Achat avec reprise de votre ancien téléphone

L'achat avec reprise de votre ancien téléphone est proposé uniquement dans la boutique Google Store en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, au Japon et au Royaume-Uni.

Vous pouvez échanger votre ancien téléphone contre un crédit applicable à l'achat d'un nouveau téléphone dans la boutique Google Store.

Voici quelques renseignements importants à connaître sur les achats avec reprise dans la boutique Google Store, ou pour en savoir plus à propos du programme d'achats avec reprise de Google Fi.

Remarque : Votre estimation d'achat avec reprise est valable 30 jours à compter de la livraison de votre nouveau téléphone.

Même si vous pouvez envoyer votre appareil d'achat avec reprise en tout temps, s'il arrive plus de 30 jours après la livraison de votre nouvel appareil, il sera évalué selon sa valeur marchande actuelle au lieu de votre estimation. La valeur marchande actuelle est déterminée par les conditions de l'achat avec reprise.

Avant un achat avec reprise

Conseils pour maximiser la valeur de votre achat avec reprise
  • Réinitialisez l'appareil à ses paramètres par défaut et retirez les verrouillages d'activation.
  • Pour vous assurer que le devis initial d'achat avec reprise n'expire pas, expédiez l'appareil dans les 30 jours suivant la réception de votre nouveau téléphone.
  • Répondez précisément aux questions initiales de l'achat avec reprise. Le devis initial sera basé sur les renseignements fournis, mais la valeur finale sera basée sur ce qui est observé lors de l'inspection. Toute différence peut avoir un impact négatif ou positif sur la valeur de l'appareil.
  • Il se peut que les clients puissent quand même obtenir un achat avec reprise pour des appareils qui échouent aux inspections ci-dessous, mais ils se verront offrir un remboursement inférieur qui reflète plus précisément la valeur de la reprise.

Découvrez ce qui est vérifié pendant l'inspection de l'achat avec reprise.

Réinitialiser votre ancien téléphone à ses paramètres par défaut

Important : Les téléphones qui ne sont pas réinitialisés lorsque nous les recevons seront évalués à 0 $. Avant de nous envoyer votre ancien téléphone, réinitialisez-le à ses paramètres par défaut.

Ressources connexes

Planifier la couverture de la garantie
  • Toutes les garanties du fabricant sont nulles pour le téléphone que vous soumettez pour achat avec reprise.
  • Si le téléphone que vous échangez bénéficie de la protection d'appareil de la boutique Google Store, vous obtiendrez un remboursement au prorata.
  • Nous vous recommandons d'annuler toutes les garanties d'autres fournisseurs avant d'envoyer votre téléphone d'achat avec reprise.

Étape 1 : Passer en revue vos options d'achat avec reprise

Choisir un nouveau téléphone

Si vous échangez votre ancien téléphone, vous pouvez obtenir un remboursement lorsque vous achetez un nouveau téléphone.

  1. Choisissez un téléphone Pixel. Ensuite, suivez les instructions à l'écran.
  2. Sur la page « Vous avez un téléphone à échanger? », cliquez sur Démarrer l'échange ou touchez-le, puis suivez les instructions à l'écran. Sélectionnez les renseignements du téléphone à échanger.
    Important : Assurez-vous de pouvoir réinitialiser le téléphone à ses paramètres par défaut avant de nous l'envoyer.
  3. Vous pouvez trouver la valeur estimée de votre téléphone à échanger. Elle est valable 30 jours (Amérique du Nord) ou 14 jours (Japon et Royaume-Uni) à compter de la réception de votre nouveau téléphone.
  4. Pour ajouter le nouveau téléphone à votre panier, touchez ou cliquez sur Ajouter au panier.
  5. Pour commencer votre achat avec reprise et terminer votre commande, effectuez le paiement.

Conseil : Après avoir commencé votre échange, vous recevrez un courriel de confirmation. Ensuite, nous vous enverrons une trousse contenant une enveloppe prépayée afin que vous puissiez nous envoyer votre ancien téléphone.

Vérifier l'état de votre achat avec reprise

Vous pouvez consulter l'état de votre achat avec reprise en sélectionnant « Renseignements sur l'achat avec reprise » dans votre historique des commandes.

  • Confirmé : vous avez commencé le processus d'achat avec reprise et vous avez reçu une confirmation par courriel.
  • Appareil évalué : nous vous avons envoyé un courriel indiquant la valeur de votre ancien appareil.
  • Annulé : vous avez annulé votre achat avec reprise avant de recevoir votre trousse.

Étape 2 : Nous envoyer votre ancien téléphone

Vous voudrez peut-être transférer les données de votre ancien téléphone vers le nouveau avant de nous l'envoyer.

En utilisant l'enveloppe prépayée que nous vous avons envoyée, procédez comme suit :

  1. Important : Rétablissez les paramètres par défaut de votre ancien téléphone en passant par Paramètres et en suivant les instructions de votre fabricant. Ne réinitialisez pas l'appareil à partir du menu de récupération. Si vous ne réinitialisez pas votre téléphone à ses paramètres par défaut, nous ne pouvons pas vous donner le crédit complet pour votre achat avec reprise.
  2. Retirez la carte SIM de votre ancien téléphone.
  3. Mettez le téléphone dans l'enveloppe prépayée de la trousse d'achat avec reprise et collez l'étiquette d'expédition.
  4. Envoyez-nous le téléphone par la poste.

Étape 3 : Obtenir un crédit pour votre achat avec reprise

Après avoir reçu le téléphone, nous l'examinerons dans un délai de 3 jours ouvrables.

  • Si la valeur du téléphone correspond à l'estimation : si vous achetez un appareil Pixel, nous créditerons la valeur du téléphone sur votre carte de crédit.
  • Si la valeur du téléphone est inférieure à l'estimation : si vous avez choisi d'accepter une modification de valeur, nous vous créditerons la valeur du téléphone.

L'estimation que vous voyez repose sur les caractéristiques et l'état de l'appareil que vous sélectionnez. Nous effectuerons une évaluation complète lorsque nous aurons votre appareil.

Découvrir ce qui est vérifié lors de l'inspection
  • L'appareil s'allume-t-il?
  • L'interrupteur fonctionne-t-il correctement?
  • Tous les verrouillages d'activation sont-ils désactivés? (Localiser mon iPhone, Google Lock et Samsung Lock)
  • L'écran est-il exempt de fissures, de cassures et de pièces manquantes?
  • L'écran tactile fonctionne-t-il sur toute la surface du téléphone?
  • L'écran est-il exempt de traces de choc et de pixels manquants?
  • Le rétroéclairage ACL à DEL fonctionne-t-il correctement (l'écran n'est pas sombre)?
  • L'appareil est-il par ailleurs exempt de cassures ou de fissures dans le boîtier, sur le clavier, sur la charnière ou sur le couvercle de la pile?
  • L'appareil présente-t-il une pile gonflée?
Les appareils échoueront à l'inspection ACL s'ils présentent l'une des caractéristiques suivantes :
  • Écran fissuré
  • Écran endommagé
  • Image rémanente
  • Traces de choc (peuvent se manifester sous forme de pixels morts ou de taches de décoloration)
  • Pixélisation
  • Délaminage
  • Écran qui ne répond pas
Les appareils échoueront à l'inspection du boîtier s'ils présentent l'une des caractéristiques suivantes :
  • Fissure majeure de l'étui
  • Fissure mineure de l'étui
  • Rayure importante
  • Appareil photo brisé
  • Touche ou bouton brisé
  • Interrupteur brisé
  • Pile manquante
  • Couvercle de la pile brisé
  • Étui plié
Comprendre l'évaluation de la valeur de l'achat avec reprise

Vous pourriez comprendre pourquoi votre valeur d'échange a changé. Pour obtenir plus d'information sur ces raisons, reportez-vous aux éléments ci-dessous :

  • Le téléphone ne s'allume pas ou ne s'éteint pas : le téléphone ne s'allume pas, ne s'éteint pas ou bien il y a un problème avec le chargeur.
  • Écran endommagé : l'écran est fissuré, endommagé, présente des traces de chocs ou des pixels manquants, ou encore l'écran ACL est sombre ou brûlé.
  • L'écran tactile ne fonctionne pas : l'écran tactile ne répond pas.
  • Le téléphone n'est pas réinitialisé à ses paramètres par défaut : le verrouillage d'activation du téléphone est toujours activé.
  • Modèle de téléphone incorrectement signalé : le modèle du téléphone que nous avons reçu est différent de celui que vous avez indiqué.
  • Téléphone expédié plus de 30 jours après la livraison du nouveau.
  • Téléphone signalé comme étant perdu ou volé.
  • Le colis reçu était vide ou comportait divers articles.

Achats avec reprise dans le cadre de Pixel Pass

Lorsque vous vous abonnez à Pixel Pass, vous pouvez effectuer un achat avec reprise au moyen de votre ancien téléphone afin d'obtenir un crédit vers votre abonnement. Lorsque vous vous inscrivez à Pixel Pass, on vous donne une estimation de la valeur d'achat avec reprise de votre téléphone. Apprenez-en plus à propos de Pixel Pass.

  • Si votre appareil fait l'objet d'un achat avec reprise avant votre premier cycle de facturation : la valeur estimée d'achat avec reprise sera étalée sur les 24 prochains mois de votre abonnement à Pixel Pass, réduisant ainsi votre facture mensuelle. 
  • Si votre appareil fait l'objet d'un achat avec reprise après votre premier cycle de facturation : la valeur estimée d'achat avec reprise réduira votre nombre total de paiements mensuels pour Pixel Pass.

Après 24 paiements mensuels à Pixel Pass, vous possédez entièrement votre téléphone. 

  • À ce moment-là, vous décidez si vous souhaitez continuer votre abonnement et recevoir un nouveau téléphone Pixel comme mise à niveau. 
  • Vous pouvez choisir de conserver votre ancien téléphone ou d'effectuer un achat avec reprise au moyen de votre téléphone lors de la mise à niveau afin de réduire votre facture mensuelle Pixel Pass à l'avenir.

(Facultatif) Annuler un achat avec reprise

  • Si vous ne voulez pas poursuivre votre achat avec reprise, jetez la trousse d'expédition.
  • Si vous avez déjà envoyé votre appareil, vous ne pouvez pas annuler l'achat avec reprise.
  • Si vous retournez le téléphone que vous avez acheté lors de votre achat avec reprise, vous recevrez la valeur d'échange en tant que crédit échangeable dans la boutique Google Store, dans votre compte.

Besoin d'aide supplémentaire?

Connectez-vous pour accéder à des options d'assistance supplémentaires permettant de résoudre rapidement votre problème

Rechercher
Effacer les termes de recherche
Fermer le champ de recherche
Applications Google
Menu principal
Rechercher dans le Centre d'aide
true
99952
false