En este documento explicamos algunos de los errores más habituales que vemos en Google Surveys. Diseñar correctamente las encuestas que usas para tus estudios te ayuda a mejorar la calidad de los datos y la experiencia de usuario.
Secciones de este artículo:
Errores ortográficos y de gramática (todos los tipos de pregunta)
Uso de un idioma inadecuado (todos los tipos de pregunta)
Uso de mayúsculas innecesarias (todos los tipos de pregunta)
Solicitud de datos demográficos (todos los tipos de pregunta)
Tipo de pregunta inadecuado (todos los tipos de pregunta)
Necesidad de incluir una opción de respuesta de exclusión (preguntas con una sola respuesta)
Opciones de respuesta en conflicto (preguntas con varias respuestas)
Escalas confusas (preguntas con escala de puntuación)
Límite de caracteres (todos los tipos de pregunta)
Respuestas con valores numéricos en formato de respuesta abierta (preguntas abiertas)
Más de una pregunta en un enunciado de pregunta (preguntas abiertas)
Opciones binarias (preguntas de cribado)
Imagen inadecuada (preguntas con imagen)
Fijación de la respuesta correcta
Errores ortográficos y de gramática (todos los tipos de pregunta)
La mayoría de los errores están relacionados con la ortografía y la gramática, lo que puede afectar en gran medida a la calidad de los datos.
Ejemplo:
Usar "u" en lugar de "you" si la encuesta está en inglés o "ha ver" en lugar de "a ver", por ejemplo, podría hacer que los encuestados no entiendan bien la pregunta, y eso podría afectar la calidad de las respuestas.
Práctica recomendada:
Usa una herramienta de revisión ortográfica y gramatical, y previsualiza el contenido antes de enviarlo.
Uso de un idioma inadecuado (todos los tipos de pregunta)
Las preguntas y respuestas deben estar en un idioma que se acepte y comprenda ampliamente en el país de destino.
Ejemplo:
Las preguntas y posibles respuestas están escritas en japonés y en la opción de segmentación se ha seleccionado Estados Unidos.
Práctica recomendada:
En este ejemplo, tendrías que reescribir las preguntas y posibles respuestas en inglés y mantener Estados Unidos en la opción de segmentación.
O bien:
Tendrías que cambiar la opción de segmentación a Japón y mantener las preguntas y respuestas en japonés.
Uso de mayúsculas innecesarias (todos los tipos de pregunta)
Las palabras o frases de las preguntas y respuestas no deben contener mayúsculas innecesarias.
Ejemplo:
Se hace un énfasis innecesario en palabras o frases concretas.
Práctica recomendada:
Encerrar una palabra o una frase en con asteriscos para ponerla en negrita (*Manzana*) o con guiones bajos (_Manzana_) para ponerla en cursiva tiene el mismo efecto de resaltado.
Solicitud de datos demográficos (todos los tipos de pregunta)
Si vas a pedirle a los encuestados que especifiquen su intervalo de edad, sexo, raza, etnia, religión o situación migratoria, asegúrate de que la pregunta cumpla los siguientes requisitos:
- Que las opciones de respuesta indiquen grupos o intervalos.
- Que haya una opción de respuesta "Prefiero no decirlo".
- En las preguntas sobre la edad, que las opciones de respuesta no contengan ninguna franja de menos de 18 años, ni directa ni indirectamente.
Ejemplo:
La opción de respuesta "Menos de 18 años" no está permitida y no se incluye la opción "Prefiero no decirlo".
Práctica recomendada:
En este ejemplo, tendrías que eliminar la opción "Menos de 18 años" y añadir "Prefiero no decirlo".
Tipo de pregunta inadecuado (todos los tipos de pregunta)
Si quieres que los encuestados solo puedan seleccionar una opción, el tipo de pregunta con varias respuestas no es adecuado, ya que les permitirá elegir más de una respuesta.
Ejemplo:
Los encuestados pueden elegir más de una respuesta.
Práctica recomendada:
En este ejemplo, tendrías que usar una pregunta con una sola respuesta o con escala de puntuación.
Falta una opción de respuesta de exclusión (preguntas con una sola respuesta)
La opción de exclusión, como "Ninguno de los anteriores" u "Otros", puede ayudar a que la calidad de respuestas sea buena cuando las opciones no se aplican a todo el mundo.
Ejemplo:
Las personas que no beben bebidas alcohólicas no podrán responder a una pregunta dirigida a personas que si las beben.
Práctica recomendada:
Añade una opción de respuesta "Ninguna de las anteriores" u "Otras".
Opciones de respuesta en conflicto (preguntas con varias respuestas)
Si hay varias respuestas posibles e incluyes la opción automática "Ninguna de las anteriores", asegúrate de que no haya respuestas que la contradigan.
Ejemplo:
Si entre las opciones de la pregunta "¿Qué países has visitado?" ofreces varios países, "Nunca he estado en el extranjero" y "Ninguna de las anteriores", y un encuestado selecciona un país y "Ninguna de las anteriores", esa respuesta no tendrá sentido y la calidad de los datos será deficiente.
Práctica recomendada:
En este ejemplo, tendrías que eliminar la opción "Nunca he estado en el extranjero".
Escalas confusas (preguntas con escala de puntuación)
Las preguntas con escala de puntuación permiten a los encuestados elegir un valor en un intervalo. Es imprescindible que esa escala o intervalo sea claro para que los encuestados puedan proporcionar respuestas precisas.
Ejemplo:
Si la pregunta hace referencia a la importancia de algo, la escala no puede ir de "no" a "sí".
Práctica recomendada:
En este ejemplo, tendrías que cambiar los extremos a "Nada importante" y "Muy importante".
Límite de caracteres (todos los tipos de pregunta)
Ejemplo:
El texto que se intenta escribir supera la cantidad permitida de caracteres, así que se corta y queda incompleto. La herramienta de creación de encuestas indica la cantidad máxima de caracteres que se pueden introducir. Por ejemplo, en inglés no se pueden superar los 44 caracteres en cada opción de respuesta ni 175 en cada pregunta.
Práctica recomendada:
Presta atención al contador de caracteres que hay debajo del texto, que indica si has alcanzado el límite con una línea roja y el número de caracteres en rojo. Consulta el panel derecho de la herramienta para comprobar si el texto aparece cortado o incompleto.
Respuestas con valores numéricos en formato de respuesta abierta (preguntas abiertas)
[fix]
Ejemplo:
Las respuestas posibles a una pregunta son numéricas, como 0, 1 o 2, pero la pregunta es abierta o incluye un campo "Otro" de respuesta abierta (ambas opciones solo admiten texto).
Práctica recomendada:
Cambia el tipo de pregunta a la de una sola respuesta e incluye opciones con valores numéricos para que los encuestados puedan elegir.
Más de una pregunta en un enunciado de pregunta (preguntas abiertas)
[fix]
Ejemplo:
En un enunciado de pregunta se formulan dos preguntas. Si se usa el tipo de pregunta abierta, solo se puede hacer una pregunta.
Práctica recomendada:
Divide el enunciado de pregunta en dos preguntas distintas o reformula la pregunta.
Opciones binarias (preguntas de cribado)
La primera pregunta de cribado debe tener al menos tres opciones de respuesta porque la precisión de la tasa de respuesta cualificada mejora si no se usan preguntas binarias.
[fix]
Ejemplo:
La pregunta tiene dos opciones de respuesta: "Sí" y "No".
Práctica recomendada:
Si se proporcionan tres o más opciones, podemos evitar que los encuestados se confundan, brindar una mejor experiencia de usuario y mejorar la calidad de los resultados de la encuesta. Por tanto, tendrías que añadir una tercera respuesta, como "Quizá" o "No lo sé con seguridad".
Imagen inadecuada (preguntas con imagen)
Las imágenes tienen que ser claras y legibles, y deben cumplir con todas las políticas de contenido. Las imágenes no pueden superar los 300x250 píxeles (si son mayores, se reducirán a este tamaño) y deben tener uno de estos formatos: GIF, JPEG o PNG. No se permiten los GIFs animados.
[fix]
Fijación de la respuesta correcta
Las opciones de respuesta "Ninguna de las anteriores", "Todas las anteriores" y "XX de las anteriores" deben fijarse (con la opción de fijación) de forma que aparezcan siempre al final de la lista de respuestas.
[fix]
