Stadia, and Stadia-related hardware, will no longer be available for purchase on Google Store. For more info about this update, visit these FAQs. If you need more support with your device or subscription, please contact Stadia Support.

Cambiar tu teléfono antiguo

Puedes cambiar tu antiguo teléfono por un descuento (solo en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Japón y Reino Unido) en Google Store.

Puedes cambiar tu antiguo teléfono para obtener saldo con el que comprar un teléfono nuevo en Google Store.

Más abajo se explica información importante sobre los cambios que puedes hacer mediante Google Store. También puedes consultar los detalles sobre el programa de cambio de Google Fi.

Nota: El valor que hemos estimado es válido durante 30 días a partir de la fecha de entrega del nuevo teléfono.

Aunque puedes enviar el dispositivo que vas a cambiar cuando quieras, si llega pasados 30 días de cuando recibiste el nuevo dispositivo, se tasará según el valor de mercado que tenga entonces, y no según el valor estimado. El valor de mercado viene determinado por los términos del cambio.

Antes de hacer el cambio

Consejos para maximizar el valor de cambio
  • Restablece el estado de fábrica del dispositivo y quita los bloqueos de activación.
  • No envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. Estos dispositivos no recibirán ningún crédito y no se pueden devolver.
  • Para no perder el valor inicial de cambio que hemos dado a tu teléfono, envía tu dispositivo en un plazo de 30 días a partir del momento en que recibas el nuevo teléfono.
  • La transacción de cambio caduca al cabo de 6 meses a partir de la fecha de compra del nuevo dispositivo de Google. No debes enviar el dispositivo después de que la transacción de cambio haya vencido. 
  • Responde con precisión a las preguntas iniciales sobre el cambio. La información que facilites se usará para estimar el valor inicial del dispositivo. Sin embargo, el valor final dependerá de la inspección que se le haga. Cualquier diferencia que se observe puede hacer aumentar o disminuir el valor del dispositivo.
  • Aunque el dispositivo de un cliente no supere las inspecciones que se indican más abajo, es posible que el cliente pueda cambiarlo igualmente, pero se le reembolsará un importe menor al estimado, el cual reflejará mejor el valor de cambio.

Consulta qué se comprueba durante la inspección de un dispositivo.

Restablecer el estado de fábrica del teléfono antiguo

Importante: Los teléfonos que no se hayan restablecido tendrán un valor de 0 CAD. Por eso, antes de enviarnos tu antiguo teléfono, restablece el estado de fábrica.

Recursos relacionados

Plan de cobertura de la garantía
  • Todas las garantías del fabricante que cubran el teléfono que vas a cambiar quedarán anuladas.
  • Si el teléfono tiene la protección de dispositivo de Google Store, recibirás un reembolso prorrateado.
  • Te recomendamos que, antes de cambiar el teléfono, canceles todas las garantías de otros proveedores que tengas.

Paso 1: Revisa las opciones del cambio

Elegir un teléfono nuevo

Puedes cambiar tu teléfono antiguo para obtener un reembolso cuando compres uno nuevo.

  1. Elige un teléfono Pixel. Luego, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  2. En la página "¿Quieres entregar un teléfono?", toca o haz clic en Iniciar cambio y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Selecciona los detalles del teléfono que quieres cambiar.
    Importante: Tienes que restablecer el estado de fábrica de tu teléfono antes de enviárnoslo.
  3. Puedes buscar el valor estimado del teléfono que vas a cambiar. Este valor será válido durante 30 días (Norteamérica) o 14 días (Japón y Reino Unido) a partir de la fecha en que recibas el nuevo teléfono.
  4. Para añadir el nuevo teléfono al carrito, toca o haz clic en Añadir al carrito.
  5. Para iniciar el cambio y completar el pedido, formaliza la compra.

Nota: Cuando inicies el cambio, recibirás un correo de confirmación. Luego, te enviaremos un kit que incluye un sobre con franqueo pagado para que puedas enviarnos tu teléfono antiguo.

Consultar el estado de un cambio

Para ver el estado de tu cambio, selecciona "Detalles de cambio" en tu historial de pedidos.

  • Confirmado: has iniciado el proceso de cambio y has recibido un correo de confirmación.
  • Dispositivo valorado: te hemos enviado un correo para comunicarte el valor de tu antiguo dispositivo.
  • Cancelado: has cancelado el cambio antes de recibir el kit.

Paso 2: Envíanos tu antiguo teléfono

Te recomendamos que transfieras los datos de tu antiguo teléfono al nuevo antes de enviárnoslo.

Usa el sobre con franqueo pagado que te hemos enviado y haz lo siguiente:

  1. Importante: Restablece el estado de fábrica de tu antiguo teléfono desde los ajustes, siguiendo las instrucciones del fabricante. No lo hagas mediante el menú de recuperación. Si no restableces el estado de fábrica, no recibirás el importe total del cambio.
  2. Extrae la tarjeta SIM de tu teléfono antiguo.
  3. Coloca el teléfono en el sobre con franqueo pagado que venía en el kit de cambio y pega la etiqueta de envío.
  4. Envíanoslo con USPS.

Paso 3: Recibe saldo por el cambio

Una vez que hayamos recibido el teléfono, lo revisaremos en un plazo de 3 días hábiles.

  • Si el valor del teléfono es el estimado: si compras un Pixel, abonaremos el valor del teléfono en tu tarjeta de crédito.
  • Si el valor del teléfono es inferior al estimado: si has elegido aceptar los cambios en el valor, te abonaremos el valor del teléfono.

El valor estimado que se te indica depende de las especificaciones y del estado del dispositivo que nos has comunicado. Evaluaremos tu dispositivo cuando lo recibamos.

Qué se comprueba durante la inspección de un dispositivo
  • ¿El dispositivo se enciende?
  • ¿El botón de encendido funciona correctamente?
  • ¿Se han inhabilitado todos los bloqueos de activación? (Buscar mi iPhone, Google Lock y Samsung Lock)
  • ¿Tiene la pantalla grietas o daños, o le faltan piezas?
  • ¿Funciona toda la pantalla táctil?
  • ¿Está la pantalla dañada o le faltan píxeles?
  • ¿Funciona correctamente la retroiluminación LED de la pantalla LCD (es decir, la pantalla no está negra)?
  • ¿Tiene el dispositivo daños o grietas en la carcasa, el teclado, la bisagra o la tapa de la batería?
  • ¿Tiene el dispositivo la batería hinchada? Los dispositivos que tengan la batería hinchada no recibirán ningún crédito y no se podrán devolver.
La pantalla LCD de un dispositivo no superará la inspección si tiene alguno de los siguientes problemas
  • Pantalla rota
  • Pantalla dañada
  • Efecto quemado
  • Golpes (píxeles muertos o manchas de decoloración)
  • Pixelación
  • Delaminación
  • Problemas de respuesta de la pantalla
La carcasa de un dispositivo no superará la inspección si tiene alguno de los siguientes problemas
  • Grietas grandes
  • Grietas pequeñas
  • Arañazos graves
  • Cámara rota
  • Botón o tecla rotos
  • Botón de encendido roto
  • Batería hinchada
  • Falta la batería
  • Tapa de la batería rota
  • Carcasa doblada
Cómo se determina el valor de cambio

En este apartado, quizá descubras por qué se ha visto afectado el valor de cambio de tu dispositivo. Consulta más información sobre estos motivos a continuación:

  • El teléfono no se enciende o no se apaga: el teléfono no se enciende, no se apaga o hay un problema con el cargador.
  • La pantalla está dañada: la pantalla está rota o dañada, tiene golpes, le faltan píxeles, está oscura o no funciona.
  • La pantalla táctil no funciona: la pantalla táctil no responde.
  • Batería hinchada: no envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. Estos dispositivos no recibirán ningún crédito y no se pueden devolver.
  • No se ha restablecido el estado de fábrica del teléfono: no se ha desactivado el bloqueo de activación del teléfono.
  • No se ha indicado correctamente el modelo del teléfono: hemos recibido un teléfono de un modelo distinto al que seleccionaste.
  • El teléfono se envió más de 30 días después de haber recibido el nuevo.
  • El teléfono consta como perdido o robado.
  • El paquete recibido estaba vacío o contenía un artículo distinto.

Hacer cambios con Pixel Pass

Cuando te suscribes a Pixel Pass, puedes entregar tu antiguo teléfono y a cambio recibir un saldo que podrás usar en tu suscripción. Cuando te registres en Pixel Pass, se estimará el valor del cambio por tu teléfono. Más información sobre Pixel Pass

  • Si cambias el dispositivo antes de que empiece tu primer ciclo de facturación, el valor estimado del cambio se distribuirá durante los siguientes 24 meses de tu suscripción a Pixel Pass, lo que reducirá el importe de las facturas mensuales. 
  • Si entregas tu dispositivo después del primer ciclo de facturación, el valor estimado del cambio reducirá la cantidad de pagos mensuales de Pixel Pass.

Una vez que hayas pagado las 24 mensualidades de Pixel Pass, el teléfono será completamente de tu propiedad. 

  • En ese momento, podrás elegir si quieres mantener tu suscripción y recibir un teléfono Pixel nuevo. 
  • Si optas por esta opción, puedes conservar tu antiguo teléfono o cambiarlo para reducir tus siguientes facturas mensuales de Pixel Pass.

(Opcional) Cancelar un cambio

  • Si no quieres hacer el cambio, puedes tirar el kit de envío.
  • Si ya has enviado el dispositivo, no puedes cancelar el cambio.
  • Si devuelves el teléfono que has comprado con el proceso de cambio, recibirás el valor de cambio en forma de crédito de Google Store en tu cuenta.
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