ウェブサイトの満足度

概要

Google サーベイを利用すれば、お客様のウェブサイトに関する顧客満足度アンケートを簡単に作成することができます。回答データは Google によって自動的に集計、解析され、わかりやすいオンライン インターフェース上に表示されます。各ユーザーには、満足度に関する 4 つのアンケート質問の案内が表示されます。500 件の回答が得られるとアンケートが終了します。また、アンケートが 30 日以内に終了した場合は、翌月に再開されます。それ以外の場合は、アンケートを四半期ごとに実施するよう調整されます。これにより、時間の経過に伴う回答の推移を追うことができます。このアンケートはモバイル端末でもその他の端末でも利用でき、対象市場で提供されています。

Google サーベイのウェブサイト満足度アンケートは、デフォルト状態なら無料でご利用いただけます。カスタムの質問による追加アンケートも作成できますが、回答 1 件につき 0.01 ドル、または回答 500 件につき 5.00 ドルの料金が発生します。カスタムのアンケートは、デフォルトのウェブサイト満足度アンケート(編集不可)の対象ユーザーに、ランダムで表示されます。選別用の質問をご利用いただけるのは、カスタムの満足度アンケートのみです。

現在、標準の顧客満足度アンケートは英語で提供されており、サポートされている国のサイトにアクセスしたすべてのユーザーを対象に回答を収集できます。カスタムの顧客満足度アンケートは、ユーザー全般および Android スマートフォン ユーザーのターゲット設定に対応している言語(英語、ドイツ語、イタリア語、オランダ語、日本語のいずれか)で作成できます。

ウェブサイト満足度の Google サーベイでは、以下をご利用いただけます。

  • ユーザー属性別のセグメント(利用できる場合)
  • インタラクティブなグラフとデータ視覚化ツール
  • ダウンロード可能なグラフとデータセット

このアンケートは特定のサイトを対象に実施されるため、ユーザー分布はインターネット ユーザー全般ではありません。

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