Per offrire ai pendolari un'esperienza di acquisto di biglietti ottimale, Google Transit utilizza le estensioni per l'acquisto di biglietti GTFS (General Transit Feed Specification). Le aziende di trasporto pubblico che forniscono dati GTFS con le estensioni per l'acquisto di biglietti possono includere un link per questo tipo di acquisto nei risultati delle corse del trasporto pubblico di Google Maps.
Le estensioni per l'acquisto di biglietti consentono ai pendolari di:
- Inserire il punto di partenza e la destinazione solo una volta in Google Maps e visualizzare i dettagli precompilati nel sito per l'acquisto dei biglietti.
- Acquistare facilmente biglietti.
- Confrontare più pacchetti per trovare i biglietti migliori.
Utilizzare un link per l'acquisto di biglietti per migliorare l'esperienza utente
Quando un utente cerca indicazioni stradali su Google Maps, il risultato di ricerca mostra i percorsi disponibili. Se l'utente fa clic su un percorso fornito da un'azienda partecipante, nelle relative indicazioni stradali viene visualizzato il link per l'acquisto dei biglietti. Questo link viene generato in base alle informazioni fornite dall'estensione per l'acquisto di biglietti GTFS e contiene i dettagli della tratta di trasporto pubblico specificata.
Le aziende partecipanti possono utilizzare le informazioni fornite nel link e indirizzare l'utente alla pagina web o all'app mobile pertinente con i dettagli della corsa precompilati. Gli utenti potranno quindi acquistare i biglietti per la corsa.
Come funziona il link per l'acquisto di biglietti
Per fornire un link per l'acquisto di biglietti in Google Maps, le aziende partecipanti devono fornire i dettagli tramite l'estensione per l'acquisto di biglietti GTFS. Scopri di più sull'estensione per l'acquisto di biglietti GTFS.
I link generati utilizzeranno gli ID presenti nel feed GTFS statico per il tragitto con il trasporto pubblico cercato dal pendolare. Il link deve indirizzare gli utenti a un sito per l'acquisto di biglietti, che viene precompilato con i dettagli pertinenti corrispondenti a quelli contenuti nella stringa di query del link. Sono inclusi la data del servizio, gli identificatori della corsa e altro ancora.
Per ricevere assistenza da Google Transit e attivare questa funzionalità, contattaci nel Centro assistenza per i partner di Transit. Inviaci i dettagli appropriati, come nome dell'azienda di trasporto pubblico, nome del feed, esempi di link diretti, errori o avvisi di convalida.
Informazioni sull'integrazione con Google Wallet
Oltre ai link per l'acquisto di biglietti, i partner di Google Transit possono anche effettuare l'integrazione con Google Wallet per consentire agli utenti di acquistare e salvare i biglietti nel proprio Wallet. Grazie all'integrazione con Wallet, gli utenti possono trovare i biglietti già acquistati o le varie opzioni di acquisto per ogni tratta del tragitto con il trasporto pubblico.
Per ulteriori dettagli sulle integrazioni con Wallet, consulta la guida ai sistemi di trasporto pubblico con pagamento a circuito aperto. Puoi anche rivolgerti al punto di contatto Google della tua attività o registrarti qui.
Accesso ai dati
Il Programma Google Maps Transit Pay ("Transit Pay") raccoglie informazioni dai nostri utenti quando inviano query sui percorsi dei mezzi di trasporto pubblico su Google Maps. Le informazioni raccolte possono includere dettagli su luogo di partenza e destinazione. Le nostre Norme sulla privacy forniscono ulteriori dettagli sui dati che raccogliamo e sul motivo della raccolta. Le Norme sulla privacy descrivono inoltre in che modo gli utenti possono aggiornare, gestire, esportare ed eliminare le loro informazioni. Al fine di soddisfare la richiesta di un utente, possiamo condividere i suoi dettagli con il Partner, che dovrà utilizzarli nel rispetto delle proprie norme sulla privacy. Le metriche di utilizzo possono anche essere condivise con i Partner per le loro integrazioni.
Transit Pay raccoglie inoltre i dati dai nostri Partner per mostrare le loro proposte correlate ai trasporti pubblici agli utenti di Google. Le informazioni raccolte potrebbero includere prezzi e disponibilità, loghi e altri elementi distintivi del brand, link diretti all'app o al sito web del Partner e altre informazioni pertinenti sui servizi. Potremmo utilizzare queste informazioni per migliorare i prodotti e i servizi Google, in conformità al nostro contratto con il Partner.
Ranking
Le opzioni di pagamento per i trasporti pubblici vengono classificate in base ai seguenti fattori:
- Accuratezza dei dati: le aziende di trasporto pubblico che forniscono dati accurati su partenze e arrivi in tempo reale hanno un ranking più alto.
- Popolarità: la priorità delle opzioni dei biglietti dipendono dai rispettivi tassi di conversione.
- Comodità: criterio basato sulla semplicità dell'esperienza di pagamento offerta dal fornitore.
Di solito, il fattore più importante è l'accuratezza dei dati, per garantire che gli utenti dispongano sempre dei dati più precisi sul trasporto pubblico in Google Maps.
Per ulteriori dettagli sul ranking, consulta questo articolo del Centro assistenza Google Maps.
Motivi di limitazione, sospensione o risoluzione
Google può, a sua esclusiva discrezione, decidere di sospendere (in parte o completamente) i contenuti di un partner da Transit Pay per uno dei seguenti motivi:
- Abbiamo stabilito che la qualità dei feed è peggiorata oltre i limiti accettabili. Sono inclusi problemi di qualità dei feed relativi ad accuratezza del prezzo, completezza o impossibilità di seguire l'assistenza fornita da Google per risolvere i problemi correlati ai dati.
- Abbiamo stabilito che il servizio fornisce un'esperienza utente ingannevole e/o dannosa e potrebbe causare danni a Google, ai suoi utenti o a terze parti.
- Abbiamo rilevato altri problemi di condotta o relativi ai dati che non sono conformi agli scopi del Programma Google Maps Transit Pay o ostacolano la sua capacità di operare in modo ragionevole.
Nei casi 1 e 2, Google sospenderà automaticamente la visualizzazione del feed e informerà il partner via email della sospensione entro 24 ore. Se il partner ricomincia a mostrare il feed aggiornato, il servizio verrà visualizzato automaticamente senza un avviso separato per il partner.
Nel caso 3, Google informerà il partner via email con una richiesta di rettifica della situazione. Se il partner non provvede a farlo entro 30 giorni, ci riserviamo il diritto di sospendere la visualizzazione dei servizi del partner su Google Maps. I partner possono ricontattare Google per ottenere una nuova approvazione.
Google può, a sua esclusiva discrezione, interrompere la partecipazione di un partner a Transit Pay. Ove richiesto dalla legge, Google fornirà 30 giorni di preavviso prima della risoluzione, tranne nei casi in cui sia consentita la risoluzione immediata, ad esempio in presenza di ripetute violazioni delle norme.
Presentazione di un reclamo
Se vuoi presentare un reclamo su Transit Pay o sul servizio che hai ricevuto, invia un'email all'indirizzo mobility-partners@google.com.
Se i tuoi contenuti sono stati rimossi e ritieni che non dovrebbero esserlo o se hai presentato un reclamo a Transit Pay e l'esito ottenuto non ti soddisfa, puoi presentare un ricorso inviando un'email all'indirizzo mobility-partners@google.com