Nezvyklá vyskakovací okna a další malware

Další informace o způsobech ochrany počítače před malwarem naleznete v tomto videu

Běžné příznaky malwarové infekce

Pokud se zobrazují podezřelá vyskakovací okna, nevyžádané panely nástrojů, přesměrování, nezvyklé výsledky vyhledávání Google nebo počítač vykazuje jiné nezvyklé chování, možná jste byli oklamáni a nainstalovali jste do počítače škodlivý software (neboli malware). V tomto článku nabízíme několik rad, jak malware odstranit a jak se před ním bránit. (Mezi společností Google a programy doporučenými v tomto článku neexistuje žádná přímá spojitost a Google nemůže zaručit jejich účinnost. O tom, že tyto programy často fungují, jsme se dozvěděli od našich uživatelů.)

Pokud budete po kliknutí na výsledek vyhledávání Google přesměrováni na podezřelé webové stránky, před vyzkoušením níže uvedeného antispywarového softwaru prosím nejprve podezřelý web nahlaste. Tím nám pomůžete činnosti spojené s malwarem prošetřit a snad jim i do budoucna zabránit.

Nejprve pomocí antispywarového softwaru vyhledejte malware v počítači a odeberte jej.

Následující programy dokáží odebrat nejběžnější malware. K odstranění veškerého malwaru z počítače bude možná nutné použít více programů. Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verze těchto programů.

Zkontrolujte, zda se podařilo problém vyřešit.

Stále máte potíže? Zkuste tyto pokročilejší techniky.

NEJPRVE SI PŘEČTĚTE NÁSLEDUJÍCÍ INFORMACE: Tyto techniky zahrnují některé pokročilé kroky, jako je například kontrola a analýza protokolů vytvořených počítačem. Pokud si nejste jisti, jak tyto kroky provést správně, doporučujeme poradit se s technikem. Odstranění legitimních řádků v protokolu aplikace HijackThis může mít pro počítač závažné následky.

Zkontrolujte počítač spouštěcím záchranným antivirovým diskem CD

Pokud malware brání správnému spuštění počítače, můžete počítač prohledat a vyčistit soubory pomocí antivirového CD, ze kterého lze počítač spustit (odkaz na stránky pouze v angličtině). Tato metoda kontroly počítače pomáhá odhalit malware, který může být vložen hluboko do systémových souborů. Malware tohoto typu nemusí být odhalen běžnými metodami, které k detekci používá antivirový software.

Použijte aplikaci HijackThis k odhalení změn v nastavení (pouze v systému Windows)

Populární pokročilá antispywarová aplikace HijackThis (pouze v angličtině) umožňuje vyhledat v počítači nastavení, která byla změněna malwarem. Aplikace HijackThis vytvoří protokol souborů a nastavení, jež lze následně analyzovat a zjistit, zda byly ovlivněny malwarem.

Zde naleznete fóra podpory (pouze v angličtině), kde můžete svůj protokol aplikace HijackThis zveřejnit a vyhledat technickou pomoc. Mezi společností Google a těmito fóry neexistuje žádný vztah. Google nemůže zaručit, že tato fóra poskytují kvalitní poradenství.

Po použití aplikace HijackThis znovu spusťte antispywarové programy (např. ty uvedené výše). Uvidíte, zda odhalí další malware.

Vypněte funkci Obnovení systému a znovu zkontrolujte počítač (pouze v systému Windows)

Obnovení systému je zálohovací funkce systému Windows. Pravidelně zálohuje soubory v počítači pro případ, že by bylo později potřeba vrátit se ke starší verzi operačního systému. Pokud se malware dostal do bodu obnovení systému, bude nutné deaktivovat funkci Obnovení systému. Teprve potom budou moci antispywarové programy malware odstranit. Postupujte takto:

  1. Vymažte mezipaměť prohlížeče. Přečtěte si pokyny
  2. Deaktivujte funkci Obnovení systému v počítači (k tomuto kroku jsou zapotřebí práva správce).
    1. Přejděte do nabídky Start.
    2. Zvolte možnost Ovládací panely.
    3. Dvakrát klikněte na položku Systém.
    4. Klikněte na kartu Obnovení systému.
    5. Zaškrtněte políčko Vypnout nástroj Obnovení systému.
  3. Restartujte počítač.
  4. Spusťte znovu antispywarové programy. Uvidíte, zda odhalí další malware.
  5. Jakmile zkontrolujete, zda systémové soubory neobsahují malware, nezapomeňte znovu aktivovat funkci Obnovení systému.

Pokud se i nadále budete setkávat se symptomy malwarové infekce, požádejte o další pomoc technika.

Předcházejte malwaru dodržováním zásad bezpečného prohlížení

Chcete-li svůj počítač do budoucna ochránit před malwarem, dodržujte doporučené obecné postupy:

  • Nainstalujte do počítače nejnovější verzi programů i operačního systému.
  • Zapněte funkci automatických aktualizací operačního systému.
  • Zapněte funkci automatických aktualizací programů. U programů, které funkcí automatických aktualizací nedisponují, dostupnost aktualizací pravidelně kontrolujte.
  • Neklikejte na odkazy, jejichž cílovou adresu neznáte.
  • Nestahujte e-mailové přílohy od odesílatelů, které neznáte.
  • V počítači se přihlašujte prostřednictvím uživatelských účtů s omezenými oprávněními. Snížíte tak schopnost malwaru provádět v počítači změny na úrovni celého systému.
  • Nainstalujte bránu firewall a antivirový software. Zkontrolujte, zda je u těchto programů aktivována funkce automatických aktualizací.
  • Pokud v počítači odesíláte a přijímáte zprávy pomocí e-mailového programu, nainstalujte software pro filtrování spamu. Filtry spamu jsou součástí řady e-mailových programů.

Nahlášení malwaru

Pokud máte pocit, že jste byli podvedeni při instalaci programu, který vytváří vyskakovací okna nebo upravuje váš prohlížeč, můžete podat stížnost na adrese StopBadware.org (pouze v angličtině). Také můžete kontaktovat organizaci Federal Trade Commission (FTC), která řeší stížnosti týkající se podvodných nebo nepoctivých obchodních praktik v rámci USA. Chcete-li podat stížnost, zvolte jeden z následujících postupů:

  • Navštivte stránku https://www.ftccomplaintassistant.gov/ (pouze v angličtině).
  • Zavolejte na číslo +1-877-382-4357 (USA).
  • Napište na adresu: Federal Trade Commission, CRC-240, Washington, D.C. 20580, USA.

Pokud podáváte stížnost na společnost mimo USA, podejte ji na webu http://www.econsumer.gov (pouze v angličtině).