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En raison d'une faible utilisation, l'assistance par chat ne sera plus disponible après le vendredi 10 mai. Notre équipe pourra ainsi se concentrer sur notre offre par e-mail afin d'améliorer l'expérience de communication avec nos partenaires dans sa globalité. À compter de cette date, veuillez nous contacter par e-mail pour toute demande.

Créer une alerte

  1. Dans le Tableau de bord des partenaires Google Transports en commun, ouvrez l'Éditeur des alertes de service.
  2. Remplissez la section Alert active periods (Alertes relatives aux périodes actives) :
    1. Cliquez sur Ajouter. Une nouvelle fenêtre s'affiche : Add an alert
    2. Dans les champs Start date (Date de début), saisissez une date et une heure.
    3. Dans les champs End date (Date de fin), saisissez une date et une heure.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
  3. Remplissez la section Affected Entities (Entités concernées) :
    1. Cliquez sur Ajouter. Une nouvelle fenêtre s'affiche : Alerts affect identities
    2. Choisissez l'une des options suivantes :
      1. Si l'alerte concerne l'ensemble de votre réseau, saisissez la chaîne agency_id (telle qu'elle s'affiche dans votre flux GTFS en ligne) dans le champ Agency Id (ID de l'agence).
      2. Si l'alerte concerne un sous-ensemble de votre réseau : 
        1. Dans le champ Route Ids (comma separated list for multiple entries) (ID des itinéraires), saisissez la liste des identifiants route_id concernés (tels qu'ils s'affichent dans votre flux GTFS en ligne), en veillant à les séparer par une virgule.
        2. Cliquez sur le champ Route Type (Type d'itinéraire), puis sélectionnez une option dans la liste. 
        3. Dans le champ Stop Ids (comma separated list for multiple entries) (ID des arrêts), saisissez la liste des identifiants stop_id concernés (tels qu'ils s'affichent dans votre flux GTFS en ligne), en veillant à les séparer par une virgule. 
    3. Cliquez sur Save all (Tout enregistrer). L'alerte est alors appliquée à toutes les combinaisons d'identifiants stop_id/route_id pouvant être appariés. Celles-ci s'affichent à titre d'information sur le côté droit de la fenêtre de l'éditeur.
  4. Remplissez la section Problem (Problème) : Problems
    1. Cliquez sur le champ Effect (Incidence), puis sélectionnez une option dans la liste. Si aucune des suggestions ne décrit votre problème de manière adéquate, sélectionnez "OTHER_EFFECT".
    2. Cliquez sur le champ Cause, puis sélectionnez une option dans la liste. Si aucune des suggestions ne décrit votre problème de manière adéquate, sélectionnez "UNKNOWN_CAUSE".
  5. Remplissez la section Localized description (Description localisée) :
    1. Cliquez sur Ajouter. Une nouvelle fenêtre s'affiche : localized alerts
    2. Dans le champ Language (Langue), saisissez la langue dans laquelle l'alerte sera affichée.
    3. Dans le champ Header (En-tête), décrivez brièvement l'alerte. Exemple : 
      1. Si l'ensemble de la ligne ne fonctionne pas, ou si certaines gares du réseau sont complètement fermées, saisissez une expression de type Service interrompu.
      2. Si, en raison d'une perturbation quelconque, le service ne peut pas être assuré aux horaires habituels, saisissez une expression de type Service modifié.
      3. Si le train prend un itinéraire différent, saisissez par exemple le mot Détour.
      4. Si une gare spécifique est fermée, saisissez une expression de type Gare fermée.
      5. Si moins de trajets sont proposés, saisissez une expression de type Service réduit.
      6. Si vous avez ajouté un service pour répondre à un niveau accru de la demande (par exemple, en raison d'un événement sportif ou d'un festival), saisissez une expression de type Service supplémentaire.
      7. Si le service est considérablement en retard, saisissez une expression de type Retard considérable.
      8. Si un arrêt a été déplacé, saisissez une expression de type Déplacement d'un arrêt.
    4. Dans le champ Détails (Détails), décrivez longuement l'alerte.
    5. Dans le champ URL, fournissez un lien vers une page de votre site fournissant plus d'informations sur l'alerte.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Cliquez sur Enregistrer. L'alerte est alors diffusée publiquement sur Google Maps.

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