Get started with Tag Manager

Google Etiket Yöneticisi 360 Kurumsal Hizmet Düzeyi Desteği

Bu özellik yalnızca Google Marketing Platform kapsamında sunulan Google Etiket Yöneticisi 360 ürününde kullanılabilir.
Google Marketing Platform hakkında daha fazla bilgi.

Google Etiket Yöneticisi 360 müşterisi olarak, yalnızca Google Etiket Yöneticisi 360 ürünleriyle ilgili hizmet veren destek uzmanlarından oluşan bir ekibe erişiminiz vardır.

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçeceğinizi öğrenin (erişim, oturum açmış durumdaki Google Etiket Yöneticisi 360 kullanıcılarıyla sınırlıdır).

E-posta veya sohbet üzerinden dilediğiniz zaman yardım alabilirsiniz (sohbet destek durumunu öğrenin).

Destek ekiplerimizin size daha hızlı yanıt vermesine olanak tanıdığından, sohbet destek kanalını kullanmanızı öneririz. Google Etiket Yöneticisi'ni satış ortakları aracılığıyla kullanan müşteriler destek almak için ilgili satış iş ortağıyla iletişime geçmelidir.

Destek kanalları

Kanal Normal yanıt süresi* Çözüm süresi hedefi*
Sohbet İlk yanıt, sohbet oluşturulduktan sonraki 5 dakika içinde verilmelidir. Hedef çözüm veya geçici çözüm: Sohbet kişisi oluşturulduktan sonra 24 saate kadar (iş günleri içinde).
E-posta İlk yanıt, e-posta kişisi gönderildikten sonraki 24 saat içinde verilmelidir. Hedef çözüm veya geçici çözüm: E-posta kişisi gönderildikten sonra 48 saate kadar (iş günleri içinde).

* İş günleri dışında (destek sunulan günler hakkında bilgi edinin), destek işlemleri beklenmedik şekilde kesintiye uğradığında, destek taleplerinin sayısında ani bir artış olduğunda ve/veya ilgili sorunların mühendislik ya da alakalı diğer uzman ekiplerine iletilmesi gerektiğinde, yanıt ve çözüm süreleri, hedeflenenden daha uzun olabilir.

Bu Destek Kanalları, İngilizce olarak hizmet vermektedir. Diğer dillerde sunulan destek hizmetleri müsaitlik durumuna bağlıdır.

Öncelik düzeyleri

Mühendislik ekiplerine sorun iletmesi gereken kişilere aşağıdaki seviyelere göre öncelik verilir:

Öncelik** Açıklama Hizmet düzeyi hedefleri***
P0, Kritik Öncelik Bir veya daha fazla Google Etiket Yöneticisi 360 hesabının HDS'leri risk altında. Birden çok müşteri için, temel işlevler ürün spesifikasyonlarına göre beklenen şekilde çalışmıyor.

Mühendislik ilk hedef yanıtı: 1 saat

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 1 saat içinde Google destek ekibine yanıt vermeye çalışacaktır.

Mühendislik hedef çözümü: 8 saat

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 8 saat içinde Google destek ekiplerine çözüm veya geçici çözüm sunmayı hedefleyecektir

P1, Çok Yüksek Öncelikli Bir ana bileşen, ürün spesifikasyonlarına göre beklenen şekilde çalışmıyor ve geçici bir çözüm yok.

Mühendislik ilk hedef yanıtı: 8 iş saati

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 8 iş saati içinde Google destek ekibine yanıt vermeye çalışacaktır.

Mühendislik hedef çözümü: 9 gün

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 9 gün içinde Google destek ekiplerine çözüm veya geçici çözüm sunmayı hedefleyecektir.

P2, Yüksek Öncelik Sistem, ürün spesifikasyonlarına göre beklenen şekilde çalışmıyor. Geçici bir çözüm olabilir.

Mühendislik ilk hedef yanıtı: 2 iş günü

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 2 iş günü içinde Google destek ekibine yanıt vermeye çalışacaktır.

Mühendislik hedef çözümü: 20 gün

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 20 gün içinde Google destek ekiplerine çözüm veya geçici çözüm sunmayı hedefleyecektir.

P3, Normal Öncelik Temel olmayan işlevler ürün spesifikasyonlarına göre beklenen şekilde çalışmıyor. Geçici bir çözüm olabilir.

Mühendislik ilk hedef yanıtı: 1 hafta

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 1 hafta içinde Google destek ekibine yanıt vermeye çalışacaktır.

Mühendislik hedef çözümü: 30 gün

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 30 gün içinde Google destek ekiplerine çözüm veya geçici çözüm sunmayı hedefleyecektir.

P4, Düşük Öncelik Temel olmayan işlevler ürün spesifikasyonlarına göre beklenen şekilde çalışmıyor. Geçici bir çözüm olabilir. Kozmetik sorunlar.

Mühendislik ilk hedef yanıtı: 1 yıl

Mühendislik ekibi, sorun ekibe iletildikten sonraki 1 yıl içinde Google destek ekibine yanıt vermeye çalışacaktır.

**Bir sorun, mühendislik ekibine iletimi değerlendirilirken, yeni bulgulara bağlı olarak başlangıçta belirtilenden farklı öncelik düzeylerine (daha yüksek veya daha düşük) sahip olabilir.

***Mühendislik ekibine gönderilen sorunların hacmine ve önem düzeylerine bağlı olarak, yanıt süreleri ve çözüm süresi değişiklik gösterebilir.

Bu size yardımcı oldu mu?

Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Bir sonraki adımları deneyin:

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü