Stadia, and Stadia-related hardware, will no longer be available for purchase on Google Store. For more info about this update, visit these FAQs. If you need more support with your device or subscription, please contact Stadia Support.

Cambiar tu teléfono antiguo

Puedes cambiar tu antiguo teléfono por un descuento (solo en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Japón y Reino Unido) en Google Store.

Es nuestro partner PCS Wireless el que gestiona el programa de cambio de Google Store, que te da dinero por tu antiguo teléfono.

Importante:

  • Puedes enviar el teléfono que vas a cambiar cuando quieras.
  • Sin embargo, ten presente que el valor de cambio estimado solo es válido durante 14 días a partir de la fecha en que se te entrega el teléfono nuevo. Si el teléfono que quieres cambiar llega cuando ya hayan pasado más de 14 días desde la fecha de entrega del nuevo dispositivo, se le dará el valor de mercado que tenga entonces.
  • El valor de mercado viene determinado por los términos del cambio.

Antes de hacer el cambio

Consejos para maximizar el valor de cambio
  • [iOS y Android] Solo se puede reembolsar el valor de cambio de los teléfonos en los que se haya restablecido el estado de fábrica siguiendo las instrucciones proporcionadas. Si intentas restablecer el estado de fábrica de tu teléfono de otra forma, quizá no sirva y te lo devolvamos. Asegúrate de desemparejar todos los dispositivos conectados, como un smartwatch.
  • El valor de cambio de tu teléfono que se estima al principio se basa en la información que proporcionas. Sin embargo, el valor final dependerá de la inspección que se le haga. Cualquier diferencia que se observe puede hacer aumentar o disminuir el valor del teléfono.
  • Aunque tu dispositivo no supere las inspecciones que se indican más abajo, es posible que puedas cambiarlo de todos modos, pero se te reembolsará un importe menor al estimado, el cual reflejará mejor el valor de cambio. Te devolveremos el dispositivo si, después de inspeccionarlo, determinamos que el valor que tiene es inferior al 75 % del valor de cambio que estimamos al principio.
Restablecer el estado de fábrica del teléfono antiguo

Teléfonos Android y Pixel: tienes que restablecer el estado de fábrica desde los ajustes y los menús del sistema de Android. Si restableces el estado de fábrica de otra forma, como con el modo Recovery o el modo Fastboot, debes completar el proceso de inicio de sesión en tu cuenta de Google. Si no lo haces, no se considerará que hayas completado el proceso para restablecer el estado de fábrica.

Importante: Cuando PCS Wireless recibe un teléfono que no se ha restablecido, intenta hacerlo. Si no puede, te lo devolverá.
Desactivar los bloqueos de activación

Desactiva todos los bloqueos de activación, como Buscar mi iPhone, Google Lock o Samsung Lock.

Importante: Si el teléfono tiene algún bloqueo de activación, PCS Wireless intentará desbloquearlo. Si no lo consigue, te devolverá el teléfono.
Plan de cobertura de la garantía
  • Todas las garantías del fabricante que cubran el teléfono que vas a cambiar quedarán anuladas.
  • Te recomendamos que, antes de cambiar el teléfono, canceles todas las garantías de otros proveedores que tengas.

Paso 1: Revisa las opciones del cambio

Elegir un teléfono nuevo

Puedes cambiar tu teléfono antiguo para obtener un reembolso cuando compres uno nuevo.

  1. Elige un teléfono Pixel. Luego, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  2. En la página "¿Quieres entregar un teléfono?", selecciona Iniciar cambio y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Selecciona los detalles del teléfono que quieres cambiar.
    Importante: Tienes que restablecer el estado de fábrica de tu teléfono antes de enviárnoslo.
  3. Puedes buscar el valor estimado del teléfono que vas a cambiar. Este valor será válido durante 14 días a partir de la fecha en que recibas el nuevo teléfono.
  4. Para añadir el nuevo teléfono al carrito, selecciona Añadir al carrito.
  5. Para iniciar el cambio y completar el pedido, paga la compra.

Recibir kits de cambio:

  • Cuando inicies un cambio, recibirás un correo de confirmación y un kit que incluye una etiqueta con el franqueo pagado.
  • El kit de cambio se enviará a la dirección en la que hayas recibido tu teléfono Pixel.
Consultar el estado de un cambio

Para consultar el estado de tu cambio, selecciona "Detalles de cambio" en tu historial de pedidos.

  • Pendiente: has hecho un pedido y se está creando un ID de cambio.
  • Confirmado: has iniciado el proceso de cambio y has recibido un correo de confirmación.
  • Teléfono valorado: se te ha enviado por correo electrónico el valor de cambio.
  • Cancelado: has cancelado el cambio antes de recibir el kit.

Paso 2: Envía a PCS Wireless el teléfono que quieres cambiar

Nota: Antes de enviar el teléfono que quieres cambiar a PCS Wireless, te recomendamos que transfieras tus datos.

Envía tu teléfono a PCS Wireless aprovechando el kit de cambio que incluye una etiqueta con franqueo pagado.

  1. Sigue las instrucciones que se proporcionan para restablecer el estado de fábrica del dispositivo que vas a cambiar. Desempareja todos los dispositivos que tenga conectados, como un smartwatch.
  2. Extrae la tarjeta SIM del teléfono que quieres cambiar.
  3. Coloca el teléfono que vas a cambiar en la caja y pega la etiqueta de envío con franqueo pagado.
  4. Envía el teléfono a PCS Wireless.

Paso 3: Consulta por qué recibes ese reembolso por el cambio

En la mayoría de los casos, PCS Wireless revisará tu teléfono en un plazo de cinco días hábiles a partir del momento en que te notificamos que lo han recibido.

  • Si el valor del teléfono es el estimado: si has comprado un teléfono Pixel, se te abonará el valor estimado en el método de pago que has usado en la compra. Si Google Store no puede hacer el reembolso en ese método de pago, recibirás ese importe en forma de crédito de Google Store.
    • El crédito de Google Store obtenido a través de un cambio no caduca.
    • Si financias tu nuevo teléfono, Google Store te hará el reembolso mediante la opción de pago de Klarna. Klarna procesará tu reembolso conforme a lo dispuesto en los términos acordados entre Klarna y tú, su cliente.
  • Si el valor del teléfono es inferior al estimado: se te reembolsará un importe equivalente al valor del teléfono. PCS Wireless solo te devolverá el teléfono si, tras inspeccionarlo, determina que su valor es inferior al 75 % del valor estimado.
  • Si el valor del teléfono es superior al coste de tu teléfono Pixel: la diferencia se te dará en forma de crédito de Google Store, que no caduca.

El valor estimado depende de las especificaciones y el estado del dispositivo que has comunicado. PCS Wireless evalúa completamente el dispositivo cuando lo recibe.

Qué se comprueba durante la inspección de un dispositivo
  • ¿Coinciden el fabricante, el modelo, la capacidad y el operador con la información proporcionada?
  • ¿El dispositivo se enciende?
  • ¿El botón de encendido funciona correctamente?
  • ¿Se han desactivado todos los bloqueos de activación, como Buscar mi iPhone, Google Lock o Samsung Lock?
  • ¿Tiene la pantalla grietas o daños, o le faltan piezas?
  • ¿La pantalla funciona correctamente?
  • ¿Funciona toda la pantalla táctil?
  • ¿Está la pantalla dañada o le faltan píxeles?
  • ¿Funciona correctamente la retroiluminación LED de la pantalla LCD y la pantalla no está negra?
  • ¿Tiene el teléfono daños o grietas en la carcasa, el teclado, la bisagra o la tapa de la batería?
  • ¿Tiene el teléfono la batería hinchada? Los dispositivos que tengan la batería hinchada no recibirán saldo y no se pueden devolver.
  • ¿Se ha restablecido el estado de fábrica del teléfono siguiendo las instrucciones del fabricante?
  • ¿Consta el teléfono como perdido o robado?
  • ¿Se ha recibido el teléfono en un plazo de 14 días después de haber entregado el nuevo?
Posibles problemas en la inspección de la pantalla LCD
  • Pantalla rota
  • Pantalla dañada
  • Efecto quemado
  • Golpes (píxeles muertos o manchas de decoloración)
  • Pixelación
  • Delaminación
  • Problemas de respuesta de la pantalla
Posibles problemas en la inspección de la carcasa
  • Grietas grandes
  • Grietas pequeñas
  • Arañazos graves
  • Cámara rota
  • Botón o tecla rotos
  • Botón de encendido roto
  • Batería hinchada
  • Falta la batería
  • Tapa de la batería rota
  • Carcasa doblada
Información sobre la evaluación del valor de cambio

Posibles motivos por los que puede haber diferencias respecto al valor de cambio estimado:

  • El teléfono no se enciende o no se apaga: el teléfono no se enciende, no se apaga o hay un problema con el cargador.
  • La pantalla está dañada: la pantalla está rota o dañada, tiene golpes, le faltan píxeles, está oscura o no funciona.
  • La pantalla táctil no funciona: la pantalla táctil no responde.
  • Batería hinchada: no envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. Estos dispositivos no recibirán saldo y no se pueden devolver.
  • No se ha restablecido el estado de fábrica del teléfono de acuerdo con las instrucciones proporcionadas: no se ha desactivado el bloqueo de activación del teléfono.
  • No se ha indicado correctamente el modelo del teléfono: se ha recibido un teléfono de un modelo distinto al que seleccionaste.
  • El teléfono se ha recibido más de 14 días después de haber entregado el nuevo.
  • El teléfono consta como perdido o robado: no se procesa el cambio ni se devuelve el teléfono. En estos casos, se siguen las normativas oportunas.
  • El paquete recibido estaba vacío o tenía artículos distintos.

Cancelación de un cambio

  • Si no quieres procesar el cambio y aún no has enviado tu dispositivo: para cancelar el cambio, quédate tu teléfono y tira el kit de envío.
  • Si ya has enviado tu dispositivo: no puedes cancelar el cambio.
  • Si devuelves el teléfono que has comprado con el proceso de cambio: recibirás el valor de cambio en forma de crédito de Google Store.
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