Para obter ajuda relativamente a compras da Google Store que tenha recebido nos últimos 15 dias, incluindo questões sobre preços e reembolsos, contacte-nos aqui. Para obter ajuda para problemas comuns relacionados com a sua encomenda da Google Store, consulte este guia.

Corrija problemas com promoções

Utilize este artigo para resolver problemas comuns com as promoções.

Corrija problemas com códigos promocionais

Como adicionar um código promocional
Importante: para utilizar um código promocional na Google Store, tem de iniciar sessão numa Conta Google. Se não tiver uma Conta Google, saiba como criar uma.

Depois de adicionar artigos ao carrinho:

  1. Na parte inferior do ecrã de pagamento, localize "Adicionar um código promocional".
  2. Introduza o código.
  3. Selecione Aplicar. Se adicionou um novo endereço, um cartão de crédito ou um endereço de email, é possível que a página seja atualizada. Se isso acontecer, reintroduza os detalhes.

Se tiver um código promocional num email:

  1. Selecione o link.
  2. Adicione o produto ao seu carrinho.
  3. No pagamento, verá o código aplicado.
Cancelei a minha encomenda e preciso de um código promocional de substituição
Se cancelou a sua encomenda, pode efetuar uma nova com o mesmo código promocional.
Não recebi um código promocional
O parceiro da promoção determina a elegibilidade e distribui códigos promocionais. Para mais informações, contacte o parceiro da promoção.
Tenho uma pergunta sobre um código promocional
Contacte o parceiro da promoção.

Corrija mensagens de erro

  • Não é possível utilizar códigos com outros descontos ou uma combinação de códigos.
  • Os artigos só podem ser enviados para o mesmo país ou região em que os comprou.
  • Se o código promocional não funcionar no país ou região associados ao endereço de casa na sua Conta Google, poderá ter de atualizar as informações.
  • Tem de ter um código postal válido.

Seguem-se potenciais mensagens de erro que poderá encontrar:

"O código que introduziu expirou." ou "Código expirado."
Não pode utilizar códigos expirados. Para obter mais informações sobre os termos da promoção, consulte o email no qual recebeu o código.
"Código inválido." ou "O código não existe."
Certifique-se de que introduz corretamente o código e volte a tentar.
"O código não é válido."
Este código pode já não se aplicar. Para saber que artigos estão disponíveis para promoção, consulte os termos da mesma. Pode encontrar os termos da promoção no email que contém o seu código.
"Não é possível aplicar este código a este artigo." ou "O código promocional não é aplicável. Consulte o carrinho e os detalhes da promoção."

Muitas vezes, os códigos estão limitados a artigos e países ou regiões específicos. Para saber que artigos estão disponíveis para promoção, consulte os termos da mesma.

  1. Pode encontrar os termos da promoção no email que contém o seu código.
  2. Adicione os artigos elegíveis ao carrinho e introduza o código no pagamento.
"Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde." ou "Ocorreu um erro ao aplicar o código. Atualize a página para tentar novamente."
Selecione a opção de envio antes de introduzir o código promocional.

Corrija problemas com encomendas promocionais

A minha encomenda foi cancelada devido a um pagamento incorreto
Pode utilizar o mesmo código promocional para tentar novamente com um pagamento válido. Pode utilizar o código de substituição no prazo de 24 horas após receber o email de cancelamento da encomenda.
Foi-me cobrado o preço total incorretamente

Para receber o desconto, tem de introduzir o código promocional durante o pagamento. Isto significa que tem de devolver a encomenda original e fazer uma nova encomenda com o código promocional. Saiba como devolver um dispositivo para obter um reembolso.

Quero devolver o meu dispositivo
Não poderá utilizar novamente o código promocional após devolver o dispositivo. Para devolver o dispositivo, saiba como devolver um dispositivo para obter um reembolso.
Quero trocar por uma cor diferente
A Google Store mostra apenas as cores disponíveis e não permite trocas.
Não consigo encontrar a cor que quero
A Google Store mostra apenas as cores disponíveis. Sugerimos que selecione uma cor disponível e efetue a sua encomenda para evitar perder a promoção.

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