog y de blogs completos por presunta difamación. Dos de estas órdenes decían emitirse desde Nueva York.
  • Recibimos cinco órdenes judiciales falsas de Alemania [12345] en las que se nos solicitaba la retirada de resultados de búsqueda que presuntamente eran difamatorios. Estas órdenes estaban creadas por particulares que fingían ser de diferentes tribunales de Alemania.

¿Dónde puedo obtener más información acerca de las solicitudes gubernamentales de retirada de contenido?

Existen distintas organizaciones independientes que publican regularmente informes sobre las solicitudes gubernamentales de información y retirada de contenido, entre ellas, Lumen y Open Net Initiative.

Las observaciones que Google realiza sobre los datos, ¿son extensas y guardan relación con el mismo asunto?

El objetivo de estas observaciones es destacar determinadas solicitudes que hemos recibido durante cada periodo de informe, junto con algunas tendencias que hemos observado en los datos, y en absoluto son exhaustivas.

¿Por qué aparecen tantas solicitudes por motivos categorizados como "Otros" durante el periodo de informe de julio a diciembre del 2010?

Antes del periodo de informe de enero a junio del 2011, no realizábamos el seguimiento de los motivos de las solicitudes de retirada de contenido a un nivel muy detallado. Como consecuencia de ello, los motivos de muchas de estas solicitudes se clasificaron como "Otros", en lugar de ser más específicos.

¿Por qué en muchos países o regiones la tasa de cumplimiento de las solicitudes de organismos públicos y de servicios policiales es mucho mayor que la de las órdenes judiciales?

En Google evaluamos cuidadosamente cada una de las solicitudes que recibimos, incluidas aquellas que contienen órdenes judiciales. Las personas que solicitan que se suprima algún contenido a menudo envían órdenes judiciales con su solicitud para proporcionar una prueba que respalde su petición. En muchos casos, dichas órdenes judiciales no implican que Google deba realizar ninguna acción. Más bien, suelen ser el resultado de una disputa con un tercero en la que un tribunal ha determinado que un contenido en concreto es ilegal. A menudo recibimos también reclamaciones con órdenes judiciales falsas o que no son lo suficientemente específicas.

¿Por qué la cantidad de elementos cuya retirada de AdWords se solicita parece elevada hasta principios del 2012?

Cuando recibimos solicitudes de retirada de AdWords, normalmente en ellas solo se citan las URL que presuntamente infringen la ley o nuestras políticas. Una URL puede pertenecer a cientos o a miles de anuncios. Si decidimos retirar los anuncios en respuesta a la solicitud, comprobamos la cantidad total de anuncios a los que la solicitud puede afectar.

Hasta principios de 2012, contábamos la cantidad total de anuncios retirados (en lugar de la cantidad de URLs o de anuncios citados en la solicitud de retirada). Si la solicitud se desestimaba y no retirábamos el contenido, contábamos la cantidad de URLs cuya retirada se había solicitado, por lo que la cantidad de elementos era menor.

Cuando Google retira contenido como resultado de una solicitud legal, ¿lo retira solo en una determinada zona geográfica o en todo el mundo?

Los estándares legales varían considerablemente de un país a otro o de una región a otra. Es posible que el contenido que infrinja una determinada ley en un país o una región sea legal en otros sitios. Por lo general, retiramos o restringimos el acceso al contenido solo en el país o en la región donde se considera que es ilegal. A veces, la resolución de un tribunal puede servir de evidencia para valorar si debemos retirar o restringir el acceso al contenido en otro país. Por ejemplo, si un tribunal considera que el contenido es difamatorio o acosador después de concederle a la persona que lo ha creado la oportunidad de defender su discurso, es posible que retiremos el acceso al contenido en otros países con los que el solicitante puede demostrar que tiene una conexión significativa. Sin embargo, si el contenido infringe nuestras normas de la comunidad o términos y condiciones, retiramos o restringimos el acceso a dicho contenido en todo el mundo.

¿Cuál es la posición de Google respecto a los Santa Clara Principles (Principios de Santa Clara)?

Google apoya el espíritu de los Santa Clara Principles (Principios de Santa Clara), una iniciativa que pretende ayudar a las empresas del sector a tomar medidas para mejorar la transparencia en las acciones relacionadas con el contenido.  

¿Cuáles son los diferentes tipos de categorías de solicitantes?

Hay 10 tipos de categorías de solicitantes.

Autoridad de protección de datos: solicitudes de organismos públicos que tienen jurisdicción sobre proveedores de servicios electrónicos y online, y que regulan las prácticas relacionadas con la información personal y la privacidad de los ciudadanos. A veces, estos organismos preguntan sobre el estado o el resultado de una solicitud de un interesado sin posicionarse respecto a cómo se debe gestionar esa solicitud; este tipo de consultas no se incluyen en esta categoría.

Autoridad de protección al consumidor: solicitudes de organismos públicos que tienen autoridad legal para aplicar las leyes sobre competencia y protección del consumidor.  

Policía: solicitudes de organismos públicos responsables de hacer cumplir las leyes, luchar contra la delincuencia y mantener la seguridad pública.

Autoridad de información y comunicaciones: solicitudes de organismos públicos encargados de regular los sectores de la información, los medios de comunicación o las telecomunicaciones. En algunos países, estos organismos se encargan de identificar y denunciar contenido ilegal.

Fuerzas militares: solicitudes de las fuerzas armadas, que excluyen a la policía y las agencias de inteligencia.

Funcionarios públicos: solicitudes de datos personales realizadas por oficiales gubernamentales que actúen en su propio nombre. Se incluyen los cargos electos (anteriores o actuales) y los candidatos a cargos políticos.

Orden judicial dirigida a Google: órdenes judiciales en las que Google figura como parte demandada. 

Orden judicial dirigida a terceros: órdenes judiciales en las que Google no figura como parte demandada, pero que declaran que cierto contenido es ilegal. 

Órdenes de supresión: órdenes judiciales que prohíben cualquier debate sobre la orden e incluso pueden prohibir su divulgación. 

Otros: organismos públicos y órdenes judiciales que no se incluyen en ninguna de las demás categorías. 

No empezamos a proporcionar datos detallados sobre el tipo de solicitante gubernamental hasta el 2019. Antes del 2019, solo proporcionábamos datos sobre el departamento gubernamental al que pertenecía el solicitante. 

En la clasificación anterior, el poder ejecutivo refleja las solicitudes de autoridades de protección de datos, autoridades de protección del consumidor, autoridades policiales, fuerzas militares, autoridades de información y comunicaciones, autoridades gubernamentales y otros tipos de organismos públicos. 

En la clasificación anterior, el poder judicial refleja las solicitudes relacionadas con órdenes judiciales dirigidas a Google o a terceros, órdenes de supresión y otros tipos de órdenes judiciales.

¿De qué formas puede restringir un elemento YouTube en lugar de retirarlo?

Con restricción de edad. Algunos vídeos no infringen las Normas de la Comunidad, pero es posible que no sean adecuados para todas las audiencias. En estos casos, es posible que nuestro equipo de revisión aplique una restricción de edad cuando se nos notifica el tipo de contenido que incluyen. Los vídeos a los que se aplica una restricción de edad no están disponibles para los usuarios que no hayan iniciado sesión, que sean menores de 18 años o que tengan activado el modo restringido. Cuando tomamos esta decisión, le notificamos al usuario que ha subido el vídeo que se ha aplicado una restricción de edad a su vídeo y que puede apelar esta decisión. Más información

Funciones limitadas. Si nuestro equipo de revisión de las Normas de la Comunidad determina que el cumplimiento de nuestras políticas por parte de un vídeo es dudoso, es posible que se inhabiliten algunas funciones del vídeo en cuestión. Estos vídeos seguirán estando disponibles en YouTube, pero se les colocará un mensaje de advertencia encima. Además, se inhabilitarán algunas funciones, como la de compartir, la de colocarlos en vídeos sugeridos, los comentarios y los me gusta. Estos vídeos tampoco pueden usarse para obtener ingresos. Cuando tomamos esta decisión, le notificamos al usuario que ha subido el vídeo que este solo contará con algunas funciones y que puede apelar esta decisión. Más información

Bloqueado como privado. Si se detecta que un vídeo infringe nuestra política sobre metadatos engañosos, es posible que se bloquee como privado. Si esto ocurre, no podrá verse públicamente. Si un espectador tiene un enlace al vídeo, este aparecerá como no disponible. Cuando tomamos esta decisión, le notificamos al usuario que ha subido el vídeo que este ha dejado de ser público y que puede apelar esta decisión. Más información

Monetización anulada. Si un vídeo no cumple nuestras directrices de contenido adecuado para anunciantes, se le puede aplicar la restricción "Con un número limitado de anuncios o ninguno". 

Por el momento, las acciones que hemos mencionado anteriormente para restringir vídeos no se incluyen en el informe.

¿Cómo se definen los motivos de las solicitudes de retirada?

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Seguridad nacional" están relacionadas con denuncias por amenazas a la seguridad a gran escala. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por terrorismo, extremismo, amenazas a estados nación, infracciones de la seguridad federal o estatal, etc.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Difamación" están relacionadas con denuncias por daños a la reputación. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por injurias, calumnias y difamación corporativa.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Derechos de autor" están relacionadas con denuncias por presuntas infracciones de derechos de autor que se han recibido de acuerdo con alguna ley de notificación y retirada, como la ley estadounidense de protección de los derechos de autor (DMCA).

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Bienes y servicios regulados" están relacionadas con denuncias por incumplimiento de varias leyes locales de un país. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por venta, comercio o publicidad ilegales de productos farmacéuticos, alcohol, tabaco, artículos pirotécnicos, armas, juegos de apuestas, prostitución y/o servicios o dispositivos médicos y sanitarios.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Privacidad y seguridad" están relacionadas con denuncias por violación de la privacidad de un usuario o de su información personal. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por suplantación de identidad, piratería, divulgación no deseada de información personal o difusión de imágenes explícitas no consentidas, así como las solicitudes basadas en leyes de privacidad.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Acoso" están relacionadas con denuncias por conductas intencionadas que la víctima considera amenazantes o perturbadoras.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Reclamaciones de empresas" están relacionadas con denuncias por contenido presuntamente ilegal porque promociona una competencia desleal o critica a una empresa de la competencia con el objetivo de obtener cuota de mercado.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Ley electoral" están relacionadas con denuncias por infracción de las leyes locales sobre el funcionamiento de las elecciones y/o lo que puede decirse sobre los candidatos.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Fraude" están relacionadas con denuncias por fraude financiero. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por estafas de empleo y actividad financiera fraudulenta.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Conflictos geográficos" están relacionadas con contenido presuntamente ilegal debido a la existencia de alguna denuncia por representación incorrecta o engañosa de una frontera. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por nombres de islas, mares u otros accidentes geográficos representados de forma incorrecta o engañosa.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Críticas al Gobierno" están relacionadas con denuncias por críticas a políticas gubernamentales o a políticos en su condición de funcionarios públicos.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Suplantación de identidad" están relacionadas con denuncias por usurpación malintencionada de la identidad para perjudicar la reputación de la víctima. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por cuentas pirateadas e identidad robada.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Marca comercial" están relacionadas con denuncias por infracción de imagen comercial y/o marcas distintivas. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por falsificación e infracción de derechos de marca.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Ofensa a los sentimientos religiosos" están relacionadas con denuncias por infracción de las leyes diseñadas para proteger la reputación de personajes religiosos. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por blasfemia, representaciones profanas y disputas entre grupos religiosos.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Consumo de drogas" están relacionadas con denuncias por contenido presuntamente ilegal porque muestra drogas o explica cómo utilizarlas. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por cultivo de drogas, técnicas de consumo de drogas y contenido que ensalce el consumo de drogas.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Obscenidades o desnudos" están relacionadas con denuncias por contenido que no es pornográfico, pero puede infringir las leyes que regulan los desnudos. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por representaciones lascivas, fotografías de personas desnudas o haciendo toples, y conducta obscena.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Pornografía" están relacionadas con denuncias por contenido sexual explícito.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Suicidio" están relacionadas con denuncias por contenido que representa o promueve el suicidio.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Violencia" están relacionadas con denuncias por uso intencionado de la fuerza o el poder físicos para causar lesiones a seres vivos. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por maltrato animal.

Las solicitudes clasificadas en la categoría "Incitación al odio" están relacionadas con las denuncias por incitación a la violencia contra grupos protegidos o insultos raciales. Esto puede incluir, entre otras, las denuncias por propaganda nazi y contenido antisemita u otros tipos de contenido racista.

¿En qué categorías se clasifican los diferentes tipos de porcentajes de retirada?

Retirado - Legal: elementos retirados por motivos legales.  

Retirado - Política: elementos retirados por infringir los Términos del Servicio de Google o YouTube y/o las Normas de la Comunidad. 

Contenido no encontrado: el contenido presuntamente infractor no se puede encontrar en el elemento o en la ubicación especificados.  

La información no es suficiente: no se ha podido tomar una decisión porque Google o YouTube necesitaban más información para procesar la solicitud. Por ejemplo, el solicitante ha proporcionado un elemento incompleto o no ha indicado un motivo para solicitar la retirada de un elemento.

No hemos llevado a cabo ninguna acción - Otro: el elemento no se ha retirado. En esta categoría también se incluyen los elementos duplicados. Antes del 2020, debido a las limitaciones del seguimiento de datos, en algunos casos, no podíamos capturar la granularidad de algunas acciones que no implican la retirada de contenido. Por lo tanto, ese tipo de acciones se incluyen en esta categoría. 

Contenido ya retirado: el elemento ya se ha retirado anteriormente en otra solicitud. 

Antes del 2019, los porcentajes de retirada que publicábamos se basaban en la acción que se tomaba respecto a las solicitudes y no en los elementos. Desde el 2019, publicamos los porcentajes de retirada basándonos en las acciones llevadas a cabo por cada elemento. 

En la clasificación anterior, Medidas tomadas refleja las categorías "Retirado - Legal" y "Retirado - Política". 

En la clasificación anterior, la categoría No hemos llevado a cabo ninguna acción refleja las categorías "Contenido no encontrado", "La información no es suficiente", "No hemos llevado a cabo ninguna acción - Otro" y "Contenido ya retirado".
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