解决与 Google 商店促销相关的问题

请参阅本文,解决与 Google 商店促销相关的常见问题。

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我的订单因付款出错而被取消
您可以使用同一促销代码以有效付款方式重试。
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如需享受折扣,您必须在结帐时输入促销代码。也就是说,您需要退回全价付款的原始订单对应的设备,并使用促销代码重新下一个订单。

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退回设备后,您将无法再次使用促销代码。如需退回您的设备,请申请因买家反悔的退款

促销代码

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如果您取消订单,可以使用同一促销代码重新下一个订单。如果遇到错误,请转到“我在尝试使用促销代码时遇到错误”
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促销合作伙伴负责确定促销的资格条件并分发促销代码。如需了解详情,请与促销合作伙伴联系。
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请访问我们的帮助中心,查看常见错误消息、解决方案,以及兑换促销代码时遇到的问题

产品问题

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如何使用我的设备
如需查找您可能遇到的任何问题的答案,请在 Google 帮助中搜索您的设备。

解决错误消息对应的问题

以下是您可能会遇到的潜在错误消息: “您输入的促销代码已过期。”或“促销代码已过期。”
您不能使用过期的优惠券。如需详细了解促销条款,请查看随附促销代码的电子邮件。
“促销代码无效。”或“促销代码不存在。”
请确保您输入正确的促销代码,然后重试。
“促销代码无效。”
此促销代码可能不再适用。如需了解哪些商品适用于促销活动,请查看促销条款。您可以在包含促销代码的电子邮件中找到促销条款。
“此促销代码不适用于该商品。”或“促销代码不适用。请查看购物车和促销详情。”

促销代码通常仅适用于特定的商品和地区。如需了解哪些商品适用于促销活动,请查看促销条款。

  1. 您可以在包含促销代码的电子邮件中找到促销条款。
  2. 将正确的商品添加到购物车中,并在结帐时输入促销代码。
“此购物车中的商品可能适用其他折扣。如需查看,请移除促销代码。”
促销代码不能与其他折扣一起使用。如需查看其他折扣,请移除促销代码。
“您输入的促销代码之前已被兑换。”或“促销代码已兑换。”

您的促销代码已兑换。当您结帐时,系统会自动将您帐号中的所有促销代码应用于购物车中的商品。如需确定您的促销代码是否已在帐号中,请按以下步骤操作:

  1. 转到 Google 商店。请确保您登录用来购物的同一个 Google 帐号。
  2. 找到您要购买的商品并将其加入购物车。
  3. 在页面底部,选择结帐
    • 如需查看您的购物车,选择购物车图标 购物车
  4. 在页面底部找到“折扣”字样。如果您享受了相应折扣,则表明系统已将您的促销代码应用于订单。

提示:如果您拥有多个 Google 帐号,请确保针对每个帐号执行以下操作。

“您输入的促销代码已被其他人兑换。”

与朋友或家人确认,了解他们是否已使用您所分享的促销代码。

重要提示:出于隐私权和安全方面的考虑,我们无法透露兑换促销代码用户的 Google 帐号的任何相关信息。

“您兑换的促销代码数量已达到每个 Google 帐号允许的上限。”
使用其他 Google 帐号兑换您的促销代码。
“此促销代码不能在您所在的国家/地区兑换。”或“促销代码在此国家/地区无效。”

商品只能递送到您购买时所在的国家/地区。
如果促销代码在与您 Google 帐号中的家庭住址相关联的国家/地区无法使用,那么您可能需要更新相关信息。如需更新您的家庭住址,请执行以下操作:

转到 Google 商店。请确保您登录用来购物的同一个 Google 帐号。

  1. 在左上角,转到您的帐号。
  2. 依次转到“Google 付款”接着点按 修改付款方式
  3. 选择国家/地区,然后选择您所在的地区。
  4. 将商品添加到购物车中,并在结帐时输入促销代码。
“只能使用一个促销代码。”
请确保只输入一个促销代码。
“需要登录 Google 帐号才能使用此促销代码。请登录。”
如需使用促销代码,请登录您的 Google 帐号。
“促销代码不适用于此地址。”
您输入的送货邮政编码不适用于此促销活动。
“出现意外错误。请稍后重试。”或“应用促销代码时出错,请刷新页面以重试。”
在输入促销代码之前,请选择您的送货方式。

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