 |
Deze functie is alleen beschikbaar in Google Surveys 360, een onderdeel van Google Marketing Platform. Meer informatie over Google Marketing Platform |
Als klant van Google Marketing Platform heeft u toegang tot een team van supportspecialisten.
Lees meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met het supportteam. (De toegang is beperkt tot ingelogde Google Marketing Platform-gebruikers.)
We zijn op elk gewenst moment beschikbaar om u via e-mail of telefonisch te ondersteunen, maar houd er rekening mee dat ondersteuning buiten kantooruren is gereserveerd voor problemen met prioriteit 1 (P1) en System Down-problemen. Problemen met prioriteit 1 (P1) zijn situaties waarin (1) meerdere gebruikers geen toegang tot de interface kunnen krijgen of (2) er geen gegevens worden weergegeven in rapporten. Controleer voordat u een P1-probleem indient of het probleem al is gerapporteerd via het Analytics-statusdashboard op www.google.com/analytics/status.
Als u voor een dergelijk P1-probleem hulp nodig heeft buiten de normale kantooruren (maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur, uitgezonderd feestdagen), vermeld dan 'P1' in de onderwerpregel van uw e-mail. U krijgt dan binnen 2 uur een reactie. Bekijk de onderstaande tabel voor informatie over de verschillende supportmogelijkheden en prioriteitsniveaus:
Prioriteitsniveaus
| Prioriteit | Onderwerpregel | Richtlijnen voor gebruik | Geschatte antwoordtijden |
|---|---|---|---|
| P1, kritieke prioriteit | 'P1' of 'System Down' | Er worden geen gegevens weergegeven in uw rapporten of meerdere gebruikers hebben geen toegang tot de interface. | Doeltijd voor eerste reactie: twee (2) uur na indiening van een ticket. Permanente of tijdelijke oplossing: prioriteit binnen 12 uur verlaagd naar P2. |
| P2, hoge prioriteit | 'P2' | Gegevensverzameling en rapportage werken, maar andere functies werken niet. P2 wordt ook gebruikt wanneer u geen toegang kunt krijgen tot uw account. | Doeltijd voor eerste reactie: acht (8) uur na indiening van een ticket. Permanente of tijdelijke oplossing: binnen 72 uur. |
| P3, normale prioriteit | 'P3' | Problemen met standaardfuncties. | Doeltijd voor eerste reactie: binnen één (1) werkdag via e-mail. Permanente of tijdelijke oplossing: binnen vijf (5) werkdagen. |
| P4, lage prioriteit | 'P4' | Geringe problemen met uw systeem. Verzoeken voor productverbetering of aanvullende functies. | Doeltijd voor eerste reactie: binnen twee (2) werkdagen via e-mail. Indien nodig worden er updates verstrekt. Permanente of tijdelijke oplossing: binnen vijf (5) tot tien (10) werkdagen. |
De beoogde oplossingstijden zijn doelen. Afhankelijk van het volume en de ernst van de ingediende tickets kunnen de reactie- en oplossingstijden variëren. In sommige gevallen kan een probleem worden geëscaleerd naar ons technische team. Het kan dan langer duren voordat het probleem wordt opgelost.