Résoudre les problèmes

Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés concernant les configurations de Tag Manager. Lorsque vous essayez de résoudre un problème dans l'un de conteneurs, consultez ce qui suit. Dans tous les cas, l'outil Aperçu et débogage vous permettra d'identifier les problèmes éventuels.

  • Modifications non publiées : assurez-vous d'avoir publié votre conteneur. La publication d'un conteneur peut prendre quelques secondes. Vérifiez donc que Tag Manager a terminé le processus de publication avant de passer au test. Actualisez la page ou videz le cache de votre navigateur Web pour vous assurer que vos dernières modifications sont chargées.
  • Déclencheur mal configuré : vérifiez à nouveau que les conditions que vous visez sont bien réunies pour que le déclencheur se comporte que vous l'attendez.
  • Déclencheur trop précis : vérifiez que votre déclencheur n'est pas trop précis inutilement.
    Exemple : Un déclencheur d'URL défini sur "http://www.example.com" ne sera pas activé si l'URL est "https://www.example.com" (avec "https") ou "http: //example.com "(sans "www"). Choisissez un fragment courant, comme "example.com", en tant que critère de déclenchement.
  • Modifications imprévues au niveau du site ou de l'application : la modification du site Web ou du code de l'application peut avoir des répercussions involontaires sur le fonctionnement du déclencheur. Ce cas de figure est très courant avec les déclencheurs de pages Web qui dépendent d'ID HTML ou d'attributs "class". Pour éviter ce problème, configurez votre conteneur de façon à tirer parti d'une couche de données.
  • Trop de demandes HTTP : le déclenchement des balises via Tag Manager ne peut se faire que dans la limite des capacités du navigateur. La plupart des navigateurs peuvent gérer au maximum 6 à 8 requêtes HTTP simultanées envoyées au même domaine. Si donc vous avez configuré un nombre important de balises pour le même domaine et si leur déclenchement est soumis aux mêmes conditions, celui-ci ne se produira que dans les limites imposées par le navigateur.
  • Problèmes d'extrait conteneur : l'extrait de conteneur Tag Manager n'a peut-être pas bien été installé sur votre site. Utilisez Tag Assistant pour procéder à la vérification de cette installation. En cas de problème, la meilleure solution consiste souvent à réinstaller l'extrait.
  • Les utilisateurs quittent la page avant le déclenchement d'une balise : Si un utilisateur quitte la page avant le déclenchement d'une balise, les données relatives à cette balise ne peuvent pas être capturées. Si vous suivez nos conseils lors de l'installation de l'extrait Tag Manager, vous réduirez le délai au cours duquel les données peuvent être perdues. Suivez les instructions d'installation pour vous assurer que vos balises se déclenchent de manière optimale.
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