Artigos de perguntas frequentes

Gerenciamento da conta

1. Preciso vincular uma Conta do Google à minha conta do Tenor?

Sim. Os recursos do perfil do Tenor exigem uma Conta do Google.

2. Por que preciso vincular minha Conta do Google à do Tenor?

Com a vinculação ativa, o Login do Google oferece melhor acesso à sua conta do Tenor, aos seus conteúdos favoritos e a uploads em todos os apps dessa plataforma.

3. Como posso encerrar minha conta do Tenor?

Para encerrar sua conta:

1. Faça login em tenor.com
2. Clique no ícone do perfil () no canto superior direito para abrir um menu suspenso.
3. Clique em "Editar perfil". Um pop-up vai aparecer.
4. Clique no botão "Excluir conta". Um segundo pop-up de confirmação vai aparecer.
5. Clique em "Excluir conta". Após a confirmação, sua conta será excluída em até 24 horas.

Os usuários do app iOS Tenor GIF Keyboard podem encerrar a conta no menu Ajustes. Se você tiver um dispositivo iOS, abra o app GIF Keyboard, acesse seu perfil e clique no ícone de engrenagem para abrir as configurações. Selecione "Apagar conta". Após a confirmação, sua conta será excluída em até 24 horas.

4. Esqueci meu nome de usuário. Como posso recuperá-lo?

Para recuperar seu nome de usuário, envie o endereço de e-mail associado à sua conta do Tenor usando nosso formulário de contato.

5. Posso mudar meu nome de usuário?

No momento, não temos um recurso que permita mudar o nome de usuário. O nome de usuário criado ao se inscrever é permanente. Você precisará criar outra conta para ter um novo nome de usuário.

Fazer upload e gerenciar conteúdo

1. Como faço upload de conteúdo?

Você pode fazer upload de conteúdo personalizado para o GIF Keyboard e adicionar tags para que outras pessoas possam encontrar esse conteúdo. Aceitamos estes formatos: GIF, adesivo, MP4, JPEG e PNG. Só faça upload de conteúdo que você tem permissão para postar.

Confira as etapas para diferentes dispositivos e pontos de entrada:

Dispositivos iOS

Abra o app Tenor GIF Keyboard e selecione o botão de upload no menu da parte de baixo. Siga as etapas para fazer upload.

Dispositivos Android

Abra o app Tenor GIF Keyboard e selecione o botão de upload no menu da parte de baixo. Siga as etapas para fazer upload.

Computador

Acesse o site tenor.com e clique no botão de upload no canto superior direito da página inicial.

Pode levar até 48 horas para que os GIFs sejam aprovados para publicação na nossa biblioteca de conteúdo.

2. Onde está meu conteúdo enviado?

A aprovação após o upload pode levar até 48 horas. Se o conteúdo não aparecer após esse período, entre em contato com nossa equipe por este formulário.

3. Como posso excluir meu conteúdo?

Para excluir seu conteúdo:

1. Faça login em tenor.com
2. Abra a página do upload que você quer excluir.
3. Clique no ícone de exclusão na parte de baixo da imagem.
4. Após a confirmação, o upload será excluído em até 24 horas.

Se você tiver um dispositivo iOS, abra o app GIF Keyboard e clique no seu perfil (botão no canto inferior direito). Clique no botão "Packs" e encontre o pacote chamado "Salvos". Para excluir o conteúdo, mantenha a imagem pressionada e toque na opção "Excluir" que aparecer. Veja algumas capturas de tela desse processo:

4. Como posso recuperar um conteúdo excluído?

Infelizmente, não é possível recuperar conteúdo excluído. Será necessário fazer o upload do conteúdo novamente.

5. Como posso excluir GIFs postados no Slack?

Para excluir um GIF que você postou no Slack, um admin da sua rede precisa excluir a mensagem. Isso acontece porque o GIF é enviado em uma mensagem pelo bot do Tenor, e apenas um admin da sua rede do Slack pode excluir mensagens de outra pessoa/bot.

Resultados da pesquisa

1. Como a pesquisa do Tenor recomenda conteúdo?

Como o Tenor recomenda conteúdo:

Para que o Tenor recomende conteúdo relevante para suas pesquisas, usamos algumas informações, como:

• Sua pesquisa: as palavras que você digita são o fator mais importante.
• Seu idioma: analisamos o idioma que você está usando para mostrar GIFs no mesmo idioma.
• Seu local: consideramos o local de onde você está pesquisando para mostrar GIFs relevantes para sua cultura e região.

Parceiros que usam o Tenor:

Alguns apps e sites usam o Tenor para melhorar a pesquisa de expressões. Eles podem personalizar sua experiência usando parâmetros de API, como:

• Tipo de conteúdo: é possível filtrar apenas GIFs, adesivos ou outros tipos de conteúdo.
• Classificação indicativa: eles podem definir uma classificação, como G ou PG, para evitar mostrar conteúdo que não seja adequado para todas as idades.
• Tipo de arquivo: é possível escolher formatos específicos, como .gif ou .mp4.
• Forma: eles podem receber conteúdo em diferentes formas (quadrado, largo etc.) para se ajustar ao local em que estão sendo usados.
• Resultados aleatórios: eles podem misturar as coisas e mostrar conteúdo inesperado.
• Local específico: eles podem substituir seu local se souberem que você tem interesse no conteúdo de outra região.
• Idioma específico: eles podem substituir seu idioma se souberem que você quer conteúdo em um idioma diferente.

O que você pode controlar:

Você tem muito controle sobre o conteúdo que aparece.

• Pesquisas claras: use palavras específicas para descrever o que você quer.
• Filtros: muitos apps que usam o Tenor têm filtros para que você escolha tipos de GIF, classificações e muito mais.
• Configurações de privacidade: é possível gerenciar suas configurações de privacidade no Tenor ou no app que você está usando. Isso pode afetar a forma como recomendamos conteúdo.

Por que fazemos isso:

Queremos tornar a pesquisa de expressões o mais divertida e fácil possível. Ao entender o que você está procurando, podemos mostrar o conteúdo perfeito no momento certo.

Denunciar uma violação

1. Como posso denunciar conteúdo abusivo e/ou ofensivo?

No momento, a classificação do nosso app é 17 anos ou mais. Grande parte da nossa biblioteca é enviada pelos usuários, e fazemos o possível para garantir que o conteúdo enviado atenda a essa classificação. Se você achar que um conteúdo específico é inadequado para a classificação de 17 anos ou mais, sinalize o conteúdo para revisão. Para isso, pressione o GIF no app e role até o botão "Denunciar". No site Tenor.com, clique no botão de sinalização ao lado do conteúdo em questão. Para mais informações, consulte Saiba mais sobre as Políticas do Programa contra Abuso e Regras de Aplicação.

2. Como posso fazer uma reivindicação de direitos autorais?

Sinalize os conteúdos que você quiser denunciar por direitos autorais. Para fazer isso no app Tenor, pressione o conteúdo e role para o botão "Denunciar". No site Tenor.com, clique no botão de sinalização ao lado do conteúdo em questão. Também é possível fazer uma reivindicação de direitos autorais usando nossa página de denúncias sobre violações de políticas. Saiba como denunciar conteúdo no Google.

Contestações de aplicação da Política de Conteúdo

1. Como posso contestar a aplicação da Política de Conteúdo do Tenor?

Às vezes, rejeitamos conteúdo (inclusive posts, avatares de perfil e banners) quando identificamos violações das nossas Políticas do Programa contra Abuso do Tenor ou da Política de Conteúdo. No entanto, às vezes cometemos erros.

Se você acredita que uma medida foi tomada de forma incorreta no seu conteúdo do Tenor, siga as etapas abaixo para contestar.

Antes de começar, Saiba mais sobre nossas Políticas do Programa contra Abuso e Regras de Aplicação.

Você pode contestar a decisão uma vez dentro de 6 meses após receber um e-mail informando a rejeição do seu post. Para isso, clique no link fornecido e justifique por que você acha que o conteúdo não viola as políticas. Você vai receber uma resposta em até 10 dias úteis.

Contestar decisões

Quando tivermos uma decisão sobre sua contestação, você vai receber um aviso. O resultado pode ser um dos seguintes:

• Contestação aprovada: se concluirmos que o conteúdo foi removido por engano, ele será restaurado.
• Contestação negada: se constatarmos que o conteúdo viola nossas políticas, a exclusão será mantida.

Só é possível contestar remoções de conteúdo uma vez. Outras opções de resolução podem estar disponíveis. Saiba mais sobre as opções de resolução da Lei dos Serviços Digitais da União Europeia.

Desativação do serviço da API Tenor para desenvolvedores de apps

1. O que vai acontecer com a API Tenor?

Como parte de um esforço contínuo para concentrar recursos no aprimoramento dos nossos principais produtos, decidimos que a API Tenor será desativada em 30 de junho de 2026.

O que você precisa saber

Datas importantes:

• 13 de janeiro de 2026: não serão mais aceitas novas inscrições de chaves de API nem novas integrações.
• 30 de junho de 2026:
  • Todos os contratos de distribuição de anúncios ou de API que você tiver com o Tenor serão rescindidos.
  • As integrações atuais que usam a API Tenor serão totalmente desativadas.

Ação sugerida: planeje e faça as mudanças necessárias antes de 30 de junho de 2026.

Dica: se você não tiver migrado, qualquer tentativa de fazer uma solicitação de API depois de 30 de junho de 2026 vai falhar e gerar uma mensagem de erro.

2. Como isso vai afetar os usuários?

Os usuários vão continuar tendo acesso ao conteúdo do Tenor em apps do Google, como:

• Gboard
• Tenor.com e o GIF Keyboard para Android ou iOS
• Integrações do Google Chat e do Google Mensagens
• Outras integrações do Google