As sessões do Assistente de Etiquetas são a norma de diagnóstico preferencial para a resolução de problemas complexos do Google Ads, do Google Analytics e do Gestor de Etiquetas da Google, especialmente para o acompanhamento de conversões e as discrepâncias de dados. As gravações oferecem um payload técnico de nível profundo, essencial para a análise da causa principal. Isto vai além das partilhas de ecrã em direto. As gravações ajudam a compreender as interações das etiquetas e das páginas Web, e a isolar rapidamente a causa principal dos problemas.
Neste artigo, vai aprender a gravar e exportar uma sessão do Assistente de Etiquetas para melhorar a qualidade dos dados técnicos fornecidos aos agentes de apoio técnico.
Nesta página
- Antes de começar
- Como gravar e exportar uma sessão do Assistente de Etiquetas
- Partilhe a sua sessão com o apoio técnico
- Compreenda as salvaguardas de segurança e privacidade
- Evite erros de gravação comuns
Antes de começar
Os dados de apoio técnico existentes indicam que os primeiros 15 a 20 minutos das reuniões técnicas são frequentemente perdidos devido a problemas de acesso ou incompatibilidades de ambiente. Para garantir um processo sem problemas, conclua a seguinte lista de verificação antes de gravar:
- Requisitos do navegador: use o Google Chrome (versão mais recente), e recomendamos que use o modo de navegação anónima para evitar interferências de extensões de terceiros ou dados em cache.
- Níveis de acesso: antes de começar, certifique-se de que tem acesso de administrador ao contentor do Gestor de Etiquetas da Google ou à etiqueta Google (
gtag.js). - Definição do caminho: identifique o caminho de conversão específico para garantir que a gravação capta o percurso completo. Por exemplo, "Página de destino > Carrinho > Confirmação de compra".
Como gravar e exportar uma sessão do Assistente de Etiquetas
- Aceda a tagassistant.google.com.
- Introduza o URL do Website que quer depurar e clique em Ligar.
- Navegue pelo caminho de conversão definido no seu Website no separador do navegador recém-aberto.
- Depois de concluir as ações pretendidas, clique em Terminar no canto inferior direito da janela.
- No menu adicional
, clique em Exportar e, de seguida, clique novamente em Exportar para guardar o ficheiro .json.
, clique em Exportar e, de seguida, clique novamente em Exportar para guardar o ficheiro .json. Importante: use um formato de nomenclatura padronizado para as suas exportações .json de modo a simplificar o processamento de registos e a organização interna. Isto evita confusões de ficheiros durante as transferências entre os agentes de primeira linha e os especialistas técnicos.
- Formato recomendado:
CID_AAAAMMDD_TagRecording.json - Exemplo:
1234567890_20260306_TagRecording.json
Não modifique a extensão de ficheiro após a exportação, uma vez que pode danificar os dados da sessão.
Partilhe a sua sessão com o apoio técnico
Depois de exportar a sessão, envie os dados em segurança para o apoio técnico da Google. Anexe diretamente o ficheiro .json exportado ao seu pedido de apoio técnico existente ou responda ao email inicial do especialista com o ficheiro anexado.
O nosso especialista de apoio técnico vai importar o ficheiro num formato só de leitura para replicar a sua experiência e resolver problemas de forma eficaz. Isto significa que não precisa de acesso ao site em direto.
Compreenda as salvaguardas de segurança e privacidade
O Assistente de Etiquetas inclui salvaguardas incorporadas para resolver as dúvidas dos clientes relativamente à partilha de dados:
- Esclarecimento sobre a ocultação: por predefinição, as informações confidenciais não são gravadas, apesar de os ficheiros .json captarem variáveis da camada de dados. Isto inclui palavras-passe ou números completos de cartões de crédito.
- Prática recomendada: antes de gravar, feche os separadores e as janelas do navegador não relacionados. Isto garante que não são captados acidentalmente dados de sessões tangenciais.
- Exclusão de responsabilidade: não grave sessões se o seu Website enviar manualmente informações confidenciais através de etiquetas personalizadas.
Evite erros de gravação comuns
As gravações inválidas resultam frequentemente dos seguintes erros. Não é possível usar estas gravações para resolução de problemas:
- Começar na página de agradecimento: muitas vezes, os utilizadores começam a gravar na própria página de conversão por engano. Para garantir que o acionamento completo do acionador é gravado, comece sempre a gravação a partir da página de destino ou inicie um passo antes do evento que quer captar.
- Fecho prematuro da janela: se fechar prematuramente a janela "Tag Assistant Companion", a sessão de depuração é terminada. Até selecionar explicitamente Terminar na janela "Tag Assistant Companion", mantenha o separador do Assistente de Etiquetas e o separador do seu Website abertos.
- Fragmentos incompletos: evite erros de "fragmento alterado". Para uma funcionalidade adequada, certifique-se de que a etiqueta global do site (
gtag.js) ou o fragmento do contentor do Gestor de Etiquetas da Google está posicionado na parte superior da secção<head>do HTML do seu Website. Este posicionamento garante a funcionalidade adequada.