Si quieres obtener ayuda para solucionar problemas habituales relacionados con pedidos de Google Store, consulta esta guía.

Cambiar tu teléfono antiguo

Solo puedes cambiar tu antiguo teléfono a través de Google Store en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Japón y Reino Unido.

Puedes cambiar tu antiguo teléfono para obtener saldo en Google Store.

Más información sobre el programa de cambio de Google Fi

Nota: El valor de cambio estimado es válido durante 30 días a partir de la fecha de entrega del nuevo teléfono.

Puedes enviar el dispositivo de cambio cuando quieras. No obstante, si llega más de 30 días después de que hayas recibido tu nuevo dispositivo, se evaluará según el valor de mercado actual, y no según el valor estimado original. El valor de mercado viene determinado por los términos y condiciones del cambio.

¿Necesitas más ayuda para consultar el estado de un cambio? Para comprobar el estado del cambio, selecciona Detalles del cambio en tu historial de pedidos.

Paso 1: Revisa las opciones del cambio

Elegir un teléfono nuevo

Si decides cambiar tu antiguo teléfono, puedes obtener un reembolso al comprar uno nuevo.

  1. En Google Store, elige un teléfono Pixel.
  2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  3. Mientras eliges las opciones del nuevo dispositivo, en "¿Quieres entregar un teléfono?", selecciona Obtener estimación.
  4. Añade los detalles del teléfono que quieres cambiar.
    • Si tu teléfono no aparece en la lista, significa que no se puede cambiar.
    • Podrás ver el valor estimado del teléfono que vas a cambiar después de seleccionar el fabricante, el modelo, el tamaño (si procede) y rellenar el cuestionario.
    • El valor estimado tiene una validez de 30 días a partir de la fecha en que recibas el nuevo teléfono.
  5. Para añadir el dispositivo de cambio, selecciona Añadir cambio.
  6. Para añadir el nuevo teléfono al carrito, selecciona Añadir al carrito.
  7. Para completar el pedido y prepararte para entregar tu dispositivo, selecciona Pagar.

Nota: Cuando inicies el proceso de cambio, recibirás un correo de confirmación. Para enviarnos tu antiguo teléfono, te enviaremos un kit con un sobre con franqueo pagado.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección después de hacer un pedido?

Si has usado una dirección incorrecta en la solicitud de cambio o necesitas recibir otro kit, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.

Importante: Solo se admite una solicitud de cambio de dirección adicional por pedido.

Paso 2: Envíanos tu antiguo teléfono

Una vez que recibas tu nuevo teléfono, entrega tu antiguo dispositivo en un plazo de 30 días para asegurarte de que el valor de cambio inicial no caduque.

  • La transacción de cambio caduca al cabo de 6 meses a partir de la fecha de compra del nuevo dispositivo de Google.
  • No envíes el dispositivo después de que la transacción de cambio haya vencido.
Preparar tu dispositivo para conseguir el máximo valor de cambio
  • Antes de enviarnos tu antiguo teléfono, te recomendamos que transfieras los datos de tu antiguo teléfono al nuevo. Consulta más información sobre cómo configurar tu teléfono Pixel.
  • Quita los bloqueos de activación.
  • Restablece el estado de fábrica del dispositivo a través de los ajustes siguiendo las instrucciones del fabricante.
    • No lo hagas mediante el menú de recuperación.
  • Responde con precisión a las preguntas iniciales sobre el cambio.
    • La estimación de coste inicial se basa en la información que has proporcionado, pero el valor final se basa en lo que se detecta durante la inspección. Cualquier diferencia que se observe puede hacer aumentar o disminuir el valor del dispositivo.

Nota:

  • Puedes cambiar dispositivos que no superen las inspecciones. Sin embargo, se te puede ofrecer un valor de reembolso inferior que refleje el estado actual del dispositivo.
  • No envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. No recibirán ningún crédito y no se pueden devolver.
  • El valor de cambio se reducirá en comparación con la estimación de coste original si:
    • Tu dispositivo tiene un bloqueo de activación.
    • No has restablecido el estado de fábrica antes de cambiarlo.
  • Antes de enviar el dispositivo, asegúrate de que has eliminado los bloqueos de activación y de que has restablecido el estado de fábrica.
  • Si has financiado el teléfono que vas a cambiar, seguirás siendo responsable de esos pagos, incluso después de cambiarlo.

Recursos relacionados

Desactivar Buscar en iPhone

Desactivar la protección del teléfono en Android

Inhabilitar Samsung Lock para dispositivos Samsung 

Restablecer el estado de fábrica de un teléfono Pixel

Restablecer el estado de fábrica de un iPhone

Restablecer el estado de fábrica de un teléfono Android

(Opcional) Hacer un plan para la cobertura de la garantía
  • Todas las garantías del fabricante que cubran el dispositivo que vas a cambiar quedarán anuladas.
  • Si tu dispositivo de cambio tiene una cobertura de 2 años de Preferred Care en Google Store, recibirás un reembolso prorrateado.
  • Te recomendamos que, antes de cambiar el teléfono, canceles todas las garantías de otros proveedores que tengas.

Para enviar el dispositivo de cambio, utiliza el kit de cambio prepagado que te hemos enviado:

  1. Extrae la tarjeta SIM y las tarjetas de memoria (si procede) de tu antiguo dispositivo.
  2. Apaga el teléfono.
  3. Coloca el teléfono en el sobre con franqueo pagado que venía en el kit de cambio.
  4. Pega la etiqueta de envío.
  5. Envíanoslo con USPS.

Paso 3: Recibe saldo por el cambio

Cuando recibamos el teléfono, lo revisaremos en un plazo de 4 días hábiles.

  • En el caso de que el valor del dispositivo de cambio coincida con el valor estimado: si compras un Pixel, te abonaremos el valor posterior a la inspección (PIV) en la forma de pago que hayas usado para comprar el teléfono.
    • Si el reembolso del cambio supera el coste de tu nuevo teléfono Pixel, el importe sobrante se proporcionará en forma de crédito de Google Store.
  • En el caso de que el valor del dispositivo de cambio sea inferior: si has elegido aceptar los cambios en el valor, te abonaremos el PIV. De lo contrario, te devolveremos el dispositivo.
El valor estimado que recibes depende de las especificaciones y el estado del dispositivo que seleccionaste al hacer el pedido de cambio. Cuando recibamos tu dispositivo de cambio, haremos una valoración completa.
¿Cómo y cuándo recibirás el reembolso?

Asegúrate de que has recibido el correo de confirmación del reembolso de Google Store. Si no has recibido el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.

Para obtener un reembolso en una tarjeta de crédito:

Si has recibido el correo de confirmación en los últimos 10-14 días hábiles, pero no aparece ningún reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en aplicarse a tu tarjeta.

Para Google Store Financing:

Recibirás un reembolso del valor de cambio en tu saldo de financiación, lo que reducirá tus pagos mensuales.

Nota: Si seleccionaste la opción de pago de dispositivos Verizon, descontaremos el valor del precio total de venta al público de tu nuevo teléfono.
Qué se comprueba durante la inspección de un dispositivo
  • ¿El dispositivo se enciende?
  • ¿El botón de encendido funciona correctamente?
  • ¿Se han desactivado todos los bloqueos de activación?
  • ¿Se ha restablecido el estado de fábrica del dispositivo?
  • ¿Tiene la pantalla grietas o daños, o le faltan piezas?
  • ¿Funciona toda la pantalla táctil?
  • ¿Está la pantalla dañada o le faltan píxeles?
  • ¿Funciona correctamente la retroiluminación LED de la pantalla LCD?
  • ¿Tiene el dispositivo daños o grietas en la carcasa, el teclado, la bisagra o la tapa de la batería?
  • ¿Tiene el dispositivo la batería hinchada?
    • Los dispositivos que tengan la batería hinchada no recibirán ningún crédito y no se podrán devolver.

La pantalla LCD de un dispositivo no superará la inspección si tiene alguno de los siguientes problemas:

  • Pantalla rota
  • Pantalla dañada
  • Efecto quemado
  • Golpes (píxeles muertos o manchas de decoloración)
  • Pixelación
  • Delaminación
  • Problemas de respuesta de la pantalla

La carcasa de un dispositivo no superará la inspección si tiene alguno de los siguientes problemas:

  • Grietas grandes
  • Grietas pequeñas
  • Arañazos graves
  • Cámara rota
  • Botón o tecla rotos
  • Botón de encendido roto
  • Batería hinchada
  • Falta la batería
  • Tapa de la batería rota
  • Carcasa doblada
Cómo se determina el valor de cambio

El valor de tu cambio puede verse afectado por los siguientes motivos:

  • El teléfono no se enciende o no se apaga: el teléfono no se enciende, no se apaga o hay un problema con el cargador.
  • La pantalla está dañada: la pantalla está rota o dañada, tiene golpes, le faltan píxeles, está oscura o no funciona.
  • La pantalla táctil no funciona: la pantalla táctil no responde.
  • Batería hinchada: no envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. Estos dispositivos no recibirán saldo y no se pueden devolver.
  • No se ha restablecido el estado de fábrica del teléfono: no se ha desactivado el bloqueo de activación del teléfono.
  • No se ha indicado correctamente el modelo del teléfono: hemos recibido un teléfono de un modelo distinto al que seleccionaste.
  • El teléfono se envió más de 30 días después de haber recibido el nuevo.
  • El teléfono consta como perdido o robado.
  • El paquete recibido estaba vacío o contenía un artículo distinto.

Paso 4: Comprueba el estado del cambio

Para comprobar el estado del cambio, selecciona Detalles del cambio en tu historial de pedidos.

Hacer cambios con Pixel Pass

Cuando te registres en Pixel Pass, se estimará el valor del cambio por tu teléfono. Si optas por esta opción, puedes conservar tu antiguo teléfono o cambiarlo para reducir tus siguientes facturas mensuales de Pixel Pass. Más información sobre las suscripciones a Pixel Pass

  • Si cambias el dispositivo antes de que empiece tu primer ciclo de facturación, el valor estimado del cambio se distribuirá durante los siguientes 24 meses de tu suscripción a Pixel Pass, lo que reducirá el importe de las facturas mensuales. 
  • Si cambias el dispositivo después del primer ciclo de facturación, el valor estimado del cambio reducirá la cantidad de pagos mensuales de Pixel Pass.

Una vez que hayas pagado las 24 mensualidades de Pixel Pass, el teléfono será completamente de tu propiedad. En ese momento, podrás elegir si quieres mantener tu suscripción y recibir un teléfono Pixel nuevo.

(Opcional) Cancelar un cambio

  • Si no quieres hacer el cambio, puedes tirar el kit de envío.
  • Si ya has enviado el dispositivo, no puedes cancelar el cambio.
  • Si devuelves el teléfono que has comprado con el proceso de cambio, recibirás el valor de cambio en forma de crédito de Google Store en tu cuenta.
¿Te ha resultado útil esta información?
¿Cómo podemos mejorar esta página?

¿Necesitas más ayuda?

Inicia sesión si quieres ver otras opciones de asistencia para solucionar tu problema.

Búsqueda
Borrar búsqueda
Cerrar búsqueda
Aplicaciones de Google
Menú principal
Buscar en el Centro de ayuda
true
true
true
true
99952
false
false