G Suite to teraz Google Workspace – znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz do prowadzenia firmy.

Pomoc do Menedżera tagów Google 360 na poziomie usług dla firm

Ta funkcja jest dostępna tylko w Menedżerze tagów Google 360, który wchodzi w skład Google Marketing Platform.
Więcej informacji o Google Marketing Platform

Jeśli potrzebujesz pomocy, jako klient Menedżera tagów Google 360 możesz się skontaktować z naszym zespołem specjalistów zajmujących się tą usługą.

Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem ds. pomocy (dostęp tylko dla zalogowanych użytkowników Menedżera tagów Google 360).

Z naszej pomocy możesz korzystać o każdej porze poprzez e-mail lub czat (sprawdź dostępność pomocy na czacie).

Zachęcamy do korzystania z czatu jako kanału pomocy, ponieważ umożliwia on naszym zespołom szybsze udzielanie Ci odpowiedzi. Klienci korzystający z Menedżera tagów Google 360 za pośrednictwem partnerów handlowych powinni się kontaktować z nimi w celu uzyskania pomocy.

Kanały pomocy

Kanał Typowy czas odpowiedzi* Docelowy czas rozwiązania problemu*
Czat Pierwsza odpowiedź powinna nadejść w ciągu 5 minut od zainicjowania czatu. Rozwiązanie docelowe lub tymczasowe: po maksymalnie 24 godzinach (w dni robocze) od nawiązania kontaktu przez czat.
E-mail Pierwsza odpowiedź powinna nadejść w ciągu 24 godzin od przesłania e-maila. Rozwiązanie docelowe lub tymczasowe: po maksymalnie 48 godzinach (w dni robocze) od przesłania e-maila.

* Czas odpowiedzi i rozwiązania problemu może się wydłużyć w dni wolne od pracy (sprawdź dostępność pomocy) albo w przypadku nieoczekiwanej przerwy w dostępności pomocy, niespodziewanie dużej liczby zgłoszeń lub konieczności przekazania sprawy do zespołu inżynierów bądź innych odpowiednich specjalistów.

Te kanały pomocy są dostępne w języku angielskim. Pomoc może być jednak oferowana w innych językach zależnie od dostępności takiej usługi.

Poziomy priorytetu

Zgłoszenia, które trzeba przekazywać do zespołów inżynierów, otrzymają priorytet zgodnie z tą hierarchią poziomów usług:

Priorytet** Opis Docelowe poziomy usług***
P0, priorytet o znaczeniu krytycznym Ryzyko niewywiązania się z obowiązków wynikających z gwarancji jakości usług na co najmniej jednym koncie Menedżera tagów Google 360. W przypadku wielu klientów podstawowe funkcje działają niezgodnie ze specyfikacjami usługi.

Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 1 godzina

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu godziny.

Docelowy czas rozwiązania problemu przez zespół inżynierów: 8 godzin

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on w ciągu 8 godzin podać zespołowi pomocy Google rozwiązanie docelowe lub tymczasowe.

P1, bardzo wysoki priorytet Główny komponent działa niezgodnie ze specyfikacjami usługi i brak tymczasowego rozwiązania tego problemu.

Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 8 godzin roboczych

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu 8 godzin roboczych.

Docelowy czas rozwiązania problemu przez zespół inżynierów: 9 dni

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on w ciągu 9 dni podać zespołowi pomocy Google rozwiązanie docelowe lub tymczasowe.

P2, wysoki priorytet System działa niezgodnie ze specyfikacjami usługi. Może być dostępne rozwiązanie tymczasowe.

Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 2 dni robocze

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu 2 dni roboczych.

Docelowy czas rozwiązania problemu przez zespół inżynierów: 20 dni

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on w ciągu 20 dni podać zespołowi pomocy Google rozwiązanie docelowe lub tymczasowe.

P3, zwykły priorytet Funkcje inne niż podstawowe działają niezgodnie ze specyfikacjami usługi. Może być dostępne rozwiązanie tymczasowe.

Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 1 tydzień

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu jednego tygodnia.

Docelowy czas rozwiązania problemu przez zespół inżynierów: 30 dni

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on w ciągu 30 dni podać zespołowi pomocy Google rozwiązanie docelowe lub tymczasowe.

P4, niski priorytet Funkcje inne niż podstawowe działają niezgodnie ze specyfikacjami usługi. Może być dostępne rozwiązanie tymczasowe. Problemy kosmetyczne.

Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 1 rok

Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu jednego roku.

** W zależności od nowych wniosków wynikających z oceny zgłoszenia pierwotny poziom priorytetu problemu może ulec zmianie (na wyższy lub niższy).

*** W zależności od liczby i stopnia ważności problemów przekazywanych do zespołu inżynierów rzeczywiste czasy odpowiedzi i rozwiązania problemu mogą być inne.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
102259
false