Pour fournir aux usagers une expérience d'achat de titres fluide, Google Transports en commun utilise les extensions de billetterie GTFS (General Transit Feedback Specification). Les agences de transports en commun qui fournissent des données GTFS avec les extensions de billetterie peuvent inclure un lien pour l'achat de titres dans les résultats de Google Maps sur les trajets en transports en commun.
Les extensions de billetterie aident les usagers :
- à saisir le point de départ et la destination une seule fois dans Google Maps, puis à retrouver les informations préremplies sur le site de billetterie ;
- à acheter facilement des billets ;
- à comparer plusieurs forfaits pour trouver les meilleurs billets.
Utiliser un lien de billetterie pour améliorer l'expérience utilisateur
Lorsqu'un utilisateur tente de trouver un itinéraire sur Google Maps, les résultats de recherche affichent les différentes possibilités. Si l'utilisateur clique sur un parcours fourni par une agence participante, le lien de billetterie s'affiche dans l'itinéraire. Ce lien est généré à partir des informations de l'extension de billetterie GTFS et contient les détails du trajet en transports en commun dont il est question.
Les agences participantes peuvent utiliser les informations fournies dans le lien, et rediriger l'utilisateur vers la page Web ou l'application mobile pertinente sur laquelle les détails du trajet sont préremplis. Les utilisateurs peuvent alors acheter des billets pour ce voyage.
Fonctionnement du lien de billetterie
Pour utiliser un lien de billetterie dans Google Maps, les agences participantes doivent fournir des informations via l'extension de billetterie GTFS. En savoir plus sur l'extension de billetterie GTFS
Les liens générés utiliseront les ID du flux GTFS statique pour le trajet en transports en commun recherché par l'utilisateur. Ce lien doit rediriger les utilisateurs vers un site d'achat de billets. Celui-ci est prérempli avec les informations pertinentes qui correspondent aux détails inclus dans la chaîne de requête du lien. Par exemple, on peut y trouver la date du service, les identifiants du trajet, etc.
Pour obtenir de l'aide auprès de Google Transports en commun et activer cette fonctionnalité, contactez-nous via le Centre d'aide des partenaires Google Transports en commun. Envoyez-nous les informations appropriées telles que le nom du réseau de transports en commun, le nom du flux, des exemples de liens profonds, des erreurs de validation ou des avertissements.
Comprendre l'intégration de Google Wallet
En plus des liens de billetterie, les partenaires de Google Transports en commun peuvent également intégrer Google Wallet pour que les utilisateurs puissent acheter et enregistrer leurs billets dans leur compte Wallet. Grâce à l'intégration de Wallet, les utilisateurs peuvent retrouver leurs billets ou les différentes options d'achat pour chaque trajet en transport en commun.
Pour en savoir plus sur les intégrations de Wallet, consultez le guide des transports en commun acceptant les paiements en boucle ouverte. Vous pouvez également contacter votre représentant Google ou vous inscrire ici.
Accès aux données
Le programme de paiement des transports en commun de Google Maps ("Transit Pay") recueille des informations auprès de nos utilisateurs lorsqu'ils envoient des requêtes d'itinéraires en transports en commun dans Google Maps. Les informations collectées peuvent inclure des informations sur le point de départ et la destination. Nos Règles de confidentialité fournissent plus de détails sur les informations que nous collectons et les raisons pour lesquelles nous les collectons, et sur la façon dont les utilisateurs peuvent mettre à jour, gérer, exporter et supprimer les informations les concernant. Afin de répondre aux demandes des utilisateurs, nous pouvons partager des informations les concernant avec le Partenaire. Ces informations seront utilisées conformément à ses règles de confidentialité. Les métriques d'utilisation peuvent aussi être partagées avec les Partenaires pour leurs intégrations.
Transit Pay collecte également des données auprès de nos Partenaires afin de présenter leurs offres de transports en commun aux utilisateurs de Google. Les informations recueillies peuvent inclure les prix et la disponibilité, les logos et autres caractéristiques de la marque, des liens profonds vers l'application ou le site Web du Partenaire et d'autres informations pertinentes sur les services. Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer les produits et services Google, conformément à notre accord avec le Partenaire.
Classement
Les options de paiement pour les transports en commun sont classées en fonction des facteurs suivants :
- Exactitude des données : les agences qui fournissent des données exactes et en temps réel sur les heures de départ et d'arrivée sont mieux classées.
- Popularité : les options de billets sont classées en fonction de leurs taux de conversion.
- Facilité d'utilisation : dépend de la simplicité de l'expérience de paiement du fournisseur.
En règle générale, le facteur le plus important est l'exactitude des données afin que les utilisateurs disposent toujours sur Google Maps des données les plus précises concernant les transports en commun.
Pour en savoir plus sur le classement, consultez cet article du Centre d'aide Google Maps.
Motifs de restriction, de suspension ou de résiliation
Google peut, à sa seule discrétion, décider de suspendre tout ou partie du contenu d'un partenaire de Transit Pay de pour l'une des raisons suivantes :
- Nous avons constaté que la qualité du flux se détériorait et passait en dessous du seuil d'acceptabilité. Cela inclut les problèmes de qualité du flux concernant la précision ou l'exhaustivité des prix, ou l'impossibilité de suivre les étapes d'assistance indiquées par Google pour résoudre les problèmes liés aux données.
- Nous avons déterminé que le service proposait une expérience utilisateur trompeuse et/ou dangereuse et qu'il pouvait nuire à Google, à ses utilisateurs ou à des tiers.
- Nous avons détecté d'autres comportements ou problèmes de données contraires aux objectifs du programme de paiement des transports en commun de Google Maps, ou l'empêchant de fonctionner de manière raisonnable.
Dans les deux premiers cas, Google suspendra automatiquement l'affichage du flux et informera le Partenaire de la suspension par e-mail dans un délai de 24 heures. Si le Partenaire recommence à fournir son flux mis à jour, le service s'affichera automatiquement sans qu'il en soit informé.
Dans le troisième cas, Google contactera le Partenaire par e-mail pour lui demander de remédier à la situation. En l'absence de remédiation de la part du Partenaire dans les 30 jours, nous nous réservons le droit de suspendre l'affichage de ses services sur Google Maps. Les Partenaires peuvent s'adresser à Google pour demander une nouvelle approbation.
Google peut, à sa seule discrétion, mettre fin à la participation d'un Partenaire au programme Transit Pay. Lorsque la loi l'exige, Google fournit un préavis de 30 jours avant la cessation, sauf si la cessation immédiate est autorisée, par exemple en cas de non-respect récurrent des règles.
Déposer une réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant Transit Pay ou le service que vous avez reçu, envoyez un e-mail à l'adresse mobility-partners@google.com.
Si vous estimez que votre contenu a été retiré par erreur, ou si vous avez déposé une réclamation auprès de Transit Pay et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez faire appel en envoyant un e-mail à l'adresse mobility-partners@google.com.