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Questa funzionalità è disponibile solo in Google Surveys 360, che fa parte di Google Marketing Platform. Scopri di più su Google Marketing Platform. |
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Possiamo fornirti assistenza via email o telefono in qualsiasi momento, ma ricorda che l'assistenza fornita dopo gli orari lavorativi è riservata solo a problemi di tipo P1 o di inattività del sistema. I problemi di tipo P1 sono situazioni in cui (1) più utenti non riescono ad accedere all'interfaccia o (2) nei rapporti non vengono visualizzati dati. Prima di sottoporre un problema di tipo P1, controlla se il problema è già stato segnalato sulla dashboard dello stato di Analytics all'indirizzo www.google.com/analytics/status.
Nel caso fosse necessaria l'assistenza per un problema di tipo P1 oltre il normale orario lavorativo (dalle 9 alle 17 dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi), utilizza "P1" nella riga dell'oggetto dell'email. Risponderemo entro due ore. Per informazioni sulle varie opzioni dei rapporti e sui livelli di priorità, consulta la seguente tabella:
Livelli di priorità
| Priorità | Riga dell'oggetto | Indicazioni per l'utilizzo | Tempo stimato per la risposta |
|---|---|---|---|
| P1, priorità critica | "P1" o "Sistema inattivo" | Nei rapporti non vengono visualizzati dati o più utenti non riescono ad accedere all'interfaccia. | Risposta iniziale: due (2) ore dall'invio del ticket. Risoluzione o soluzione temporanea: priorità ridotta a P2 entro 12 ore. |
| P2, priorità alta | "P2" | La raccolta di dati e i rapporti funzionano contrariamente ad altre funzioni. Il codice P2 viene utilizzato anche quando si hanno difficoltà ad accedere all'account. | Risposta iniziale: otto (8) ore dall'invio del ticket. Risoluzione o soluzione temporanea: entro 72 ore. |
| P3, priorità normale | "P3" | Problemi di funzionalità standard. | Risposta iniziale: entro 1 giorno lavorativo via email. Risoluzione o soluzione temporanea: entro cinque (5) giorni lavorativi. |
| P4, priorità bassa | "P4" | Problemi minori relativi al sistema. Miglioramenti del prodotto o richieste di funzionalità. | Risposta iniziale: entro due (2) giorni lavorativi via email; aggiornamenti forniti in base alle necessità. Risoluzione o soluzione temporanea: dai cinque (5) ai dieci (10) giorni lavorativi. |
Ottimizzare i tempi di soluzione dei target è uno dei nostri obiettivi. I tempi di risposta e di soluzione variano a seconda del volume e dell'importanza dei ticket inviati. In alcuni casi, potrebbe essere necessario inoltrare il problema al team di progettazione. In tali circostanze, la risoluzione potrebbe richiedere più tempo.