Ce document présente les erreurs fréquemment constatées dans les enquêtes Google Surveys. Veillez à soigner la conception des enquêtes que vous rédigez pour vos études de marché. Cela améliorera la qualité des données obtenues, ainsi que l'expérience utilisateur.
Au sommaire de cet article :
Fautes d'orthographe et de grammaire (tout type de question)
Utilisation d'une langue appropriée (tout type de question)
Emploi excessif de majuscules (tout type de question)
Questions d'ordre démographique (tout type de question)
Type de question inapproprié (tout type de question)
Option d'abstention manquante (réponse unique)
Réponses contradictoires (réponses multiples)
Plages de valeurs mal définies (échelles d'évaluation)
Nombre maximal de caractères (tout type de question)
Réponses sous forme de valeurs numériques (questions ouvertes)
Une seule phrase interrogative par question (questions ouvertes)
Questions binaires (questions de sélection)
Image inappropriée (questions avec image)
Forcer l'affichage de la bonne réponse
Fautes d'orthographe et de grammaire (tout type de question)
Les erreurs les plus courantes sont d'ordre orthographique et grammatical. Elles peuvent compromettre sérieusement la qualité de vos contenus.
Exemple :
Utiliser "u" au lieu de you ou "Cofee" au lieu de Coffee pourrait être a été mal compris et affecter la qualité de vos réponses.
Bonne pratique :
Utilisez un correcteur orthographique et grammatical, et passez en revue votre contenu avant de l'envoyer.
Utilisation d'une langue appropriée (tout type de question)
Les questions et les réponses doivent être rédigées dans une langue qui est largement acceptée et comprise dans le pays cible.
Exemple :
La question et les propositions de réponse sont rédigées en japonais alors que l'option de ciblage est définie sur les États-Unis.
Bonne pratique :
Réécrivez la question et les propositions de réponse en anglais, en gardant l'option de ciblage des États-Unis.
OU
Choisissez de cibler le Japon, en gardant la question et les propositions de réponse en japonais.
Emploi excessif de majuscules (tout type de question)
Le texte des questions et des réponses ne doit pas contenir trop de majuscules, que ce soit au niveau des mots ou des phrases.
Exemple :
Des phrases ou des mots sont excessivement mis en évidence par l'utilisation de majuscules.
Bonne pratique :
Pour mettre l'accent sur un mot ou une phrase, vous pouvez le mettre en gras, en l'entourant avec des astérisques (*Apple*), ou le mettre en italique, en utilisant des caractères de soulignement (_Apple_).
Questions d'ordre démographique (tout type de question)
Si vous prévoyez de demander aux personnes interrogées d'indiquer leur âge, leur sexe, leur origine ethnique, leur religion ou leur situation au regard de l'immigration, assurez-vous que la question répond aux exigences suivantes :
- Les propositions de réponse sont présentées sous forme de groupes ou de plages.
- Une option Je préfère ne pas répondre est présente.
- Pour les questions relatives à l'âge, les propositions de réponse ne doivent pas faire directement ou indirectement référence à une tranche d'âge inférieure à 18 ans.
Exemple :
La proposition de réponse "Under 18" (Moins de 18 ans) n'est pas autorisée. L'option "I prefer not to say" (Je préfère ne pas répondre) est manquante.
Bonne pratique :
Supprimez la proposition "Under 18" et ajoutez I prefer not to say (Je préfère ne pas répondre).
Type de question inapproprié (tout type de question)
Si vous souhaitez que les personnes interrogées ne choisissent qu'une seule réponse, le type de question à réponses multiples n'est pas approprié, puisqu'il leur permet d'en sélectionner plusieurs.
Exemple :
Les personnes interrogées peuvent sélectionner plusieurs réponses.
Bonne pratique :
Utilisez plutôt le type de question "Réponse unique" ou "Échelle d'évaluation".
Option d'abstention manquante (réponse unique)
Une option d'abstention ("Aucune des réponses ci-dessus" ou "Autre", par exemple) peut favoriser la qualité des réponses lorsque les propositions de réponse ne conviennent pas à tout le monde.
Exemple :
Les personnes interrogées qui ne boivent pas du tout d'alcool ne pourront pas répondre à la question.
Bonne pratique :
Ajoutez une proposition de réponse de type Aucune des réponses ci-dessus ou Autre.
Réponses contradictoires (réponses multiples)
Lorsqu'une liste comporte plusieurs réponses possibles et une option d'abstention automatique "Aucune des réponses ci-dessus", assurez-vous qu'il n'y a pas de propositions de réponse contradictoires.
Exemple :
Si une personne interrogée choisit à la fois "Germany" (Allemagne) et "I have never traveled abroad before" (Je ne suis jamais parti à l'étranger), cela n'aura pas de sens et nuira à la qualité des données.
Bonne pratique :
Supprimez l'option "I have never traveled abroad before".
Plages de valeurs mal définies (échelles d'évaluation)
Le format "Échelle d'évaluation" permet aux personnes interrogées de sélectionner une réponse parmi une plage de valeurs prédéfinies. La clarté de cette plage est cruciale pour garantir l'exactitude des réponses.
Exemple :
La question demande quel est le degré d'importance, mais la plage de valeurs va de "No" (Non) à "Yes" (Oui).
Bonne pratique :
Modifiez la plage de valeurs de façon qu'elle aille de Not important (Pas important) à Very important (Très important).
Nombre maximal de caractères (tout type de question)
Exemple :
Une partie du texte semble incomplète. L'outil de création permet de saisir un nombre maximal de caractères (par exemple, 44 caractères en anglais par réponse et 175 caractères pour la question).
Bonne pratique :
Surveillez les indicateurs d'atteinte du nombre maximal de caractères, comme la ligne rouge et le nombre de caractères affiché sous le texte. Dans le volet de droite de l'outil de création, vérifiez si le texte est tronqué ou incomplet.
Réponses sous forme de valeurs numériques (questions ouvertes)
[fix]
Exemple :
La personne interrogée est invitée à saisir des valeurs numériques (par exemple, 0, 1 ou 2 (fois), mais les questions ouvertes (y compris les champs de réponse ouverte "Autre") nécessitent une réponse textuelle.
Bonne pratique :
Utilisez plutôt le format de réponse unique et incluez des valeurs numériques dans les propositions de réponse..
Une seule phrase interrogative par question (questions ouvertes)
[fix]
Exemple :
L'exemple ci-dessus comporte deux phrases interrogatives. Les questions ouvertes ne peuvent comporter qu'une seule phrase interrogative.
Bonne pratique :
Créez deux questions distinctes ou essayez de reformuler la question.
Questions binaires (questions de sélection)
Assurez-vous d'inclure plus de trois propositions de réponse dans la première question de sélection. En effet, l'utilisation de questions binaires risque de diminuer la précision des données d'impact.
[fix]
Exemple :
La question ci-dessus comporte deux propositions de réponse ("Yes" ou "No").
Bonne pratique :
Nous vous invitons à ajouter une troisième option de réponse. Le fait de proposer au moins trois réponses permet d'éviter toute confusion parmi les personnes interrogées, de leur offrir une meilleure expérience utilisateur et d'améliorer la qualité de l'enquête. Assurez-vous d'ajouter une troisième réponse possible, du type "Maybe" (Peut-être) ou "Not sure" (Je ne sais pas).
Image inappropriée (questions avec image)
Les images doivent être claires, lisibles et respecter toutes les autres règles en matière de contenu. Les images supérieures à 300 x 250 pixels sont réduites de façon à ne pas dépasser cette taille. Seuls les formats GIF, JPEG ou PNG sont acceptés. Les GIF animés ne sont pas autorisés.
[fix]
Forcer l'affichage de la bonne réponse
À l'aide de l'icône en forme d'épingle, vous devez forcer l'affichage des réponses "None of the Above" (Aucune de ces réponses), "All of the Above" (Toutes ces réponses) ou "XX of the above" (XX de ces réponses) en bas de la liste des propositions.
[fix]
