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この機能は、Google マーケティング プラットフォームに含まれる Google サーベイ 360 でのみご利用いただけます。 Google マーケティング プラットフォームの詳細 |
Google マーケティング プラットフォームのユーザーは、スペシャリストによるサポートをご利用いただけます。
サポートチームへの連絡方法をご確認ください（Google マーケティング プラットフォームにログインしている必要があります）。
メールおよび電話によるサポートはいつでもご利用いただけますが、受付時間外のお問い合わせにつきましては P1 またはシステム停止に関わる問題のみがサポートの対象となりますのでご了承ください。P1 に該当する問題とは、（1）複数のユーザーが管理画面にアクセスできない、または（2）レポートにデータがまったく表示されない状況を指します。P1 の問題をお問い合わせいただく場合は、事前にアナリティクス ステータス ダッシュボード（www.google.com/analytics/status）にアクセスし、すでに同じ問題が報告されていないかご確認ください。
通常の受付時間（休日を除く月曜から金曜の午前 9 時から午後 5 時）以外の時間帯に P1 の問題に関するサポートが必要になった場合は、メールの件名に「P1」と明記してください。2 時間以内に折り返しご連絡させていただきます。各種のサポート オプションと優先度については、次の表をご覧ください:
優先度
| 優先度 | 件名 | 使用上のガイドライン | 推定対応時間 |
|---|---|---|---|
| P1 優先度: 緊急 | 「P1」または「システムダウン」 | レポートにデータが表示されない、または複数のユーザーが管理画面を使用できない。 | 一次応答時間の目標: チケットの送信から 2 時間 問題解決または回避策実施までの目標期限: 12 時間以内に優先度を P2 まで緩和 |
| P2 優先度: 高 | 「P2」 | データ収集とレポート作成機能は動作しているが、その他の機能に問題がある。また、アカウントにアクセスできない場合も含まれる。 | 一時応答時間の目標: チケットの送信から 8 時間 問題解決または回避策実施までの目標期限: 72 時間以内 |
| P3 優先度: 中 | 「P3」 | 標準的な機能に関する問題 | 一時応答時間の目標: メールで 1 営業日以内 問題解決または回避策実施までの目標期限: 5 営業日以内 |
| P4 優先度: 低 | 「P4」 | システムに関する小さな問題。製品の改良や機能の要望 | 一時応答時間の目標: メールで 2 営業日以内。必要に応じてアップデートを提供 問題解決または回避策実施までの目標期限: 5～10 営業日以内 |
問題解決までの目標期限は目安です。発行されたチケットの件数や重大性に応じて、応答時間や問題解決に要する時間が変わることがあります。また、問題をエンジニアリング チームにエスカレーションして調査する場合は、問題の解決にさらに時間がかかることがあります。