古いスマートフォンの下取り

古いスマートフォンの下取りは、カナダ、ドイツ、日本、英国、米国の Google ストアでのみご利用いただけます。

古いスマートフォンを下取りに出して、Google ストアでの新しいスマートフォンの購入に使えるクレジットを受け取ることができます。

ここでは、Google ストアでの下取りについて知っておくべき重要な情報について説明します。また、Google Fi 下取りプログラムの詳細についてもご確認ください。

注: 下取り額の見積もりは、新しいスマートフォンの配送日から 30 日間有効です。

下取りデバイスはいつでも発送していただけますが、新しいデバイスが配送されてから 30 日以上経過して到着した場合は、見積もり価格ではなく現在の市場価値で評価されます。現在の市場価値は、下取りの利用規約により決定されます。

下取りを行う前に

下取り価格を最大化するためのヒント
  • デバイスを出荷時の設定にリセットし、アクティベーション ロックを解除します。
  • 新しいスマートフォンを受け取ってから 30 日以内にデバイスを発送して、最初の下取り額の見積もりが期限切れにならないようにしてください。
  • 最初の下取りに関する質問に正確に回答してください。最初の見積もりは提供された情報に基づきますが、最終的な価格は検査中に確認された内容に基づいて決定されます。情報に相違がある場合は、デバイスの価格にマイナスまたはプラスの影響を与える可能性があります。
  • お客様は、検査で評価が下がったデバイスでも下取りに出すことができますが、下取り価格をより正確に反映した低い払い戻し額が提供されます。

詳しくは、下取りの検査時にチェックされる項目をご覧ください。

古いスマートフォンを出荷時の設定にリセットする

重要: Google が受領した時点でリセットされていないスマートフォンは 0 ドルの価格になります。古いスマートフォンを発送する前に、出荷時の設定にリセットしてください。

関連資料

保証範囲のプラン
  • 下取りするスマートフォンについては、メーカー保証はすべて無効になります。
  • 下取りするスマートフォンに Google ストアのデバイス保護が適用されている場合は、日割り計算の払い戻しが行われます。
  • スマートフォンを下取りに出す前に、他のプロバイダによる保証をすべてキャンセルすることをおすすめします。

ステップ 1: 下取りのオプションを確認する

新しいスマートフォンを選択する

古いスマートフォンを下取りに出した場合、新しいスマートフォンを購入するときに払い戻しを受けることができます。

  1. Google Pixel を選択します。続いて、画面の指示に沿って操作します。
  2. [下取りするスマートフォンをお持ちですか] と表示されるページで、[下取りに出す] をタップまたはクリックして、画面の指示に沿って操作します。下取りに出すスマートフォンの詳細を選択します。
    重要: スマートフォンを Google に発送する前に出荷時の設定にリセットできることを確認してください。
  3. 下取りに出すスマートフォンの見積もり額を確認できます。この金額は、新しいスマートフォンを受け取ってから 30 日間(北米)、または 14 日間(日本と英国)有効です。
  4. 新しいスマートフォンをカートに追加するには、[カートに追加] をタップまたはクリックします。
  5. 下取りを開始して注文を完了するには、ご購入手続きを行います。

ヒント: 下取りを開始した後、確認メールが届きます。その後、古いスマートフォンを Google に発送していただけるように、Google から送料前払いの封筒を含むキットをお送りします。

下取りのステータスを確認する

下取りのステータスを確認するには、注文履歴で [下取りの詳細] を選択します。

  • 確認済み: お客様は下取り手続きを開始し、確認メールを受け取りました。
  • デバイス評価済み: Google は古いデバイスの価格を記載したメールをお客様に送信しました。
  • キャンセル済み: お客様はキットを受け取る前に下取りをキャンセルしました。

ステップ 2: 古いスマートフォンを Google に発送する

古いスマートフォンを Google に発送する前に、古いスマートフォンから新しいスマートフォンにデータを転送することをおすすめします。

Google から送付された前払い封筒を使用して、次の手順を行います。

  1. 重要: メーカーの手順に沿って、古いスマートフォンを出荷時の設定にリセットします。出荷時の設定にリセットしていない場合、下取りに対して完全なクレジットを付与することができません。
  2. 古いスマートフォンから SIM カードを取り外します。
  3. 下取りキットに含まれる前払い封筒にスマートフォンを入れて、配送ラベルを貼ります。
  4. USPS を通じてスマートフォンを Google に発送します。

ステップ 3: 下取りのクレジットを受け取る

スマートフォンが Google に到着した後、Google は 3 営業日以内(米国、カナダ)または 5 営業日以内(英国、ドイツ、日本)に審査を行います。

  • 下取りデバイスの価格が見積もり額と一致する場合: お客様が Google Pixel を購入すると、査定額(PIV)がクレジット カードに返金されます。
  • 下取りデバイスの価格が見積もり額を下回る場合: お客様が価格の変更を受け入れることを選択していれば、査定額(PIV)が返金されます。

提示される見積もりは、お客様が選択したデバイスの仕様と状態に基づいています。デバイスが Google に届いた時点で、完全な査定が行われます。

検査時にチェックされる項目
  • デバイスの電源は入りますか?
  • 電源ボタンは正しく機能しますか?
  • すべてのアクティベーション ロックが無効になっていますか(iPhone を探す、Google ロック、Samsung ロクなど)?
  • 画面はひび割れ、破損、欠落部分がない状態ですか?
  • タッチスクリーンはスマートフォンの表面全体で機能しますか?
  • 画面は傷やドット抜けがない状態ですか?
  • LCD LED バックライトは正しく機能していますか(画面は暗くないですか)?
  • デバイスの本体、キーパッド、ヒンジ、バッテリードアは破損やひび割れがない状態ですか?
  • デバイスのバッテリーは膨張していませんか?
デバイスが次のいずれかに該当する場合、LCD の検査に不合格となる
  • 画面のひび割れ
  • 画面の損傷
  • 焼き付き
  • 傷(ドット抜けや部分的な変色として表れたもの)
  • モザイク
  • 剥離
  • 画面が反応しない
デバイスが次のいずれかに該当する場合、本体の検査に不合格となる
  • ケースの大きなひび割れ
  • ケースの小さなひび割れ
  • 大きな引っかき傷
  • カメラの破損
  • ボタンまたはキーの破損
  • 電源ボタンの破損
  • バッテリーの欠落
  • バッテリードアの破損
  • ケースの湾曲
下取り価格の査定について理解する

下取り価格に影響を与えた理由が表示される場合があります。理由の詳細については、以下をご覧ください。

  • スマートフォンの電源がオンまたはオフにならない: スマートフォンの電源がオンにならない、オフにならない、または充電器に問題がある。
  • 画面の破損: 画面にひび割れ、破損、傷、ドット抜けがある。LCD が暗い、焼き付きが発生している。
  • タッチ スクリーンが機能しない: タッチ スクリーンが反応しない。
  • スマートフォンが出荷時の設定にリセットされていない: スマートフォンのアクティベーション ロックがまだ有効になっている。
  • 報告されたスマートフォンのモデルが正しくない: Google が受け取ったスマートフォンのモデルは、お客様が選択したモデルとは異なる。
  • 新しいスマートフォンの配送後 30 日以上経過してからスマートフォンを発送した。
  • スマートフォンの紛失または盗難が報告されている。
  • パッケージが届いたが、中身が空である、または違うアイテムが入っている。

Google Pixel Pass による下取り

Google Pixel Pass を定期購入している場合は、古いスマートフォンを下取りに出して定期購入に使えるクレジットを受け取ることができます。Google Pixel Pass に登録すると、お使いのスマートフォンの下取りの見積もり額を入手できます。詳しくは、Google Pixel Pass についての記事をご覧ください。

  • 最初の請求期間の前にデバイスを下取りに出した場合: 下取りの見積もり額が Google Pixel Pass 定期購入の今後 24 か月間にわたり均等に分割され、月々のお支払いが減額されます。
  • 最初の請求期間の後にデバイスを下取りに出した場合: 下取りの見積もり額分だけ、月々の Google Pixel Pass のお支払い回数が削減されます。

月々の Google Pixel Pass のお支払いが 24 回を超えると、スマートフォンは完全にお客様の所有となります。

  • その時点で、定期購入を継続して新しい Google Pixel をアップグレードとして受け取るかどうかを判断します。
  • お持ちのスマートフォンをそのままご利用いただくか、アップグレードしてそのスマートフォンを下取りに出し、今後の月々の Google Pixel Pass のお支払いを減額するかを選ぶことができます。

(省略可)下取りをキャンセルする

  • 下取りの手続きを希望しない場合は、配送キットを廃棄してください。
  • デバイスをすでに発送した場合は、下取りをキャンセルすることはできません。
  • 下取りを利用して購入したスマートフォンを返品した場合は、下取り価格が Google ストア クレジットとしてアカウントに付与されます。
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