תשובות לשאלות נפוצות

ניהול החשבון

1. האם צריך לקשר חשבון Google לחשבון Tenor?

כן. צריך חשבון Google כדי להשתמש בתכונות של פרופיל Tenor.

2. למה כדאי לקשר את חשבון Google לחשבון Tenor?

הקישור מאפשר לכם להיכנס באמצעות חשבון Google ומספק גישה נוחה יותר לחשבון Tenor, לתוכן שמעניין אתכם ולפריטים שהעליתם בכל האפליקציות של Tenor.

3. איך סוגרים את חשבון Tenor?

כדי לסגור את חשבון Tenor:

1. נכנסים לחשבון בכתובת tenor.com.
2. בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל הפרופיל () ואז מופיע תפריט נפתח.
3. לוחצים על Edit profile (עריכת הפרופיל) ואז מופיע חלון קופץ.
4. לוחצים על הלחצן Delete Account (מחיקת החשבון) ואז מופיע חלון קופץ נוסף עם בקשה לאישור המחיקה.
5. לוחצים על Delete Account (מחיקת החשבון). החשבון אמור להימחק תוך 24 שעות ממועד אישור המחיקה.

המשתמשים באפליקציה של מקלדת ה-GIF של Tenor ל-iOS יכולים לסגור את חשבון Tenor שלהם דרך תפריט ההגדרות באפליקציה. אם יש לכם מכשיר iOS, אתם צריכים לפתוח את האפליקציה "מקלדת GIF", לעבור לפרופיל וללחוץ על סמל גלגל השיניים כדי לפתוח את ההגדרות. שם צריך ללחוץ על האפשרות "מחיקת החשבון". החשבון אמור להימחק תוך 24 שעות אחרי האישור.

‫4.שכחתי את שם המשתמש שלי. מה אפשר לעשות כדי לאחזר אותו?

עליכם לפנות לצוות התמיכה שלנו ולציין את כתובת האימייל שבה השתמשתם כשנרשמתם ל-Tenor בפעם הראשונה.

5. אפשר לשנות את שם המשתמש?

נכון לעכשיו, אין לנו תכונה שמאפשרת למשתמשים לשנות את שם המשתמש. לכן, שם המשתמש שנוצר בפעם הראשונה שנרשמתם הוא קבוע. כדי להגדיר שם משתמש חדש, אתם צריכים ליצור חשבון חדש.

העלאה וניהול של תוכן

1. איך מעלים תוכן?

אתם יכולים להעלות תוכן מותאם אישית למקלדת שלכם ולתייג אותו כדי שאחרים יוכלו למצוא אותו במקלדת שלהם. אנחנו מקבלים את הפורמטים הבאים: קובצי GIF, סטיקרים, קובצי MP4, קובצי JPEG וקובצי PNG. הקפידו להעלות רק תוכן שבבעלותכם או שיש לכם הרשאה לפרסם אותו.

השלבים להעלאת תוכן במכשירים שונים ובנקודות כניסה שונות:

מכשירי iOS

פותחים את אפליקציית מקלדת ה-GIF של Tenor ולוחצים על כפתור ההעלאה בתפריט התחתון. פועלים לפי ההוראות כדי להשלים את ההעלאה של התוכן.

מכשירי Android

פותחים את אפליקציית מקלדת ה-GIF של Tenor ולוחצים על כפתור ההעלאה בתפריט התחתון. פועלים לפי ההוראות כדי להשלים את ההעלאה של התוכן.

מחשב

נכנסים לאתר של Tenor בכתובת https://tenor.com ולוחצים על כפתור ההעלאה בפינה השמאלית העליונה של דף הבית.

יכולות לעבור 48 שעות עד שנאשר את הפרסום של קובצי ה-GIF בספריית התוכן שלנו.

2. איפה נמצא התוכן שהעליתי?

יכולות לעבור עד 48 שעות ממועד העלאת התוכן ועד ההשלמה של תהליך האישור שלו. אם התוכן לא יופיע בחשבון שלכם אחרי 48 שעות ממועד ההעלאה, אפשר לפנות אלינו באמצעות הטופס ליצירת קשר.

3. איך אוכל למחוק את התוכן שלי?

כדי למחוק את התוכן:

1. נכנסים לחשבון בכתובת tenor.com.
2. פתחו את הדף של התוכן שאתם רוצים למחוק.
3. לוחצים על סמל המחיקה () שמופיע בחלק התחתון של התמונה.
4. אחרי שתאשרו את המחיקה, התוכן שהעליתם אמור להימחק תוך 24 שעות.

אם יש לכם מכשיר iOS, אתם צריכים לפתוח את האפליקציה "מקלדת GIF", וללחוץ על סמל הפרופיל (הלחצן בפינה השמאלית התחתונה). אחר כך, לוחצים על הלחצן Packs (חבילות) ומאתרים את החבילה שנקראת Saved (שמור). כדי למחוק את התוכן, לוחצים לחיצה ארוכה על התמונה ולוחצים על האפשרות "מחיקה" שאמורה להופיע. ריכזנו כאן כמה צילומי מסך של התהליך:

4. איך משחזרים קטע תוכן שנמחק?

לצערנו, אין לנו אפשרות לאחזר תוכן שנמחק. תצטרכו להעלות מחדש את התוכן.

5. איך מוחקים קובצי GIF שפורסמו ב-Slack?

כדי למחוק קובץ GIF שפרסמתם בסביבת Slack, האדמין של הסביבה הזו יצטרך למחוק את ההודעה. הסיבה לכך היא שקובץ GIF נשלח בהודעה על ידי הבוט של Tenor ורק אדמין של סביבת ה-Slack שלכם יכול למחוק הודעות שנשלחו על ידי מישהו אחר (אדם או בוט).

תוצאות החיפוש

1. על מה מתבססות ההמלצות על תכנים בחיפוש ב-Tenor?

על מה מתבססות ההמלצות על תכנים ב-Tenor?

כדי לקבל המלצות מ-Tenor על תוכן שרלוונטי לחיפושים שלכם, אנחנו משתמשים במידע מסוים, כמו:

• החיפוש שלכם: המילים שאתם מקלידים הן הגורם החשוב ביותר.
• השפה שלכם: אנחנו בודקים את השפה שבה אתם משתמשים כדי להציג לכם קובצי GIF באותה שפה.
• המיקום שלכם: אנחנו לוקחים בחשבון את המיקום שלכם כדי להציג לכם קובצי GIF שרלוונטיים לתרבות ולאזור שלכם.

שותפים שמשתמשים ב-Tenor:

חלק מהאפליקציות והאתרים משתמשים ב-Tenor כדי להפעיל חיפוש של ביטויים. הם יכולים להתאים אישית את החוויה שלכם באמצעות פרמטרים של API, כמו:

• סוג התוכן: הם יכולים לסנן רק לפי קובצי GIF, סטיקרים או סוגים אחרים של תוכן.
• התאמה: הם יכולים להגדיר סיווג כמו G או PG כדי להימנע מהצגת תוכן שעלול לא להתאים לכולם.
• סוג הקובץ: הם יכולים לבחור פורמטים ספציפיים כמו ‎.gif או ‎.mp4.
• צורה: הם יכולים להשתמש בתוכן בצורות שונות (בריבוע, לרוחב וכו') כדי שיתאים למקום שבו הוא מוצג.
• תוצאות אקראיות: הם יכולים לבחור פריטים שונים ולהציג לכם תוכן לא צפוי.
• מיקום ספציפי: הם יכולים להתעלם מהמיקום שלכם אם הם מזהים שאתם מתעניינים בתוכן מאזור אחר.
• שפה ספציפית: הם יכולים להתעלם מהשפה שלכם אם הם מזהים שאתם רוצים לקבל תוכן בשפה אחרת.

מה אתם יכולים לקבוע?

יש לכם הרבה שליטה על התוכן שמוצג לכם.

• ניקוי החיפושים: משתמשים במילים ספציפיות כדי לתאר את מה שרוצים.
• מסננים: בהרבה אפליקציות שמשתמשות ב-Tenor יש מסננים שמאפשרים לכם לבחור סיווגים, סוגי GIF ועוד.
• הגדרות הפרטיות: אתם יכולים לנהל את הגדרות הפרטיות ב-Tenor או באפליקציה שבה אתם משתמשים. ההגדרות עשויות להשפיע על האופן שבו אנחנו ממליצים על תוכן.

למה אנחנו עושים את זה:

אנחנו רוצים שהחיפוש של ביטויים יהיה מהנה וקל ככל האפשר. כשאנחנו מבינים מה אתם מחפשים, אנחנו יכולים להציג לכם את התוכן המתאים ברגע הנכון.

דיווח על הפרה

1. איך מדווחים על התנהלות פוגעת או על תוכן פוגעני?

נכון לעכשיו, האפליקציה שלנו מסווגת כמתאימה לגיל 17 ומעלה. חלק גדול מהספרייה שלנו מכיל תכנים שמשתמשים העלו ואנחנו עושים כמיטב יכולתנו כדי לוודא שהתכנים האלה עומדים בדרישות הסיווג הזה. אם לדעתכם יש קטע תוכן ספציפי שלא מתאים לסיווג "17 ומעלה", אפשר לסמן אותו לצורך בדיקה. כדי לעשות זאת, לוחצים לחיצה ארוכה על קובץ ה-GIF באפליקציה שלנו וגוללים ללחצן Report (דיווח). באתר Tenor.com, לוחצים על כפתור הדיווח לצד התוכן הרלוונטי. מידע נוסף על מדיניות התוכנית בנושא התנהלות פוגעת זמין במאמר הזה במרכז העזרה בנושא מדיניות.

2. איך שולחים תלונה על הפרת זכויות יוצרים?

אם אתם רוצים לדווח על קטע תוכן מסיבות שקשורות לזכויות יוצרים, אתם יכולים לסמן אותו לצורך בדיקה. כדי לדווח באפליקציית Tenor, לוחצים לחיצה ארוכה על התוכן וכשהתפריט עם הלחצנים מופיע גוללים ללחצן Report (דיווח). באתר Tenor.com, לוחצים על כפתור הדיווח לצד התוכן הרלוונטי. אתם יכולים גם להשתמש בקישור הזה כדי לשלוח תלונה על הפרת זכויות יוצרים באמצעות התהליך שלנו לדיווח על הפרות מדיניות.

ערעורים על אכיפה של מדיניות התוכן

1. איך מערערים על פעולת אכיפה של מדיניות התוכן של Tenor?

לפעמים אנחנו דוחים תוכן כמו פוסטים, דמויות פרופיל ובאנרים, כשאנחנו מזהים הפרות של מדיניות התוכנית בנושא התנהלות פוגעת ב-Tenor או של "מדיניות התוכן". עם זאת, לפעמים אנחנו עושים טעויות.

אם לדעתכם קיבלנו החלטות שגויות לגבי התוכן שלכם ב-Tenor, יכול להיות שתוכלו להגיש ערעור (ההוראות מפורטות בהמשך).

לפני שמתחילים, חשוב לקרוא את מדיניות התוכנית בנושא התנהלות פוגעת של Tenor.

יש לכם אפשרות לערער על ההחלטה פעם אחת תוך 6 חודשים ממועד קבלת האימייל על דחיית הפוסט. לשם כך, אתם צריכים ללחוץ על הקישור שקיבלתם ולהסביר למה לדעתכם התוכן לא מפר את כללי המדיניות הרלוונטיים.

החלטות לגבי הערעור

נעדכן אתכם אחרי שנקבל החלטה לגבי הערעור ששלחתם. אלה התוצאות האפשריות:

• הערעור אושר: אם נגיע למסקנה שהתוכן הוסר בטעות, נפרסם אותו מחדש.
• הערעור נדחה: אם נגיע למסקנה שהתוכן מפר את המדיניות שלנו, התוכן לא יפורסם מחדש.

אפשר לערער על הסרת תוכן רק פעם אחת. אולי תוכלו להשתמש בפתרונות אחרים. מידע נוסף על אפשרויות אחרות לתגובה בהתאם ל-Digital Services Act (חוק השירותים הדיגיטליים) באיחוד האירופי

ביטול השירות של Tenor API למפתחי אפליקציות

1. מה יקרה ל-Tenor API?

במסגרת המאמצים המתמשכים למקד את המשאבים בשיפור מוצרי הליבה שלנו, החלטנו להוציא משימוש את Tenor API ב-30 ביוני 2026.

מה כדאי לדעת

תאריכים חשובים:

• 13 בינואר 2026: לא יתקבלו יותר הרשמות חדשות למפתחות API ושילובים חדשים.
• 30 ביוני 2026:
  • כל הסכם הפצה של מודעות או API שיש לכם עם Tenor יבוטל.
  • שילובים קיימים שמשתמשים ב-Tenor API יבוטלו באופן מלא.

הצעה לפעולה: תכננו ובצעו את השינויים הנדרשים לפני 30 ביוני 2026.

הערה: אחרי 30 ביוני 2026, אם לא תעברו מה-API, כל ניסיון לשלוח בקשת API ייכשל ותוצג הודעת שגיאה.

2. איך זה ישפיע על המשתמשים?

המשתמשים ימשיכו לקבל גישה לתוכני Tenor באפליקציות בבעלות Google, כמו:

• Gboard
• ‫Tenor.com ומקלדת ה-GIF ל-Android או iOS
• שילובים של Google Chat ו-Google Messages
• שילובים אחרים של מוצרי Google