 |
Fitur ini hanya tersedia di Google Survei 360, bagian dari Google Marketing Platform. Pelajari Google Marketing Platform lebih lanjut. |
Sebagai pelanggan Google Marketing Platform, Anda memiliki akses ke tim spesialis dukungan.
Lihat cara menghubungi tim dukungan (akses dibatasi untuk pelanggan Google Marketing Platform yang login).
Kami siap membantu kapan saja melalui email atau telepon, namun ingat bahwa dukungan setelah jam kerja dikhususkan untuk masalah P1 atau "Sistem Tidak Aktif". Masalah P1 adalah situasi di mana (1) beberapa pengguna tidak dapat mengakses antarmuka atau (2) laporan tidak menampilkan data. Sebelum mengirimkan masalah P1, periksa apakah masalah sudah dilaporkan pada dasbor status Analytics di www.google.com/analytics/status.
Jika Anda memerlukan bantuan dengan masalah seperti P1 tersebut di luar jam kerja normal (09.00-17.00, Senin sampai Jumat, kecuali hari libur), harap gunakan "P1" dalam baris subjek di email Anda. Kami akan menanggapi dalam dua jam. Lihat tabel berikut untuk informasi mengenai berbagai opsi dukungan dan tingkat prioritas:
Tingkat prioritas
| Prioritas | Baris Subjek | Pedoman untuk Digunakan | Perkiraan Waktu Respons |
|---|---|---|---|
| P1, Prioritas Paling Tinggi | "P1" atau "Sistem Down" | Laporan Anda tidak menampilkan data, atau antarmukanya tidak tersedia untuk beberapa pengguna. | Target respons awal: Dua (2) jam setelah pengiriman tiket. Target penyelesaian atau solusi: Prioritas diturunkan menjadi P2 dalam waktu 12 jam. |
| P2, Prioritas Tinggi | "P2" | Pengumpulan dan pelaporan data berjalan, tapi fungsi lain tidak berjalan. P2 juga digunakan ketika Anda mengalami kesulitan mengakses akun. | Target respons awal: Delapan (8) jam dari pengiriman tiket. Target penyelesaian atau solusi: Dalam tujuh puluh dua (72) jam. |
| P3, Prioritas Normal | "P3" | Masalah fungsional standar. | Target respons awal: Dalam 1 hari kerja melalui email. Target penyelesaian atau solusi: Dalam lima (5) hari kerja. |
| P4, Prioritas Rendah | "P4" | Masalah kecil pada sistem Anda. Penyempurnaan produk atau permintaan fitur. | Target respons awal: Dalam waktu dua (2) hari kerja melalui email; update disediakan sesuai kebutuhan. Target penyelesaian atau solusi: Dalam lima (5) hingga sepuluh (10) hari kerja. |
Target waktu penyelesaian adalah sasarannya. Bergantung pada volume dan tingkat keparahan tiket yang dikirimkan, waktu respons dan waktu penyelesaian dapat bervariasi. Terkadang suatu masalah mungkin perlu dieskalasi kepada tim engineer kami. Dalam kasus tersebut, mungkin butuh waktu lebih lama untuk menyelesaikan masalah.